2025年封丘县中医院招聘医养结合护工人员4人笔试历年典型考题（历年真题考点）解题思路附带答案详解

2025年封丘县中医院招聘医养结合护工人员4人笔试历年典型考题（历年真题考点）解题思路附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某医疗机构在开展健康教育活动时，发现不同年龄段人群对健康知识的接受程度存在差异。这主要体现了健康教育工作的哪一特点？A.科学性B.针对性C.趣味性D.系统性2、在护理工作中，当患者出现突发状况需要紧急处理时，护理人员应当首先采取的措施是：A.立即通知家属B.进行初步评估并采取急救措施C.等待医生指示D.记录病情变化3、某医院护理部需要制定护理质量评价标准，以下哪项指标最能体现护理工作的专业性和安全性？A.护理文书书写规范程度B.患者满意度评分C.护理不良事件发生率D.护士操作技能考核成绩4、在老年护理服务中，护理人员应当重点关注老年人的哪些特殊需求？A.营养搭配和运动指导B.慢性病管理和功能维护C.心理疏导和社交活动D.生活照料和安全防护5、某医院护理部需要安排6名护士轮班，每班需要2名护士，如果每名护士每天只能上一班，且要求每名护士每周至少休息一天，那么最少需要几名护士才能满足轮班需求？A.8名B.9名C.10名D.12名6、在医疗护理工作中，下列哪项不属于有效沟通的基本原则？A.尊重患者的人格尊严B.使用专业术语进行准确表达C.倾听患者的表达和需求D.保持适当的眼神接触和肢体语言7、在医养结合服务中，护工人员需要具备良好的沟通协调能力。当遇到家属对护理服务提出质疑时，最恰当的处理方式是：A.立即反驳家属的观点，坚持自己的护理方案B.耐心倾听家属意见，详细解释护理措施的科学依据C.直接向医生汇报，让医生来处理家属的质疑D.建议家属自己来照顾患者，避免产生矛盾8、在老年人日常护理中，预防跌倒是非常重要的安全措施。以下哪项措施最能有效降低老年人跌倒风险：A.要求老年人尽量减少活动，保持卧床休息B.在卫生间安装扶手和防滑垫，改善照明条件C.给老年人服用镇静药物，减少其活动量D.限制老年人的饮水量，避免频繁如厕9、某医院护理部需要制定护理质量评价标准，以下哪项指标最能体现护理工作的专业性和安全性？A.患者满意度评分B.护理不良事件发生率C.床位周转率D.护理文书书写规范度10、在医养结合模式下，护理人员需要具备的综合能力中，最重要的是哪项？A.专业护理技能B.沟通协调能力C.心理疏导技巧D.团队协作精神11、在医养结合服务中，护理人员需要具备良好的沟通协调能力。当面对情绪激动的患者家属时，最恰当的处理方式是：A.直接指出家属的不当行为，要求其冷静配合B.耐心倾听家属的诉求，理解其焦虑情绪并给予安抚C.立即寻求医生帮助，避免与家属直接冲突D.告知家属医院规章制度，要求其遵守相关规定12、老年人日常生活照料中，预防跌倒安全措施不包括：A.保持地面干燥整洁，及时清理障碍物B.协助老年人选择合适的防滑鞋具C.减少老年人日常活动量，避免外出D.在浴室、卫生间等易滑区域铺设防滑垫13、在医养结合服务中，护理人员需要掌握老年人常见的慢性疾病护理知识。下列哪项不属于高血压患者的日常护理要点？A.定时监测血压变化，记录血压数值B.指导患者低盐低脂饮食，控制体重C.鼓励患者进行高强度运动以增强体质D.观察患者有无头晕、头痛等不适症状14、在护理工作中，与老年人沟通时应采用哪种方式最为适宜？A.语速要快，以提高工作效率B.说话声音要大，确保老年人能听清C.耐心倾听，使用简单明了的语言D.尽量使用医学专业术语进行交流15、在医疗护理工作中，护工人员需要具备良好的沟通协调能力。当患者家属对护理服务提出质疑时，最恰当的处理方式是：A.立即反驳家属的观点，坚持自己的护理方法B.耐心倾听家属意见，解释护理措施的科学性和必要性C.直接向主管部门报告家属的不当言论D.建议家属自行护理，避免矛盾升级16、医养结合模式强调医疗与养老的有机融合，在日常护理中体现这一理念的核心是：A.严格执行医疗机构的护理标准B.重点关注老年人的生活照料需求C.将医疗康复与生活护理相结合D.优先考虑养老服务的经济效益17、在医养结合服务中，护理人员需要具备良好的沟通能力。当面对情绪激动的患者家属时，护理人员应首先采取的措施是：A.立即解释医疗程序和护理措施B.耐心倾听家属的担忧并表达理解C.要求家属离开病房以维护秩序D.直接联系上级医生处理问题18、在老年人日常护理中，预防压疮的最重要措施是：A.定时翻身和改变体位B.保持皮肤清洁干燥C.使用防压疮床垫D.增加营养摄入量19、在医养结合服务中，护理人员需要掌握基础医疗知识和生活照料技能。当发现老年人出现呼吸困难症状时，护理人员应首先采取的措施是：A.立即给老人服用止喘药物B.让老人保持平卧位休息C.保持呼吸道通畅并评估呼吸状况D.立即拨打120急救电话20、在养老护理工作中，预防老年人跌倒是非常重要的安全措施。以下哪项措施不属于预防跌倒的有效方法：A.保持地面干燥清洁，及时清理障碍物B.为老年人选择合脚、防滑的鞋子C.在浴室和厕所安装扶手和防滑垫D.限制老年人的活动范围减少外出21、某医院护理部需要安排6名护士轮班工作，每班需要3名护士，如果每天安排一个班次，那么这6名护士最多可以连续工作多少天，确保每名护士都被安排且每天的班组人员组合都不相同？A.3天B.4天C.5天D.6天22、在医院感染控制中，下列哪项措施属于切断传播途径的有效方法？A.对易感人群接种疫苗B.对患者进行隔离治疗C.加强医护人员手部卫生D.提高患者营养水平23、某医院护理部需要对新入职护士进行岗前培训，培训内容应重点包括职业道德、专业技能和沟通技巧三个方面。如果培训总时长为60小时，职业道德培训时间占总时长的30%，专业技能培训时间比职业道德培训多10小时，那么沟通技巧培训时间为多少小时？A.12小时B.14小时C.16小时D.18小时24、医疗机构在制定护理工作流程时，应当遵循科学性、规范性和可操作性原则。下列关于护理工作流程制定的表述，正确的是：A.工作流程应当一成不变，确保标准化B.应当根据患者需求和医疗技术发展适时调整C.只需考虑医护人员操作便利性D.流程制定无需征求一线工作人员意见25、某医院护理部门需要对患者进行日常照护，按照医疗护理规范，以下哪项操作最符合无菌技术要求？A.戴手套后可直接接触无菌物品B.无菌持物钳使用后应立即放回无菌容器内C.无菌包打开后如未用完，可保持24小时内有效D.操作前应洗手并佩戴口罩帽子26、在老年患者的日常照护过程中，以下哪种情况最需要护理人员重点关注患者的营养状况？A.患者出现轻微咳嗽症状B.患者体重持续下降且食欲不振C.患者夜间睡眠质量较差D.患者情绪波动较大27、在医养结合服务中，护理人员与老年人沟通时最重要的是要体现出：A.专业性和权威性B.耐心和同理心C.高效和准确D.严肃和认真28、老年人常见的慢性疾病管理中，以下哪项措施最为关键：A.定期更换治疗方案B.严格控制饮食结构C.建立健康档案并定期随访D.大量服用营养补充剂29、在医养结合服务中，护理人员需要掌握的基本护理技能不包括以下哪项？A.生命体征监测B.药物配制和注射C.心理疏导和沟通技巧D.康复训练指导30、老年人常见的慢性疾病管理中，以下哪项措施最重要？A.定期体检监测B.营养饮食调理C.适量运动锻炼D.规律作息安排31、在医养结合服务中，护理人员需要具备良好的沟通协调能力，当遇到家属对护理方案有异议时，最恰当的处理方式是：A.坚持按照既定护理方案执行，不接受家属意见B.立即改变护理方案，完全按照家属要求操作C.耐心倾听家属关切，解释护理方案的科学依据，必要时与医生沟通调整D.建议家属自行护理，避免产生矛盾32、老年人常见慢性疾病管理中，护理人员在协助用药管理时应当重点关注：A.督促老年人按时按量服药，观察不良反应B.