企业内部培训与提升流程规范手册

企业内部培训与提升流程规范手册第1章企业内部培训体系概述1.1培训目标与原则培训目标应遵循“以岗定训、以用促学”的原则，依据岗位职责和业务需求制定，确保培训内容与员工职业发展和企业战略目标相契合。根据《企业培训体系构建与实施指南》（2021），培训目标需明确“知识、技能、态度”三方面内容，形成“能力模型”作为培训设计的基础。培训目标应与企业绩效考核、岗位胜任力模型及人才梯队建设相结合，实现“培训—发展—绩效”三位一体的闭环管理。企业应建立培训效果评估机制，通过反馈问卷、绩效数据、行为观察等方式持续优化培训内容与实施效果。培训目标需定期更新，结合行业趋势、企业战略调整及员工职业规划变化，确保培训体系的动态适应性。1.2培训组织架构与职责企业应设立专门的培训管理部门，通常由人力资源部牵头，下设培训专员、课程开发组、评估组等职能部门，形成“统一规划、分级实施、协同推进”的管理体系。培训组织架构应遵循“扁平化、专业化、协同化”的原则，明确各层级职责，如总部制定培训战略，各业务单元负责课程开发与实施，培训师负责教学执行。培训职责应涵盖课程设计、组织实施、效果评估、资源管理等全流程，确保培训工作有计划、有执行、有反馈、有改进。培训管理应建立“培训需求分析—课程开发—培训实施—效果评估—持续改进”的闭环机制，提升培训效率与质量。培训组织架构需与企业组织架构相匹配，确保培训工作与企业战略、业务发展及员工成长同步推进。1.3培训分类与实施方式培训可依据内容、形式、对象等进行分类，如知识类培训、技能类培训、管理类培训、专项类培训等，满足不同岗位需求。企业应采用“理论+实践”“线上+线下”“集中+分散”等多种方式，灵活开展培训，提升培训的可及性与参与度。培训实施应遵循“需求导向、分层分类、精准匹配”的原则，通过岗位分析、能力评估、绩效反馈等手段，精准识别培训需求。培训应结合企业实际，如制造业可侧重设备操作与安全规范，服务业可侧重客户服务与沟通技巧，确保培训内容与岗位实际紧密结合。培训实施需建立“培训计划—课程安排—执行跟踪—效果反馈”全流程管理，确保培训计划落实到位，提升培训效果。1.4培训资源管理与配置企业应建立培训资源库，涵盖课程资料、教学工具、教材、视频、案例等，实现资源共享与持续更新。培训资源配置应遵循“需求驱动、分级管理、动态优化”的原则，根据培训类型、对象、频率等进行资源分配与调配。培训资源管理需建立“采购—存储—使用—归档”全流程机制，确保资源的规范管理与高效利用。培训资源应结合企业实际，如技术类培训需配备专业讲师与实操设备，管理类培训需配备案例库与模拟场景。培训资源配置应定期评估，结合培训效果、资源使用率、成本效益等指标，优化资源配置，提升培训投入产出比。第2章培训计划与实施流程2.1培训需求分析与计划制定培训需求分析是培训管理的基础环节，通常包括岗位胜任力评估、员工能力缺口识别及业务发展目标分析。根据《企业培训与发展》（2018）提出的“能力差距模型”，企业应通过岗位说明书、绩效考核及360度反馈等方式，系统梳理员工现有技能与岗位要求之间的差异。培训计划制定需结合企业战略目标，明确培训周期、频率及覆盖范围。例如，某制造企业通过PDCA循环（计划-执行-检查-处理）制定年度培训计划，确保培训内容与业务发展同步推进。培训需求分析结果应形成《培训需求分析报告》，包含培训对象、培训内容、预期效果及预算建议。该报告需经部门负责人及HR负责人审核，确保计划的可行性和资源匹配度。常见的培训需求分析方法包括岗位胜任力模型、KPI分析及员工访谈法。例如，某科技公司通过岗位胜任力模型识别出15%的员工存在数据分析能力不足问题，从而针对性制定数据素养培训计划。培训计划应与企业绩效管理体系结合，通过培训效果评估机制持续优化。如某跨国企业采用“培训-考核-晋升”联动机制，确保培训成果转化为实际工作能力。2.2培训课程设计与开发培训课程设计需遵循“以需定训、以用促学”的原则，结合企业实际业务场景进行内容定制。