XX市第一七二中学XX市第一四零中学2025年秋季学期学校后勤服务满意度调查报告

XX市第一七二中学XX市第一四零中学2025年秋季学期学校后勤服务满意度调查报告后勤服务是学校教育教学工作有序开展的重要保障，是校园安全稳定、师生舒心工作学习的基础支撑，直接关系到学校办学质量和师生幸福感、归属感。为全面掌握XX市第一七二中学（以下简称“一七二中学”）、XX市第一四零中学（以下简称“一四零中学”）2025年秋季学期后勤服务工作的实际开展情况，客观了解师生对后勤服务各环节的满意度，精准查找后勤服务工作中存在的问题与不足，进一步优化后勤服务流程、提升服务质量、补齐服务短板，切实满足师生工作、学习、生活需求，两校联合成立调查小组，于2025年秋季学期第12-13周（11月X日-11月X日），开展了全校范围的后勤服务满意度调查工作。本次调查坚持客观、公正、全面、务实的原则，覆盖两校全体教职工、在校学生及部分学生家长，通过多渠道、多形式收集意见建议，经过系统梳理、统计分析，形成本调查报告。一、调查工作概况（一）调查目的1.全面掌握两校2025年秋季学期后勤服务各板块（食堂餐饮、校园保洁、安保执勤、设施维修、宿舍管理、物资保障等）的服务质量和开展成效。2.客观了解教职工、学生、家长对后勤服务的满意度评价，倾听师生及家长的意见建议，明确后勤服务工作的优势与短板。3.针对调查发现的问题，分析根源、制定针对性改进措施，优化后勤服务体系，提升后勤服务精细化、规范化水平，为师生提供更优质、高效、贴心的后勤服务。4.建立后勤服务满意度常态化调查机制，推动两校后勤服务工作持续改进、提质增效，助力学校教育教学高质量发展，构建安全、和谐、舒适的校园环境。（二）调查对象本次调查覆盖一七二中学、一四零中学全体在校教职工、七至九年级全体学生，以及部分学生家长（每校随机抽取200名学生家长），确保调查对象具有广泛性、代表性，能够全面反映不同群体对后勤服务的需求和评价。具体调查对象分布如下：一七二中学教职工XX人、学生XX人、家长200人；一四零中学教职工XX人、学生XX人、家长200人；两校合计调查教职工XX人、学生XX人、家长400人。（三）调查方式结合两校实际情况，采用“线上问卷+线下访谈+实地核查”相结合的方式开展调查，确保调查数据真实、全面、有效，兼顾调查效率与调查质量。1.线上问卷调查：设计《XX市第一七二中学XX市第一四零中学2025年秋季学期后勤服务满意度调查问卷》（分教职工版、学生版、家长版），三个版本问卷围绕后勤服务核心板块设计问题，题型包括单选题、多选题、评分题（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）和开放题（意见建议）。通过校园办公群、班级群、家长群发布问卷链接，组织调查对象自愿、匿名填写，确保调查对象能够真实表达自身想法。2.线下访谈：调查小组随机抽取教职工、学生、家长代表开展一对一访谈或小组访谈。教职工访谈重点围绕办公设施保障、校园环境、后勤服务响应效率等内容；学生访谈重点围绕食堂餐饮、宿舍管理（寄宿生）、校园保洁、设施维修、安保服务等内容；家长访谈重点围绕学生在校餐饮安全、校园安全、后勤服务规范性等内容，深入了解调查对象的真实需求和具体意见建议。3.实地核查：调查小组深入两校食堂、宿舍、教学楼、操场、卫生间、后勤服务中心等场所，实地核查后勤服务实际开展情况，查看食堂卫生、餐饮质量、设施完好度、校园保洁状况、安保执勤情况等，对照调查问卷内容，核实问卷数据的真实性，补充收集线下未反映的细节问题。（四）调查流程1.