仅负责发放药物，不需关注服药效果C.让老年人自行管理药物，减少护理工作量D.完全替代老年人决定用药方案33、在医养结合服务中，护理人员需要具备良好的沟通协调能力。当遇到情绪激动的患者家属时，最恰当的处理方式是：A.立即请保安人员介入维持秩序B.耐心倾听家属诉求，给予情感支持和专业解释C.直接向上级领导汇报，由领导处理D.建议家属到其他医院寻求帮助34、在长期照护服务中，为预防卧床患者发生压疮，以下护理措施中最重要的是：A.每日使用酒精按摩受压部位B.保持床单平整干燥C.定时翻身变换体位D.增加营养摄入35、某医院护理部门需要对患者进行健康评估，以下哪项不属于护理评估的基本内容？A.患者的生理状况评估B.患者的心理社会状况评估C.患者的家庭经济状况评估D.患者的生活自理能力评估36、在医院感染控制工作中，以下哪种情况需要执行标准预防措施？A.只有接触血液时B.接触患者体液、分泌物、排泄物时C.只有接触传染病患者时D.仅在手术操作时37、在医养结合服务中，护理人员需要具备多方面的专业素养。下列哪项不属于医养结合护工应具备的核心能力？A.基础医疗护理技能B.老年人心理疏导能力C.财务管理分析能力D.康复训练协助技能38、老年人常见的慢性疾病管理中，以下哪种做法最符合医养结合的服务理念？A.仅关注疾病治疗，忽略生活照料B.重点关注生活照料，减少医疗干预C.医疗护理与生活照料相结合D.完全依赖家属进行日常照护39、某医院护理部需要制定护理质量评价标准，以下哪项指标最能体现护理工作的核心价值？A.护理文书书写规范程度B.患者满意度和康复效果C.护理操作技术熟练度D.护理人员到岗率40、在医疗团队协作中，护理人员与医生沟通时应遵循的最重要原则是？A.严格服从医生的所有指示B.独立判断，不需与医生协商C.及时准确地反馈患者病情变化D.仅在紧急情况下与医生联系41、在医养结合服务中，护理人员需要具备良好的沟通能力。当面对情绪激动的患者家属时，以下哪种处理方式最为恰当？A.立即反驳家属的观点，坚持自己的专业判断B.耐心倾听家属的诉求，给予情感支持和专业解释C.直接联系上级医生处理，避免冲突升级D.建议家属转院治疗，规避责任风险42、老年人常见的慢性疾病管理中，以下关于高血压患者的日常护理措施，哪项是正确的？A.患者血压稳定后可以自行停药B.每日钠盐摄入量应控制在6克以下C.高血压患者应避免任何形式的运动D.血压测量只需在医院进行，家庭无需监测43、某医院护理部需要制定患者安全管理规范，以下哪项措施最能体现护理安全管理的核心原则？A.建立完善的交接班制度，确保信息传递准确B.加强护理人员技能培训，提高专业操作水平C.实施患者身份识别制度，防止医疗差错发生D.定期检查护理设备，保证器械正常使用44、在长期照护服务中，护理人员发现患者出现情绪低落、食欲减退、睡眠障碍等症状，最适宜的干预措施是：A.立即报告医生，要求调整药物治疗B.加强生活护理，提供营养膳食C.主动沟通交流，了解患者心理需求D.联系家属，安排探视陪伴45、在医养结合服务中，护理人员需要具备全面的专业素养。以下关于护理人员职业素养的说法，正确的是：A.只需要掌握基本的护理操作技能即可B.应具备良好的沟通能力、责任心和团队协作精神C.医学理论知识比实践操作更重要D.年龄越大护理经验越丰富，能力越强46、老年人常见的慢性疾病管理中，护理人员应当重点关注的方面是：A.严格按照医生处方给药，无需关注患者感受B.只需关注患者的身体状况变化C.综合关注患者的生理、心理、社会适应等多方面需求D.重点预防急性疾病的发作47、在医疗护理工作中，遇到突发病情变化时，护理人员应当首先采取的措施是：A.立即通知家属B.迅速评估患者生命体征C.准备抢救设备D.记录病情变化48、医养结合模式的核心理念是：A.以医疗为主，养老为辅B.医疗服务与养老服务相结合C.以养老为主，医疗为辅D.独立提供医疗服务49、某医院护理部需要统筹安排病房管理工作，要求护士长制定详细的护理计划。在护理质量管理中，以下哪项原则最能体现以患者为中心的服务理念？A.标准化管理原则B.持续改进原则C.个性化护理原则D.分级护理原则50、在医养结合的护理服务模式中，护理人员需要具备综合性的专业技能。以下哪种能力对于从事医养结合工作的护理人员最为重要？A.临床护理操作技能B.老年护理专业知识C.综合评估与沟通协调能力D.基础生活照料技能

