环境保洁管理操作手册模板

环境保洁管理操作手册资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。环境保洁管理操作手册编制:唐先录日期:06月10日审核:日期:20年月日批准:日期:20年月日修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人

目录TOC\o"1-1"\h\z\u环境管理工作程序 3日常清洁作业指导书 6市政道路清扫保洁管理作业指导书 9道路机械化清扫保洁作业指导书 12环卫保洁车辆管理规定 14重庆市城市道路清扫保洁管理规定 15清洁人员现场管理制度 17清洁剂使用作业指导书 18环境设备操作及保养作业指导书 20清洁作业检查标准 25垃圾收集作业指导书 27公共洗手间保洁作业指导书 28电梯清洁保养作业指导书 29玻璃、窗、幕墙清洁作业指导书 31地下车场清洁作业指导书 32外围清洁作业指导书 34标准楼层清洁作业指导书 35打蜡作业指导书 37地毯清洁保养作业指导书 40石材地面养护作业指导书 44环境消杀作业指导书 47绿化植物消杀作业指导书 50病虫害的识别与防治 52绿化日常养护作业指导书 54绿化施肥作业指导书 56绿化花卉植物养护作业指导书 59乔木、灌木的修剪作业指导书 63绿化环境检查标准 65环境服务外包监控作业指导书 66清洁外包检查扣分标准 69环境管理工作程序目的:明确环境管理规范,保障各岗位有效运作。2．范围:适用于公司各业务部门。3．环境工作内容3.1清洁岗位:包括对保洁对象进行清洁作业并保持、垃圾收集清运、化粪池清污。3.2绿化岗位:包括原有绿化植物的养护、绿化改造、绿化消杀。3.3消杀岗位:包括”四害”控制、病虫疫情监控、白蚁危害防治与监控等。4．方法和过程控制4.1计划:环境主管应每月28日前填写下月的《环境月度工作计划表》,已制定的月度计划如需修正或调整,必须在开始实施前提前二个工作日上报部门经理予以确认。4.2物资采购:环境主管应每月28日前填写下月的《环境物资月度申请表》,按采购流程采购。环境作业如需采购应急物资,环境主管须提前三天向部门经理申请,经审批后指定专人进行采购。4.3服务质量的监控管理:4.3.1对服务质量的监控管理方式包括日常巡查、作业监控、周检和月检。4.3.1.1环境管理员每日跟进现场工作运行情况,对作业情况与工作状态进行跟踪。4.3.1.2环境主管每周应对环境管理工作质量组织一次全面检查,检查区域不少于10％并应均衡分布,检查时填写《环境服务检查记录表》。4.3.1.3部门经理应每月对环境管理工作质量组织一次全面检查,检查涉及分包方的应将检查结果书面告知分包方。4.3.1.4公司营运管理部应每季度对项目的环境管理工作质量组织一次全面检查。4.3.1.5作业监控。环境主管应采取不定时抽查的方式,根据作业计划进行查验。消杀施工完成后,环境主管应会同消杀施工现场负责人对消杀效果进行抽查,抽查应不少于5％的比例,监控情况记录在《消杀作业检查记录表》上。4.3.1.6不合格项的验证:轻微不合格项由环境管理员验证,由环境主管复核验证;严重不合格项由环境主管验证,由部门经理复核验证,一般不得超过三十分钟;严重不合格项重复性发生或影响较大时,环境主管应提供文字整改方案,由部门经理及分公司营运管理部负责跟进。4.4对服务质量的评估和费用支付:4.4.1每月5日前,由环境主管对上月工作运行情况进行总结并填写《环境月度工作评估报告》,报部门经理审批后,报公司营运管理部备案。涉及分包方的交分包方现场负责人确认并要求分包方公司相关质量管理部门回馈改进意见和拟采取措施。4.4.2每月5日前,由环境主管对分包方的费用进行申请,填写《费用申请单》,按费用审批程序上报审批,并按时支付分包方费用。涉及扣款问题直接在支付费用中予以扣除。5．支持性文件HJ-CQ01《环境管理程序》HJ-CQ01-01《环境主管工作职责》HJ-CQ-01-02《保洁主管工作职责》HJ-CQ01-03《保洁领班工作职责》HJ-CQ01-04《保洁员工作职责》HJ-CQ01-05《绿化技术员工作职责》HJ-CQ01-06《绿化员工作职责》HJ-CQ01-07《日常清洁保养作业指导书》HJ-CQ01-08《清洁剂使用作业指导书》HJ-CQ01-09《环境设备操作保养作业指导书》HJ-CQ01-10《清洁作业操作及检查标准》HJ-CQ01-11《垃圾收集作业指导书》HJ-CQ01-12《公共洗手间保洁作业指导书》HJ-CQ01-13《电梯清洁保养作业指导书》HJ-CQ01-14《玻璃、窗、幕墙作业指导书》HJ-CQ01-15《地下车场清洁作业指导书》HJ-CQ01-16《外围清洁作业指导书》HJ-CQ01-17《标准楼层清洁作业指导书》HJ-CQ01-18《打蜡作业指导书》HJ-CQ01-19《地毯清洁保养作业指导书》HJ-CQ01-20《石材地面养护作业指导书》HJ-CQ01-21《环境消杀作业指导书》HJ-CQ01-22《绿化植物消杀作业指导书》HJ-CQ01-23《绿化日常养护作业指导书》HJ-CQ01-24《绿化施肥作业指导书》HJ-CQ01-25《绿化花卉养护作业指导书》HJ-CQ01-26《环境服务外包监控作业指导书》6．质量记录和表格HJ-CQ01-F1《环境服务检查记录表》HJ-CQ01-F2《消杀作业施工记录表》HJ-CQ01-F3《消杀作业检查记录表》HJ-CQ01-F4《环境管理月度工作计划表》HJ-CQ01-F5《环境管理月度工作评估报告》日常清洁作业指导书1．目的:指导对各种地面及相关配套设施的清洁作业,提高作业效率,延长保洁对象使用寿命。2．范围:适用于公司各项目。3．方法和过程控制3.1保洁作业开始前需充分了解工作场所并制订详细清洁作业流程和细则。3.2环境主管每天进行一次作业指导和监督检查。3.3操作技术要点3.3.1打扫:顺风清扫。3.3.2拖地:将拖把清洗,拧至微湿,每拖十平方米地需清洗一次拖把。3.3.3抹:将抹布浸入适量比例的清洁溶液中,拧干对折成八面单向擦拭,抹布脏了百分之五十应进行更换清洗。3.3.4除尘:用软而干净的布轻轻地清除扬尘,或用鸡毛扫扫净。3.3.5洗地:擦地机配以相应材质地面所需的清洁剂在机器前端进行擦洗,擦洗完毕用真空吸水机把污水吸走并用干净拖把再拖一次。3.3.6冲洗:先将地面垃圾扫掉,用水管直接将尘土清洗干净,再用推水刮或大扫帚把地面的积水清洁干净。3.3.7消毒:用强力杀菌剂来喷洒(对建筑物的装置、墙等)或用毛巾配合带消毒作用的清洁剂抹(对地板)。3.3.8瓷砖地面:采用强力除渍剂配合尼龙刷、小铲刀把瓷砖表面污垢及其它污渍彻底清除干净,然后用洁瓷灵刷洗地面再用清水清洗数次后用地拖拖干,使地面光洁清新。3.3.9玻璃:先用玻璃铲刀铲除玻璃表面的污渍和附着的杂物,再用中性玻璃清洁剂按比例1:20以涂水器用力擦洗玻璃表面,最后用玻璃刀把水刮去,再用干毛巾擦干边框水渍。3.3.10不锈钢部份:每天用不锈钢清洁剂清抹污渍、并上不锈钢油一次,保持表面亮丽的金属光泽,然后用干毛巾保洁。3.3.11塑料地板:每日用光洁地拖牵尘剂配合地拖牵尘二次,并配合清洁剂拖地二次,每月使用高速抛光机配合特亮抛光面蜡抛光上蜡保持地板亮丽。3.3.12桌椅:每天用毛巾配合消毒剂(1:100)擦洗桌面、座椅以及靠背,每周用清洁剂彻底清洁桌、椅下面。3.3.13地面香口胶:用化胶液滴在香口胶表面,用刀片或铲刀刮起之后用毛巾擦拭或用清洁地刷刷洗。3.3.14广场砖铺地清洁:一般只作清扫作业,配合冲洗。对脏污程序较高部位可适当加入中性清洁剂进行清洗,顽固污迹采用钢丝刷或小铲清洁。禁止使用酸性较强的清洁剂直接在砖面进行清洗作业。3.3.15水泥地面的清洁:一般只需扫去地面尘土杂物,保持地面整洁。对车辆停放区域应加强跟进,及时处理车辆油污并督促车主作好防范措施。室外地面一般应每月冲洗一次,下雨天气除外。室内水泥地面应每日用软扫把进行清扫,至少每周湿拖一次。对水泥地面油污的去除可在油污处均匀撒上去污粉或洗衣粉,加少量水并静置片刻,然后用硬质毛刷等工具重复刷洗,油污去掉后用软布吸干污水,并用清水洗净。3.3.16瓷砖地面的清洁:不同大小、平整瓷砖地面的清洁应区别对待。一般情况下室内瓷砖地面较平整,以抹布或拖把半湿擦拭、拖扫即可,室外砖面一般以扫为主,定期以洗地机进行清洗。禁止将酸性或碱性较强的清洁剂直接使用于瓷砖,较顽固污渍可用中性清洁剂。3.3.17大理石地面的清洁:一般情况下,大理石地面清洁须用拖把进行半湿拖扫,之后用尘推由里向外推尘。对于特别脏的地方,用水加适量中性清洁剂调匀后进行清洗,保持石面不留污迹。禁止将酸性或碱性较强的清洁剂直接倒在地面清洗,以免对地面造成损坏。3.4.18地毯的清洁3.4.18.1每天先清扫地毯表面杂物,然后进行吸尘作业。3.4.18.2污垢多的地毯面应视情况喷洒清洁剂或粉末清洁精,以溶解污垢,固定地毯用吸水机吸干,小块地毯用吸尘器吸净污垢后在指定地点风干。3.4.18.3压痕消除。地毯由于家具或其它物件的重压会形成凹痕,消除凹痕的办法是:将浸过热水的毛巾拧干,敷在凹痕部位5—10分钟,然后移去毛巾,用电吹风和细毛刷,边吹边刷即可恢复原状。3.4.18.4焦痕消除。焦痕程度不严重时,只要用硬毛刷子将焦痕部分的毛刷掉即可;若是较严重的焦痕,可把压在家具下的地毯毛刷起来剪下,用粘合剂把它粘在烧焦处,用平面物品轻压在上面,待粘合剂干燥后再用毛刷轻轻梳理一下便可。3.4.18.5复色。要让用久了的地毯颜色变得鲜艳,可在头一天晚上把食盐撒在地毯上,第二天早上用干净的湿抹布把盐抹净,地毯的鲜艳色即恢复。3.4.18.6洗涤。对于纯毛地毯采用地毯清洗机予以干洗;对于一般的针织地毯清洗方法同3.4.18.2。3.4.18.7污渍去除。对毛地毯上的动植物油迹,应用毛巾蘸纯度较高的汽油擦拭;对果汁和啤酒迹,要先用软布蘸洗衣粉溶液擦洗,再用温水加少许食醋溶液擦洗;对墨水迹,可在墨迹处撒细盐,再用肥皂液刷除,若是陈迹宜用牛奶浸润片刻,再用毛刷蘸牛奶刷拭。5．