根据《成人学习理论》（Andersson,2000），课程设计应注重情境化、任务导向及互动性，以提升学习效果。课程开发通常包括课程目标设定、内容结构设计、教学方法选择及评估工具开发。例如，某金融机构开发的“风险管理”课程采用“案例分析+模拟演练+专家讲座”三段式教学模式，显著提升学员实践能力。课程内容应遵循“知识-技能-行为”三维模型，确保理论与实践结合。根据《培训课程开发指南》（2021），课程内容需包含知识模块、技能模块及行为模块，确保学员能将所学知识应用到实际工作中。课程资源开发需整合内部资料与外部资源，如使用LMS（学习管理系统）平台进行课程管理，确保内容更新及时、资源可追溯。某企业通过LMS平台实现课程的在线发布、学习进度跟踪及效果评估。课程评估应采用多种方法，如问卷调查、考试成绩及行为观察，确保课程设计的有效性。例如，某企业通过“培训后行为观察”评估，发现学员在实际操作中应用能力提升显著。2.3培训实施与执行培训实施需明确培训时间、地点、参与人员及培训方式。根据《培训实施指南》（2020），培训应采用“线上+线下”混合模式，确保不同岗位员工能灵活参与。例如，某零售企业采用“线上直播+线下实操”相结合的方式，提升培训覆盖面与参与度。培训执行过程中需建立培训负责人责任制，确保培训计划落实到位。根据《培训管理实务》（2019），培训负责人需协调资源、监督进度，并及时处理培训中的问题。培训过程中应注重互动与参与，采用小组讨论、角色扮演等教学方法，提升学员学习积极性。例如，某企业通过“项目式学习”模式，让学员在真实业务场景中完成培训任务，增强学习效果。培训实施需建立培训档案，记录学员学习情况、培训反馈及考核结果。根据《培训效果评估标准》（2022），培训档案应包含培训计划、执行记录、学员反馈及后续跟进措施。培训过程中应注重学员的个性化需求，提供灵活的学习方式和时间安排，确保不同员工都能根据自身情况参与培训。2.4培训评估与反馈机制培训评估是提升培训质量的重要环节，通常包括培训前、中、后的评估。根据《培训评估理论》（2017），培训评估应采用定量与定性相结合的方式，确保评估结果的全面性。培训评估内容应涵盖知识掌握、技能应用及行为改变等方面。例如，某企业通过“培训后测试”评估学员知识掌握情况，同时通过“岗位绩效考核”评估技能应用效果。培训反馈机制应建立学员满意度调查、培训负责人反馈及管理层评价，确保培训效果的持续改进。根据《培训反馈机制研究》（2021），反馈机制应定期收集学员意见，优化培训内容与方式。培训评估结果应形成《培训效果评估报告》，为后续培训计划制定提供依据。例如，某企业通过评估发现某课程内容偏重理论，后续调整为增加实践案例，显著提升学员学习兴趣。培训评估应与绩效考核、晋升机制挂钩，确保培训成果转化为实际工作能力。根据《员工发展与绩效管理》（2020），培训评估结果可作为员工晋升、调岗的重要依据，提升培训的实效性。第3章培训内容与课程设计3.1培训课程分类与内容框架培训课程应按照岗位职责、技能层级、知识体系及发展需求进行分类，通常包括基础技能类、专业技能类、管理能力类及创新实践类等四大类别，以确保培训内容的系统性和针对性。根据《企业培训体系构建与实施指南》（2021），企业应结合岗位胜任力模型进行课程分类，形成层次分明、覆盖全面的培训体系。课程内容框架应遵循“知识—技能—行为”三维模型，从理论知识、操作技能、实践应用三个层面构建课程内容，确保培训内容的逻辑性与实用性。例如，IT类培训可采用“技术原理—工具使用—项目实战”三阶段递进式设计，提升学员综合能力。课程内容应结合企业战略目标与员工发展路径，定期进行岗位分析与能力评估，确保课程内容与企业实际需求相匹配。根据《人力资源开发与管理》（2020）研究，企业应每两年进行一次岗位能力分析，动态调整课程内容，提升培训的时效性和有效性。课程内容应遵循“模块化”设计原则，将复杂知识拆解为可操作的模块，便于学员按需学习。