物业环境卫生考核制度

PAGE物业环境卫生考核制度前言物业环境卫生管理是物业服务的重要组成部分，直接关系到业主的生活质量和居住环境。为了加强物业环境卫生管理，提高环境卫生质量，特制定本考核制度。本制度依据国家相关法律法规和行业标准，结合本公司实际情况制定，旨在规范物业环境卫生管理工作，确保环境卫生管理工作的科学化、规范化、制度化。总则目的本制度的目的是通过建立科学合理的考核机制，加强物业环境卫生管理，提高环境卫生质量，为业主创造整洁、舒适、优美的居住环境。适用范围本制度适用于本公司管理的所有物业项目的环境卫生管理工作考核。考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应客观公正，不受任何主观因素影响。2.全面考核原则：对物业环境卫生管理的各个环节进行全面考核，确保考核结果的准确性和可靠性。3.动态考核原则：根据物业环境卫生管理的实际情况，适时调整考核标准和方法，确保考核制度的有效性和适应性。4.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，激励先进，鞭策后进，促进物业环境卫生管理水平的整体提升。考核内容与标准公共区域环境卫生1.道路及广场路面应保持整洁，无明显杂物、污渍，无积水。道路两侧的绿化带应定期修剪，无杂草丛生，无垃圾堆积。广场地面应干净，无口香糖污渍、痰迹等。2.楼道及电梯楼道应每日清扫，扶手、栏杆应擦拭干净，无灰尘、污渍。电梯轿厢应每日清洁，地面干净无杂物，轿厢内壁无污渍、手印，电梯门槽无垃圾。楼道内的垃圾桶应及时清理，垃圾不落地，周围地面保持干净。3.垃圾收集与处理垃圾应日产日清，垃圾桶应定期清洗消毒，无异味。垃圾收集点应保持整洁，周围地面无散落垃圾，垃圾应分类收集，严禁混装。垃圾运输过程中应密闭，防止垃圾泄漏、飞扬，运输车辆应定期清洗，保持车容整洁。4.公共卫生间卫生间应每日清扫消毒，地面干净无积水，墙面无污渍、水渍。洗手盆、水龙头、便器等设施应清洁卫生，无污垢、堵塞。卫生间内应配备充足的卫生纸、洗手液等用品，空气清新无异味。绿化养护1.草坪草坪应保持平整，无斑秃、杂草，色泽均匀。定期对草坪进行修剪，高度适宜，修剪后的草坪边缘整齐。适时对草坪进行浇水、施肥、病虫害防治等养护工作，确保草坪生长良好。2.树木及花卉树木应生长健壮，无枯枝、死枝，树冠完整。定期对树木进行修剪、整形，保持树形美观。花卉应生长旺盛，花朵鲜艳，无病虫害，及时清理残花败叶。做好绿化植物的防寒、防暑、防风等防护工作。环境卫生设施设备1.垃圾桶垃圾桶应完好无损，无破损、变形，标识清晰。垃圾桶应定期检查维护，及时更换损坏的垃圾桶。2.垃圾转运站垃圾转运站应保持整洁，地面无垃圾、污水，墙面、屋顶无渗漏。垃圾转运设备应正常运行，定期维护保养，确保垃圾转运顺畅。3.清洁工具及设备清洁工具应定期清洗、消毒，保持干净整洁，无损坏。清洁设备应定期检查、维护，确保设备正常运行，性能良好。考核方式与频率考核方式1.日常巡查：由物业项目管理部门的环境卫生主管或相关负责人每日对物业区域内的环境卫生情况进行巡查，记录巡查结果。2.定期检查：公司品质管理部门每月定期对物业项目的环境卫生管理工作进行全面检查，按照考核标准进行评分。3.业主满意度调查：通过问卷调查、电话访谈等方式定期收集业主对物业环境卫生管理工作的意见和建议，作为考核的参考依据。考核频率1.日常巡查：每日进行。2.定期检查：每月一次。3.业主满意度调查：每季度一次。考核评分与结果应用考核评分1.日常巡查评分：环境卫生主管或相关负责人根据每日巡查结果，按照考核标准进行评分，满分100分。2.定期检查评分：公司品质管理部门根据每月定期检查结果，按照考核标准进行评分，满分100分。3.业主满意度调查评分：根据业主满意度调查结果，按照设定的评分标准进行评分，满分100分。4.综合评分：将日常巡查评分、定期检查评分、业主满意度调查评分按照一定比例进行加权计算，得出综合评分。其中，日常巡查评分占比30%，定期检查评分占比50%，业主满意度调查评分占比20%。结果应用1.绩效奖金发放：根据综合考核评分结果，发放物业项目环境卫生管理工作的绩效奖金。评分90分及以上为优秀，绩效奖金全额发放；评分8089分为良好，绩效奖金发放90%；评分7079分为合格，绩效奖金发放80%；评分6069分为基本合格，绩效奖金发放60%；评分60分以下为不合格，绩效奖金不予发放，并对相关责任人进行警告处分。2.晋升与奖励：连续三个月综合考核评分在90分及以上的物业项目，给予项目负责人及相关工作人员晋升机会或奖励。3.整改与培训：对考核评分不合格的物业项目，下达整改通知书，限期整改。整改期间，公司将对项目进行跟踪检查，并组织相关培训，帮助项目提升环境卫生管理水平。考核申诉与处理申诉渠道物业项目对考核结果有异议的，可以在考核结果公布后三个工作日内，向公司品质管理部门提出书面申诉。申诉处理公司品质管理部门接到申诉后，应在五个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉方。如申诉属实，应调整考核结果；如申诉不成立，应向申诉