支持性文件HJ-CQ01《环境工作管理程序》HJ-CQ01-08《清洁剂使用作业指导书》HJ-CQ01-10《清洁作业操作及检查标准》HJ-CQ01-09《环境作业设备操作保养作业指导书》HJ-CQ01-11《垃圾收集作业指导书》HJ-CQ01-12《公共洗手间保洁作业指导书》HJ-CQ01-13《电梯清洁保养作业指导书》HJ-CQ01-14《玻璃、窗、幕墙作业指导书》HJ-CQ01-15《地下车场清洁作业指导书》HJ-CQ01-16《外围清洁作业指导书》HJ-CQ01-17《标准楼层清洁作业指导书》HJ-CQ01-18《打蜡作业指导书》HJ-CQ01-19《地毯清洁保养作业指导书》HJ-CQ01-20《石材地面养护作业指导书》6．质量记录和表格HJ-CQ01-F1《环境服务检查记录表》市政道路清扫保洁管理作业指导书1．目的:指导对市政道路清扫保洁作业,提高作业效率,规范化、标准化实施市政清扫保洁作业。2．范围:适用于公司各项目。3．方法和过程控制3．1作业方式每天两次普扫和连续性保洁,并根据路面情况增加普扫次数。3．2作业时间3．2．1人工清扫时间:(1)、人工普扫时间:06时至09时,15时至18时。必须每天按时完成大扫。(2)、人工清扫保洁时间:一级道路1小时,二级道路2小时;三级道路3小时。3．2．2机械化清扫时间:1908时至2315时。实行道路机械化机扫作业,一、二、三级主干、快车道每天两次机械化清扫。3．3冲洗时间及频次3．3．1冲洗时间。20时至24时。3．3．2冲洗频次。一级道路机动车道每天冲洗一次,路面、道牙边、人行道每周冲洗一次,二级道路机动车道每天冲洗一次,路面、道牙边、人行道每半月冲洗一次,三级道路机动车道每两天冲洗一次,人行道每月冲洗一次。运土车辆造成的道路污染要及时组织人员清洗,冲洗干净路面。3．4洒水作业。一、二级道路每天洒水不少于1次,三级道路每两天洒水不少于1次。3．5冲洗作业规范。路面日间冲洗、洒水作业时应鸣报信号;冲洗后路面应干净,下水口应不堵塞。特级道路每天要用洗地机、高压清洗机或拖把洗刷一次,路面见本色,无油污、痰迹、口香糖渣等污垢。3．6普扫及保洁要求普扫时,用大扫把对机动车道、人行道、道牙、沙井口、树根周围进行全面清扫,做到”五无五净”(五无:无堆积物、无果皮纸屑、无砖瓦土石、无污泥积水、无痰涕;五净:路面净、果皮箱净、沙井沟眼净、道边石牙净;树眼周围净)。保洁时,环卫工人巡回走动,用小扫把、撮箕清理路面较为明显的纸屑、饮料瓶等垃圾,做到勤走、勤看、勤扫,发现道路两边有暴露垃圾及机动车道、人行道内有乱倒建筑垃圾要及时清理,自责任范围向外延伸5米保洁,不够5米保洁到墙边,确保路面整洁。清扫保洁的过程中,遇有人乱丢、乱吐时应用文明、礼貌用语劝阻,情节严重的,应即向城管行政执法部门反映。3．7路面废弃物控制指标(略)3．8清扫保洁垃圾应及时收集和运输普扫垃圾应在早上9时之前清理完毕。保洁垃圾应袋装,并及时清运,严禁裸露堆放在路面。并对夜间保洁垃圾和门店垃圾进行清运,做到垃圾不过夜。运输车辆车容整洁,车况良好,标识清晰。垃圾运输过程中垃圾不得扬、洒、拖挂,不得乱倒、乱卸、乱抛,无污水滴漏,应尽量避开上、下班高峰期。3．9环卫设备的保洁3．9．1果皮箱。由市政部门统一配置,委托公司负责管理。果皮箱放置垃圾袋,外观应整洁、无污垢,每天需清洗箱体一次,箱内的垃圾应日产日清,无积压、溢满;周围地面不得有垃圾抛落、堆放;禁止环卫工人在果皮箱、垃圾收集站点内翻捡废品;禁止用箩筐或编织袋装垃圾;如发现果皮箱损坏或被盗情况,清洁公司应立即向区环卫管理部门报告。3．9．2工具房及工具存放。有工具房的路段,工具应放在工具房内,保持工具房整洁;无工具房的路段,不得将工具摆放在人行道上,要将工具存放在隐蔽位置,并摆放整齐,不得影响观瞻;环卫工具房只能存放环卫工具,不得堆放其它杂物或改作其它用途;如发现环卫工具房损坏或被盗情况,清洁公司应立即向区环卫管理部门报告。3．9．3保洁用人力手推车辆。车辆整洁完好,无破损、锈迹,定期检修刷漆翻新,装运过程中不得满溢、洒漏;保洁车辆不能积存垃圾过夜。3．9．4实行垃圾袋装化。一级路及商业街,利用果皮箱投放收集清扫保洁垃圾,并实行垃圾袋装化,垃圾车、平板车及时对袋装垃圾收集清运,减少保洁手推车在路面。3．10机械化清扫及冲洗要求机械化清扫路段面积必须达到总面积的60%,冲洗率达到100%。3．11安全生产3．11．1清洁工人上班必须穿工作服、安全反光背心,工作服上印有清洁公司名称及编号。3．11．2清洁工人要根据本路段的人、车流情况,合理安排作业时间和方式,公司要加强对环卫工人的安全意识教育提高,确保工人在工作时的人身安全。3．11．3清洁工人在清扫和保洁时,应按车行线反方向清扫,特别在清扫中间护拦时要提高警觉,注意来车。保洁手推车不能太靠近车行线停放。清理主车道上的成堆的泥土时,应在清理点来车方向设置醒目的路障,并做好防护措施。3．11．4机械化清扫车辆出车前必须进行车辆检查,发现故障及时排除;清扫车辆必须有完好的喷水降尘装置;机械化清扫车辆作业时必须开警示灯,司机必须穿反光衣;清扫车作业时,最快速度不能超过8公里/小时;机械化清扫车辆司机在工作过程中,要遵守道路交通规则,礼让行车,注意行人的安全。3．12员工劳动保障3．12．1与员工签订书面劳动合同。3．12．2员工工资不能低于重庆市当时最低工资标准,最低工资标准发生变化的,应相应作出调整。3．12．3按劳动法规定标准为每位员工购买社会保险。员工本人自愿不购社会保险将予以发放保险补贴。3．12．4保障员工正常休息时间。3．12．5必须执行《劳动法》有关员工保障的其它规定。道路机械化清扫保洁作业指导书1．目的:指导对市政道路清扫保洁作业,提高作业效率,规范化、标准化实施市政清扫保洁作业。2．范围:适用于公司各项目。3．方法和过程控制3．1作业流程3．1．1机械清扫(洗扫):车队→领取调度单→取车→装水→作业点→清扫(洗扫)→倾倒垃圾(排放污水)→返回→清洗→保养→填写资料→归位。3．1．2道路冲洗(洒水):车队→领取调度单→取车→装水→作业点→冲洗、洒水→返回→清洗→保养→填写资料→归位。3．1．3机械保洁:车队→领取调度单→取车→作业点→保洁→倾倒垃圾→返回→清洗→保养→填写资料→归位。3．2作业要求3．2．1质量标准:路面、隔离桩下、路牙、下水口等整洁,无残留垃圾、无漂浮垃圾、无积灰,路面见本色。3．2．2机械化清扫保洁作业应符合以下规定:3．2．2．1清扫、洗扫作业:有效工作时间6小时/工日,作业时速5公里/小时,作业里程30公里/工日。3．2．2．2冲洗作业:有效工作时间6小时/工日,作业时速8公里/小时,作业里程48公里/工日。3．2．2．3洒水作业:有效工作时间6小时/工日,作业时速15公里/小时,作业里程90公里/工日。3．2．2．4机械保洁作业(皮卡捡拾车):有效工作时间6.5小时/工日,作业时速15公里/小时,作业里程97.5公里/工日。3．2．2．5遇有其它重大环境保障任务,各项目可自行调整作业时间,但不得减少作业次数。雨雪大风、气温零度以下天气不进行机械化清扫作业。3．3工作任务3．3．1所有道路机械化清扫保洁作业车辆必须安装GPS,实行数字化监管。3．3．2根据自身拥有机械化作业车辆的数量和劳动定额,自行核定各项目机械化清扫保洁作业任务,道路机扫率必须达到60%以上。3．4有关要求3．4．1加强培训,健全制度。各项目要完善机械化清扫车辆的各项管理制度,对新购置的环卫专业车辆使用前,要加强对驾驶及操作人员的车辆使用培训,不断提高操作技能,确保机械化清扫作业正常安全进行。3．4．2要做好人机配合工作,因机扫车性能所限不能机扫的拐弯,便道、死角处,要确保清扫到位,保证道路整洁干净。3．4．3加强机械化清扫专业数据统计工作,对每天出动的机械车辆、人员、路线、车次、作业面积、时间等都要建立日报和台帐统计记录,并做好油耗、作业效率等数据的经济分析。环卫保洁车辆管理规定1．目的:为提高市政环境卫生管理水平,打造”科技化”、”精细化”、”人文化”环卫品牌,以创立洁净、便捷、优质的生活环境为核心,提高机械化保洁水平,加强环卫机械车辆管理,充分发挥环卫机械车辆的效能,制定本规定。2．范围:适用于公司各项目。3．方法和过程控制3．1本规定中指的环卫保洁车辆是指下发至各项目的各类保洁车辆:综合保洁车、快速拣拾车、手推保洁车、洒水车、机扫车等。3．2车辆必须有固定地点停放,并配置有经验的专职驾驶人员,定期进行车辆保养、维护。如出现非正常使用造成的车辆损坏,相关部门负责人及该车辆驾驶人员承担相应的维修费用。3．3做好每日保洁作业情况记录,包括:行驶路线、作业时间、作业面积、油耗等,车辆驾驶作业人员及负责人签字认可。3．4作业具体时间:3．4．1早普扫(5:00-6:30)综合保洁车、手推保洁车要同时与保洁人员上路作业,最大限度减轻保洁人员的劳动强度,逐步替代大扫把,提高文明作业程度。综合保洁车在完成主次干线的保洁作业后,及时对街巷及开放式小区进行重点保洁,逐步达到”街巷保洁机械化”的要求。3．4．2早上班高峰期(6:30-8:30)以综合保洁车、手推保洁车作业为主,确保人员保洁作业安全。3．4．3上午保洁(8:30-12:30)以快速拣拾车、机扫车配合人工捡拾保洁作业为主。快速拣拾车重点以路口、快车道隔离带进行重点保洁,机扫车重点对路沿石下及站点进行清扫保洁,人工保洁主要以人行道为主,配合机械车辆作业。3．4．4下午普扫(12:30-14:00)以综合保洁车、手推保洁车作业为主,配合人工普扫。机械车辆重点对快车道、路口及站点进行保洁作业,人工重点对人行道进行推扫。3．4．5下午保洁(14:00-17:00)以快速拣拾车、机扫车配合人工捡拾保洁作业为主。快速拣拾车重点以路口、快车道隔离带、路沿石下及站点进行重点保洁,人工保洁主要以人行道为主,配合机械车辆作业。3．4．6晚下班高峰期(17:00-19:00)以快速拣拾车、手推保洁车以及人员捡拾作业。机械作业以路口停车区及快车道站点为主,人员保洁重点以人行道捡拾为主。3．4．7晚保洁(19:00-21:00)以快速拣拾车及人员捡拾作业为主。快速拣拾车重点巡回捡拾快车道及路口的污物,人工保洁主要以人行道污物捡拾为主。各路段应每周不少于2次,在晚间对人行道进行路面刷洗保洁,重点是人行道及夜市周边,提高整体保洁水平。3．5遇有车辆故障影响正常作业,需维修的,应及时通知运营管理部,并临时调集其它车辆进行替代作业,确保道路卫生高水平。3．6遇有特殊情况,作业车辆听从统一调度安排。3．7上述规定时间内,缺少保洁作业车辆且未及时上报原因的,每缺少一类车辆,扣罚200元/次并扣绩效2分,计入月考核成绩。重庆市城市道路清扫保洁管理规定第一条