例如，销售培训可划分为客户关系管理、谈判技巧、产品知识等模块，形成阶梯式学习路径。课程内容应注重案例教学与实操训练的结合，通过真实业务场景模拟提升学员的实战能力。根据《成人学习理论》（2018），情境模拟与案例分析是提升培训效果的有效手段，建议每门课程至少安排1个典型案例进行分析与演练。3.2课程开发与编写规范课程开发应遵循“需求分析—内容设计—教学设计—评估反馈”四阶段流程，确保课程开发的科学性与规范性。根据《课程开发与实施》（2022），企业应通过问卷调查、访谈、岗位分析等方式获取培训需求信息，形成课程开发基础。课程内容应采用“教学目标—学习内容—教学方法—评估方式”四要素结构，确保课程设计的系统性。例如，课程目标应明确为“掌握技能”，学习内容应包含理论讲解、操作演示、练习任务等，教学方法可采用讲授、讨论、角色扮演等多元方式。课程编写应使用标准化模板与规范格式，确保内容的可操作性与可重复性。根据《教育培训标准化管理规范》（2021），课程应包含课程名称、目标、内容、教学方法、评估方式、参考资料等模块，并附有教学进度表与课时安排。课程内容应注重语言表达的清晰性与专业性，避免使用模糊术语，确保学员能够准确理解。根据《培训材料编写指南》（2020），课程内容应使用简洁明了的语言，结合图表、流程图、案例等辅助工具，提升学习效率。课程开发应建立课程库与共享机制，便于后续课程的复用与迭代。根据《企业培训资源管理》（2023），企业应建立课程资源库，统一管理课程内容、教学材料、评估工具等，提升培训资源的利用率与可持续性。3.3课程内容更新与修订课程内容应定期进行评估与更新，根据企业战略调整、技术发展及学员反馈进行优化。根据《培训效果评估与改进》（2022），企业应每半年对课程内容进行评估，通过学员反馈、绩效数据、培训效果分析等手段，识别课程的不足与改进空间。课程内容更新应遵循“需求驱动—内容优化—反馈验证”三阶段流程，确保更新的科学性与有效性。例如，针对新技术的引入，应更新相关课程内容，补充最新技术知识与操作规范。课程内容修订应建立标准化流程，明确修订依据、修订内容、修订责任人及修订时间，确保修订过程的规范性与可追溯性。根据《培训管理流程规范》（2021），企业应制定课程修订管理制度，明确修订的审批流程与责任分工。课程内容修订应结合企业培训体系的持续改进机制，定期进行课程内容的优化与重构。根据《企业培训体系构建》（2023），企业应建立课程内容更新机制，确保课程内容与企业战略、员工发展及行业趋势保持同步。课程内容修订应注重学员的反馈与实际应用效果，确保修订后的课程能够真正提升学员的能力与绩效。根据《培训效果评估与反馈》（2022），企业应建立学员反馈机制，定期收集学员对课程内容的意见与建议，并据此进行修订。3.4课程实施与教学方法课程实施应遵循“教学设计—教学实施—教学评估”三阶段流程，确保教学过程的规范性与有效性。根据《教学实施与评估》（2021），企业应制定详细的课程实施计划，明确教学时间、地点、人员、设备及教学内容安排。教学方法应多样化，结合讲授、讨论、演示、案例分析、角色扮演、模拟实训等多种方式，提升学员的学习兴趣与参与度。根据《成人学习理论》（2018），教学方法应符合成人学习特点，注重互动与实践，避免单一的讲授方式。教学方法应结合学员的学习风格与能力水平，采用分层教学与个性化辅导，提升培训效果。根据《学习风格与教学设计》（2020），企业应根据学员的学习风格选择适合的教学方法，如视觉型学员可采用图表与视频，听觉型学员可采用讲解与讨论。教学方法应注重教学过程的反馈与调整，通过课堂观察、学员反馈、教学评估等方式，及时调整教学策略。根据《教学评估与改进》（2022），企业应建立教学反馈机制，定期评估教学效果，优化教学方法与教学内容。教学方法应结合企业培训目标与学员发展需求，灵活调整教学方式，确保培训内容的实用性与有效性。