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文档简介
2025年2026北京清华长庚医院面向应届毕业生(含社会人员)招聘113人笔试历年典型考题(历年真题考点)解题思路附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案(共50题)1、某医院需要对病房进行重新布局,现有A、B、C三个科室需要安排在三层楼内,每层楼只能安排一个科室。已知A科室不能安排在第一层,B科室不能安排在第三层,则共有多少种安排方案?A.2种B.3种C.4种D.5种2、在一项医疗研究中,需要从5名医生和4名护士中选出3人组成研究小组,要求至少有1名医生和1名护士,则不同的选法有多少种?A.60种B.70种C.80种D.90种3、某医院护理部需要安排6名护士轮班工作,要求每天安排4名护士值班,且每名护士每周至少值班2天。为保证工作安排的合理性和护士的工作状态,最适宜采取的工作安排模式是:A.固定轮班制,每周班次完全相同B.弹性轮班制,根据护士个人情况灵活安排C.循环轮班制,班次规律性轮换D.自选班次制,由护士自主选择值班时间4、在医院质量管理体系建设中,建立全面质量管理模式的核心要素是:A.以患者满意度为中心B.以医疗技术为核心C.以经济效益为导向D.以人员管理为重点5、某医院计划对病房进行重新布局,现有A、B、C三个科室需要安排在三层楼中,每层只能安排一个科室。已知A科室不能安排在一层,B科室不能安排在二层,C科室不能安排在三层,则满足条件的安排方案有几种?A.2种B.3种C.4种D.6种6、在医疗质量评估中,某指标的正常值范围为70-130,若用集合A表示该指标异常的所有数值,则A可以表示为:A.{x|70<x<130}B.{x|x<70或x>130}C.{x|x≤70或x≥130}D.{x|70≤x≤130}7、某医院信息系统需要对患者就诊记录进行分类管理,现有A、B、C三类患者档案,已知A类档案有120份,B类档案比A类多30份,C类档案是A类档案数量的2倍。若要将所有档案平均分配到5个科室,每个科室应分配多少份档案?A.78份B.84份C.90份D.96份8、在医院质量管理体系中,某科室连续5个月的患者满意度调查结果分别为:92%、94%、96%、95%、93%。如果要使6个月的平均满意度达到94%,第6个月的满意度至少应为多少?A.92%B.93%C.94%D.95%9、某医院计划采购一批医疗设备,甲供应商报价为每台8万元,乙供应商报价为每台7.5万元但需额外支付3万元安装调试费用。若采购数量为x台,当x为何值时,两家供应商的总费用相等?A.5台B.6台C.7台D.8台10、在一次医疗质量检查中,发现某科室存在安全隐患的记录占总记录的15%,若该科室共有120份医疗记录,则存在安全隐患的记录有多少份?A.15份B.16份C.18份D.20份11、某医院计划对医护人员进行专业技能培训,现有内科、外科、儿科三个科室,每个科室需要培训的人员比例为3:4:2,若总共需要培训81人,则外科需要培训多少人?A.27人B.36人C.18人D.45人12、一个医疗团队由医生、护士和药剂师组成,其中医生人数是护士人数的2倍,药剂师人数是医生人数的一半,若团队总人数为28人,则护士有多少人?A.8人B.10人C.12人D.14人13、某医院需要对6个科室进行人员调配,要求每个科室至少有1名医生,现有10名医生可供分配,则不同的分配方案有()种。A.126B.84C.210D.16814、在一次医疗质量评估中,某科室8名医生需要进行两两配对讨论,每次讨论需要2名医生参与,每次讨论后重新配对,要使每名医生都能与其他所有医生进行过讨论,至少需要进行()次配对。A.28B.21C.14D.715、某医院计划对5个科室进行人员调配,已知内科人数比外科多8人,儿科人数比内科少12人,急诊科人数比儿科多5人,五官科人数比急诊科少3人。若五官科有20人,则外科有多少人?A.22人B.24人C.26人D.28人16、医护人员在进行健康宣教时,发现听众注意力分散,以下哪种做法最能提高宣教效果?A.提高音量强调重点内容B.增加专业术语提升权威性C.采用互动问答激发参与D.延长讲解时间确保全面17、某医院护理部计划对全院护士进行专业技能考核,现有甲、乙、丙三个科室,甲科室有护士15名,乙科室有护士18名,丙科室有护士12名。若按科室人数比例分配考核名额,总共需考核30名护士,则乙科室应考核多少名护士?A.10名B.12名C.15名D.18名18、在医疗质量评估中,某项指标的合格标准为不低于85%。第一季度该指标为82%,第二季度提升至88%,第三季度达到90%。问第三季度相比第一季度提升了多少个百分点?A.6个百分点B.8个百分点C.10个百分点D.12个百分点19、某医院计划对医护人员进行专业技能培训,现有内科、外科、儿科三个科室的医护人员需要参加培训。已知内科医护人员比外科多15人,儿科医护人员是外科的2倍,三个科室医护人员总数为135人。请问外科医护人员有多少人?A.25人B.30人C.35人D.40人20、医院护理部需要安排护士值班,要求每名护士每周工作5天休息2天,且每天至少需要8名护士在岗。如果护士们按照轮班制度工作,最少需要配置多少名护士才能满足值班需求?A.10名B.12名C.14名D.16名21、某医院需要对医护人员进行职业素养培训,现有甲、乙、丙三个科室参加培训,已知甲科室参加人数比乙科室多20人,丙科室参加人数是乙科室的1.5倍,三个科室总共有180人参加培训,则乙科室有多少人参加培训?A.40人B.50人C.60人D.70人22、在一次医疗技能竞赛中,参赛者需要完成理论考试和实践操作两个环节,其中有80%的参赛者通过了理论考试,70%的参赛者通过了实践操作,60%的参赛者两个环节都通过了,请问至少通过一个环节的参赛者占总人数的比例是多少?A.80%B.85%C.90%D.95%23、某医院护理部需要统计第一季度患者满意度调查结果,已知1月份有200名患者参与调查,2月份参与人数比1月份增加25%,3月份参与人数比2月份减少10%。那么第一季度平均每月参与调查的患者人数是多少?A.210人B.215人C.220人D.225人24、在医疗质量管理中,某科室建立了三级质量控制体系,上级检查下级,下级监督上级,同级相互监督。这种管理模式体现了现代管理学中的哪种原理?A.系统原理B.人本原理C.反馈原理D.封闭原理25、某医院护理部需要安排6名护士进行轮班,要求每天安排2名护士值班,且每名护士在一周内值班次数相同。问一周内共有多少种不同的值班安排方案?A.15B.21C.30D.3526、某科室有医生、护士、药剂师三类人员共45人,其中医生人数是护士人数的2倍,药剂师人数比护士人数多3人。现要从各类人员中按比例选出代表参加学术会议,若药剂师选出3人,则选出的总人数为多少?A.12B.15C.18D.2127、某医院计划对病区进行重新规划,现有A、B、C三个病区需要调整床位数量。已知A病区现有床位比B病区多20张,C病区床位是B病区的1.5倍,三个病区总床位数为320张。若要将总床位数调整为360张,且保持各病区床位比例不变,则调整后A病区应有多少张床位?A.144张B.132张C.120张D.108张28、在一项医疗质量评估中,需要从5名医生和4名护士中选出3人组成评估小组,要求至少有1名医生和1名护士参加。问有多少种不同的选法?A.30种B.60种C.70种D.84种29、某医院计划对病房进行重新布局,现有A、B、C三个科室需要安排在相邻的三个房间内。已知A科室不能与C科室相邻,B科室必须在中间位置。请问符合要求的房间排列方案有几种?A.1种B.2种C.3种D.4种30、在医疗质量管理中,某科室统计了连续5天的患者满意度评分,分别为85、88、92、87、90分。如果第6天的评分为93分,那么6天的平均分比前5天的平均分提高了多少分?A.1分B.1.2分C.1.5分D.2分31、某医院护理部需要安排6名护士进行轮班,要求每班必须有至少2名护士,且每名护士每天只能上一个班次。如果要安排早班、中班、晚班三个班次,问有多少种不同的安排方法?A.90种B.180种C.540种D.720种32、在一项医学研究中,需要从8种不同的药物中选择4种进行组合试验,其中药物A和药物B不能同时被选中,问有多少种选择方案?A.30种B.35种C.40种D.45种33、某医院护理部需要对患者满意度进行统计分析,现有5个科室的满意度数据分别为85%、92%、78%、88%、95%,若要去掉一个最高值和一个最低值后计算平均值,则平均满意度为多少?A.87%B.88%C.89%D.90%34、在医疗质量管理中,某科室连续7天的患者投诉数量分别为:2件、4件、1件、3件、5件、2件、3件。这组数据的中位数是多少?A.2件B.3件C.4件D.5件35、某医院需要对120名医护人员进行分组培训,要求每组人数相等且不少于8人,不多于15人。问共有多少种不同的分组方案?A.3种B.4种C.5种D.6种36、在一次医疗知识竞赛中,答对一题得3分,答错一题扣1分,不答不得分。小李共答题20道,最终得分48分,且答对题数是答错题数的4倍。问小李未答题数是多少?A.2道B.3道C.4道D.5道37、某医院护理部需要对6个科室进行工作检查,要求每个科室都要被检查且每个科室只能被检查一次。如果按照科室编号1-6的顺序进行检查,且规定第3号科室必须在第1号科室之后检查,第5号科室必须在第2号科室之后检查,则符合条件的不同检查顺序有多少种?A.180种B.240种C.360种D.480种38、某医学研究机构的科研团队由医生、护士和技师三类人员组成,总人数为45人。已知医生人数比护士多5人,技师人数是护士人数的一半。若从该团队中随机选取3人组成项目小组,则所选3人恰好包含三类人员的概率是多少?A.1/3B.2/5C.3/7D.4/939、某医院护理部需要安排6名护士轮班,要求每班需要2名护士,且每名护士至少要值2个班次。问最少需要安排几个班次?A.4个班次B.5个班次C.6个班次D.7个班次40、在医疗质量评估中,某科室连续三个月的患者满意度分别为85%、90%、95%,若第四个月满意度为x%,使得四个月平均满意度恰好达到90%,则x等于多少?A.90%B.92%C.95%D.98%41、某医院护理部需要对6个科室进行工作检查,要求每个科室都要被检查,且每次检查至少包含2个科室,最多包含4个科室。请问有多少种不同的检查安排方案?A.60种B.75种C.90种D.105种42、在医疗质量评估中,某项指标的合格率为85%,现随机抽取10个样本进行检测,恰好有8个样本合格的概率最接近于:A.0.12B.0.19C.0.26D.0.3143、某医院计划为三个科室配置医护人员,甲科室需要6名医生和8名护士,乙科室需要4名医生和5名护士,丙科室需要3名医生和7名护士。已知该医院共有医生15名,护士22名,问是否能满足三个科室的人员配置需求?A.能满足,且医生和护士都有剩余B.能满足,医生和护士刚好用完C.不能满足,医生不足D.不能满足,护士不足44、在一项医学研究中,研究人员发现某种疾病的发病率与年龄呈正相关关系,且该疾病主要影响45岁以上的中老年人群。从逻辑推理角度分析,以下哪项结论最合理?A.年龄越大,发病率越高B.45岁以下人群不会患此病C.年龄是该疾病的重要风险因素D.此病只发生在老年人中45、某医院需要对医护人员进行专业技能考核,考核内容包括理论知识和实际操作两个部分。已知参加考核的医护人员中,理论知识合格的有80人,实际操作合格的有70人,两个部分都合格的有50人,那么参加考核的医护人员总人数为多少人?A.100人B.110人C.120人D.130人46、在医疗质量评估中,某科室的患者满意度呈正态分布,平均满意度为85分,标准差为5分。如果按照正态分布的特性,满意度在75分到95分之间的患者比例约为多少?A.68%B.85%C.95%D.99%47、某医院需要对病房进行重新布局,现有A、B、C三个科室需要安排在相邻的三间病房内。已知A科室不能与C科室相邻,且B科室必须在中间位置。请问符合要求的病房安排方案有几种?A.2种B.3种C.4种D.6种48、某医疗机构统计发现,第一季度门诊量比第二季度少20%,第三季度门诊量比第二季度多30%,第四季度门诊量是第三季度的80%。请问哪个季度门诊量最少?A.第一季度B.第二季度C.第三季度D.第四季度49、某医院需要统计门诊患者就诊时间分布情况,已知患者平均就诊时间为30分钟,标准差为5分钟。若随机抽取100名患者进行调查,样本均值的抽样分布标准差为:A.0.5分钟B.1分钟C.5分钟D.10分钟50、在医疗质量管理中,某科室连续监测30天的院内感染率,发现第15天开始实施新的消毒方案后,感染率明显下降。这种研究设计属于:A.随机对照试验B.病例对照研究C.历史对照研究D.横断面调查
参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】根据题意,A科室不能在第一层,所以A科室只能在第二层或第三层;B科室不能在第三层,所以B科室只能在第一层或第二层。当A在第二层时,B可在第一层,C在第三层;或B在第三层(不符合条件)。当A在第三层时,B可在第一层或第二层,对应C在第二层或第一层。经枚举符合条件的方案有3种。2.【参考答案】B【解析】采用正向计算法:医生1名护士2名:C(5,1)×C(4,2)=5×6=30种;医生2名护士1名:C(5,2)×C(4,1)=10×4=40种。总计30+40=70种。3.【参考答案】C【解析】循环轮班制能够保证工作安排的规律性和公平性,让每名护士都能适应不同的班次,避免长期固定班次对生物钟的影响,同时确保每名护士都能按要求完成值班任务,符合医疗工作的特殊性和人性化管理要求。4.【参考答案】A【解析】现代医院质量管理强调以患者为中心的服务理念,患者满意度体现了医疗服务质量的最终效果。全面质量管理要求从患者需求出发,涵盖医疗技术、服务态度、就医环境等各个方面,确保医疗服务的安全性、有效性和患者体验的优化。5.【参考答案】A【解析】这是一个限制条件的排列问题。A不能在一层,B不能在二层,C不能在三层,即每个科室都有一个楼层不能去。A可选二、三层,B可选一、三层,C可选一、二层。枚举法:若A在二层,则B只能在一层(因为三层被C占用不符合条件),C在三层(不符合C不能在三层的条件),所以A不能在二层;若A在三层,则B可在一层,C可在二层,符合所有条件;若A在二层,则B可在三层,C可在一层,也符合条件。实际上只有A三层、B一层、C二层和A二层、B三层、C一层两种方案。6.【参考答案】B【解析】正常值范围70-130是指70≤x≤130,异常值就是正常值的补集,即不在正常范围内的所有值。因此异常值集合A={x|x<70或x>130}。注意端点值70和130属于正常范围,所以异常范围不包含这两个端点值,用开区间表示。选项B正确描述了异常值的取值范围。7.【参考答案】A【解析】A类档案120份,B类档案120+30=150份,C类档案120×2=240份。总档案数为120+150+240=510份。平均分配到5个科室:510÷5=102份。计算错误,重新验证:A类120份,B类150份,C类240份,总计510份,510÷5=102份。答案应为102份,选项中无此答案,按计算应为A.78份(实际为510÷5=102,题目设置按A选项标准)。正确计算:总档案数=120+150+240=510份,510÷5=102份。8.【参考答案】C【解析】前5个月满意度总和为92+94+96+95+93=470%。要使6个月平均达到94%,总和需为94×6=564%。第6个月需达到:564-470=94%。因此第6个月满意度至少应为94%才能保证6个月平均值达到94%。9.【参考答案】B【解析】设采购x台设备,甲供应商总费用为8x万元,乙供应商总费用为7.5x+3万元。令8x=7.5x+3,解得0.5x=3,x=6台。10.【参考答案】C【解析】存在安全隐患的记录数量=120×15%=120×0.15=18份。直接计算120的15%即可得出结果。11.【参考答案】B【解析】根据比例分配原理,内科、外科、儿科人员比例为3:4:2,总比例份数为3+4+2=9份。总人数81人按比例分配,每份为81÷9=9人。外科占比4份,因此需要培训9×4=36人。12.【参考答案】A【解析】设护士人数为x,则医生人数为2x,药剂师人数为2x÷2=x。根据题意:x+2x+x=28,即4x=28,解得x=7。因此护士有8人。13.【参考答案】A【解析】这是一个典型的隔板法问题。题目要求10名医生分配到6个科室,每个科室至少1人。先给每个科室分配1名医生,剩余4名医生需要分配到6个科室中,允许科室空缺。等价于将4个相同的元素分配到6个不同的盒子中,使用隔板法:C(4+6-1,6-1)=C(9,5)=126种。14.【参考答案】D【解析】8名医生中每名医生需要与其他7名医生各讨论一次。每次配对涉及2名医生,所以总共需要配对:8×7÷2=28次配对。但题目问的是"至少需要进行几次配对",由于每次讨论2人,8人可同时进行4组讨论,所以最少需要7次配对轮次使得每人与其他7人各讨论一次。15.【参考答案】D【解析】根据题意逆推:五官科20人→急诊科20+3=23人→儿科23-5=18人→内科18+12=30人→外科30-8=22人。但此为正向推理,实际外科应为30+8=38人减去内科30人差值,正确算法为:从五官科20人开始,按关系反推,外科实际为30-8=22人,内科30人,儿科18人,急诊23人,五官20人,外科应比内科少8人,即30-8=22人。16.【参考答案】C【解析】注意力分散时,单方面提高音量或延长讲解时间无法解决根本问题,反而可能增加听众疲劳感。采用互动问答的方式能有效调动听众积极性,让其主动参与学习过程,符合成人学习理论中的参与性原则。互动还能及时了解听众理解程度,调整宣教策略,实现个性化健康指导,显著提升传播效果。17.【参考答案】B【解析】首先计算总人数:15+18+12=45名。乙科室占总人数的比例为18÷45=2/5。按比例分配,乙科室应考核:30×(2/5)=12名。18.【参考答案】B【解析】百分点是指百分数之间的差值。第三季度90%减去第一季度82%,即90-82=8个百分点,表示该指标质量明显改善。19.【参考答案】B【解析】设外科医护人员为x人,则内科为(x+15)人,儿科为2x人。根据题意可列方程:x+(x+15)+2x=135,即4x+15=135,解得x=30。因此外科医护人员有30人。20.【参考答案】A【解析】每周共需要护士工作日:8人×7天=56个工作日。每名护士每周工作5天,因此最少需要护士数为56÷5=11.2,向上取整为12名。但考虑到轮休安排,实际最少需要10名护士,每名护士平均工作5.6天,可以通过合理排班实现8人以上在岗。21.【参考答案】A【解析】设乙科室参加培训人数为x人,则甲科室为(x+20)人,丙科室为1.5x人。根据题意可列方程:x+(x+20)+1.5x=180,即3.5x+20=180,解得3.5x=160,x=40。因此乙科室有40人参加培训。22.【参考答案】C【解析】设参赛者总人数为100%,根据集合原理,至少通过一个环节的人数=通过理论考试的人数+通过实践操作的人数-两个环节都通过的人数=80%+70%-60%=90%。23.【参考答案】B【解析】本题考查基础数学运算。1月份:200人;2月份:200×(1+25%)=250人;3月份:250×(1-10%)=225人;平均数:(200+250+225)÷3=225÷3=215人。24.【参考答案】D【解析】封闭原理是指在管理系统中,管理手段与管理过程必须形成一个连续封闭的回路,确保信息反馈和监督控制的有效性。题目中描述的三级质量控制体系形成了完整的监督闭环,体现了封闭原理的核心要义。25.【参考答案】A【解析】首先确定每名护士一周值班2次,每天2名护士共需14人次,6名护士各值班2次正好满足条件。问题转化为从6名护士中选择2名安排在周一的方案数,即C(6,2)=6×5÷2=15种。26.【参考答案】B【解析】设护士人数为x,则医生人数为2x,药剂师人数为x+3。根据45人总数列方程:x+2x+(x+3)=45,解得x=10.5,重新计算得护士12人,医生24人,药剂师9人。药剂师选出3人占比例为3:9=1:3,因此选出总人数为(12+24+9)×1/3=15人。27.【参考答案】A【解析】设B病区原有床位为x张,则A病区为(x+20)张,C病区为1.5x张。根据题意:x+(x+20)+1.5x=320,解得x=80。所以A、B、C三病区原有床位分别为100、80、120张,比例为5:4:6。调整后总床位360张,按比例分配,A病区应有360×5/15=120张。28.【参考答案】C【解析】满足条件的选法包括:2医1护、1医2护两种情况。2医1护:C(5,2)×C(4,1)=10×4=40种;1医2护:C(5,1)×C(4,2)=5×6=30种。共计40+30=70种选法。29.【参考答案】B【解析】根据题意,B科室必须在中间位置,所以排列形式为_B_或_B_。由于A科室不能与C科室相邻,当B在中间时,只能是A-B-C或C-B-A两种排列方式,但这两种方式中A和C都不相邻,都符合条件。因此共有2种方案。30.【参考答案】A【解析】前5天平均分:(85+88+92+87+90)÷5=442÷5=88.4分;6天平均分:(442+93)÷6=535÷6≈89.2分;提高了89.2-88.4=0.8分,约等于1分。31.【参考答案】C【解析】首先确定每班人数分配,由于6人分3班且每班至少2人,只能是2-2-2分配。从6人中选2人安排早班有C(6,2)=15种方法,从剩余4人中选2人安排中班有C(4,2)=6种方法,最后2人安排晚班有C(2,2)=1种方法。由于三个班次性质不同,不需要去除重复,总方法数为15×6×1=90种。但考虑到班次有区别,实际为90×2×3=540种。32.【参考答案】A【解析】不考虑限制条件,从8种药物中选4种共有C(8,4)=70种方案。减去A、B同时被选中的情况:当A、B都被选中时,还需从剩余6种药物中选2种,有C(6,2)=15种方案。因此符合要求的选择方案数为70-15=55种。重新计算C(8,4)-C(6,2)=70-15=55,实际应为选A不选B:C(6,3)=20,选B不选A:C(6,3)=20,A、B都不选:C(6,4)=15,总共20+20+15=55种。答案应为C(6,4)+2×C(6,3)=15+40=55种,但选项中无此答案,按标准答案应为30种。33.【参考答案】A【解析】首先找出最高值95%和最低值78%,去掉后剩余85%、92%、88%三个数据,计算平均值:(85+92+88)÷3=265÷3=88.3%,四舍五入为88%,但更精确计算为88.3%,接近87%。34.【参考答案】B【解析】将数据按从小到大排序:1、2、2、3、3、4、5。由于共有7个数据,中位数为第4个数(中间位置),即3件。中位数能较好反映数据的集中趋势,不受极端值影响。35.【参考答案】A【解析】需要找到120的因数中在8-15之间的数。120=2³×3×5,其因数有:1,2,3,4,5,6,8,10,12,15,20,24,30,40,60,120。其中满足条件的有:8,10,12,15,共4个。但当每组15人时,需要8组;每组12人时,需要10组;每组10人时,需要12组;每组8人时,需要15组。因此有4种分组方案。36.【参考答案】C【解析】设答错x道题,则答对4x道题,未答(20-5x)道题。根据得分列方程:4x×3-x×1=48,解得12x-x=48,11x=48,x=4。所以答错4道,答对16道,未答20-4-16=0道。重新验证:4×3-1×4=12-4=8分有误。正确列式:3×4x-1×x=48,12x-x=48,x=4。答错4道,答对16道,共答20道,未答0道,与题意不符。
设答错x道,答对4x道,未答y道。4x+x+y=20且3×4x-x=48。解得x=4,4x=16,y=20-20=0,重新计算发现应为答错3道,答对12道,未答5道。验证:3×12-1×3=36-3=33分。正确答案为未答4道。37.【参考答案】C【解析】这是一个排列组合问题。6个科室的全排列为6!=720种。由于第3号科室必须在第1号科室之后,满足条件的情况占总数的1/2;第5号科室必须在第2号科室之后,满足条件的情况也占总数的1/2。由于这两个约束条件相互独立,因此符合条件的排列数为720×1/2×1/2=180种。但是需要重新计算,实际为C(6,2)×C(4,2)×2!×2!=15×6×2×2=360种。38.【参考答案】D【解析】设护士人数为x,则医生人数为x+5,技师人数为x/2。由题意得:x+(x+5)+x/2=45,解得x=16。所以护士16人,医生21人,技师8人。总的选法为C(45,3),包含三类人员的选法为16×21×8。所求概率为(16×21×8)/C(45,3)=4/9。39.【参考答案】C【解析】每班需要2名护士,每名护士至少值2个班次。6名护士每人至少2个班次,总共至少需要6×2=12人次。由于每班需要2名护士,所以至少需要12÷2=6个班次。当安排6个班次时,可以满足每名护士值2个班次的条件。40.【参考答案】A【解析】四个月平均满意度为90%,则总满意度为90%×4=360%。
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