雄安新区(2025年)社区网格员笔试考试题库及参考答案

雄安新区(2025年)社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.根据《雄安新区社区治理促进条例（2024修订）》，社区网格员的基础信息采集周期原则上不超过（）A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月答案：B2.雄安新区社区推行"1+N"智慧治理模式，其中"1"指的是（）A.社区党群服务中心B.数字社区管理平台C.网格长统筹机制D.志愿者服务体系答案：B3.某社区独居老人王奶奶突发疾病，网格员第一时间应（）A.联系其子女B.拨打120急救电话C.通知社区卫生站D.上报街道应急办答案：B4.雄安新区社区"红色议事厅"的核心功能是（）A.开展文艺活动B.协商解决民生问题C.组织志愿培训D.宣传新区政策答案：B5.网格员在录入流动人口信息时，发现某租户未办理居住登记，正确做法是（）A.当场罚款50元B.口头警告并记录C.督促其3日内到派出所办理D.直接录入系统标注"未登记"答案：C6.社区内某商铺占用消防通道堆放货物，网格员应首先（）A.拍照取证并联系消防部门B.要求商铺立即整改C.张贴整改通知书D.记录在"社区隐患台账"答案：B7.雄安新区社区"新市民融合计划"重点服务对象是（）A.本地原住民B.疏解至雄安的企事业单位职工C.旅游流动人口D.周边县域务工人员答案：B8.关于社区矛盾调解，正确的程序是（）A.直接调解→记录备案→了解情况B.了解情况→确定方案→组织调解→跟踪回访C.邀请第三方→现场调解→签署协议D.上报街道→等待处理→反馈结果答案：B9.网格员发现社区内存在疑似传销活动，应立即（）A.深入调查收集证据B.联系市场监管部门和公安C.张贴警示公告D.召开居民大会通报答案：B10.雄安新区社区"数字家庭"建设要求网格员重点关注的信息是（）A.家庭人口结构B.智能设备使用情况C.经济收入水平D.教育程度答案：B11.社区某栋楼电梯频繁故障，居民多次反映未解决，网格员的正确处理流程是（）A.联系物业→督促维修→跟踪结果→反馈居民B.直接联系电梯厂家→要求检修C.组织居民集体上访D.记录问题→上报街道→等待处理答案：A12.根据《雄安新区社区志愿服务管理办法》，网格员组织志愿服务时应重点审核（）A.志愿者年龄B.服务项目的安全性和合规性C.志愿者专业技能D.服务时长统计方式答案：B13.社区内举办"雄安文化进社区"活动，网格员的主要职责是（）A.主导节目编排B.协调场地和人员C.担任活动主持D.负责经费审批答案：B14.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员应首先（）A.联系环保部门检测B.实地查看排烟设备C.组织居民与餐馆协商D.要求餐馆停业整改答案：B15.雄安新区社区"一老一小"服务站的重点服务内容不包括（）A.老年人日间照料B.儿童课后托管C.慢性病健康管理D.商品房销售咨询答案：D16.网格员在进行社区安全巡查时，发现燃气管道有异味，应立即（）A.打开门窗通风B.关闭燃气总阀C.疏散周边人员并报警D.联系燃气公司答案：C17.社区居民委员会换届选举中，网格员的职责是（）A.确定候选人名单B.组织投票选举C.宣传选举政策D.统计选举结果答案：C18.关于社区疫情防控常态化管理，网格员的核心任务是（）A.开展全员核酸检测B.监控居民健康码颜色C.建立重点人群健康档案D.宣传疫苗接种政策答案：C19.雄安新区社区"积分制"管理中，居民参与（）不能获得积分A.垃圾分类B.社区志愿服务C.违章搭建D.参与议事协商答案：C20.网格员发现社区内流浪犬只，正确处理方式是（）A.自行联系宠物救助站B.上报街道综合执法队C.组织居民围捕D.投喂食物安抚答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.雄安新区社区网格员的"六大职责"包括（）A.信息采集与动态更新B.民生服务与需求对接C.安全隐患排查整治D.政策宣传与文化引领答案：ABCD2.社区矛盾调解应遵循的原则有（）A.依法调解B.自愿平等C.尊重公序良俗D.偏袒弱势方答案：ABC3.雄安新区"未来社区"建设的特色要素包括（）A.数字孪生技术应用B.低碳节能建筑C.15分钟生活圈配套D.传统胡同文化保留答案：ABC4.网格员在进行人口信息采集时，需要核实的关键信息有（）A.身份证号B.就业单位C.健康状况D.宗教信仰答案：ABC5.社区安全巡查的重点区域包括（）A.地下车库B.电梯间C.快递存放点D.居民卧室答案：ABC6.关于社区消防管理，网格员应掌握的技能有（）A.灭火器使用方法B.消防通道标识识别C.火灾逃生路线规划D.消防设施采购标准答案：ABC7.雄安新区社区"新市民"融入服务应包括（）A.就业培训指导B.子女入学协助C.本地文化体验D.购房资格审核答案：ABC8.网格员在处理居民投诉时，正确的沟通技巧有（）A.耐心倾听不打断B.当场承诺解决时间C.使用"我们"代替"你们"D.及时反馈处理进度答案：ACD9.社区环境卫生管理的重点工作包括（）A.垃圾分类督导B.公共区域清扫C.广告张贴规范D.居民家内卫生检查答案：ABC10.网格员参与社区应急演练的主要任务有（）A.熟悉应急物资存放位置B.掌握疏散路线标识C.指导居民使用应急设备D.制定应急预案答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以以个人名义代表社区签订服务协议。（×）2.社区内发生治安案件，网格员应立即前往现场制止并调查。（×）3.雄安新区社区实行"一格一码"管理，居民通过扫码可反映问题。（√）4.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只。（×）5.社区议事协商必须邀请所有居民参与。（×）6.网格员应每月更新特殊群体（独居老人、残疾人）服务档案。（√）7.为保护居民隐私，网格员采集的信息无需录入共享平台。（×）8.社区文化活动应优先满足老年人需求，可忽略青少年兴趣。（×）9.网格员发现传销线索，应先收集证据再上报。（×）10.雄安新区社区推行"物业+网格"联动机制，网格员可调度物业人员。（√）四、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：某社区2号楼3单元502室居民反映，402室住户将阳台改造成储物间，堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。网格员小张上门查看，发现402室确实堆放了约20箱纸壳，部分遮挡了楼道窗户。402室住户王女士称"纸壳是儿子公司的，过两天就拉走"，拒绝立即清理。问题：如果你是网格员小张，应如何处理？参考答案：（1）现场确认：再次核查纸壳堆放量、位置，确认是否遮挡消防设施或疏散通道（1分）；（2）法律告知：向王女士说明《雄安新区消防管理条例》第23条"禁止在公共区域堆放易燃物品"的规定，明确隐患风险（2分）；（3）协商解决：与王女士约定合理清理期限（如24小时内），建议联系废品回收人员协助处理（2分）；（4）跟踪落实：期限届满后复查，若未清理，联系社区民警或消防部门联合督促（2分）；（5）记录备案：将处理过程、沟通结果录入网格管理系统，留存照片证据（2分）；（6）宣传教育：在单元门张贴消防隐患提示，提高居民安全意识（1分）。案例2：雄安新区某社区近期入住大量疏解企业职工，部分新居民反映"社区活动少，找不到归属感"。社区计划开展"新老居民融合周"活动，网格员小李负责策划执行。问题：请为小李设计活动方案的核心环节。参考答案：（1）需求调研：通过问卷、座谈收集新居民兴趣（如京津冀文化、亲子活动）和老居民特长（如传统手工艺）（2分）；（2）主题设定：确定"共绘雄安家"为主题，突出融合共建（1分）；（3）活动内容：①文化市集：老居民展示雄安非遗（芦苇画、白洋淀草编），新居民分享原住地特色美食（2分）；②亲子互动：组织"小手拉小手"绘画比赛，主题"我心中的雄安"（2分）；③经验分享会：邀请疏解企业代表讲述搬迁故事，老居民介绍社区便民服务（2分）；（4）效果跟进：活动后收集反馈，建立"新居民联络群"，定期组织兴趣小组（1分）。案例3：冬季取暖期，某社区1号楼多位居民投诉"暖气不热"，网格员小赵上门查看，发现室内温度14℃（低于雄安新区规定的18℃标准）。联系供热公司后，对方称"管道正在检修，3天后恢复"。居民情绪激动，要求立即解决。问题：小赵应如何应对？参考答案：（1）安抚情绪：向居民致歉，说明已联系供热公司，承诺全程跟进（2分）；（2）临时措施：协调社区备用暖风机，优先为老人、儿童家庭提供（2分）；（3）督促供热：与供热公司确认检修进度，要求提供书面说明（包括影响范围、预计完成时间、补偿方案）（2分）；（4）信息同步：通过微信群、单元公告实时更新进展，避免谣言传播（2分）；（5）事后跟进：恢复供热后3日内回访，确认温度达标；将事件录入"民生问题台账"，作为冬季供热巡查重点（2分）。五、论述题（每题15分，共30分）1.结合雄安新区"数字孪生城市"建设要求，论述网格员在智慧社区管理中的角色定位与能力提升路径。参考答案：角色定位：（1）数据采集员：负责采集社区人、房、事、物的动态数据，确保数字孪生平台信息实时更新（3分）；（2）场景应用员：熟练使用智能终端（如网格通APP），参与"一键报警""智能巡检"等场景应用（3分）；（3）问题协调员：通过数字平台接收派单，协调物业、部门解决智能监测发现的问题（如消防栓压力异常）（3分）；（4）居民引导员：帮助老年人、新居民掌握智慧服务功能（如线上缴费、预约服务），弥合"数字鸿沟"（3分）。能力提升路径：（1）加强数字技能培训：定期开展GIS地图应用、数据录入规范、智能设备操作等培训（2分）；（2）建立案例共享机制：通过网格工作群分享智慧管理典型案例（如通过监控发现独居老人异常）（1分）；（3）完善考核激励：将数字平台使用率、事件处置及时率纳入网格员考核指标（1分）。2.雄安新区提出"打造新时代社区治理样板"，作为网格员，应如何在日常工作中践行"共建共治共享"理念？参考答案：（1）共建层面：①挖掘社区资源：发动党员、志愿者、商户成立"社区共建联盟"，整合物业、医院、学校等力量（3分）；②引导居民参与：通过"网格议事会""需求征集会"让