2026年公共关系专业水平测试危机公关与媒体应对策略题

2026年公共关系专业水平测试：危机公关与媒体应对策略题一、单选题（每题2分，共20题）1.某地政府因食品安全事件引发公众恐慌，最优先采取的危机公关策略是？A.立即召开新闻发布会道歉B.网络投放广告淡化影响C.禁止媒体报道相关消息D.调查溯源并公布进展2.企业高管在社交媒体不当言论引发危机，最有效的应对方式是？A.要求所有员工转发官方声明B.高管公开道歉并删除原帖C.指责媒体恶意炒作D.停用社交媒体账号3.危机公关中，“沉默是金”原则适用的场景是？A.医疗事故导致患者死亡B.产品质量问题被曝光C.政府政策引发群体抗议D.股东内部权力斗争4.媒体在危机事件中扮演的角色，不包括？A.信息传播者B.公众情绪引导者C.政府决策参与者D.独立调查记者5.危机公关效果评估的关键指标是？A.社交媒体转发量B.媒体报道数量C.公众满意度下降幅度D.法律诉讼减少率6.某科技公司因数据泄露危机，应优先采取的媒体应对措施是？A.指责黑客技术能力过强B.公布整改计划并承诺赔偿C.网络投放品牌广告D.要求所有员工签署保密协议7.危机公关中，“三T原则”的核心是？A.真实、透明、及时B.坦诚、坦诚、坦诚C.真实、坦率、坦白D.及时、坦诚、透明8.某景区因游客意外坠亡事件引发舆论，最有效的媒体沟通策略是？A.强调景区安全措施完备B.公开调查报告并赔偿家属C.禁止自媒体发布相关内容D.组织游客集体道歉9.危机公关中的“破窗效应”指？A.舆论发酵会自我加速B.媒体报道会夸大事实C.公众情绪会逐渐平息D.危机影响会自然消失10.企业在危机公关中，最应避免的行为是？A.公开调查进展B.承认部分责任C.邀请专家背书D.强调自身业绩二、多选题（每题3分，共10题）11.危机公关的“黄金24小时”原则，通常包括哪些行动？A.立即发布初步声明B.调查事件真相C.网络投放安抚广告D.邀请媒体高层会面12.危机公关中的“同理心沟通”技巧包括？A.公开道歉并承诺赔偿B.聚焦受害者情绪诉求C.强调企业社会责任D.邀请KOL发声13.媒体应对中的“主动设置议程”策略，可以通过哪些方式实现？A.举办新闻发布会B.网络投放深度报道C.邀请政府官员站台D.禁止负面新闻传播14.危机公关中，企业高管出面沟通的优势包括？A.增加公众信任度B.降低媒体质疑力度C.提升危机处理效率D.减少法律风险15.危机公关中的“利益相关者管理”对象包括？A.媒体记者B.政府监管机构C.消费者群体D.企业内部员工16.危机公关效果评估的常用方法包括？A.社交媒体舆情监测B.媒体报道情感倾向分析C.公众满意度调查D.法律诉讼数量统计17.危机公关中的“负面信息过滤”策略，可以通过哪些方式实现？A.网络举报删除不实言论B.投放正面新闻掩盖负面C.邀请权威机构背书D.禁止员工转发负面信息18.危机公关中的“媒体关系维护”关键点包括？A.定期提供新闻素材B.邀请核心媒体参访C.紧急情况下优先沟通D.媒体费用支付19.危机公关中的“危机预警机制”应包含哪些内容？A.网络舆情监测系统B.内部风险评估流程C.媒体关系数据库D.应急预案方案20.危机公关中的“长期修复”策略包括？A.加强企业社会责任投入B.提升产品服务质量C.定期发布透明报告D.邀请第三方机构认证三、案例分析题（每题10分，共3题）21.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，导致全国门店客流量锐减。请分析其危机公关的应对策略，并指出优缺点。22.某地方政府因规划失误引发居民抗议，媒体大量报道负面新闻。请提出该地政府的媒体应对方案，并说明沟通要点。23.某电商平台因包裹丢失率居高不下，引发消费者集体投诉。请设计该平台的危机公关方案，并说明媒体沟通策略。答案与解析一、单选题答案1.D2.B3.A4.C5.C6.B7.A8.B9.A10.D解析示例（第1题）：政府应对食品安全危机，首要任务是调查溯源并透明公布进展，以重建公众信任。立即道歉（A）可能显得被动；网络广告（B）无法解决根本问题；禁止媒体报道（C）会加剧不透明；高管道歉（D）无法解决实质问题。二、多选题答案11.ABD12.ABC13.ABCD14.ABCD15.ABCD16.ABCD17.AC18.ABCD19.ABCD20.ABCD解析示例（第11题）：黄金24小时原则的核心是：快速发布初步声明（A）控制信息混乱；立即调查（B）为后续行动提供依据；主动沟通媒体高层（D）争取话语权。网络广告（C）效果滞后，非优先行动。三、案例分析题答案21.餐饮品牌后厨卫生危机应对策略分析：优点：-若及时道歉并承诺整改，可部分挽回形象；-联合权威机构检测，增加透明度。缺点：-若仅靠广告宣传，无法解决根本问题；-若未公开赔偿受害者，信任修复难度大。22.地方政府规划失误应对方案：媒体沟通要点：-高层出面诚恳道歉；-公布听证会并接受民意；-