筹备阶段（11月X日-11月X日）：两校联合成立调查小组，明确分工（每组设组长1名，负责统筹协调；成员若干名，负责问卷设计、发放、回收、数据统计及访谈、核查工作）；结合两校后勤服务工作重点，设计针对性的调查问卷，经小组审核修改后定稿；制定访谈提纲、实地核查清单，明确访谈、核查重点；做好调查前的宣传动员工作，告知调查对象调查目的、意义及方式，引导调查对象积极参与。2.实施阶段（11月X日-11月X日）：发放线上调查问卷，组织调查对象填写，定期跟踪问卷回收情况，提醒未填写对象及时完成；开展线下访谈，按照访谈提纲，有序开展教职工、学生、家长代表访谈，做好访谈记录；开展实地核查，对照核查清单，逐一核查两校后勤服务各环节情况，拍摄现场照片，记录核查结果。3.整理统计阶段（11月X日-11月X日）：回收线上调查问卷，筛选有效问卷（剔除填写不完整、敷衍填写的无效问卷），采用Excel软件对有效问卷数据进行分类统计、汇总，计算各板块满意度评分、总体满意度评分，梳理各类问题及意见建议；整理线下访谈记录、实地核查结果，对访谈内容、核查发现的问题进行分类梳理，与问卷数据进行对比分析，确保数据一致性。4.分析总结阶段（11月X日-11月X日）：调查小组对统计数据、访谈记录、核查结果进行全面分析，总结两校后勤服务工作的优势，深入剖析存在的问题及根源，结合师生、家长的意见建议，制定针对性的改进措施，撰写调查报告，经两校审核定稿后，用于指导后续后勤服务工作改进。（五）调查完成情况本次调查共发放调查问卷XX份，回收问卷XX份，有效问卷XX份，有效回收率XX%，其中教职工有效问卷XX份（回收率XX%）、学生有效问卷XX份（回收率XX%）、家长有效问卷386份（回收率XX%）；开展线下访谈XX场次，访谈教职工代表XX人、学生代表XX人、家长代表XX人；完成两校各后勤服务场所实地核查XX次，拍摄现场照片XX张，收集各类意见建议XX条。调查覆盖全面、流程规范、数据真实，能够客观反映两校2025年秋季学期后勤服务工作的实际情况和师生、家长的满意度评价。二、后勤服务总体满意度概况本次调查以评分题（1-5分）的平均分为核心依据，结合问卷单选题、多选题反馈情况及访谈、核查结果，综合评定两校后勤服务总体满意度。经统计，两校2025年秋季学期后勤服务总体平均满意度为82.3分（满分100分），整体处于“比较满意”水平，说明两校后勤服务工作整体开展有序、成效显著，基本能够满足师生及家长的工作、学习、生活需求，但仍有较大的提升空间。（一）两校总体满意度对比1.一七二中学：总体平均满意度81.7分，其中教职工满意度83.5分、学生满意度81.2分、家长满意度80.8分；各群体满意度均处于“比较满意”水平，教职工满意度最高，家长满意度相对较低。2.一四零中学：总体平均满意度82.9分，其中教职工满意度84.2分、学生满意度82.5分、家长满意度81.9分；各群体满意度均处于“比较满意”水平，整体满意度略高于一七二中学，同样呈现教职工满意度最高、家长满意度相对较低的特点。（二）各群体满意度对比1.教职工群体：两校教职工总体满意度83.9分，是三个群体中满意度最高的。教职工对校园办公设施保障、后勤服务响应效率、校园安保服务评价较高，对食堂餐饮、校园保洁细节评价相对较低，主要需求集中在提升办公设施维修速度、优化食堂就餐体验等方面。2.学生群体：两校学生总体满意度81.9分，处于“比较满意”水平。学生对校园安保服务、宿舍管理（寄宿生）、体育设施保障评价较高，对食堂餐饮质量、校园保洁、设施维修及时性评价相对较低，核心需求集中在改善餐饮口味、增加餐饮种类、加快设施维修速度、优化校园卫生环境等方面。3.家长群体：两校家长总体满意度81.4分，是三个群体中满意度最低的。家长对校园安全、学生餐饮安全评价较高，对后勤服务规范性、应急处置能力、家校沟通反馈机制评价相对较低，主要意见集中在加强学生餐饮营养搭配、完善家校后勤服务反馈渠道、提升应急处置能力等方面。