为了加强我市城市道路清扫保洁管理,提高清扫保洁作业水平和服务质量,根据国务院《城市市容和环境卫生管理条例》和《重庆市城市环境卫生管理条例》的规定,制定本规定。

第二条

本规定适用于本市城市道路清扫保洁作业管理。

本规定所称城市道路是指:市、区、县(自治县、市)建成城区的道路。包括车行道、人行道、人行天桥、地下通道、公共广场、梯道、便道及城市道路边坡。

第三条

本市各区、县(自治县、市)城市环境卫生管理部门和街道办事处(建制镇人民政府)按照职责分工,负责所辖区域内城市道路清扫保洁作业管理。

第四条

城市道路清扫保洁责任分工,按照《重庆市城市环境卫生管理条例》第十五条的规定执行。

第五条

城市道路清扫保洁实行承包责任制管理,并逐步实行城市道路清扫保洁管理的社会化、市场化。

第六条

城市道路清扫保洁实行晨前普扫,白天保洁。其中城市主、次干道、繁华窗口地区道路实行全天巡回保洁制度。

晨前普扫时间:五月至九月早上6:00时前完成;

十月至次年四月早上6:30前完成。

白天保洁时间:8:00时至18:00时;繁华窗口地区延至21:00时。

第七条

城市主次干道、繁华窗口地区的道路冲洗(洒)应当做到每天至少1次,雨后及时冲洗。

第八条

城市道路清扫作业逐步实行机械化。人工清扫,巡回保洁,使用美观小型的作业工具。

第九条

城市道路清扫保洁作业要求:

(一)清扫保洁作业人员必须统一着工作服上岗;

(二)每班清扫作业必须清除果皮箱内垃圾;

(三)不得将垃圾、泥沙扫入下水道进水篦;

(四)清扫保洁作业中不得坐岗,不得擅离作业岗位;

(五)清扫保洁作业质量符合规定标准;