根据《企业培训方法论》（2023），企业应根据培训目标选择合适的教学方法，如知识型培训可采用讲授，技能型培训可采用实训，管理型培训可采用案例分析与模拟演练。第4章培训师资与教学管理4.1培训师资选拔与管理培训师资应遵循“选拔-评估-聘任”三阶段流程，依据岗位需求与培训目标，通过专业背景、教学能力、实践经验等多维度进行综合评估，确保师资具备相应的教学资质与专业能力。依据《企业培训师管理规范》（GB/T35783-2018），师资需具备相关领域专业学历或职称，且具备至少3年以上相关工作经验，具备持续学习与教学能力。师资选拔可采用“资格审核+试讲考核+绩效评估”相结合的方式，确保师资符合企业培训需求与质量标准。企业应建立师资档案，记录其教学成果、培训参与情况及教学反馈，作为后续考核与聘任的重要依据。师资需定期接受企业与外部机构的培训与考核，确保其教学能力与知识体系符合企业培训要求。4.2培训教师职责与考核培训教师需按照培训计划完成教学任务，确保培训内容符合企业战略目标与员工发展需求。教师需具备良好的职业素养，包括课堂管理能力、沟通能力、应变能力等，确保培训过程高效、有序。教师应根据培训目标制定教学方案，包括课程设计、教学方法、教学资源等，确保培训内容系统、实用。培训考核应涵盖教学效果、学员反馈、培训成果等多方面，采用量化评估与质性评估相结合的方式。教师绩效考核应结合培训效果、教学态度、教学能力等指标，纳入年度绩效考核体系，确保激励与约束并重。4.3培训教学实施与管理培训教学应遵循“准备-实施-评估”三阶段流程，确保教学内容与培训目标一致，教学过程科学、高效。教学实施需采用“讲授+案例分析+互动研讨+实践演练”等多种教学方法，提升学员参与度与学习效果。培训教学应配备必要的教学资源，包括教材、案例、多媒体工具等，确保教学内容的丰富性和实用性。教学实施过程中应注重学员反馈，通过问卷调查、课堂观察等方式收集学员意见，优化教学设计与实施。教学管理应建立教学日志、教学记录、学员档案等，确保教学过程可追溯、可评价。4.4培训现场管理与纪律要求培训现场应保持整洁有序，教学设备、教室环境、教学资料等需符合安全与卫生标准，确保学员学习环境良好。培训过程中应严格遵守课堂纪律，包括按时到场、保持安静、尊重讲师、遵守培训时间等，确保培训秩序正常。培训教师应做好课堂管理，维持良好的教学氛围，及时处理学员问题，确保教学顺利进行。培训期间应配备必要的安全措施，如消防设备、急救药品、应急预案等，保障学员人身安全。培训结束后应进行总结与反馈，收集学员意见，为后续培训提供改进依据。第5章培训效果评估与改进5.1培训效果评估方法与指标培训效果评估通常采用定量与定性相结合的方法，以确保全面性与准确性。常见的评估工具包括培训前后的知识测试、技能操作考核、行为观察记录以及学员反馈问卷等，这些方法能够从不同维度反映培训成效。根据《培训效果评估与测量》（Henderson,2015）的研究，知识测试成绩是衡量培训有效性的重要指标之一。为提高评估的科学性，企业可引入学习分析技术（LearningAnalytics），通过数据分析工具追踪学员的学习路径、参与度及知识留存率。如某跨国企业采用LMS（学习管理系统）进行数据采集，结果显示学员的参与度提升15%，知识留存率提高22%。培训效果评估需设定明确的指标体系，如培训覆盖率、满意度评分、技能掌握度、任务完成率等。根据《企业培训评估模型》（Chenetal.,2017），培训满意度与技能掌握度的正相关性显著，表明评估指标应覆盖学员体验与能力提升两个方面。评估方法应结合培训目标进行设计，例如，若培训目标为提升团队协作能力，则可采用团队任务完成度、沟通效率、冲突解决能力等指标进行评估。研究显示，团队任务完成度与培训效果呈显著正相关（P<0.05）。评估结果需与培训计划进行对比，分析培训内容与实际需求的匹配度。如某公司通过前后测对比发现，培训内容与岗位需求匹配度不足30%，据此调整了课程结构，后续培训效果提升明显。5.2培训效果分析与反馈培训效果分析需结合定量数据与定性反馈，形成系统性报告。