三、各板块后勤服务满意度详细分析本次调查围绕食堂餐饮服务、校园保洁服务、安保执勤服务、设施维修服务、宿舍管理服务（寄宿生）、物资保障服务、后勤服务响应与反馈七个核心板块，对两校后勤服务满意度进行详细统计分析，明确各板块的优势与不足。（一）食堂餐饮服务（权重25%）两校食堂餐饮服务总体平均满意度79.8分，是所有板块中满意度最低的，也是师生、家长反映问题最多的板块，两校存在一定差异，但核心问题较为集中。1.主要优势：两校食堂均能严格落实食品安全管理制度，食材采购、储存、加工、留样等环节规范有序，实地核查未发现食品安全隐患，师生、家长对餐饮安全评价较高（平均评分85分以上）；食堂工作人员着装规范、态度友善，就餐环境整体整洁，能够按时供应三餐，基本满足师生就餐时间需求。其中，一四零中学食堂餐饮种类相对丰富，能够兼顾不同学生的饮食口味，满意度（81.2分）略高于一七二中学（78.4分）。2.存在的主要问题：一是餐饮口味单一，缺乏创新性，部分菜品口感不佳、油腻，难以满足不同学生的饮食需求，尤其是素食学生、少数民族学生的饮食需求未能充分兼顾；二是餐饮营养搭配不合理，主食以精米白面为主，蔬菜、肉类、豆制品搭配不均衡，缺乏对学生生长发育所需营养的科学考量；三是菜品价格偏高，部分学生、家长反映食堂菜品性价比不足，个别菜品分量偏少；四是就餐秩序管理有待加强，部分时段就餐人数集中，存在排队时间过长、学生插队等现象，就餐体验不佳；五是食堂卫生细节不到位，餐桌、地面清洁不及时，餐具消毒痕迹不明显，个别角落存在卫生死角。（二）校园保洁服务（权重15%）两校校园保洁服务总体平均满意度82.5分，整体表现良好，基本能够为师生提供整洁的校园环境，但细节管理仍有提升空间。1.主要优势：保洁人员能够按时开展校园保洁工作，教学楼、操场、校园主干道等主要区域清洁及时，垃圾日产日清，校园整体环境整洁有序；卫生间能够定期清洁、消毒，基本无异味，洗手设施完好、供水正常。其中，一七二中学在校园绿化保洁方面表现突出，校园绿植养护到位，绿化区域整洁美观，满意度（83.7分）略高于一四零中学（81.3分）。2.存在的主要问题：一是保洁细节不到位，教学楼楼梯转角、走廊角落、卫生间缝隙等区域清洁不彻底，存在灰尘、杂物堆积现象；二是教室保洁责任落实不够明确，部分教室地面、桌面、黑板槽清洁不及时，尤其是放学后教室卫生清理不彻底；三是校园垃圾分类落实不到位，垃圾桶标识不清晰，部分师生垃圾分类意识薄弱，存在混投垃圾现象，保洁人员未及时分类清理；四是雨天、大风天保洁响应不及时，校园内存在积水、落叶、杂物堆积等情况，影响校园环境和师生出行；五是保洁工具摆放不规范，部分保洁工具随意放置在校园角落，影响校园美观。（三）安保执勤服务（权重15%）两校安保执勤服务总体平均满意度86.7分，是所有板块中满意度最高的，体现了两校对校园安全工作的高度重视，安保服务工作成效显著。1.主要优势：两校均配备充足的安保人员，安保人员着装规范、责任心强，能够严格执行校园安保管理制度，24小时在岗执勤，加强对校园出入口、教学楼、操场、宿舍等重点区域的巡逻排查，有效防范校园安全隐患；校园出入口严格落实来访登记制度，校外人员、车辆进入校园需经登记核实，有效保障校园安全；安保人员能够及时制止校园内违规违纪行为（如学生打闹、校外人员违规入校等），主动为师生提供帮助（如遗失物品查找、引导来访人员等）。两校安保服务满意度差距较小，一四零中学（87.2分）略高于一七二中学（86.2分）。2.