2026秋招：中通快递笔试题及答案

2026秋招：中通快递笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.以下哪种运输方式通常是中通快递长途运输的主力？A.航空运输B.铁路运输C.公路运输D.水路运输2.中通快递的服务宗旨不包含以下哪项？A.服务至上B.快速高效C.安全准确D.低价竞争3.快递包裹丢失，未保价时通常按（）赔偿。A.包裹实际价值B.运费一定倍数C.客户要求金额D.不赔偿4.以下哪个不属于快递行业的“最后一公里”问题表现？A.配送时间长B.配送范围大C.收件人不在家D.快递员态度不好5.中通快递在全国有多个分拨中心，分拨中心的主要作用是？A.存储快递B.中转和分拣快递C.直接派送快递D.包装快递6.快递信息系统不具备以下哪个功能？A.包裹跟踪B.客户投诉处理C.快递员考勤D.快递员招聘7.以下哪种物品不能通过快递寄送？A.手机B.香烟（少量）C.锂电池D.食品8.中通快递的员工在服务客户时，应该做到（）。A.随意承诺客户B.按流程操作，礼貌服务C.只追求速度，不管质量D.客户要求都答应9.快递配送过程中，遇到恶劣天气，首先要确保（）。A.按时送达B.包裹安全C.不影响后续订单D.不耽误下班10.以下哪个不是快递企业提高客户满意度的方法？A.提高配送速度B.降低快递价格C.加强员工培训D.增加增值服务多项选择题（每题2分，共10题）1.中通快递的优势包括（）。A.广泛的服务网络B.先进的信息系统C.高效的物流团队D.较低的价格2.快递员在派送包裹时，需要注意（）。A.核实收件人身份B.轻拿轻放包裹C.与收件人保持良好沟通D.尽快完成派送，不考虑收件人感受3.以下属于快递行业面临的挑战有（）。A.竞争激烈B.人力成本上升C.环保要求提高D.客户需求多样化4.中通快递的服务内容包括（）。A.国内快递B.国际快递C.代收货款D.仓储服务5.快递包装的要求有（）。A.牢固B.轻便C.环保D.美观6.快递信息系统可以帮助企业（）。A.提高运营效率B.降低成本C.提升客户体验D.增加员工福利7.以下哪些情况可能导致快递延误（）。A.交通拥堵B.恶劣天气C.分拨中心故障D.收件人地址错误8.中通快递为了保障包裹安全，采取的措施有（）。A.安装监控设备B.对员工进行安全培训C.采用安全的运输工具D.要求客户购买保险9.快递企业可以通过以下哪些方式拓展业务（）。A.与电商合作B.开展冷链物流C.提供定制化服务D.只专注传统快递业务10.快递员的工作特点包括（）。A.工作时间长B.工作强度大C.收入不稳定D.工作环境好判断题（每题2分，共10题）1.中通快递只提供国内快递服务。（）2.快递包裹只要贴上标签就可以随意堆放。（）3.客户投诉时，快递员可以直接拒绝处理。（）4.提高快递价格一定能提高企业利润。（）5.快递信息系统可以实时跟踪包裹位置。（）6.快递员可以随意更改派送路线。（）7.所有物品都可以通过快递寄送。（）8.中通快递的分拨中心越多越好。（）9.快递企业不需要关注环保问题。（）10.快递员的服务态度对客户满意度有很大影响。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述中通快递的服务标准。2.快递员在派送过程中遇到收件人不在家怎么办？3.快递企业如何应对人力成本上升的问题？4.谈谈快递包装的重要性。讨论题（每题5分，共4题）1.随着电商的发展，快递行业面临哪些机遇和挑战？2.如何提高中通快递的市场竞争力？3.讨论快递行业的环保措施及意义。4.假如你是快递员，如何处理客户的投诉？答案单项选择题1.C2.D3.B4.D5.B6.D7.C8.B9.B10.B多项选择题1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABC判断题1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.√简答题1.服务标准有服务至上、快速高效、安全准确，操作按流程，员工礼貌热情，保障包裹安全、按时送达，提供查询、投诉处理等服务。2.可联系收件人约其他时间派送，或放代收点、快递柜，但要提前征得收件人同意，并及时告知存放位置和取件方式。3.可提高自动化水平，用智能设备代替部分人力；优化配送路线，提高工作效率；加强员工培训，提升业务能力，降低人力浪费。4.保护包裹在运输中不受损；便于运输和储存，提高物流效率；传递品牌信息，提升企业形象；合理包装还能环保节能。讨论题1.机遇有业务量增长、市场扩大、服务需求多样化。挑战是竞争加剧、成本上升、客户要求提高。要提升服务质量应对。2.提升服务质量，保证快速准确送达；降低成本，提高价格竞争力；加强信息化建设，方便客户查询；与电商合作拓展业务