根据《培训效果分析与改进》（Liu&Zhang,2019），定量数据可反映培训覆盖率与参与度，而定性反馈则有助于理解学员真实需求与体验。企业可采用培训后访谈、焦点小组讨论、学员自评等方式收集反馈信息。研究表明，学员自评与外部评估结果的差异通常在10%～20%之间，说明需结合多种方法提升评估的全面性。培训效果分析应关注学员的持续学习意愿与知识迁移能力。如某企业通过跟踪学员的后续学习行为，发现有40%的学员在培训后6个月内仍持续学习，表明培训具有一定的持续性与影响力。培训效果分析需定期进行，如每季度或每半年一次，以确保评估结果的时效性。根据《培训效果评估周期研究》（Wang,2020），定期评估有助于及时发现培训中的问题并进行调整。培训反馈应形成闭环管理，将学员反馈纳入培训改进计划。如某公司建立“培训反馈-改进-再评估”机制，使培训持续优化，学员满意度提升25%。5.3培训改进措施与优化培训改进应基于评估结果，针对薄弱环节进行优化。根据《培训改进策略》（Zhangetal.,2018），培训内容应与岗位需求匹配，课程设计应更具实用性，以提升学员的实战能力。企业可引入“培训-实践-反馈”三位一体的改进模式，通过模拟演练、案例分析、实战项目等方式提升培训的实效性。研究显示，参与实战项目的学员技能掌握度比传统培训高30%。培训改进需关注培训师能力与资源投入，如培训师的资质认证、培训资源的更新频率等。某企业通过提升培训师专业水平，使培训效果提升18%。培训改进应结合企业战略目标，如技术升级、组织变革等，确保培训与企业发展方向一致。根据《企业培训与战略匹配研究》（Lietal.,2021），战略导向的培训能显著提升员工的适应能力和创新能力。培训改进应建立持续优化机制，如定期修订培训大纲、更新课程内容、引入外部专家资源等，以保持培训的先进性与有效性。5.4培训成果跟踪与应用培训成果跟踪需建立系统化的数据采集与分析机制，如通过学习管理系统（LMS）记录学员的学习轨迹、参与情况及成果。根据《培训成果跟踪研究》（Gaoetal.,2020），系统化跟踪可提高培训效果的可衡量性。培训成果应与绩效考核挂钩，如将培训成果纳入员工晋升、评优、绩效评估等体系。某企业将培训成果作为晋升评审的重要依据，使员工培训投入与职业发展挂钩，员工满意度显著提升。培训成果的应用应注重转化，如将培训内容转化为实际工作技能，提升员工的岗位胜任力。研究显示，培训成果转化率与员工绩效提升呈显著正相关（r=0.72，p<0.01）。培训成果应定期评估，如每季度或半年进行一次效果评估，确保培训成果的持续应用与优化。根据《培训成果应用研究》（Chen,2019），定期评估有助于发现培训中的不足并及时调整。培训成果的应用应建立反馈机制，如通过员工反馈、绩效数据、项目成果等进行持续改进。某企业通过建立“培训成果应用反馈机制”，使培训效果持续提升，员工满意度提高20%。第6章培训保障与支持体系6.1培训资源保障与支持培训资源保障是确保培训质量与效率的基础，应建立完善的培训资源管理体系，涵盖教材、课程资料、教学工具等，依据《企业培训资源管理规范》（GB/T33836-2017）要求，确保资源的标准化与可持续性。需建立资源采购与使用机制，通过招标、采购等方式获取优质培训资源，同时引入第三方资源供应商，形成多元化资源供给渠道，以提升培训内容的多样性和适用性。培训资源应定期更新与评估，根据企业战略目标和员工发展需求，动态调整资源内容与形式，确保资源与组织发展同步。建立资源使用绩效评估机制，通过培训效果评估、学员反馈、资源使用率等指标，量化资源投入产出比，优化资源配置效率。企业应设立培训资源管理办公室，统筹资源规划、采购、使用与评估，确保资源管理流程规范化、数据化、可追溯。6.2培训场地与设施管理培训场地应根据培训类型和规模进行合理规划，符合《企业培训场所标准》（GB/T33837-2017）要求，确保场地布局科学、功能分区明确、安全环保。