(六)严格执行上、下班交接制度。

第十条

城市道路清扫保洁作业质量标准:

(一)道路上无果皮、纸屑、烟头、痰迹、各种包装物等裸露垃圾;

(二)城市道路上无积存污水、泥沙;

(三)下水道进水篦无泥沙淤塞;

(四)行道树圈无垃圾杂物、陈旧落叶;

(五)果皮箱清洁无污迹,箱内无积存垃圾,周围地面清洁。

第十一条

城市道路清扫保洁应当建立健全检查考核制度。实行环卫专业监督与社会监督相结合的检查考评办法。

第十二条

城市道路及其两侧施工作业产生的渣土、污泥、树枝(叶)等废弃物,由施工作业者及时清除。

第十三条

违反本规定的行为,按照《重庆市城市环境卫生管理条例》和《重庆市城市环境卫生管理行政处罚实施办法》的规定予以处罚。

第十四条

本规定具体应用中的问题,由市城市环境卫生行政主管部门负责解释。

第十五条

本规定自二零零零年十二月一日起施行。

清洁人员现场管理制度1.目的:便于加强和规范现场保洁人员管理2.范围:适用于公司各业务部门3.职责:3.1主管负责制依据行业特征,清洁实行现场主管负责制。负责日常清洁的一切日常事务,包括员工考勤,质量检查,工作安排、调整等。具有本工作范围的员工人事处分权。3.2清洁员工直接对主管负责,主管对公司负责,公司对客户负责。4.方法与过程控制:4.1档案和要求4.1.1建立员工档案:公司将建立员工的个人档案,记录个人详细资料,一式三份,一份公司留底,一份甲方备查,一份现场主管保存。4.1.2制度公示:主要包括”员工守则”、”岗位职责”、”岗位礼仪”、”考勤制度”、”质量检查标准”、”奖惩条例”。4.1.3统一着装:员工将统一穿着工服,左胸佩戴工作牌。4.2工作检查与监督4.2.1日巡查:主管每日随时在服务范围内进行巡查,并对员工工作进行现场指导。4.2.2日检查:每日下班前,主管对员工清洁工作进行一次检查,并打分记录。4.2.3周、月检查:主管每周、每月组织员工对各自负责的清洁范围内定期性的工作进行全面检查并打分记录,作为月终总结、考核。4.2.4季度检查:公司管理部每季度派出专职工作人员进行一次大的突击式检查,包括:员工形象,工作记录,清洁质量,安全状态,拜访客户等。4.3.5客户拜访:定期认真听取意见,在允许的情况下,邀请甲方相关人员一同检查。4.4训导与总结4.4.1每日训导:每日开始清洁工作前,召集当班员工开班前会,主要内容:交待当日工作的重点及需改进的地方。检查员工仪容仪表。4.4.2每周小结:每周选择恰当的休息时间召集员工例会,对一周工作进行小结。4.4.3月总结:每月组织全体员工开一次总结会,表扬先进,总结经验,改进工作方法。4.5沟通联系主管佩有手机(或提供对讲机),可直接与之联系。清洁工应在指定的范围内工作,未经允许不得擅离岗位,便于主管随时调配、指挥。清洁剂使用作业指导书1．目的:为保洁员正确使用清洁剂提供指引。2．范围:适用于公司各部门。3．方法和过程控制名称适用范围使用方法与注意事项碧丽珠皮具、皮革、木质用品、电器及外壳的清洁、上光先用湿抹布将灰尘擦干净,然后均匀喷上碧丽珠,最后用干抹布擦干净。兰威宝白色防火板、塑料制品表面的污迹清除用湿毛巾擦干净,有污迹的地方用少量兰威宝加水清洗,用干毛巾抹干。洁厕灵马桶、洗手盆等卫生洁具顽固污迹的清除先用清水涮洗,然后喷上洁厕灵,最后用刷子刷干净,用拖把把水拖干。应尽量减少使用次数。去污粉木制品、陶瓷制品或其它装饰材质表面的油污、顽固污迹的清除用去污粉涮洗,之后用清水冲洗,对陶瓷制品用毛巾抹干。玻璃水镜面和玻璃制品污迹清除上光均匀喷上玻璃水,最后用干毛巾擦干。威威百洁剂纺织类物品如地毯、布艺家私污迹的清除对局部比较脏处,喷上少量威威百洁剂,用干毛巾擦干净。电话消毒剂对电话机的清洁先用湿毛巾抹干净,然后给话筒喷上少许电话消毒剂,最后用干毛巾擦干。草酸水瓷砖、大理石顽固污迹的清除先清除灰尘,拖不干净的地方用少量草酸水洗,然后立即用水冲洗干净。不锈钢水不锈钢制品的清洁、上光、保养先清除灰尘,将不锈钢水喷洒到不锈钢制品表面,然后用干净干抹布(对亚光类不锈钢应沿纹路)进行擦拭,不适用镜面不锈钢。铜亮剂铜制品的清洁、上光、保养先清除灰尘,将铜亮剂喷洒到铜制品表面,然后用干净干抹布(沿纹路)进行擦拭。洁而亮各种木质、瓷质、塑料、金属物品污迹和油迹的清洁先清除灰尘,将洁而亮倒在干净抹布上,然后用半干抹布进行擦拭漂白水各种轻微污渍的处理及清洁工具的清洗先去除表面杂质,以1:20的比例对水,将需清洗的工具浸泡10至30分钟后用清水清洗干净即可R96(石材除锈剂)各种石材的锈渍处理先清洁石材表面,用干毛巾或纸巾敷于表面,将除锈剂喷在毛巾或纸巾上,保持湿透,然后用塑料布封闭半小时以上,去除毛巾或纸巾即可强力除渍剂(128)各种物质表面的污渍处理将本品直接喷洒于物体表面,用刷子或毛巾擦试,再用清水清洗干净即可二甲苯各种物质表面的胶渍处理用干毛巾醮本品直接擦试即可,但不适用于油漆表面的胶渍处理酒精各种水晶灯饰的擦试用毛巾醮本品直接擦试即可天那水各种物质表面的油漆渍的处理用毛巾或烂布醮本品直接擦试即可,不适用于本身是油漆的物质表面处理支持性文件HJ-CQ01《环境工作管理程序》HJ-CQ01-07《日常清洁保养作业指导书》HJ-CQ01-10《清洁作业操作及检查标准》HJ-CQ01-12《洗手间保洁作业指导书》HJ-CQ01-14《玻璃、窗、幕墙作业指导书》HJ-CQ01-20《石材地面养护作业指导书》质量记录和表格HJ-CQ01-F1《环境服务检查记录表》环境设备操作及保养作业指导书1．目的:规范清洁工具及设备使用,保证工具、设备有效合理使用。2．范围:适用于公司各业务部门。3．方法和过程控制3.1设备应由专人使用,并由专人负责保管。对于高档大理石、高级地毯或未使用过的新材料等进行清洗前,必须由业务主管确定清洗不会造成损失和损坏,方可进行操作。3.2洗地机操作及保养3.2.1根据待清洗之物品分别选择软、硬毛刷头或清洁磨片(洗粗糙地面用硬毛刷头,洗光滑地面用黑磨片或红垫,地面抛光有白色抛光垫;洗地毯用软毛刷头或羊毛垫)。3.2.2按说明比例将水和清洁剂(洗地毯使用)或起腊水(洗地用),盛入盛液桶内。3.2.3检查电源线正常后,再插上电源(指示灯亮)。3.2.43.2.53.2.6清洗较脏或有顽固污迹地方,刷头停留时间可延长,直至污迹清除。3.2.73.2.83.3抛光机操作及保养3.3.13.3.2检查电源线正常后,再插上电源(指示灯亮)。启动后电源线应搭在肩上,避免电源线卷入机器内。3.3.3启动和启动后的操作方法同洗地机一样。3.3.4抛光机在地面重叠旋转,按顺序由左向右依次进行,直到地面光滑,无痕印为准。3.3.5抛光完后,应用毛刷刷干净抛光垫,清洁机器。3.3.63.4吸尘器操作及保养3.4.1吸尘3.4.1.1打开吸尘器箱体,检查吸尘袋是否干净。3.4.1.2根据吸尘的内容,安装吸尘刷头。3.4.1.3检查电源线正常后,再插上电源(指示灯亮),启动机器开始吸尘。3.4.1.4按照从上到下,从内至外原则吸尘。3.4.1.5移动吸尘器时不能够用力拉吸尘管,需直接移动机器。3.4.1.6吸尘结束,拔掉电源线并收好,清洁滤尘袋和装尘的容器,保持设备清洁干净。3.4.2吸水3.4.2.1打开吸尘吸水器,将吸尘罩取出。3.4.2.2吸水操作同吸尘器吸尘操作。3.5剪草机操作及保养3.5.1由专人操作剪草机。3.5.2操作人员操作前应穿长裤,最好戴上防护眼镜。3.5.3干旱季节或灰尘较大时进行剪草作业应配戴口罩。3.5.4操作前应先彻底清理草地上的石头、铁丝类杂物。3.5.5雨天或草地潮湿时禁止剪草。3.5.6检查刀片、螺丝等部位是否松动。3.5.7检查机油是否到标准位置,机油太黑或累计工作时间超出250个小时则需更换机油。3.5.8检查空气滤清器是否干净,若尘土过多则应及时清洗。3.5.9视草坪的修剪高度调整刀片高度。3.5.10检查草袋已安装牢固,严禁在未装草袋的情况下启动剪草机。3.5.11先打开油门阀,然后将油门开关调至点火油门位置,抓紧油门线快速拉动打火,启动后预热2分钟。如属剪草过程中的中途停机,短时情况则不需要预热。3.5.12剪草过程中应以推行前进方式均匀、平稳地直行剪草。3.5.13剪草过程中发现草袋装满2/3时,应关机并清除草袋后再开机。