小区环境卫生工考核制度

PAGE小区环境卫生工考核制度一、总则（一）目的为加强小区环境卫生管理，提高环境卫生质量，规范环境卫生工的工作行为，确保小区环境整洁、美观、舒适，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本小区内负责环境卫生清扫、保洁、垃圾清运等工作的所有环境卫生工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有环境卫生工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度等多个方面对环境卫生工进行全面考核，以准确评价其工作表现。3.激励改进原则：通过考核，激励环境卫生工积极工作，不断提高工作质量和效率，同时针对存在的问题及时提出改进措施，促进整体工作水平提升。二、考核内容与标准（一）工作质量1.道路清扫每日定时对小区内主次干道进行清扫，路面应无明显垃圾、杂物、灰尘，达到目视无杂物、无污渍的标准。清扫后的路面应保持整洁，无积水现象，排水口畅通无阻。及时清理道路上的落叶、纸屑、烟蒂等垃圾，确保垃圾不堆积、不滞留。2.公共区域保洁对小区内的公共广场、绿地、楼道、电梯、垃圾桶等公共区域进行日常保洁。公共广场和绿地应无白色垃圾、宠物粪便等污染物，保持干净整洁；楼道应每日清扫，扶手、窗台等无灰尘、污渍；电梯轿厢应保持清洁，地面无脚印、污渍，轿厢壁无灰尘；垃圾桶应及时清理，周边地面无垃圾散落，垃圾桶表面无明显污渍。定期对公共区域进行消毒，特别是在疫情防控期间，要按照相关规定严格执行消毒措施，确保公共区域卫生安全。3.垃圾清运按照规定的时间和路线，及时清运小区内的垃圾，确保垃圾不积压。垃圾清运过程中应做到密闭运输，防止垃圾散落和异味扩散。定期对垃圾收集容器进行清洗和消毒，保持容器内外清洁卫生。（二）工作效率1.按时完成工作任务：环境卫生工应按照规定的工作时间和工作流程，按时完成各项清扫、保洁和垃圾清运任务。不得无故拖延工作时间，确保小区环境始终保持良好状态。2.合理安排工作进度：根据小区的实际情况和工作量，合理安排每日的工作进度，确保各项工作有序进行。在遇到特殊情况（如节假日、重大活动等）时，能够灵活调整工作安排，保证工作任务按时完成。（三）工作态度1.责任心：对本职工作认真负责，积极主动完成各项任务，不推诿、不敷衍。对工作中出现的问题及时处理，不隐瞒、不拖延。2.服务意识：树立良好的服务意识，热情对待小区居民，耐心解答居民提出的问题，积极为居民提供帮助。对居民的投诉和建议要认真对待，及时整改并反馈处理结果。3.团队协作：与同事之间相互配合、相互支持，共同完成小区环境卫生工作。积极参与团队活动，服从工作安排，不搞个人主义。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由小区物业管理部门安排专人对环境卫生工的工作进行日常巡查，及时发现问题并记录。日常检查应覆盖小区的各个区域，确保全面、准确地掌握环境卫生工的工作情况。2.居民投诉：设立居民投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，接受小区居民对环境卫生问题的投诉。对居民投诉的问题进行认真调查核实，将投诉情况作为考核的重要依据之一。3.定期考核：每月或每季度对环境卫生工进行一次定期考核，综合日常检查和居民投诉情况，对环境卫生工的工作表现进行全面评价。定期考核应制定详细的考核评分表，明确各项考核指标的分值和评分标准。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对环境卫生工当月的工作表现进行考核评分。考核结果作为当月绩效奖金发放、岗位调整、评优评先等的依据。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.评分标准：根据工作质量、工作效率、工作态度三个方面的考核内容，制定详细的评分标准。每项考核内容分为若干个考核指标，每个指标设定相应的分值，满分100分。具体评分标准如下：工作质量（60分）道路清扫（20分）：路面整洁无垃圾、杂物、灰尘，无积水现象得1620分；基本达到标准但有少量瑕疵得1115分；存在较多问题得610分；问题严重得05分。公共区域保洁（25分）：公共广场、绿地、楼道、电梯、垃圾桶等公共区域清洁卫生，无明显污渍得2025分；基本达标但有个别区域未达到要求得1519分；存在较多卫生死角得1014分；卫生状况较差得09分。垃圾清运（15分）：按时、按路线清运垃圾，无积压，垃圾收集容器清洁得1215分；基本完成任务但有轻微延误或容器有少量污渍得911分；出现垃圾积压或容器清洁不到位情况得68分；问题严重得05分。工作效率（20分）按时完成工作任务（10分）：全月无迟到、早退、旷工现象，各项工作按时完成得810分；出现12次轻微延误得57分；延误次数较多得04分。合理安排工作进度（10分）：工作安排合理，能够有效应对各种情况得810分；基本合理但偶尔出现工作衔接不畅得57分；工作安排混乱得04分。工作态度（20分）责任心（10分）：工作认真负责，积极主动处理问题得810分；责任心一般，能够完成基本任务得57分；责任心较差，对工作敷衍了事得04分。服务意识（5分）：服务热情，居民满意度高得45分；服务态度较好，居民无明显投诉得23分；服务意识淡薄，居民投诉较多得01分。团队协作（5分）：积极参与团队协作，与同事配合良好得45分；能够与同事正常协作得23分；团队协作能力差得01分。2.评分计算：考核人员根据日常检查记录、居民投诉情况以及定期考核的实际情况，按照评分标准对环境卫生工进行评分。各项考核指标得分相加即为该环境卫生工的考核总分。（二）结果应用1.绩效奖金发放：根据考核得分，确定环境卫生工当月的绩效奖金。考核得分在90分及以上的，全额发放当月绩效奖金；考核得分在8089分之间的，发放当月绩效奖金的80%；考核得分在7079分之间的，发放当月绩效奖金的60%；考核得分在6069分之间的，发放当月绩效奖金的40%；考核得分在60分以下的，不发放当月绩效奖金，并视情节轻重给予警告、扣罚工资等处理。2.岗位调整：连续三个月考核得分在60分以下的环境卫生工，将进行岗位调整，调至其他适合的岗位或予以辞退。对工作表现优秀、考核得分连续三个月在90分及以上的环境卫生工，可根据实际情况给予晋升机会或调至更重要的工作岗位。3.评优评先：考核结果作为年度评优评先的重要依据。年度内考核得分平均在90分及以上的环境卫生工，可评为年度优秀员工，给予表彰和奖励；对工作表现突出、为小区环境卫生做出显著贡献的环境卫生工，可授予特殊贡献奖等荣誉称号，并给予相应的物质奖励。五、培训与改进（一）培训1.定期培训：每月组织一次环境卫生工业务培训，培训内容包括环境卫生标准、清扫保洁技巧、安全操作规程等。通过培训，提高环境卫生工的业务水平和工作能力。2.专项培训：针对工作中出现的突出问题或新的工作要求，及时组织专项培训。如在垃圾分类工作推行期间，组织垃圾分类知识和操作技能培训，确保环境卫生工能够准确、规范地进行垃圾分类收集和处理。3.培训效果评估：建立培训效果评估机制，通过考试、实际操作、现场观察等方式对培训效果进行评估。根据评估结果，对培训内容和方式进行调整和改进，确保培训质量。（二）改进1.问题分析：对考核中发现的问题进行深入分析，找出问题产生的原因，如工作流程不合理、人员技能不足、管理监督不到位等。2.制定措施：针对问题产生的原因，制定切实可行的改进措施。如优化工作流程、加强技能培训、增加监督检查频次等。3.跟踪落实：对改进措施的执行情况进行跟踪落实