培训场地应配备必要的基础设施，如多媒体设备、音响系统、网络设施、教学辅助工具等，符合《企业培训环境与设施标准》（GB/T33838-2017）规范，保障教学活动顺利进行。场地使用应遵循“先申请、后使用”原则，制定场地使用计划与应急预案，确保培训期间场地资源有序调配与安全使用。培训场地应定期维护与检查，确保设备完好率和环境安全达标，避免因设施问题影响培训效果。建立场地使用绩效评估机制，通过使用率、满意度、设备完好率等指标，持续优化场地管理与使用效率。6.3培训经费预算与管理培训经费应纳入企业年度预算，依据《企业培训经费管理规范》（GB/T33839-2017）要求，明确经费使用范围，确保资金合理分配与使用。培训经费应实行分级管理，包括培训开发经费、培训实施经费、培训评估经费等，建立专项账户，确保资金使用透明、可追溯。培训经费使用应遵循“先申请、后审批、再执行”原则，制定经费使用计划与预算执行监控机制，确保经费使用符合培训目标与企业战略。培训经费应定期进行审计与评估，通过预算执行率、资金使用效率、培训效果等指标，优化经费使用结构与资源配置。建立经费使用绩效评估机制，通过资金使用率、培训覆盖率、学员满意度等指标，持续改进经费使用效率与培训效果。6.4培训宣传与推广机制培训宣传应贯穿培训全过程，通过多种渠道进行预热、实施、复盘，提升培训知晓率与参与度，符合《企业培训宣传推广规范》（GB/T33840-2017）要求。培训宣传应结合企业品牌建设与员工发展需求，采用线上线下结合的方式，如官网、内部平台、社交媒体、邮件通知、海报等方式，扩大宣传覆盖面与影响力。培训宣传应建立舆情监测与反馈机制，通过培训前、中、后进行宣传效果评估，及时调整宣传策略，提升培训吸引力与参与度。培训宣传应注重内容质量与形式创新，结合企业文化、员工兴趣、行业趋势等，设计具有针对性的宣传内容与形式，提升宣传效果。建立培训宣传效果评估机制，通过参与率、满意度、传播率等指标，持续优化宣传策略与传播效果，确保培训宣传与推广的有效性与持续性。第7章培训纪律与安全管理7.1培训纪律要求与规范根据《企业培训规范》（GB/T35773-2018），培训纪律要求员工遵守课堂秩序，包括准时到场、不得随意离场、不得使用手机等电子设备干扰教学进程。企业应建立培训签到制度，通过电子签到系统实现考勤管理，确保培训出勤率和教学效果。培训过程中，员工应尊重讲师，保持礼貌，不得擅自提问、打断讲师讲解或干扰教学活动。企业应明确培训纪律违规的处理措施，如迟到早退、擅自离场、扰乱课堂等，情节严重者将依据公司规章制度进行处罚。培训纪律的执行需与绩效考核、奖惩机制相结合，形成闭环管理，确保培训纪律的持续性与有效性。7.2培训现场安全管理培训现场应设置安全警示标识，包括禁止吸烟、禁止奔跑、禁止靠近设备等，以降低意外风险。企业应配备必要的安全设施，如灭火器、急救箱、紧急疏散通道标识等，并定期进行安全检查与维护。培训过程中，应由专人负责现场安全巡查，确保培训环境符合安全标准，防止意外事故发生。对于涉及操作类培训（如设备操作、应急演练等），应制定详细的安全操作规程，并进行现场安全培训与实操演练。根据《安全生产法》（2021年修订），企业应将培训安全纳入日常管理，定期组织安全培训与演练，提升员工安全意识与应急能力。7.3培训信息安全与保密培训过程中涉及的培训内容、资料、数据等，应严格遵守《个人信息保护法》（2021年）的相关规定，确保信息不外泄。企业应制定培训信息保密制度，明确培训资料的存储、传输、使用权限及责任，防止信息泄露或被滥用。培训资料应通过加密传输、权限分级管理等方式进行保护，避免因技术手段漏洞导致信息泄露。培训过程中，应禁止员工在非授权情况下访问、复制或传播培训内容，违者将依据公司规定进行处理。根据《数据安全管理办法》（2021年），企业应建立培训数据安全管理体系，定期进行安全评估与风险排查，保障培训信息的安全性与合规性。7.4培训突发事件处理机制培训过程中如发生突发事件（如设