卫生服务站考核制度制度

PAGE卫生服务站考核制度制度一、总则（一）目的为加强卫生服务站的规范化管理，提高服务质量和效率，保障居民的健康权益，依据相关法律法规和行业标准，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本卫生服务站全体工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，突出工作业绩。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励工作人员积极进取，同时对存在的问题进行约束和改进。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.爱岗敬业（10分）热爱本职工作，具有强烈的责任心和使命感，积极主动完成各项任务，得810分。工作态度较认真，能基本完成任务，但主动性不足，得47分。对工作缺乏热情，责任心不强，经常敷衍了事，得03分。2.廉洁奉公（10分）严格遵守廉洁自律规定，无违规违纪行为，得810分。偶有轻微违反廉洁规定的情况，但未造成不良影响，得47分。存在明显违规违纪行为，得03分。（二）专业技能（30分）1.业务知识（15分）熟练掌握本岗位所需的专业知识，能够准确解答居民的健康咨询，得1215分。对专业知识有一定了解，但存在一些知识盲点，解答问题不够准确，得811分。专业知识欠缺，无法满足工作需要，得07分。2.操作技能（15分）操作熟练、规范且准确，能高质量完成各项医疗服务操作，得1215分。操作基本熟练，但存在一些小的失误，得811分。操作不熟练，经常出现明显失误，得07分。（三）工作态度（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守考勤制度，全勤无迟到、早退、旷工现象，得810分。迟到、早退次数较少，未影响工作正常开展，得47分。迟到、早退频繁，或有旷工情况，得03分。2.工作积极性（10分）主动承担工作任务，积极主动解决问题，工作热情高，得810分。能够完成分配的工作任务，但主动性不够，得47分。对工作任务推诿扯皮，消极怠工，得03分。（四）工作业绩（30分）1.医疗服务（15分）门诊量、住院量等业务指标完成情况良好，医疗质量高，患者满意度达到[X]%以上，得1215分。业务指标基本完成，医疗质量尚可，患者满意度在[X]%[X]%之间，得811分。业务指标完成较差，医疗质量存在问题，患者满意度低于[X]%，得07分。2.公共卫生服务（15分）各项公共卫生服务项目按时、高质量完成，数据准确、完整，居民知晓率和参与率达到[X]%以上，得1215分。基本能完成公共卫生服务项目，但存在一些小的瑕疵，居民知晓率和参与率在[X]%[X]%之间，得811分。公共卫生服务项目完成情况差，数据不准确，居民知晓率和参与率低于[X]%，得07分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各科室负责人对本科室工作人员的日常工作表现进行记录和评价。2.定期考核：每季度进行一次全面考核，成立考核小组，通过查阅资料、现场检查、问卷调查、患者反馈等方式进行综合考核。3.年终考核：结合全年各季度考核结果，进行年终综合评定。（二）考核周期1.日常考核随时进行，及时记录工作人员的工作情况。2.季度考核于每季度末进行。3.年终考核于每年12月底进行。四、考核程序（一）准备阶段1.成立考核小组，明确小组成员的职责分工。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和时间安排。3.准备考核所需的各类表格、资料和工具。（二）实施阶段1.日常考核由各科室负责人按照考核标准，对本科室工作人员进行逐日记录和评价。2.季度考核时，考核小组按照分工，通过多种方式收集考核信息，对工作人员进行全面考核。3.工作人员按照要求填写个人工作总结和自评表，提交给科室负责人。（三）汇总与评价阶段1.考核小组对收集到的考核信息进行汇总整理。2.考核小组根据考核标准，对工作人员的考核情况进行综合评价，确定考核得分。3.考核小组对考核结果进行分析，找出存在的问题和不足。（四）反馈与沟通阶段1.考核小组将考核结果反馈给被考核人员，进行面对面沟通，指出优点和不足，提出改进建议。2.被考核人员如有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组进行调查核实后，做出答复。（五）结果应用阶段1.将考核结果与工作人员的绩效奖金、晋升、评优等挂钩。2.根据考核结果，对表现优秀的工作人员进行表彰和奖励，对存在问题的工作人员进行培训和督促改进。五、考核结果的应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与岗位调整1.连续两个季度考核优秀的工作人员，在同等条件下优先晋升。2.考核不合格的工作人员，视情况进行岗位调整或待岗培训。（三）评优评先1.考核结果作为年度评优评先的重要依据，优先推荐考核优秀的工作人员参加各类评选。2.对在考核中表现突出的工作人员，授予“优秀员工”等荣誉称号，并给予一定的物质奖励。六、申诉与处理（一）申诉渠道被考核人员如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。（二）申诉处理程序1.考核小组接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实。2.调查核实