2026年电子耳蜗升级合同

2026年电子耳蜗升级合同合同编号：__________

第一章总则

1.1合同目的

本合同由以下双方于2026年[具体日期]在[具体地点]签订，旨在明确双方就电子耳蜗升级服务的权利、义务及责任，确保双方合法权益得到有效保障。

1.2合同性质

本合同为[电子耳蜗品牌名称]电子耳蜗升级服务合同，具有法律约束力，双方应严格履行。

1.3适用法律

本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

1.4定义与解释

1.4.1“电子耳蜗”指由[制造商名称]生产并销售的[具体型号]电子耳蜗产品。

1.4.2“升级服务”指在原电子耳蜗产品基础上，通过技术改进或功能优化，提升产品性能的服务。

1.4.3“用户”指购买并使用电子耳蜗产品的听障人士。

1.4.4“制造商”指电子耳蜗产品的生产及服务提供方。

1.4.5“服务机构”指经制造商授权，提供电子耳蜗升级服务的专业机构。

第二章合同主体

2.1制造商

2.1.1名称：[制造商名称]

2.1.2地址：[制造商注册地址]

2.1.3法定代表人：[法定代表人姓名]

2.1.4联系方式：[制造商联系电话、邮箱]

2.2用户

2.2.1姓名：__________

2.2.2身份证号：__________

2.2.3地址：__________

2.2.4联系方式：__________

2.2.5原电子耳蜗产品信息：

2.2.5.1型号：__________

2.2.5.2序列号：__________

2.2.5.3购买日期：__________

2.3服务机构

2.3.1名称：[服务机构名称]

2.3.2地址：[服务机构地址]

2.3.3授权范围：[授权服务范围]

2.3.4联系方式：[服务机构联系电话、邮箱]

