卫生院联系服务群众制度

PAGE卫生院联系服务群众制度一、总则（一）目的为了加强卫生院与群众的联系，提高服务质量，切实满足群众的医疗卫生需求，特制定本联系服务群众制度。（二）适用范围本制度适用于本卫生院全体工作人员。（三）基本原则1.以人为本原则始终把群众的健康需求放在首位，以患者为中心，提供优质、高效、便捷的医疗卫生服务。2.主动服务原则主动深入群众，了解群众的健康状况和需求，积极开展预防、保健、医疗等服务，做到早发现、早诊断、早治疗。3.公平公正原则对待每一位群众一视同仁，确保医疗服务的公平性和公正性，不歧视、不偏袒任何患者。4.持续改进原则不断总结经验，查找不足，持续改进联系服务群众的方式方法，提高服务水平和质量。二、联系服务群众的方式（一）建立家庭医生签约服务制度1.组建家庭医生团队由全科医生、护士、公共卫生医生等组成家庭医生团队，为签约群众提供全方位的健康管理服务。2.明确签约服务内容包括基本医疗服务、基本公共卫生服务、健康管理服务、转诊预约服务等，根据群众的需求和健康状况，提供个性化的服务包。3.规范签约流程通过宣传、动员等方式，引导群众自愿签约家庭医生团队。签约时，明确双方的权利和义务，签订服务协议，建立签约服务档案。（二）开展巡回医疗服务1.制定巡回医疗计划根据辖区内群众的分布情况、健康需求等，制定巡回医疗计划，确定巡回医疗的时间、地点、人员等。2.组织巡回医疗队伍由卫生院的医生、护士、药师等组成巡回医疗队伍，携带必要的医疗设备和药品，深入村屯、社区开展巡回医疗服务。3.提供多样化医疗服务包括疾病诊断、治疗、预防保健知识宣传、健康咨询等，为群众提供便捷的医疗服务，解决群众看病难的问题。（三）设立群众意见箱和投诉电话1.在卫生院显著位置设立群众意见箱方便群众随时提出意见和建议，对群众反映的问题及时进行收集和整理。2.公布投诉电话向社会公布投诉电话，安排专人负责接听和记录群众的投诉信息，对投诉问题及时进行调查处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。（四）定期开展健康宣教活动1.制定健康宣教计划根据不同季节、不同人群的健康需求，制定健康宣教计划，确定宣教内容、方式、时间等。2.组织健康宣教队伍由卫生院的医生、护士、公共卫生医生等组成健康宣教队伍，深入村屯、社区、学校等地开展健康宣教活动。3.采用多种宣教方式包括举办健康讲座、发放宣传资料、开展健康咨询、播放健康教育片等，普及健康知识，提高群众的健康意识和自我保健能力。三、服务内容（一）基本医疗服务1.提供常见病、多发病的诊断和治疗服务包括内科、外科、妇产科、儿科、中医科等科室的诊疗服务，为群众提供便捷的医疗服务。2.开展基本医疗技术操作如清创缝合、换药、肌肉注射、静脉输液等，确保医疗服务的质量和安全。3.提供合理用药指导根据患者的病情和身体状况，合理选用药物，指导患者正确用药，避免药物不良反应的发生。（二）基本公共卫生服务1.建立居民健康档案为辖区内居民建立统一、规范的居民健康档案，记录居民的基本信息、健康状况、疾病史等，为居民提供连续、综合的健康管理服务。2.开展健康教育普及健康知识，提高居民的健康意识和自我保健能力。根据不同季节、不同人群的健康需求，开展针对性的健康教育活动。3.预防接种为辖区内适龄儿童提供国家免疫规划疫苗的预防接种服务，确保儿童的身体健康。4.儿童保健为辖区内06岁儿童提供生长发育监测、营养指导、预防接种、疾病防治等保健服务，促进儿童健康成长。5.孕产妇保健为辖区内孕产妇提供孕期保健、产前检查、产后访视等保健服务，保障母婴安全。6.老年人健康管理为辖区内65岁及以上老年人提供健康体检、健康指导等服务项目，关注老年人的健康状况。7.慢性病患者管理对辖区内高血压、糖尿病等慢性病患者进行登记管理，定期随访，提供健康指导和用药指导，控制慢性病的发展。8.严重精神障碍患者管理对辖区内严重精神障碍患者进行登记管理，定期随访，提供康复指导和用药指导，防止严重精神障碍患者肇事肇祸。9.传染病及突发公共卫生事件报告和处理及时发现、报告辖区内的传染病疫情和突发公共卫生事件，采取有效的防控措施，防止疫情扩散和蔓延。（三）健康管理服务1.为患有慢性疾病的群众提供健康管理服务如高血压、糖尿病等慢性病患者，定期进行随访，监测病情变化，提供饮食、运动、用药等方面的指导，帮助患者控制病情。2.为老年人提供健康管理服务定期为老年人进行健康体检，建立健康档案，提供健康指导，关注老年人的健康状况，提高老年人的生活质量。3.为孕产妇提供健康管理服务从怀孕开始，为孕产妇提供孕期保健、产前检查、产后访视等服务，保障母婴安全。（四）转诊预约服务1.建立转诊机制对于超出卫生院诊疗能力的患者，及时转诊到上级医疗机构，并做好转诊前的沟通和协调工作。2.提供预约服务为患者提供上级医疗机构的预约挂号服务，方便患者就诊，减少患者排队等候的时间。四、服务流程（一）患者就诊流程1.患者前来卫生院就诊时，首先在挂号处挂号，选择就诊科室。2.挂号后，到相应科室候诊，等待医生叫号。3.医生接诊后，进行详细的问诊、检查，做出诊断，并开具治疗方案。4.患者持医生开具的处方到药房取药，或到收费处缴费后到相关科室进行检查、治疗。5.患者在接受治疗过程中，如有任何疑问或不满意的地方，可随时向医生或护士咨询。6.治疗结束后，患者到医生处复诊，医生根据患者的治疗情况调整治疗方案。（二）家庭医生签约服务流程1.宣传动员通过多种渠道宣传家庭医生签约服务的内容、好处等，提高群众的知晓率和参与度。2.群众申请群众自愿向卫生院提出签约申请，填写签约申请表。3.团队审核家庭医生团队对申请签约的群众进行审核，了解群众的健康状况和需求。4.签约服务审核通过后，家庭医生团队与群众签订服务协议，明确双方的权利和义务。5.建立档案为签约群众建立签约服务档案，记录群众的基本信息、健康状况、服务需求等。6.开展服务按照服务协议的内容，为签约群众提供基本医疗服务、基本公共卫生服务、健康管理服务、转诊预约服务等。（三）巡回医疗服务流程1.准备工作根据巡回医疗计划，准备好医疗设备、药品、宣传资料等物品。2.到达巡回地点巡回医疗队伍按时到达巡回地点，设置临时医疗点。3.开展服务为群众提供疾病诊断、治疗、预防保健知识宣传、健康咨询等服务。4.记录信息对前来就诊的群众进行登记，记录群众的基本信息、健康状况、疾病诊断等信息。5.整理总结巡回医疗结束后，对巡回医疗过程中收集到的信息进行整理和总结，分析群众的健康需求和存在的问题，为今后的巡回医疗服务提供参考。（四）健康宣教活动流程1.制定计划根据不同季节、不同人群的健康需求，制定健康宣教计划，确定宣教内容、方式、时间等。2.准备资料准备好宣传资料、健康教育片、讲座课件等物品。3.组织实施按照计划组织开展健康宣教活动，采用举办健康讲座、发放宣传资料、开展健康咨询、播放健康教育片等方式，普及健康知识。4.效果评估对健康宣教活动的效果进行评估，了解群众对健康知识的掌握情况和满意度，总结经验，查找不足，为今后的健康宣教活动提供参考。五、服务质量监督与考核（一）监督机制1.成立服务质量监督小组由卫生院领导、各科室负责人等组成服务质量监督小组，负责对卫生院联系服务群众工作的服务质量进行监督检查。2.定期开展监督检查服务质量监督小组定期对卫生院的医疗服务、公共卫生服务、健康管理服务等工作进行监督检查，发现问题及时督促整改。3.接受群众监督设立群众意见箱和投诉电话，接受群众的监督和投诉。对群众反映的问题及时进行调查处理，并将处理结果及时反馈给群众。（二）考核制度1.制定考核标准根据联系服务群众制度的要求，制定详细的考核标准，明确考核内容、考核方法、考核评分等。2.定期进行考核对卫生院全体工作人员联系服务群众工作的开展情况进行定期考核，考核结果与工作人员的绩效工资、评先评优等挂钩。3.考核结果反馈与应用将考核结果及时反馈给工作人员，对考核优秀的工作人员进行表彰和奖励，对考核不合格的工作人员进行批评教育，并督促其整改。六、信息管理（一）建立群众健康信息档案1.收集群众基本信息包括姓名、性别、年龄、联系方式、家庭住址等。2.记录健康状况记录群众的疾病史、过敏史、家族病史等健康状况信息。3.动态更新信息定期对群众的健康信息进行更新，及时掌握群众的健康变化情况。（二）利用信息化手段提高服务效率1.建立卫生院信息管理系统实现医疗服务、公共卫生服务、健康管理服务等工作的信息化管理，提高工作效率和服务质量。2.开展网上预约挂号、健康咨询等服务方便群众就医，提高群众的满意度。（三）做好信息安全管理1.建立信息安全管理制度明确信息安全管理的职责、流程、措施等，确保信息安全。2.加强信息安全防护采取防火墙、加密技术、数据备份等措施，防止信息泄露和丢失。七、培训与提升（一）加强工作人员培训1.制定培训计划根据卫生院联系服务群众工作的需要，制定工作人员培训计划，确定培训内容、培训方式、培训时间等。2.开展业务培训定期组织工作人员参加业务培训学习，提高工作人员的专业技术水平和服务能力。3.加强沟通技巧培训提高工作人员与群众沟通交流的能