3.5.14注意油量情况,在油料即将用完时,应停机后再进行补充,严禁在运转情况下补充油料。补充的油料必须是与原油料同一型号。3.5.15修剪时必须避开草地内的电缆线、水泥标志及雨水井盖等坚硬物体。3.5.16在斜坡上剪草时,应保持空气滤清器一侧处在高位,防止机油进入空气滤清器和化油器。3.5.17草坪过高时,不得一次性将刀片调得太低,应逐次降低高度,逐次剪草。3.5.18对使用汽油的剪草机推荐使用97#无铅汽油。3.5.19每次剪草完毕后要及时关闭油门,并清洁剪草机外部附件、空气滤清器一次。3.5.20检查刀片使用情况,如损坏严重,则需对刀片进行30度角打磨。3.5.21每月协助技术员对剪草机各部位螺丝打一次黄油或机油。3.5.22处于长期停机状态时,应定期对外部附件进行清洁,并在下次使用前须做全面检查和试机运行,确保设备正常。3.6绿篱修剪机操作及保养3.6.1检查刀片、螺丝等部位是否松动。3.6.2注意检查油量是否充分,否则应补充混合油。(汽油与机油的容积比例为25:1)。3.6.3检查空气滤清器是否干净,若尘土过多则应及时清洗。3.6.43.6.5把阻风门开关打到”关”的位置。3.6.6一手抓紧修剪机,另一手拉动反冲起动器,发动后缓慢打开阻风门。3.6.7运行时把加油柄调到适合位置即可使用。3.6.83.6.9将油门柄完全扳回到最低速位置。3.6.10按住发动机停止按钮,等到发动机完全停止后再将双手松开。3.6.113.6.12修剪的枝叶直径不得超过10mm3.6.133.6.143.7割灌机操作及保养3.7.1检查刀片、螺丝等部位是否松动。3.7.2GX22型号的割灌机应检查机油是否到标准位置,如机油太黑或累计工作超出250小时需更换机油。GX31型号的割灌机若无充分油量应补充汽油与机油的容积比例为25:1的混合油。3.7.3检查空气滤清器是否干净,若尘土过多则应及时清洗。3.7.4把燃料阀开关拨到”ON”位置。3.7.5把风门移到关闭位置。3.7.6按住油泵数次直到燃油回管中能够明显地看到油流。3.7.7先轻轻拉起动器手柄,直到感受到有阻力时再用力快速度拉。3.7.8启动发动机后,把风门移到打开位置。3.7.9将油门拨在适当位置,使发动机平稳运行。3.7.10将油门调到适当位置,将割灌机背在身上,系紧背带,慢调油门,使刀片(绳带)转动。3.7.11顺着刀片(绳带)转动方向匀速移动。3.7.12修剪绿篱旁的草时,为防止割断枝条,应用绳带进行切割。3.7.13把油门打到最低位。3.7.14按下停机钮。3.7.15把燃料阀开关拨到”OFF”位置。3.7.16在修剪范围内要做好警示标识。3.7.17必须使用97#汽油,加油时不得过满溢出。。3.7.18发动机运行过程中严禁中途加油。3.7.194．支持性文件HJ-CQ01《环境工作管理程序》HJ-CQ01-08《清洁剂使用作业指导书》HJ-CQ01-16《外围清洁作业指导书》HJ-CQ01-18《打蜡作业指导书》HJ-CQ01-19《地毯清洁保养作业指导书》HJ-CQ01-20《石材地面养护作业指导书》5．质量记录表格HJ-CQ01-F1《环境服务检查记录表》清洁作业检查标准区域清洁项目清洁质量标准检测方法入口及大堂窗玻璃无手印、无污渍,保持光洁明亮以纸巾擦拭60公分窗框无污渍、无印渍以纸巾擦拭窗台无污渍、无尘迹目视、手模门无尘迹、无污渍、无印迹目视及以纸巾擦拭门把手无尘迹、无污渍、无印迹目视及以纸巾擦拭地脚线无污渍、尘迹目视及以纸巾擦拭花盆无污渍、水迹、整洁无杂物目视及以纸巾擦拭不锈钢制品无污渍、无印迹以纸巾擦拭指示牌和悬挂牌无污渍、无印迹以纸巾擦拭座地烟灰盅无污渍、无尘迹、无痰渍目视、手摸灯饰、通风口、天花、空调风口无蛛丝、无污渍、尘迹目视、手摸及以纸巾擦拭地面无污渍、水迹、尘迹,无杂物,保持光洁明亮目视、手模木饰板无尘迹、无污渍、无手印目视、手摸及以纸巾擦拭拉手无尘迹、无污渍、无手印目视、手摸及以纸巾擦拭电梯电梯轿厢、灯饰、排风扇及按纽无尘迹、无污渍、无手印、无蜘蛛网目视、手摸及以纸巾擦拭电梯扇门无污渍、手印、保持不锈钢明亮的金属光泽目视、手摸及以纸巾擦拭电梯厅地面保持干净、无污渍、无纸屑、无烟蒂目视、手摸及以纸巾擦拭石质墙面、饰柱无尘迹、无污渍、无手印、保持光洁明亮目视、手摸及以纸巾擦拭锦旗、铜字、奖杯类无尘迹、无污渍、无手印、保持光洁明亮目视、手摸及以纸巾擦拭地毯无污渍、水迹、无尘迹目视楼层公共区域部分指示牌、悬挂牌无尘迹、无污渍、无手印、保持光洁明亮以纸巾擦拭花盆、花槽无污渍、无积水、整洁无杂物目视及手模果皮箱、垃圾桶无污渍、无痰渍、无尘迹目视及以纸巾擦拭天花吊顶无污渍、无灰尘、无蜘蛛网目视及手模不锈钢无尘迹、无污渍、无手印、保持光洁明亮目视及以纸巾擦拭送排风口无污渍、无灰尘、无蜘蛛网目视及以纸巾擦拭地毯无水渍、无污渍、无尘迹目视门把无水渍、无污渍、无印迹目视及以纸巾擦拭镜子无水渍、无印迹、明亮照人目视及以纸巾擦拭饰柱无灰尘、无污渍、无痰渍目视及手模地面无灰尘、无污渍、无痰渍、无杂物目视及手模墙面无尘迹、无污渍、无印迹目视及手模消防器材无尘迹、无污渍目视及手模办公室地面定时清理,无明显污渍、灰尘,无杂物目视及手模桌椅无尘迹、无污渍、无印迹目视及手模墙面无污渍、无印迹目视及手模黑板定时擦拭,保持上课使用目视及手模廊道无明显污渍、尘迹,无杂物目视及手模门无尘迹、无污渍、无印迹目视及以纸巾擦拭门把手无尘迹、无污渍、无印迹目视及以纸巾擦拭玻璃无手印、无污渍,保持光洁明亮以纸巾擦拭60公分窗框无污渍、无印渍以纸巾擦拭窗台无污渍、无尘迹目视、手模区域清洁项目清洁质量标准检测方法办公室灯饰无污渍、印迹,无尘迹,保持光洁明亮目视、以纸巾擦拭指示牌和悬挂牌无污渍、无印迹以纸巾擦拭消防楼梯部分地面、梯级保持干净无杂物,无污渍、尘渍、痰渍目视及手模墙身保持无尘迹、无污渍、无印迹目视及手模地脚线保持无尘迹、无污渍目视及手模防火门无尘迹、无污渍、无印迹以纸巾擦拭扶手无灰尘、无污渍、无手印目视、以纸巾擦拭玻璃玻璃无印迹、无污渍,保持光洁明亮以纸巾擦拭60公分窗框无污渍、无尘渍、无印迹以纸巾擦拭窗台无污渍、无尘渍目视及手模百叶窗无灰尘、无污渍、无蜘蛛网目视及手模天花无灰尘、无蜘蛛网目视及手模卫生间墙身无灰尘、无污渍、保持光洁明亮目视及手模防滑瓷砖地面无尘积、无污渍、无纸屑、无水渍、保持光洁干净目视及手模洗手间门无手印、无污渍、以纸巾擦拭洗手间玻璃镜面无印迹、无水渍、保持镜面光洁明净目视及以纸巾擦拭小便器、坐厕、洗手盆无污渍、无积水、无垢、无臭,瓷器光洁明亮目视及以纸巾擦拭洗手间隔板无污渍、无印迹、无尘迹目视及以纸巾擦拭洗手间灯饰无蜘蛛网、无污渍、无印迹、内面无明显灰尘目视及以纸巾擦拭洗手间天花、风口无污渍、无蜘蛛网、无尘迹目视洗手间纸巾盒、皂液器无灰尘、无污渍、无漏液目视及手模花盆无尘迹、无污渍、无积水、整洁无杂物目视及手模洗手台无污渍、无水渍、无皂液,保持台面整洁明亮目视及手模洗手间下水管道保持水流畅通。冲水数次检测露天部分地面无垃圾杂物、无杂草、无积水、无明显污渍油迹目视门岗、道闸无明显尘迹、无污渍、无垃圾杂物、保持整洁目视、手模室外设施无污渍、无明显灰尘、无不良张贴物目视绿化带无杂物、无枯枝叶目视草坪灯、红外对射、泛光灯无污渍、无水迹、无明显灰尘目视、手模栏杆无污迹、无水迹、无明显灰尘目视、手模指示牌无污渍、无灰尘、无印迹目视、手模花坛墙面及两米以下外墙面无污渍、无明显灰尘目视、手模垃圾房无积水、无污渍、垃圾清运及时、物品摆放整齐目视垃圾桶无污渍、无水迹、无明显灰尘、不过满目视、手模水道、井水面无明显漂浮物目视阴沟、沙井保持井道内无明显杂物、无积水、无明显污渍目视天台地面无杂物、下水口畅通、无积水、无明显污渍目视水池、喷泉池壁、物件无尘迹、无污渍,水体无悬浮物、池底无杂物,水质清澈明亮目视湖水无明显漂浮物目视垃圾清运垃圾箱、筒垃圾存量不超过上缘,每日清理二次,垃圾不在筒箱内过夜目视垃圾中转站工具摆放整齐有序,垃圾存量不超过三分之二且日产日清,定期清洗消毒,无明显积水,无蚊蝇飞舞目视垃圾清运工具清运工具应保持清洁无破损,清运过程中不得产生二次污染目视垃圾收集作业指导书1．目的:规范垃圾收集处理过程,提高垃圾收集处理效率,减少二次污染。2．范围:适用于公司各部门收集、运送、储放垃圾作业。