第三章升级服务内容

3.1服务范围

3.1.1升级目标：提升电子耳蜗的[具体功能，如：声音识别精度、噪音抑制能力、无线连接稳定性等]。

3.1.2升级方式：通过[具体升级方式，如：软件更新、硬件替换、功能模块加装等]实现升级。

3.1.3升级期限：自合同生效之日起，预计[具体时间]内完成升级服务。

3.2服务费用

3.2.1升级费用：人民币__________元（大写：__________元整）。

3.2.2费用构成：

3.2.2.1硬件费用：人民币__________元。

3.2.2.2软件费用：人民币__________元。

3.2.2.3服务费：人民币__________元。

3.2.3支付方式：用户应于合同签订后[具体天数]内，向制造商或服务机构支付全部升级费用。

3.3服务流程

3.3.1预约服务：用户需提前[具体天数]向服务机构预约升级时间。

3.3.2检测评估：服务机构将对原电子耳蜗产品进行检测，评估升级可行性。

3.3.3实施升级：在用户确认检测报告后，服务机构将进行升级操作。

3.3.4验收确认：升级完成后，用户需对升级效果进行验收，并签署验收确认书。

第四章双方权利与义务

4.1制造商的权利与义务

4.1.1制造商有权要求用户提供完整的原电子耳蜗产品信息及使用记录。

4.1.2制造商应确保升级服务符合国家相关法律法规及行业标准。

4.1.3制造商应提供升级服务的详细说明及操作指南。

4.1.4制造商应对升级过程中可能出现的风险进行充分告知，并采取必要的风险防范措施。

4.1.5制造商应配合服务机构完成升级服务，并提供必要的技术支持。

4.2用户的权利与义务

4.2.1用户有权要求制造商提供符合合同约定的升级服务。

4.2.2用户应配合服务机构完成原电子耳蜗产品的检测评估。

4.2.3用户应按照服务机构的要求，在指定时间地点完成升级服务。

4.2.4用户应妥善保管升级后的电子耳蜗产品，并遵守相关使用规范。

4.2.5用户如发现升级后产品存在质量问题，有权要求制造商进行维修或更换。

4.3服务机构的权利与义务

4.3.1服务机构有权要求用户提供必要的身份证明及原电子耳蜗产品信息。

4.3.2服务机构应确保升级服务环境符合卫生及安全标准。

4.3.3服务机构应配备专业的技术人员，确保升级操作规范、安全。

4.3.4服务机构应向用户说明升级服务的流程及注意事项。

4.3.5服务机构应对用户个人信息及产品信息进行严格保密。

第五章违约责任

5.1制造商违约责任

5.1.1如因制造商原因导致升级服务无法按期完成，制造商应向用户支付违约金，违约金为升级费用的[具体比例]%。

5.1.2如升级后的电子耳蜗产品存在质量问题，制造商应负责免费维修或更换，并承担相关费用。

5.1.3如制造商泄露用户个人信息，应承担相应的法律责任，并赔偿用户损失。

5.2用户违约责任

5.2.1如用户未按合同约定支付升级费用，制造商有权解除合同，并要求用户支付违约金，违约金为升级费用的[具体比例]%。

5.2.2如用户未按约定时间地点配合升级服务，服务机构有权取消服务，并要求用户支付已产生的服务费用。

5.2.3如用户因不当使用导致升级后的电子耳蜗产品损坏，应自行承担维修费用。

5.3服务机构违约责任

5.3.1如服务机构未按约定提供升级服务，应向用户支付违约金，违约金为升级费用的[具体比例]%。

5.3.2如服务机构在升级过程中造成用户人身或财产损失，应承担相应的赔偿责任。

5.3.3如服务机构泄露用户个人信息，应承担相应的法律责任，并赔偿用户损失。

第六章争议解决

6.1争议解决方式

6.1.1双方应友好协商解决争议。

6.1.2协商不成的，任何一方均可向制造商所在地人民法院提起诉讼。

6.2法律适用

本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

6.3管辖法院

如发生争议，双方应向制造商所在地人民法院提起诉讼。

第七章合同生效与终止

7.1合同生效

本合同自双方签字盖章之日起生效。

7.2合同终止

7.2.1本合同在升级服务完成后自动终止。

7.2.2如因不可抗力导致合同无法继续履行，本合同自动终止，双方互不承担违约责任。

7.2.3如双方协商一致，可提前终止本合同，并按实际服务情况结算费用。

第八章其他事项

8.1合同份数

本合同一式三份，制造商、用户、服务机构各执一份，具有同等法律效力。

8.2合同修改

对本合同的任何修改或补充，均需经双方书面同意，并签订补充协议。

8.3通知方式

双方之间的任何通知或文件，均应采用书面形式，并通过专人递送、挂号信或电子邮件等方式送达。

8.4完整协议

本合同及其附件构成双方就本合同主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的任何口头或书面协议。

8.5可分割性

如本合同任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。

8.6保密条款

双方应对本合同内容及升级过程中涉及的任何商业秘密进行严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

第九章附件

9.1原电子耳蜗产品检测报告

9.2升级服务费用明细表

9.3用户信息确认书

（以下无正文）

**特殊应用场景一：医疗机构组织的集体升级项目**

*场景描述*：一家三级甲等医院听力中心计划为数十名使用同品牌同型号电子耳蜗的患者统一组织升级服务，希望通过批量服务降低成本并提高效率。

*注意事项及条款修正*：

1.**增加第X章“集体服务特别规定”**：

-X.1医疗机构作为服务接受方，需提前[X天]向服务机构提交参与升级患者的详细名单及病历摘要，服务机构需对升级资格进行初步审核。

-X.2服务机构应制定专项集体服务方案，明确各环节衔接时限，确保服务流程标准化。

-X.3集体服务环境需符合医疗机构感染控制要求，服务机构需提供符合医疗行业规范的升级操作证明。

-X.4因集体服务导致的延误，违约金计算方式调整为按参与患者人数×升级基础费用×延误天数比例计算。

2.**修改原4.2.3条款**：

-将“用户应按照服务机构的要求，在指定时间地点完成升级服务”修改为“医疗机构应协调患者于指定时间地点完成升级服务，并负责患者在服务场所期间的秩序维护”。

3.**新增附件X“集体服务患者信息汇总表”**：包含患者基本信息、电子耳蜗原型号、序列号、病历关键信息等。

**特殊应用场景二：残疾人联合会主导的公益升级计划**

*场景描述*：省级残疾人联合会为改善贫困听障人士听力状况，拨专项经费组织电子耳蜗升级公益项目，受益人经评审委员会筛选后由指定服务机构提供服务。

*注意事项及条款修正*：

1.**增加第Y章“公益服务特别规定”**：

-Y.1服务机构需配合残疾人联合会建立服务对象档案，对升级前后的听觉功能改善情况进行客观记录。

-Y.2公益项目升级费用由残疾人联合会专项经费支付，用户仅需承担必要的评估检测费（最高不超过[X元]）。

-Y.3服务机构需对受益人开展不少于[X小时]的康复指导，并提供定制化使用建议。

-Y.4如因政策调整导致公益项目终止，已完成升级服务按原合同条款履行，未完成部分服务机构需将已产生成本书面说明后解除合同。

2.**修改原5.1.1条款**：

-将违约金调整为“残疾人联合会有权取消服务对象资格，服务机构已产生的合理成本由受益人按实际服务比例承担”。

3.**新增附件Y“公益项目受益人资格评审表”**：包含残疾证号、听力测试报告、经济状况证明等。

**特殊应用场景三：保险公司赞助的分期付款升级方案**

*场景描述*：一家商业保险公司推出听力健康保障计划，用户可通过保险理赔或分期付款方式支付升级费用，需明确保险责任与服务流程衔接。

*注意事项及条款修正*：

1.**增加第Z章“保险服务特别规定”**：

-Z.1服务机构需向用户提供电子保险理赔所需的服务报告模板及必要协助。

-Z.2如升级服务由保险支付，用户需在[X天]内向保险公司提供服务机构出具的《升级完成确认函》。

-Z.3因保险理赔争议导致的升级延误，责任划分：

-保险公司拒赔部分→服务机构按原合同标准提供部分服务，费用由用户补足。

-保险公司增额赔付部分→超出部分按升级费用[X%]收取服务费。

2.**修改原3.2.3条款**：

-增加“保险支付升级费用需用户提供保险理赔文件，服务机构收到理赔款到实际服务交付期间产生的风险由保险公司承担”。

3.**新增附件Z“保险理赔服务协调书”**：明确保险公司、用户、服务机构三方责任界面。

**特殊应用场景四：科技企业嵌入式升级服务**

*场景描述*：某互联网公司推出智能听力解决方案，用户购买其平台服务时包含电子耳蜗升级权益，需将服务嵌入其会员体系运营。

*注意事项及条款修正*：

1.**增加第W章“嵌入式服务特别规定”**：

-W.1升级服务作为平台会员权益，其使用规则需在用户注册协议中明确约定。

-W.2科技企业需向用户提供升级服务专属客服通道，服务机构需配合建立服务数据对接机制。

-W.3平台用户升级服务可享受[X折]优惠，但优惠不适用于原型号升级为更高配置的服务。

-W.4如因平台系统升级导致服务中断，责任由科技企业承担，服务机构保留向科技企业索赔权利。

2.**修改原2.2.5条款**：

-增加“用户需通过科技企业平台提交升级申请，平台需对原电子耳蜗兼容性进行预审核”。

3.**新增附件W“平台服务权益说明书”**：详细列明升级次数、适用型号、有效期等权益参数。

**特殊应用场景五：跨境使用的国际认证升级**

*场景描述*：用户在国外购买电子耳蜗回国使用，需进行国际标准认证升级以适应国内电磁环境，涉及产品合规性转换。

*注意事项及条款修正*：

1.**增加第V章“国际认证特别规定”**：

-V.1服务机构需获得国家药品监督管理局授权的进口产品检测资质，并出具《认证升级合规证明》。

-V.2国际认证升级服务费用包含[X%]的检测费，检测周期不超过[X天]。

-V.3如升级后的产品因认证要求需更换核心部件，用户需书面确认接受《部件替换说明》。

-V.4涉及出口国技术标准差异时，服务机构需提供《技术差异说明函》，用户需签署《风险告知书》。

2.**修改原4.1.2条款**：

-增加“制造商需提供产品符合中国国家标准GB/TXXXX-202X的证明文件，并承担认证升级的行政报备费用”。

3.**新增附件V“国际认证升级合规文件清单”**：包括认证证书、检测报告、风险告知书等。

**合同实际操作中常见问题及解决办法**

1.**问题**：用户对升级效果期望过高导致纠纷

-**解决办法**：

-在附件9.2《升级服务费用明细表》中增加“升级效果受用户个体差异影响，具体改善程度以服务机构专业评估为准”

-约定服务机构需提供《升级前后听觉功能对比分析报告》，明确主观感受与客观数据的区别

2.**问题**：服务机构超出合同范围提供服务

-**解决办法**：

-在第5.3.2条款增加“服务机构对升级过程中产生的非合同约定损害承担补充赔偿责任，但赔偿上限不超过服务费[X倍]”

-要求服务机构使用《升级服务变更申请单》进行范围变更操作

3.**问题**：儿童患者监护责任界定不清

-**解决办法**：

-修改4.2.2条款为“儿童用户需由监护人陪同，监护人需签署《儿童监护责任确认书》，对儿童在服务场所的行为及升级后使用安全承担连带责任”

-新增附件N《儿童用户监护责任确认书》模板

4.**问题**：无线连接升级服务稳定性争议

-**解决办法**：

-在3.1.1条款增加“无线连接升级服务需在屏蔽干扰环境下进行测试，服务机构需提供《无线信号强度测试报告》”

-约定信号强度低于[XXdBm]时视为服务失败，按合同条款处理

5.**问题**：服务机构擅自泄露用户听力数据

-**解决办法**：

-在8.4条款细化“服务机构需建立数据脱敏机制，对听力测试数据实施加密存储，未经用户书面同意不得向第三方提供原始数据”

-新增附件M《用户听力数据授权书》模板，明确授权范围和期限

**原始合同所需附件清单**：

附件A：《原电子耳蜗产品检测报告》

-包含原型号、序列号、生产日期、功能参数、故障代码等检测信息

附件B：《升级服务费用明细表》

-分项列出硬件费用、软件费用、服务费、税费等明细

附件C：《用户信息确认书》

-包含用户签署的《知情同意书》《风险告知书》等

附件D：《升级服务变更申请单》

-用于用户临时变更服务时间或升级方案

附件E：《升级前后听觉功能对比分析报告》

-包含纯音测听、言语测听等客观评估数据

附件F：《儿童监护责任确认书》

-监护人签署的法律责任确认文件

附件G：《无线信号强度测试报告》

-测试环境、设备、数据、结论等完整记录

附件H：《用户听力数据授权书》

-用户授权服务机构使用听力数据的法律文件

附件I：《服务机构授权证明》

-制造商或省级机构出具的授权文件复印件

附件J：《升级完成确认函》

-服务机构签字盖章的完成凭证

附件K：《认证升级合规证明》

-涉及国际认证服务的合规性证明文件

附件L：《技术差异说明函》

-出口国与国内标准差异的技术说明

附件M：《用户听力数据授权书》

-用户授权服务机构使用听力数据的法律文件

附件N：《儿童用户监护责任确认书》

-监护人签署的法律责任确认文件

附件O：《升级服务变更申请单》

-用于用户临时变更服务时间或升级方案

附件P：《无线信号强度测试报告》

-测试环境、设备、数据、结论等完整记录

附件Q：《服务机构授权证明》

-制造商或省级机构出具的授权文件复印件

附件R：《升级完成确认函》

-服务机构签字盖章的完成凭证

附件S：《认证升级合规证明》

-涉及国际认证服务的合规性证明文件

附件T：《技术差异说明函》

-出口国与国内标准差异的技术说明

多方为主导时的，附件条款及说明

第一部分当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

10.1甲方主导的特殊地位确认条款

10.1.1内容：本合同确认甲方为本次电子耳蜗升级服务的唯一决策主体与费用承担主体，乙方及服务机构均应直接向甲方负责，并优先满足甲方提出的合理服务需求。

10.1.2说明：此条款适用于甲方作为医疗机构、大型企业福利部门或政府机构等，希望通过单一主体进行预算控制、流程管理及责任追溯的场景。明确了合同履行中的主导权归属，确保服务资源围绕甲方需求进行调配。

10.2甲方预算管理权条款

10.2.1内容：甲方有权根据预算情况对升级服务范围、服务数量及升级标准进行统筹调整，但调整内容不得违反国家价格政策及产品安全标准。乙方及服务机构应在收到甲方调整通知后[X日]内完成方案确认或提出合理化建议，甲方对最终方案拥有决定权。

10.2.2说明：适用于甲方作为预算管理主体的情况，如保险基金管理者或企业福利统筹部门。此条款赋予甲方在合规框架内的预算支配权，同时要求乙方及服务机构提供专业支持，避免因预算限制影响服务质量。

10.3甲方集中采购折扣条款

10.3.1内容：若本合同项下的升级服务涉及[X名以上]用户，甲方作为采购方可依据采购规模享受[X%]的集中折扣。具体折扣比例及享受条件由双方在附件《集中采购协议》中另行约定。

10.3.2说明：适用于甲方代表多个用户进行批量采购的情况，如残联组织或大型企业员工群体。此条款通过价格激励机制鼓励甲方整合需求，提高采购效率，同时明确折扣适用的前提条件。

10.4甲方监督与评估条款

10.4.1内容：甲方有权对乙方及服务机构的升级服务质量、服务流程、收费标准等进行定期或不定期的监督与评估，评估结果作为后续合作决策的参考依据。服务机构应配合甲方完成评估工作，并提供必要的原始数据支持。

10.4.2说明：适用于甲方对服务过程有较高管理需求的情况，如政府监管机构或大型连锁医疗机构。此条款赋予甲方过程监督权，确保服务提供方持续符合甲方期望，同时要求服务机构提供数据支持，保障评估的客观性。

10.5甲方违约责任加重条款

10.5.1内容：若因甲方原因（包括但不限于未按时支付服务费用、未提供必要资质文件、擅自变更服务范围等）导致合同无法正常履行，除承担原合同约定的违约责任外，还应向乙方及服务机构支付合同总金额[X%]的违约金。

10.5.2说明：此条款旨在强化甲方履约义务，适用于甲方作为付款主体且具有较强市场支配地位的情况，通过加重违约成本促使甲方严格履行合同义务。

第二部分当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

11.1乙方主导的方案制定权条款

11.1.1内容：本合同确认乙方为本次电子耳蜗升级服务的方案设计主体，乙方有权根据用户实际需求、产品技术特性及市场实践，主导制定升级方案，并就方案细节与甲方进行充分沟通。

11.1.2说明：适用于乙方作为技术提供方或平台运营方，希望通过专业方案引领服务方向的情况，如电子耳蜗制造商或互联网听力平台。此条款明确了乙方在专业方案制定中的主导地位，保障服务的技术先进性和科学性。

11.2乙方服务推荐与引导条款

11.2.1内容：乙方有权向甲方及用户推荐其认为最适宜的升级方案、服务模式及技术标准，但推荐行为不得限制甲方及用户的选择权，且推荐方案必须符合本合同约定的服务质量底线。

11.2.2说明：适用于乙方希望推广自身技术优势或服务模式的情况。此条款平衡了乙方的推广需求与甲方及用户的选择权，同时强调服务质量底线，防止推荐行为损害其他方利益。

11.3乙方主导的定价协商条款

11.3.1内容：对于涉及复杂技术升级或定制化服务的情况，乙方有权在符合市场公允价格原则的前提下，主导与甲方进行服务费用的协商与确定，协商结果应书面记录并作为合同附件。

11.3.2说明：适用于乙方提供的技术或服务具有较强专业性或创新性，难以适用固定价格标准的情况。此条款赋予乙方在特定情况下的定价协商主导权，同时要求价格形成过程透明化，保障公平性。

11.4乙方对服务质量的最终解释权条款

11.4.1内容：对于升级服务过程中出现的专业性问题或效果争议，乙方有权依据产品技术标准、行业规范及专业判断，对服务质量做出最终解释，其解释结论应作为解决争议的重要依据。

11.4.2说明：适用于乙方作为核心技术提供方，其专业意见对服务质量判断具有决定性影响的情况。此条款明确了乙方的专业权威，有助于快速、公正地解决服务争议，维护合同稳定性。

11.5乙方对后续技术升级的保障条款

11.5.1内容：乙方承诺，在本合同项下完成的升级服务，至少在[X年]内不受其后续推出的同类技术升级影响，即保证升级后的产品能够兼容乙方未来[X年]内发布的主要技术更新。

11.5.2说明：适用于用户对技术持续升级有较高期待的情况。此条款通过乙方对后续技术升级的承诺，增强用户对升级服务的信心，同时明确乙方保障义务的时间范围。

第三部分当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

12.1第三方中介的定位与职责条款

12.1.1内容：本合同确认[第三方中介名称/类型