存在的主要问题：一是安保巡逻精细化不足，部分偏僻区域（如校园角落、绿化带深处）巡逻频次不足，存在安全防控盲区；二是安保人员专业能力有待提升，部分安保人员缺乏应急处置培训，面对突发安全事件（如学生突发疾病、校园冲突等）时，应急响应不够及时、处置流程不够规范；三是校园监控设施存在部分盲区，部分监控摄像头老化、损坏，未能正常发挥监控作用，影响安保防控效果；四是上下学时段，校园出入口安保执勤压力较大，部分家长违规在校门口聚集、停车，安保人员疏导力度不足，影响交通秩序。（四）设施维修服务（权重15%）两校设施维修服务总体平均满意度80.2分，整体处于“比较满意”水平，能够基本保障校园各类设施正常使用，但维修及时性、规范性仍需提升。1.主要优势：两校均建立了设施维修上报机制，师生能够通过班级群、办公群、维修登记本等渠道上报设施损坏情况；维修人员具备基本的维修技能，能够妥善处理各类常见设施损坏问题（如灯具损坏、水龙头漏水、桌椅破损等），维修质量基本达标。其中，一七二中学维修响应效率相对较高，简单维修能够在24小时内完成，满意度（81.5分）略高于一四零中学（78.9分）。2.存在的主要问题：一是维修响应不够及时，复杂设施维修（如门窗损坏、水电故障、教学设备维修等）耗时较长，部分维修事项拖延数日甚至数周未解决，影响师生正常工作、学习、生活；二是维修登记不够规范，部分维修上报事项未及时登记、存档，存在遗漏、遗忘的情况，维修完成后未及时反馈给上报人员；三是维修质量参差不齐，部分维修项目存在“治标不治本”的情况，维修后短期内再次出现损坏，增加维修成本，影响师生体验；四是维修人员数量不足、专业能力有限，面对复杂的教学设备、水电设施维修时，难以快速、高效完成维修任务；五是校园部分老旧设施未及时更新更换，频繁出现损坏情况，增加维修压力，也影响师生使用体验。（五）宿舍管理服务（权重10%，仅针对寄宿生）两校宿舍管理服务总体平均满意度83.1分，整体表现良好，能够为寄宿生提供安全、舒适的住宿环境，保障寄宿生正常生活秩序。1.主要优势：宿舍管理员责任心强，能够严格执行宿舍管理制度，按时开关宿舍门、检查宿舍卫生、排查宿舍安全隐患（如违规用电、私藏危险品等），有效保障寄宿生住宿安全；宿舍内基本设施（如床铺、衣柜、桌椅、空调、热水器等）齐全，能够满足寄宿生基本住宿需求；宿舍卫生检查常态化，引导寄宿生养成良好的卫生习惯，宿舍整体环境整洁有序。两校宿舍管理满意度差距较小，一四零中学（83.8分）略高于一七二中学（82.4分）。2.存在的主要问题：一是宿舍卫生检查标准不够统一，部分宿舍管理员检查时存在主观性较强的情况，评分不够公正；二是宿舍纪律管理有待加强，部分寄宿生夜间熄灯后仍大声喧哗、打闹、使用电子产品，影响其他寄宿生休息；三是宿舍生活设施维护不够及时，如空调制冷/制热效果不佳、热水器供水不稳定、水龙头漏水等问题，未能及时维修解决；四是宿舍安全管理存在细节漏洞，部分寄宿生私藏零食、违规使用小型电器，宿舍管理员排查不够细致；五是宿舍文化建设不足，宿舍环境缺乏个性化、温馨化布置，未能充分营造良好的住宿氛围。（六）物资保障服务（权重10%）两校物资保障服务总体平均满意度82.8分，整体表现良好，能够基本满足学校教育教学、师生生活的物资需求，物资管理较为规范。1.主要优势：两校后勤部门能够根据学校教育教学、师生生活需求，及时采购、储备各类物资（如教学用品、办公用品、生活用品、防疫物资等），物资供应充足，未出现物资短缺影响正常工作、学习、生活的情况；物资采购、入库、出库、管理流程规范，建立了物资台账，能够做到账物相符，物资使用效率较高。其中，一四零中学物资采购针对性较强，能够充分征求师生意见，物资满意度（83.9分）略高于一七二中学（81.7分）。2.存在的主要问题：一是物资采购不够精准，部分物资采购数量过多，出现积压、浪费现象；部分物资采购不符合师生实际需求，实用性不足；二是物资发放不够规范，部分教学用品、办公用品发放不及时，存在拖延现象，发放登记不够详细；三是物资维护保养不到位，部分教学物资、办公物资使用一段时间后出现损坏，未及时维护保养，影响使用寿命；四是物资采购透明度不足，部分师生、家长反映物资采购价格、渠道不够公开，缺乏有效的监督机制。（七）后勤服务响应与反馈（权重10%）两校后勤服务响应与反馈总体平均满意度81.3分，整体处于“比较满意”水平，基本能够及时响应师生、家长的后勤服务需求，但反馈机制仍需完善。1.主要优势：两校均建立了后勤服务需求上报渠道，师生、家长能够通过多种方式反馈后勤服务相关问题和需求；后勤部门对师生、家长反映的简单问题，能够及时响应、妥善解决，并反馈给反馈人，得到师生、家长的认可。其中，一七二中学后勤服务反馈机制相对完善，能够定期收集师生、家长意见建议，满意度（82.6分）略高于一四零中学（80.0分）。2.存在的主要问题：一是服务响应效率不均衡，对简单问题响应及时，但对复杂问题、涉及多部门协调的问题，响应不够及时，解决周期较长，部分问题甚至不了了之；二是反馈机制不够完善，缺乏常态化的意见建议收集、整理、反馈、落实闭环机制，部分师生、家长反馈的意见建议，未及时得到反馈，也未看到明显的改进措施；三是家校沟通反馈不足，针对家长反映的后勤服务问题，未能及时与家长沟通反馈解决进度和结果，家长参与后勤服务监督的积极性未得到充分调动；四是缺乏有效的意见建议采纳机制，部分合理的意见建议未被采纳，或采纳后未有效落实，影响师生、家长反馈的积极性。四、两校后勤服务工作对比分析（一）整体对比从总体满意度来看，一四零中学（82.9分）略高于一七二中学（81.7分），差距1.2分，两校后勤服务工作整体水平相当，均处于“比较满意”水平，能够基本满足师生、家长的需求。两校均高度重视后勤服务工作，建立了较为完善的后勤服务管理制度，在安保服务、宿舍管理、物资保障等板块表现突出，取得了良好的成效；但在食堂餐饮、设施维修、服务响应与反馈等板块均存在相似的问题，均有较大的提升空间。（二）优势板块对比1.一七二中学优势板块：校园保洁服务（尤其是绿化保洁）、设施维修响应效率、后勤服务反馈机制，该校在校园绿化养护、保洁细节（主要区域）、维修响应速度、意见建议收集反馈等方面表现优于一四零中学，能够及时响应师生需求，注重校园环境的美化、整洁。2.一四零中学优势板块：食堂餐饮服务（种类、口味）、安保执勤精细化、宿舍管理、物资采购针对性，该校在食堂菜品种类、安保巡逻频次、宿舍纪律管理、物资采购贴合师生需求等方面表现优于一七二中学，后勤服务的精细化水平相对较高。（三）短板板块对比1.一七二中学短板板块：食堂餐饮服务（口味、营养搭配）、设施维修质量、物资采购精准度，该校食堂菜品口味单一、营养搭配不合理的问题相对突出，设施维修存在“治标不治本”的情况，物资采购存在积压、浪费现象。2.一四零中学短板板块：设施维修响应效率、后勤服务反馈机制、校园保洁细节，该校设施维修响应不够及时，复杂维修耗时较长，后勤服务反馈机制不够完善，校园保洁细节管理不到位，存在卫生死角。五、存在问题的根源分析结合本次调查发现的问题，深入分析根源，主要集中在以下几个方面，为后续制定改进措施提供方向：1.后勤服务理念有待更新：部分后勤工作人员仍存在“重管理、轻服务”的理念，服务意识不强，缺乏主动服务、贴心服务的意识，未能充分站在师生、家长的角度思考问题，对师生、家长的需求关注不够，导致服务质量难以满足实际需求。2.后勤管理制度不够完善：虽然两校均建立了后勤服务管理制度，但部分制度不够细化、不够完善，尤其是在食堂餐饮、设施维修、服务响应与反馈等板块，缺乏明确的服务标准、工作流程和考核机制，导致部分工作开展不规范、不高效，出现问题后难以追责问责。3.后勤工作人员队伍建设不足：一是后勤工作人员数量不足，尤其是维修人员、保洁人员、食堂工作人员，面对两校庞大的后勤服务需求，工作压力较大，难以兼顾服务质量和效率；二是工作人员专业能力参差不齐，部分维修人员、食堂工作人员缺乏系统的专业培训，专业技能不足，难以高效完成工作任务；三是缺乏有效的激励考核机制，对表现优秀的工作人员激励不足，对工作不力、服务不到位的工作人员问责不够，影响工作人员的工作积极性和主动性。4.服务监督机制不够健全：缺乏常态化、全方位的后勤服务监督机制，监督主体较为单一，主要以学校后勤部门自我监督为主，教职工、学生、家长的监督作用未能充分发挥；监督内容不够全面，对后勤服务各板块的服务质量、工作效率、人员态度等方面的监督不够细致，导致部分问题长期存在，未能及时发现和解决。5.经费投入与资源配置不够合理：两校在后勤服务方面的经费投入相对有限，尤其是在校园设施更新、食堂菜品优化、工作人员培训等方面，经费投入不足，导致部分老旧设施无法及时更换，食堂菜品难以创新，工作人员专业能力难以提升；同时，后勤服务资源配置不够合理，工作人员分工不够科学，部分岗位人员冗余，部分岗位人员短缺，影响服务效率和质量。六、改进措施与下一步工作计划针对本次调查发现的问题及根源，结合两校后勤服务工作的实际情况，两校将联合制定改进措施，明确工作责任、细化工作任务、限定完成时限，推动后勤服务工作提质增效；同时，建立长效工作机制，确保改进措施落地见效，后续持续优化后勤服务工作，切实提升师生、家长满意度。（一）共性改进措施（两校共同落实）1.更新服务理念，强化服务意识：组织后勤全体工作人员开展服务理念培训，树立“以师生为中心、以服务为核心”的服务理念，摒弃“重管理、轻服务”的思想，引导工作人员主动服务、贴心服务，换位思考，切实关注师生、家长的需求，提升服务态度和服务质量；定期开展服务标兵评选活动，表彰表现优秀的工作人员，发挥示范引领作用，激发工作人员的工作积极性。2.优化食堂餐饮服务，补齐核心短板：一是规范食堂菜品管理，成立菜品研发小组，结合学生生长发育需求和不同口味偏好，定期创新菜品、优化口味，增加菜品种类，兼顾素食学生、少数民族学生的饮食需求，每周公布菜品食谱，接受师生、家长监督；二是加强菜品营养搭配，邀请专业营养师指导，科学搭配主食、蔬菜、肉类、豆制品，保障学生营养均衡；三是规范菜品价格管理，合理制定菜品价格，提升菜品性价比，增加菜品分量，定期开展菜品价格公示，接受师生、家长监督；四是加强就餐秩序管理，合理安排就餐时段，增加就餐窗口，引导学生有序排队，杜绝插队现象，提升就餐体验；五是强化食堂卫生管理，细化卫生清洁标准，明确清洁责任，加强对餐桌、地面、餐具、卫生死角的清洁消毒，定期开展卫生检查，确保食堂卫生达标。3.强化设施维修服务，提升响应效率和质量：一是完善设施维修管理制度，明确维修响应时限（简单维修24小时内完成，复杂维修48-72小时内完成，特殊维修及时上报、明确时限），规范维修登记、维修施工、维修验收、反馈流程，建立维修台账，确保维修工作有序开展；二是充实维修人员队伍，招聘专业维修人员，弥补人员短缺问题，定期组织维修人员开展专业培训，提升维修技能和服务质量，杜绝“治标不治本”的情况；三是加强校园设施日常巡检，定期对校园各类设施（教学设施、生活设施、水电设施等）进行巡检，及时发现设施损坏问题，提前维修，减少设施损坏对师生的影响；四是逐步更新校园老旧设施，制定设施更新计划，优先更新频繁损坏、影响师生使用的老旧设施，提升设施使用体验。4.细化校园保洁服务，优化校园环境：一是细化保洁工作标准，明确各区域保洁责任、清洁频次和清洁要求，加强对楼梯转角、走廊角落、卫生间缝隙等细节区域的清洁，杜绝卫生死角；二是明确教室保洁责任，将教室保洁纳入班级管理，督促班主任、学生做好教室卫生清洁，后勤部门加强监督检查；三是推进校园垃圾分类工作，完善垃圾桶标识，加强垃圾分类宣传教育，引导师生养成垃圾分类习惯，保洁人员及时分类清理垃圾；四是加强雨天、大风天保洁应急响应，提前制定应急预案，增加保洁人员，及时清理积水、落叶、杂物，保障校园环境和师生出行；五是规范保洁工具摆放，设置专门的保洁工具存放点，杜绝保洁工具随意摆放。5.强化安保执勤服务，筑牢校园安全防线：一是优化安保巡逻方案，增加校园偏僻区域的巡逻频次，消除安全防控盲区，确保校园安全；二是加强安保人员专业培训，定期组织安保人员开展应急处置培训、安全知识培训，提升安保人员应急响应能力和处置规范度，能够快速、高效应对突发安全事件；三是完善校园监控设施，排查监控盲区，更换老化、损坏的监控摄像头，确保监控设施正常发挥作用；四是加强上下学时段校园出入口管理，增加安保执勤人员，加强对家长的疏导，规范校门口交通秩序，杜绝家长违规聚集、停车现象。6.完善物资保障服务，提升物资使用效率：一是优化物资采购流程，建立物资采购征求意见机制，提前征求教职工、学生的意见建议，精准采购物资，避免物资积压、浪费和实用性不足的问题；二是规范物资发放流程，明确物资发放时限和登记要求，及时发放各类物资，确保物资供应及时；三是加强物资维护保养，定期对教学物资、办公物资等进行维护保养，延长物资使用寿命；四是提升物资采购透明度，定期公示物资采购价格、渠道和数量，接受师生、家长监督，建立物资采购监督机制。7.完善服务响应与反馈机制，提升服务闭环管理水平：一是建立后勤服务需求响应与反馈闭环机制，明确需求上报、登记、响应、处置、反馈、归档等各环节工作要求，确保师生、家长反映的每一个问题都能得到及时响应、妥善处置和明确反馈；二是加强家校沟通反馈，定期向家长反馈后勤服务工作情况，及时沟通解决家长反映的问题，调动家长参与后勤服务监督的积极性；三是建立意见建议采纳机制，对师生、家长反映的合理意见建议，及时研究采纳，制定改进措施，明确落实时限，定期公示意见建议采纳和落实情况，提升师生、家长反馈的积极性。8.健全监督考核机制，强化工作落实：建立全方位的后勤服务监督机制，明确监督主体（后勤部门、教职工代表、学生代表、家长代表），监督内容涵盖后勤服务各板块，采用定期检查、随机抽查、问卷调查等方式，加强对后勤服务工作的监督；建立后勤工作人员考核机制，将服务质量、工作效率、师生评价等纳入考核范围，考核结果与绩效工资、评优评先挂钩，对工作不力、服务不到位的工作人员进行问责，对表现优秀的工作人员进行激励，确保各项工作落实到位。9.合理安排经费投入，优化资源配置：加大后勤服务经费投入，优先保障食堂餐饮优化、设施维修更新、工作人员培训等重点工作的经费需求；优化后勤服务资源配置，科学划分工作人员分工，整合冗余岗位，充实短缺岗位，提升服务效率和质量。（二）个性化改进措施（两校分别落实）1.一七二中学：一是重点优化食堂餐饮口味和营养搭配，借鉴一四零中学食堂菜品创新经验，成立菜品研发小组，定期推出新菜品，邀请营养师指导，科学搭配菜品；二是加强设施维修质量管控，建立维修验收机制，确保维修质量，杜绝维修后短期内再次损坏的情况；三是优化物资采购流程，加强物资采购调研，精准采购物资，避免积压、浪费，提升物资采购实用性。2.一四零中学：一是加快设施维修响应速度，优化维修人员分工，明确维修响应时限，建立维修应急机制，确保复杂维修及时推进；二是完善后勤服务反馈机制，借鉴一七二中学经验，建立常态化的意见建议收集、反馈、落实闭环机制，及时反馈师生、家长反映的问题；三是细化校园保洁细节管理，加强对保洁人员的监督检查，重点清理卫生死角，提升校园保洁精细化水平。（三）下一步工作计划1.