3．方法和过程控制3.1垃圾收集过程包括收集、转运、临时储放及上车清运四个环节。3.2保洁员须保证篓内垃圾不溢出,并提示客户严禁将液体垃圾倒入篓内。3.3硬质固体垃圾每天清理一次,易产生异味及招引蚊蝇的垃圾每天清理二次。3.4垃圾储放筒内需套有垃圾袋。3.5垃圾每天应定时收集,尽量避开顾客出入的高峰期。3.6垃圾转运应在最短时间内完成,转运过程中应作好遮盖及防漏防护,避免产生二次污染。3.7垃圾转运路线应尽量选在人员流动较少的区域,有异味垃圾应作好包装后转运。3.8收集垃圾时携带备用袋,将袋口扎紧,轻轻提出垃圾桶,避免垃圾袋破裂,然后检查桶内有无遗漏垃圾并保持清洁后,换上新垃圾袋。3.9收集垃圾应乘座指定的电梯,并避免与顾客同乘一趟电梯。3.10保洁员将垃圾运到指定地点,协助司机将垃圾倒入车内。3.11垃圾运完后须对垃圾收集点进行冲洗,冲洗后应扫干或拖干水迹。3.12部门任何人员发现垃圾桶(箱)超载,均应通知有关保洁人员及时处理。4．支持性文件HJ-CQ01《环境工作管理程序》5．质量记录和表格HJ-CQ01-F1《环境服务检查记录表》公共洗手间保洁作业指导书1．目的:为公共类洗手间的保洁工作提供指引。2．范围:适用于公司各业务部门。3．方法和过程控制3.1洗手间每天进行一次全面清洁作业,时间应选在上班前或下班后。3.2每周至少对地面、墙面、扶手等进行一次全面消毒作业,触抹部位应每天消毒。3.3洗手间清洁程序。3.3.1使用扫把清扫地面,更换所有垃圾篓内垃圾。3.3.2放清水冲洗大小便池,并配合洁厕液对大小便池进行洗刷。3.3.3用毛巾擦抹隔板、洗手池台面、纸巾盒、毛巾架、镜面、扶手、挂钩及拉手等。3.3.4如遇有水锈或顽固污迹,使用清洁用品进行洗刷,直到干净。3.3.5及时补充、更换洗手间内香球、纸巾、擦手毛巾、洗手皂(液)、垃圾袋等。.3.4顾客上班后,保洁员须每30分钟对洗手间进行巡视、清洁。3.5顾客下班后清倒洗手间内垃圾,更换垃圾袋,清洗毛巾。3.6每周对地面进行一次冲洗,对墙壁、风口、排风扇、灯饰等进行一次全面的清洁。4．支持性文件HJ-CQ01《环境工作管理程序》HJ-CQ01-08《清洁剂使用作业指导书》HJ-CQ01-09《环境作业设备操作保养作业指导书》HJ-CQ01-10《清洁作业操作及检查标准》HJ-CQ01-11《垃圾收集作业指导书》HJ-CQ01-14《玻璃、窗、幕墙作业指导书》HJ-CQ01-20《石材地面养护作业指导书》5．质量记录和表格HJ-CQ01-F1《环境服务检查记录表》电梯清洁保养作业指导书1．目的:为电梯清洁保养工作提供指引。2．范围:适用于公司各业务部门。3．方法和过程控制3.1清洁流程3.1.1将所需清洁工具及清洁剂拿(干湿毛巾各一条、清洁水、海绵擦、不锈钢清洁剂、玻璃刮、胶凳、吸尘机、鸡毛扫等)至电梯一层门前,摆放好”清洁进行中工作”标识。3.1.2打开电梯控制箱,将电梯控制键打至检修状态,使电梯停止运行。3.1.3清洁天花:使用鸡毛扫将天花四周边缝清扫干净,再用毛巾擦抹干净。3.1.4清洁玻璃镜面:用玻璃刮清刮镜面,用干布将周边水迹擦干。3.1.5清洁电梯轿箱内壁:根据不同材质选用不同的清洁物料,镜面不锈钢可用玻璃刮和玻璃清洁剂清洗;哑面不锈钢可用海绵或干毛巾配不锈钢清洁剂进行清洁,清洁时应由上向下顺不锈钢条纹直线擦试,边角和门缝内也要清洁到位。清洁门缝:使用毛巾配清洁剂擦抹电梯门夹缝灰尘。3.1.73.1.83.1.9清洁地板:使用拖把配合清洁剂湿拖电梯轿箱地板至干净,撤出所有工具和标识。3.1.10电梯清洁应指定人员进行,每次可派一名员工操作,停一部清洁一部逐一进行。3.2.注意事项3.2.1电梯全面清洁时间应安排在早上进行,防止给客户带来不便;3.2.2电梯天花周边缝隙和透光板每周应清洁一次;3.2.3电梯地垫每周至少清洗一次;3.2.4电梯使用频率较高,保洁频次应保持在半小时一次;3.2.5在客户多的情况下不要清洁电梯。4．支持性文件HJ-CQ--01《环境工作管理程序》HJ-CQ01-08《清洁剂使用作业指导书》HJ-CQ01-09《环境作业设备操作保养作业指导书》HJ-CQ01-10《清洁作业操作及检查标准》HJ-CQ01-14《玻璃、窗、幕墙作业指导书》HJ-CQ01-20《石材地面养护作业指导书》5．质量记录和表格HJ-CQ01-F1《环境服务检查记录表》玻璃、窗、幕墙清洁作业指导书1．目的:为玻璃、窗、幕墙清洁作工作指引。2．范围:适用于公司各部门。3．方法和过程控制3.1清洁操作过程3.1.1先用玻璃铲刀铲除玻璃表面及边缘上的污迹。3.1.3.1.3.1.3.1.3.1.3.1.3.1.3.2标准:3.3.3注意事项:3.4．支持性文件HJ-CQ01-07《日常清洁保养作业指导书》HJ-CQ01-08《清洁剂使用作业指导书》HJ-CQ01-09《环境设备操作保养作业指导书》HJ-CQ01-10《清洁作业操作及检查标准》HJ-CQ01-12《公共洗手间保洁作业指导书》HJ-CQ01-16《外围清洁作业指导书》HJ-CQ01-17《标准楼层清洁作业指导书》5．质量记录和表格HJ-CQ01-F1《环境服务检查记录表》地下车场清洁作业指导书1．目的:为规范地下车场清洁作工作指引。2．范围:适用于公司各部门。3．方法和过程控制3.1清洁时间3.1.13.1.2每天用毛巾全面擦抹一次车场3.1.3.1.3.1.3.1.3.1.3.2质量标准3.2.13.2.23.2.33.2.43.2.54．支持性文件HJ-CQ01《环境工作管理程序》HJ-CQ01-07《日常清洁保养作业指导书》HJ-CQ01-08《清洁剂使用作业指导书》HJ-CQ01-09《环境作业设备操作保养作业指导书》HJ-CQ01-10《清洁作业操作及检查标准》HJ-CQ01-11《垃圾收集作业指导书》HJ-CQ01-12《公共洗手间保洁作业指导书》HJ-CQ01-21《环境消杀作业指导书》6．质量记录和表格HJ-CQ01-F1《环境服务检查记录表》外围清洁作业指导书1．目的:为小区外围清洁工作做工作指引。2．范围:适用于公司各项目。3．方法和过程控制3.1保洁程序3.1.1每日早上7:00—8:00协助清倒垃圾,8:00－9:00对地面彻底清扫一次。3.1.2每日3.1.3.1.3.1.3.1.3.1.3.1.83.2标准:3.2.13.2.23.2.33.2.44．支持性文件HJ–CQ01《环境工作管理程序》HJ–CQ01-07《日常清洁保养作业指导书》HJ–CQ01-08《清洁剂使用作业指导书》HJ–CQ01-09《环境作业设备操作保养作业指导书》HJ–CQ01-10《清洁作业操作及检查标准》HJ–CQ01-11《垃圾收集作业指导书》HJ–CQ01-14《玻璃、窗、幕墙作业指导书》HJ–CQ01-18《打蜡作业指导书》HJ–CQ01-20《石材地面养护作业指导书》6．质量记录和表格HJ–CQ01-F1《环境服务检查记录表》标准楼层清洁作业指导书1．目的:为规范标准楼清洁作工作指引。2．范围:适用于分司各项目部。3．方法和过程控制3.1清洁程序3.1.1每天早上6:3.1.28:30上楼从上到下对各楼层拖扫、扶手、住户门、消防栓、电梯门、窗户、防火门、大理石墙面抹尘。下午重复上述工作一次。3.1.3.1.3.2标准:3.2.13.2.23,2.3电梯桥箱干净整洁,镜面光洁、明亮,门轨无污渍、无沙尘。3.2.44．支持性文件HJ–CQ01《环境工作管理程序》HJ–CQ01-07《日常清洁保养作业指导书》HJ–CQ01-08《清洁剂使用作业指导书》HJ–CQ01-09《环境作业设备操作保养作业指导书》HJ–CQ01-10《清洁作业操作及检查标准》HJ–CQ01-11《垃圾收集作业指导书》HJ–CQ01-13《电梯清洁保养作业指导书》HJ–CQ01-14《玻璃、窗、幕墙作业指导书》HJ–CQ01-18《打蜡作业指导书》HJ–CQ01-20《石材地面养护作业指导书》5．质量记录和表格HJ–CQ01-F1《环境服务检查记录表》打蜡作业指导书1．目的:为打蜡作业提供指引,保持地面光亮,延长地板使用寿命。2．范围:适用于公司本部及各项目公共部位的打蜡工作。3．