家电维修工程师客户服务部主管绩效考核表

家电维修工程师客户服务部主管绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分维修服务质量故障一次性解决率35%90%按实际解决率计算，每高于目标值1%加1分，低于目标值1%减1分，最高不超过100分。客户满意度评分4.5分（满分5分）根据客户回访评分计算，每高于目标值0.1分加1分，低于目标值0.1分减1分，最高不超过100分。维修报告完整度100%100%完整提交报告得满分，每缺失一项关键信息扣5分，最高不超过100分。超时服务次数0次/月每发生1次超时服务扣10分，最高不超过100分。返修率5%按实际返修率计算，每低于目标值1%加2分，高于目标值1%减2分，最高不超过100分。团队管理效能团队出勤率25%98%按实际出勤率计算，每高于目标值0.1%加1分，低于目标值0.1%减1分，最高不超过100分。培训计划完成率100%100%完成培训计划得满分，每未完成一项培训扣5分，最高不超过100分。下属绩效达标率85%按下属绩效达标人数比例计算，每高于目标值1%加1分，低于目标值1%减1分，最高不超过100分。团队协作评分4.0分（满分5分）根据团队互评计算，每高于目标值0.1分加1分，低于目标值0.1分减1分，最高不超过100分。员工流失率0%每发生1次员工离职扣10分，最高不超过100分。成本控制能力备件使用合理性20%95%按备件使用合规性计算，每高于目标值1%加1分，低于目标值1%减1分，最高不超过100分。维修成本节约率5%按实际成本节约率计算，每高于目标值1%加2分，低于目标值1%减2分，最高不超过100分。加班费用控制无不必要的加班无不必要的加班得满分，每发生1次不必要的加班扣5分，最高不超过100分。工具设备维护率98%按工具设备维护及时性计算，每高于目标值0.1%加1分，低于目标值0.1%减1分，最高不超过100分。预算执行偏差±5%按实际预算执行偏差计算，偏差每低于目标值1%加1分，高于目标值1%减1分，最高不超过100分。客户关系维护客户投诉处理效率20%24小时内响应100%在目标时间内响应得满分，每延迟1小时扣2分，最高不超过100分。客户续约率88%按客户续约比例计算，每高于目标值1%加1分，低于目标值1%减1分，最高不超过100分。客户推荐率10%按客户推荐人数比例计算，每高于目标值1%加2分，低于目标值1%减2分，最高不超过100分。大客户维护次数每月至少5次按实际维护次数计算，每高于目标值1次加1分，低于目标值1次减1分，最高不超过100分。增值服务销售率15%按增值服务销售比例计算，每高于目标值1%加1分，低于目标值1%减1分，最高不超过100分。本考核表用于评估家电维修工程师客户服务部主管的工作表现，请根据实际工作情况填写相关数据。各维度权重为参考值，最终评分将结合具体指标达成情况进行综合计算。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：