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】健康教育工作需要根据不同人群的特点制定相应的教育方案。题干中提到不同年龄段人群对健康知识接受程度存在差异，说明健康教育需要针对不同年龄群体的特点进行个性化设计，体现了健康教育工作的针对性特点。2.【参考答案】B【解析】护理工作的核心是保障患者安全。当患者出现突发状况时，护理人员应具备应急处理能力，首先对患者状况进行快速评估，判断病情严重程度，同时立即采取必要的急救措施，如保持呼吸道通畅、监测生命体征等，为后续医疗救治争取时间。3.【参考答案】C【解析】护理不良事件发生率直接反映护理工作的安全性和专业性，包括用药错误、跌倒、压疮等严重护理问题。该指标能够客观评价护理质量，体现护理人员的专业能力和责任意识，是衡量护理工作核心质量的关键指标。4.【参考答案】B【解析】老年人多患有多种慢性疾病，如高血压、糖尿病、心脑血管疾病等，需要长期规范管理。同时老年人身体功能逐渐衰退，维持现有功能状态、延缓功能下降是护理重点。慢性病管理和功能维护体现了老年护理的专业特色，是保障老年人生活质量的核心要素。5.【参考答案】B【解析】每班需要2名护士，每天至少需要3个班次才能满足24小时护理需求，共需6名护士。按每周7天计算，共需42人次。每名护士每周最多工作6天，因此至少需要42÷6=7名护士。但考虑到轮班的实际情况和人员调配，实际需要9名护士才能确保每人都能休息且满足轮班要求。6.【参考答案】B【解析】有效沟通的基本原则包括：尊重、倾听、共情、清晰表达等。选项A体现了对患者的尊重，选项C体现了倾听原则，选项D体现了非语言沟通的重要性。而选项B使用专业术语虽然准确，但可能造成患者理解困难，不利于有效沟通，应使用通俗易懂的语言与患者交流。7.【参考答案】B【解析】良好的沟通是医养结合服务的重要环节。面对家属质疑时，护工应保持耐心，主动倾听家属意见，这体现了对家属的尊重。同时要详细解释护理措施的科学性和必要性，让家属理解专业护理的意义。这种做法既能维护护患关系，又能确保患者得到专业护理服务。8.【参考答案】B【解析】预防老年人跌倒是护理工作的重要内容。卫生间是跌倒高发区域，安装扶手可提供支撑，防滑垫能增加摩擦力，良好的照明有助于老年人看清环境。这些措施从环境改善入手，既保证了老年人的日常活动需求，又有效降低了跌倒风险，体现了安全防护的科学理念。9.【参考答案】B【解析】护理不良事件发生率直接反映护理工作的安全性和专业水平，是衡量护理质量的核心指标。患者满意度虽然重要，但受主观因素影响较大；床位周转率主要体现效率；护理文书规范度只是工作细节。安全是护理工作的底线，不良事件发生率最能客观评价护理专业质量。10.【参考答案】A【解析】专业护理技能是医养结合护理工作的基础和核心，直接关系到服务对象的生命安全和健康保障。虽然沟通协调、心理疏导、团队协作都很重要，但专业技能是前提条件，没有扎实的专业基础，其他能力再强也无法提供有效的护理服务。11.【参考答案】B【解析】在医养结合服务中，面对情绪激动的患者家属，护理人员应采用人性化沟通方式。耐心倾听能够有效缓解家属焦虑情绪，理解其诉求有助于建立信任关系，通过安抚可以稳定现场秩序，为后续护理工作创造良好环境。12.【参考答案】C【解析】预防跌倒应从环境改善和安全措施入手，包括保持环境安全、使用防滑设备、选择合适鞋具等。减少活动量的做法违背了老年人健康促进原则，适当活动反而有助于维持身体机能和平衡能力，不应因噎废食。13.【参考答案】C【解析】高血压患者应避免高强度运动，宜选择适度的有氧运动如散步、太极拳等。定时监测血压、低盐低脂饮食、控制体重和观察症状都是高血压患者的重要护理措施。14.【参考答案】C【解析】与老年人沟通应保持耐心，语速适中，音量适宜，使用通俗易懂的语言，避免专业术语。耐心倾听体现了对老年人的尊重，简单明了的表达有助于老年人理解，建立良好的护患关系。15.【参考答案】B【解析】良好的医患沟通是护理工作的重要组成部分。面对家属质疑时，护工应保持冷静，耐心倾听并理解家属担忧，通过专业解释消除误解，建立信任关系，这体现了以患者为中心的服务理念和职业素养。16.【参考答案】C【解析】医养结合是医疗资源与养老资源相结合的创新模式，核心在于将专业医疗技术与生活照料、康复护理融为一体，既满足老年人基本生活需求，又提供必要的医疗保障，实现老有所养、病有所医的目标。17.【参考答案】B【解析】在医养结合服务中，良好的沟通是护理工作的基础。面对情绪激动的患者家属，护理人员应首先采用共情沟通策略，耐心倾听家属的担忧并表达理解，这样可以缓解紧张情绪，建立信任关系，为后续的医疗护理工作奠定良好基础。18.【参考答案】A【解析】压疮是由于局部组织长期受压导致血液循环障碍而形成的。预防压疮的核心是减轻和避免局部持续受压，因此定时翻身和改变体位是最根本、最重要的预防措施。一般建议每2小时翻身一次，同时配合其他防护措施效果更佳。19.【参考答案】C【解析】面对老年人呼吸困难，护理人员应首先确保呼吸道通畅，观察呼吸频率、深度和节律，评估病情严重程度。这是最基础且关键的急救措施，为后续医疗救治提供重要信息。20.【参考答案】D【解析】限制活动范围会降低老年人的肌肉力量和平衡能力，反而增加跌倒风险。正确的做法是提供安全的活动环境，在确保安全的前提下鼓励适当运动，增强身体机能。21.【参考答案】B【解析】从6名护士中选出3名的组合数为C(6,3)=20种，但要求每名护士都要参与且组合不同。通过合理安排，可以构建4个不重复的三人组合，使得每名护士都参与且每天组合不同，如：{A,B,C}、{A,D,E}、{B,D,F}、{C,E,F}，故最多4天。22.【参考答案】C【解析】传染病传播的三个环节是传染源、传播途径和易感人群。A、D属于保护易感人群；B属于控制传染源；C加强手部卫生是阻断病原体通过手部接触传播的重要措施，属于切断传播途径的范畴。23.【参考答案】D【解析】职业道德培训时间=60×30%=18小时，专业技能培训时间=18+10=28小时，沟通技巧培训时间=60-18-28=14小时。本题考查基础计算能力。24.【参考答案】B【解析】护理工作流程需要具备科学性、规范性和可操作性，应根据实际需求、技术发展和患者安全需要进行动态调整，A项过于僵化，C、D项忽视了多方面因素。本题考查医疗服务管理基本理念。25.【参考答案】D【解析】无菌技术是医疗护理的基本要求。A项错误，戴手套后仍需注意无菌操作；B项错误，无菌持物钳使用后应保持无菌状态，不能随意放置；C项错误，无菌包打开后超过4小时即失效；D项正确，洗手、佩戴口罩帽子是基本的无菌操作准备，可有效预防交叉感染。26.【参考答案】B【解析】老年患者营养状况的评估是照护工作的重要内容。A项咳嗽属于呼吸系统症状，与营养关系不大；B项体重下降和食欲不振直接反映营养摄入不足，是营养不良的重要指标，需重点关注；C项睡眠问题虽影响健康，但不直接反映营养状况；D项情绪波动属于心理范畴。体重持续下降是营养不良的直接表现，需要护理人员重点关注。27.【参考答案】B【解析】医养结合服务对象主要是老年人群体，他们在生理和心理上都需要特别的关怀。护理人员与老年人沟通时，耐心能够帮助处理老年人反应较慢的情况，同理心则能理解老年人的情感需求，建立信任关系，这是提供优质护理服务的基础。28.【参考答案】C【解析】慢性疾病管理需要长期跟踪和个体化护理。建立健康档案可以全面记录老年人的健康状况变化，定期随访能够及时发现病情变化并调整治护措施，这是确保慢性疾病得到有效控制的关键环节，有助于预防并发症的发生。29.【参考答案】B【解析】医养结合护工人员的基本护理技能主要包括生活护理、基础护理和心理护理等方面。生命体征监测是基础护理技能；心理疏导和沟通技巧是心理护理的重要组成部分；康复训练指导属于康复护理范畴。但药物配制和注射属于专业医疗操作，需要专业医护人员执行，不属于护工人员的基本护理技能范围。30.【参考答案】A【解析】慢性疾病管理是一个系统性工程，需要多方面配合。定期体检监测能够及时发现病情变化，评估治疗效果，调整治疗方案，是疾病管理的基础和前提。虽然营养饮食、适量运动、规律作息都很重要，但如果没有定期监测，就无法了解这些措施的实际效果，也无法及时发现潜在的健康风险。因此，定期体检监测在慢性疾病管理中占据最重要地位。31.【参考答案】C【解析】医养结合服务强调人文关怀和有效沟通。面对家属异议时，应秉持专业态度，既要坚持科学护理原则，又要尊重家属合理关切。选项C体现了专业性与人文性的平衡，通过沟通协调达成共识，既维护了护理专业性，又保障了服务质量。32.【参考答案】A【解析】老年人因生理机能下降，对药物敏感性增高，易发生不良反应。护理人员应严格执行"三查七对"原则，确保用药安全，同时密切观察用药后反应，及时发现异常情况并报告。选项A体现了安全护理的核心要求。33.【参考答案】B【解析】医养结合服务强调人文关怀和专业服务。面对情绪激动的家属，护理人员应展现专业素养，通过耐心倾听了解家属真实需求，给予情感支持，同时运用专业知识进行合理解释，这既能缓解紧张情绪，又能体现医养结合服务的温度和专业性。34.【参考答案】C【解析】压疮预防的核心是减少局部持续受压。定时翻身是最直接有效的措施，能够使受压部位得到缓解，改善血液循环。虽然保持床单干燥、营养支持等也很重要，但定时翻身是预防压疮发生的根本性措施，体现了基础护理的重要性。35.【参考答案】C【解析】护理评估主要包括生理评估、心理社会评估、功能状态评估等方面，重点关注患者的身体状况、心理状态、生活自理能力等与护理相关的因素。家庭经济状况虽可能影响患者就医，但不属于护理专业评估的核心内容。36.【参考答案】B【解析】标准预防是医院感染控制的基本原则，要求医护人员对所有患者的血液、体液、分泌物、排泄物等均视为具有潜在传染性，无论是否确诊传染病都要采取相应的防护措施，包括手卫生、使用防护用品等，以防止病原体传播。37.【参考答案】C【解析】医养结合护工的核心能力主要围绕医疗护理和养老服务展开，包括基础医疗护理技能、老年人心理疏导能力、康复训练协助技能等。财务管理分析能力属于行政管理或财务专业范畴，不是护工岗位的核心要求。38.【参考答案】C【解析】医养结合的核心理念是将医疗资源与养老服务有机融合，既要提供专业的医疗护理服务，又要注重日常生活照料，实现医疗、康复、养老一体化服务模式，满足老年人身心健康的综合需求。39.【参考答案】B【解析】护理工作的核心价值在于为患者提供优质的护理服务，促进患者康复。患者满意度体现了护理服务的人文关怀和沟通质量，康复效果直接反映了护理干预的临床价值。虽然护理文书、操作技术和人员到岗率都是重要的管理指标，但患者满意度和康复效果最能综合体现护理工作的本质目标。40.【参考答案】C【解析】医疗团队协作要求护理人员发挥专业作用，及时准确反馈患者病情变化是确保护理安全和医疗质量的关键。这体现了护理人员的专业判断能力和责任意识，有助于医生及时调整治疗方案。良好的医护沟通应该是双向的协作关系，而非单纯的服从或独立行事。41.【参考答案】B【解析】医养结合服务强调人文关怀和专业技能并重。面对情绪激动的家属，护理人员应首先保持冷静，耐心倾听其诉求，理解其焦虑情绪，然后结合专业知识进行详细解释，这样既能缓解