方法和过程控制3.1打蜡前的工作安排3.1.1打蜡工作时间:根据场地环境选择不同的时间和频率,一般安排在月底最后一个周末。3.1.23.1.3对行人较多的地方进行打蜡工作,需在明显位置要放置”工作进行中、小心地滑”告示牌,必要时用警戒带圈出警戒区,并由安全员指引顾客走其它通道或电梯。3.2起蜡(大理石地面的打蜡前)3.2.1首先将大理石表面杂物清理干净。3.2.2带上胶手套将起蜡水和温水按1:4的比例调制好,用干净拖布沾上混合液后均匀涂在大理石面上,待残蜡溶解5-10分钟。3.2.3用洗地机配合黑磨片进行清洗,然后用吸水机将污水吸干净,再地拖清拖两遍。3.2.43.2.53.3大理石地面的打蜡3.3.1上底蜡3.3.1.1将需用的底蜡液倒入干净的容器内。3.3.1.2用干燥、洁净的拖布吸入蜡液后,取出拖布拧挤至不滴蜡水后进行涂蜡。3.3.1.3上蜡应按由里至外、先横再竖的方式均匀地涂蜡,直到全部结束,待其干燥。3.3.1.4涂蜡过程中,蜡在未干燥前不能踩踏。3.3.2上面蜡3.3.2.1将需要的面蜡倒入空置的容器内。3.3.2.2使用干净的拖布吸入蜡液后,取出拧挤至不滴蜡水后进行涂蜡。3.3.2.3上蜡应按由里至外、先横再竖的方式均匀地上蜡,直至全部结束,待其干燥。3.3.2.4涂蜡过程中,蜡在未干燥前不能踩踏。3.3.33.3.33.3.33.3.33.4胶质或柚木地面打蜡3.4.1上面蜡3.4.1.1将需用的面蜡液倒入空置的容器内。3.4.1.2将干净的拖布吸入蜡液后,取出拧挤干并进行涂蜡。3.4.1.3上蜡应按由里至外、先横再竖的方式均匀地涂蜡,直至全部结束,待其干燥。3.4.1.4蜡未干燥前不能踩踏,干燥后,打蜡工序结束。3.5补蜡3.5.1地蜡因重撞导致部分脱蜡时,可采用局部起蜡或涂蜡的方式给予修补。3.5.2补蜡方法3.5.2.1将要补蜡地面清理干净。3.5.2.2将起腊水涂于补蜡地面然后用手刷或洗地机起蜡。3.5.2.3用专用工具除去地面顽固污迹。3.5.2.4用拖布拖干净表面水渍,待其干燥。3.5.2.5以上面蜡方式进行全部补蜡。3.6对上固体蜡的大理石地面打蜡3.6.1打蜡前:3.6.1.1拖干净地面,并检查无颗粒状杂物,待其干燥。3.6.1.2原打水蜡的地面应清除旧蜡,方法同3.2。3.6.2上蜡:由指定的保洁员操作打蜡机,按由里向外的顺序在涂过蜡的大理石上慢速来回均匀走动,直到地面无波形蜡印,光滑为止。如用抛光机上蜡,应用低速档,并应换上打蜡用针垫。3.6.3打蜡之后需经常进行抛光保养。3.7打蜡工序结束3.7.1打蜡工作完成后应进行工具的清洗、整理,并存放在仓库,同时检查库存蜡水情况,以便及时补充。3.8大理石、水磨石顽固污迹处理3.83.83.83.8.43.9相关注意事项3.93.94．支持性文件HJ-CQ01《环境工作管理程序》HJ-CQ01-07《日常清洁保养作业指导书》HJ-CQ01-09《环境作业设备操作保养作业指导书》HJ-CQ01-10《清洁作业操作及检查标准》5．质量记录和表格HJ-CQ01-F1《环境服务检查记录表》地毯清洁保养作业指导书1．目的:为地毯清洁保养作业提供指引,保持地毯干净整洁,延长地板使用寿命。2．范围:适用于公司本部及各项目公共部位的地毯清洁保养工作。3．方法和过程控制3.1地毯保养四步骤:3.1.1每日吸尘:控制地毯大面积污染的有效方法,坚持每天吸尘阴雨天增加吸尘频率),把地毯表面及深层的干垃圾彻底清除。3.1.2及时处理:每天用喝时特(HOST)班点去污剂SPOT,强力去污剂PREP、地毯干洗粉SPONGES及时清除新产生的污点。3.1.3日常保养:用HOST机器经常清洗使用频率较少高的区域,如过道口、门口、沙发角、桌椅下等,使污染区域不能向内或向外延伸。3.1.4定期清洗:用HOST机器及清洁粉定期翻洗整个办公区,深层清洗地毯,杀菌灭虫,净化空气。3.2地毯清洗程序:3.2.1清洗地毯所需工具:擦地机或高泡地毯清洗机、软刷(针座、羊毛垫…主要针对羊毛地毯)、加长电源线、吸水机、地毯吸爬、哄干机、扫把、垃圾铲、水桶、地毯梳、喷瓶、工作提示牌。3.2.2清洗地毯所需清洁剂:高泡地毯水或(无泡地毯水…湿洗时用,不能用于洗羊毛地毯)、化泡剂、强力起渍剂。3.2.3清洗地毯所需人员:最少2人。3.2.4清洗流程:干洗(主要针对羊毛地毯和混纺地毯)3.2.4.1通知相关部门对所需清洗现场进行隔离,将以上所需工具和清洁剂带入现场,把工作提示牌放在主要通道口,提示行人绕行。3.2.4.2将所要清洗的区域内能搬离的物件搬离现场,用扫把、垃圾铲清扫表面大块垃圾,准备清洗。3.2.4.3用喷瓶装上强力起渍剂对局部较严重的污渍进行处理,将配好比例的清洗溶液(使用高泡地毯水)装入高泡地毯清洗机水箱中(视地毯的脏污的程度进行配比…一般以1比100倍的比例为宜;以清洁水桶为例,一般一桶水约为15公斤重,配以150克地毯水)。3.2.4.4一人将机器上好软刷或针座和羊毛垫插上电源,将机器刷端翘起,打开放水开关,起动机器,直到刷端流出大量泡沫为宜,停下机器,放下机器手柄(手柄的高度以齐大腿根部为准),起动机器由房间的最里面向外匀速退着洗,每退后一步需从复上一步所清洗的部位,视地毯的脏度可多次从复,向后退时利用机器的运转方向将泡沫向后带,直至整个房间或通道洗完,关闭机器和放水开关,扒下电源并将电源线盘好挂于机器手柄上,将机器放于不影响行人经过的位置。3.2.4.5另1人将吸水机加入适量的化泡剂,插上电源,接上地毯吸爬由里向外将水和泡沫一起吸干,直到整个房间或通道全部吸完,并在空位让机器多运转一会,让机器将吸爬和软管内的水全部吸入机器的储水箱,关闭机器,扒下电源并将电源线盘好挂于机器手柄上,将机器放于不影响行人经过的位置。3.2.4.6用地毯梳顺一个方向将地毯梳理平整,将所有搬离的物件放回原位,打开窗户,将烘干机放在合适位置,接上电源,选择合适档位打开机器,对地毯进行烘干,每半小时需调整一次烘干机的风流方向,直到地毯全面干透后撤离烘干机。3.2.4.7将工作标识移至房间或通道门口,把其余工具撤回库房,将地毯机的刷子或针座(羊毛垫)取下并清洗干净,并凉干放回原位,用毛巾将机身擦干净并放回原位;将吸水机的吸爬和软管取下并清洗干净,将水箱内的积水倒干净,并过清水洗干净放回原位。3.2.5清洗流程:湿洗(主要针对纤维地毯和塑胶地毯)3.2.5.1通知相关部门对所需清洗现场进行隔离,将以上所需工具和清洁剂带入现场,把工作提示牌放在主要通道口,提示行人绕行。3.2.5.2将所要清洗的区域内能搬离的物件搬离现场,用扫把、垃圾铲清扫表面大块垃圾,准备清洗。3.2.5.3用喷瓶装上强力起渍剂对局部较严重的污渍进行处理,将配好比例的清洗溶液(使用无泡地毯水)装入地毯清洗机水箱中(视地毯的脏污的程度进行配比…一般以1比100倍的比例为宜;以清洁水桶为例,一般一桶水约为15公斤重,配以150克地毯水)。3.2.5.4一人将擦地机上好软刷插上电源,把机器推入房间的最里面,放下机器手柄(手柄的高度以齐大腿根部为准),先打开放水开关放一点水,然后起动机器由房间的最里面向外匀速退着洗(清洗过程中要随时控制清洗液的流量),每退后一步需从复上一步所清洗的部位,视地毯的脏度可多次从复,向后退时利用机器的运转方向将泡沫向后带,直至整个房间或通道洗完,关闭机器和放水开关,扒下电源并将电源线盘好挂于机器手柄上,将机器放于不影响行人经过的位置。3.2.5.5另1人将吸水机加入适量的化泡剂,插上电源,接上地毯吸爬由里向外将水和泡沫一起吸干,直到整个房间或通道全部吸完,并在空位让机器多运转一会,让机器将吸爬和软管内的水全部吸入机器的储水箱,关闭机器,扒下电源并将电源线盘好挂于机器手柄上,将机器放于不影响行人经过的位置。3.2.5.6用地毯梳顺一个方向将地毯梳理平整,将所有搬离的物件放回原位,打开窗户,将烘干机放在合适位置,接上电源,选择合适档位打开机器,对地毯进行烘干,每半小时需调整一次烘干机的风流方向,直到地毯全面干透后撤离烘干机。3.2.5.7将工作标识移至房间或通道门口,把其余工具撤回库房,将地毯机的刷子取下并清洗干净,并凉干放回原位,用毛巾将机身擦干净并放回原位;将吸水机的吸爬和软管取下并清洗干净,将水箱内的积水倒干净,并过清水洗干净放回原位。3.3地毯常见污渍的处理方法:

