2026秋招：永辉超市面试题及答案

2026秋招：永辉超市面试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.永辉超市的核心价值观不包含以下哪项？A.融合共享B.创新发展C.诚实守信D.独善其身2.以下哪种促销方式不属于永辉超市常见的？A.满减B.抽奖C.高价清仓D.买赠3.永辉超市的商品陈列原则中，以下哪个是优先考虑的？A.美观B.方便拿取C.按品类D.颜色搭配4.永辉超市员工与顾客交流时，应使用的语气是？A.生硬B.热情C.冷漠D.高傲5.当顾客对商品价格提出异议时，首先应该？A.直接降价B.解释价格原因C.不理会D.让顾客找别人6.根据永辉超市的服务标准，员工应在多久内响应顾客需求？A.1分钟B.3分钟C.5分钟D.10分钟7.永辉超市生鲜区的商品，重点关注的是？A.价格昂贵B.新鲜度C.包装精美D.品牌知名度8.以下哪个不属于永辉超市的供应链管理环节？A.采购B.运输C.销售D.研发9.永辉超市的线上销售平台不包括？A.永辉生活APPB.京东到家C.淘宝D.美团外卖10.永辉超市举办促销活动时，对库存管理的要求是？A.随意备货B.保持充足库存C.减少库存D.不考虑库存二、多项选择题（每题2分，共10题）1.永辉超市的企业文化包括以下哪些方面？A.使命B.愿景C.核心价值观D.规章制度2.永辉超市的商品品类有？A.生鲜B.食品用品C.服装D.家电3.员工在永辉超市工作时，需要做到的服务规范有？A.微笑服务B.主动问候C.耐心解答D.推诿责任4.永辉超市的采购渠道有？A.本地供应商B.全国供应商C.海外供应商D.个体农户5.以下属于永辉超市营销活动的有？A.店庆活动B.节日促销C.会员专属活动D.公益活动6.永辉超市在商品质量管理上采取的措施有？A.严格的采购标准B.定期检查C.不合格商品处理D.只看价格不看质量7.永辉超市的线上业务优势有？A.方便快捷B.商品种类多C.配送及时D.价格更高8.员工在永辉超市处理顾客投诉时，应遵循的原则有？A.倾听B.理解C.解决问题D.推卸责任9.永辉超市的店面布局一般会考虑哪些因素？A.顾客流动B.商品品类C.促销区域设置D.员工休息区位置10.永辉超市的人才发展策略包括？A.培训提升B.岗位晋升C.绩效考核D.忽视员工需求三、判断题（每题2分，共10题）1.永辉超市只注重线下销售，不发展线上业务。（）2.在永辉超市，员工可以随意调整商品价格。（）3.永辉超市的生鲜商品不需要检查新鲜度。（）4.良好的服务态度能提高顾客在永辉超市的满意度。（）5.永辉超市的任何促销活动都不需要考虑成本。（）6.员工与顾客交流时可以使用方言。（）7.永辉超市的库存管理不需要和销售数据结合。（）8.门店的清洁卫生对永辉超市的形象有影响。（）9.永辉超市不重视员工的培训和发展。（）10.处理顾客投诉时不需要记录相关信息。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述永辉超市员工应具备的基本服务意识。要热情主动，主动招呼顾客；有耐心，解答顾客疑问；有责任心，为顾客解决问题；注重细节，提升顾客购物体验；保持微笑，营造良好氛围。2.永辉超市常见的促销手段有哪些？常见促销手段有满减，如满一定金额减若干；买赠，买一送一或买商品送赠品；打折，按一定折扣销售商品；抽奖，消费满足条件可参与抽奖赢取奖品；限时低价，特定时间内商品低价销售。3.若顾客对商品质量提出质疑，应如何处理？首先要诚恳致歉，安抚顾客情绪，耐心倾听顾客意见。然后对商品进行检查确认，若是质量问题，按规定为顾客退换货、补偿等。若不是质量问题，向顾客解释清楚原因，给出合理说明，让顾客满意。4.如何提升永辉超市生鲜区的销售额？保证生鲜商品新鲜度，提供优质货品；合理定价，有价格优势；做好陈列，吸引顾客注意；开展促销活动，如特价、买赠；加强员工服务，及时处理顾客需求。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论永辉超市线上线下融合发展的重要性和挑战。重要性：覆盖更多客源，提升销售额；满足顾客多样需求，增强品牌竞争力。挑战：线上线下价格可能冲突；库存管理难度大；线上营销及物流配送需更多成本和精力。2.分析永辉超市如何通过供应链管理降低成本。可优化采购，与优质供应商合作获低价；加强物流管理，合理规划运输路线、采用合适运输方式；做好库存管理，根据销售数据精准备货，减少库存积压和损耗。3.探讨员工培训对永辉超市服务质量提升的作用。员工培训可让员工掌握专业知识和技能，更好解答顾客疑问；规范服务流程，给顾客标准化服务；树立服务理念，增强服务意识，主动为顾客服务，从而提升整体服务质量。4.谈谈永辉超市在社区零售中的优势和发展方向。优势：商品种类多，能满足居民日常需求；距离近，购物方便；品牌有知名度，居民信任。发展方向：加强与社区互动，开展活动；提供个性化服务，如送货上门、定制商品；利用大数据精准营销。答案单项选择题答案1-5：DCCB