3.3.1食用油渍:用汽油或四氯化碳等挥发性溶剂清除,残余部分要用酒精清洗。

3.3.2酱油渍:新渍先用冷水刷过,再用洗涤剂洗即可除去。陈渍可用温水加入洗

涤剂和氨水刷洗,然后用清水漂净。

3.3.3鞋油渍:用汽油,松节油或酒精擦除,再用肥皂洗净。

3.3.4尿渍:新渍可用温水或10%的氨水液洗除。陈渍先用洗涤剂洗,再用氨水洗,纯毛地毯要用柠檬酸洗。

3.3.5果汁渍:先用5%的氨水液清洗,然后再用洗涤剂一遍。但氨水对纯毛地毯纤维有损伤作用,故应尽量减少使用,一般可用柠檬酸或肥皂清洗,用酒精也可。

3.3.6冰淇淋渍:用汽油擦拭。

3.3.7酒渍:新渍用水清洗即可。陈渍需用水清洗即可。陈渍需用氨水加硼砂的水溶液才能清除。如果是毛、丝材料的地毯,可用草酸清洗。

咖啡渍、茶渍:用氨水洗除。丝、毛地毯,用草酸清洗剂浸10-20分钟后再洗除,用10%的甘油溶液清洗。

3.3.8呕吐渍:一种方法是用汽油擦拭后,再用5%的氨水擦拭,最后用温水洗净。另一种方法是用10%的氨水将呕吐液润湿,再用加有酒精的肥皂液擦拭,最后用洗涤剂清洗干净。3.4擦拭地毯注意事项:

3.4.1先从污渍的边缘擦起,逐渐向中心缩小,防止污迹向外扩散。3.4.2丝、毛类的地毯不宜用氨水、碱水清洗。3.4.3草酸有毒性,使用时要有温水中稀释,浓酸易伤纤维。3.4.4擦拭时用力不宜过猛,否则会损伤纤维组织和表面。3.4.5高锰酸钾是强氧化剂,会破坏地毯颜色,要慎用。3.4.6松节油,汽油等属易燃品,使用进切近火。

3.4.7酒精不能用于玻璃纤维。3.5清洗地毯注意事项:3.5.1清洗前必须检查机器的完好程度(电源线有无漏破、机身有无漏电部位以及其它破损现象);3.5.2清洗过程中要注意电源线,不要让电源线将自己绊倒或过往客人绊倒;3.5.3清洗过程中要注意机器的运转速度,在边角部位要注意不要将未移走的物品碰倒或碰坏;3.5.4要注意选择合适的时间进行清洗,以免打拢客人休息。3.5.5使用合适的清洗溶液比例,以免对地毯造成损坏。4．支持性文件HJ-CQ01《环境工作管理程序》HJ-CQ01-07《日常清洁保养作业指导书》HJ-CQ01-09《环境作业设备操作保养作业指导书》HJ-CQ01-10《清洁作业操作及检查标准》5．质量记录和表格HJ-CQ01-F1《环境服务检查记录表》石材地面养护作业指导书1．目的:为石材地面养护作工作指引,延长石材地面的使用寿命。2．范围:适用于公司各项目。3．方法和过程控制3.1石材的种类:大理石一般有青玉石、紫玉石、水晶珍珠石、麒麟玉、鹤顶红、紫水晶、白水晶等品种,其中一些种类需要染色,而青玉石、紫玉石和红龙石则是纯天然的。3.2石材的特性: