2026年公共关系与危机管理实务试题

2026年公共关系与危机管理实务试题一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.某地政府因食品安全事件引发公众关注，初期最应采取的公关策略是？A.立即召开新闻发布会回应质疑B.延迟回应以观察舆情变化C.委托第三方机构调查并发布报告D.禁止媒体报道相关话题2.企业在处理产品负面投诉时，以下哪项属于“推卸责任”的典型表现？A.公开致歉并承诺改进措施B.指出问题可能源于消费者使用不当C.提供详细数据证明产品符合标准D.成立专项小组调查事故原因3.某国际品牌因广告内容引发文化争议，最有效的危机化解方式是？A.强调广告创意的“艺术性”B.要求所有海外市场暂停该广告C.发布多语言声明解释文化差异D.改变广告主为当地知名企业4.危机预警系统中，“早期信号”通常指？A.危机正式爆发后的媒体报道B.潜在风险事件首次被公众讨论C.企业内部投诉量突增D.政府部门发布警示通报5.某科技公司因数据泄露事件道歉后，公众仍持续施压，此时应优先采取？A.加大宣传投入淡化影响B.提出巨额赔偿方案C.聘请舆情专家分析公众情绪D.暂停所有业务以示诚意6.危机沟通中，“三T原则”不包括？A.Tellitlikeitis（如实沟通）B.Toutyourproduct（夸大优势）C.Tellittooften（持续发声）D.Tellittoall（全面覆盖）7.某旅游平台因疫情导致行程取消，游客集体索赔，最适合的危机处理模式是？A.法律诉讼优先解决B.临时折扣补偿替代退款C.成立专项团队一对一协商D.将责任全部归咎于第三方服务商8.危机传播中，以下哪项属于“谣言治理”的有效手段？A.发布官方声明但避免回应细节B.引用专家观点论证谣言不实C.禁止所有社交媒体讨论D.要求媒体“以官方口径为准”9.企业在危机后重建信任时，以下哪项措施最被认可？A.举办大型公关活动展示实力B.提高产品价格以覆盖成本C.设立专项基金支持受害者D.简化道歉文案以快速结束争议10.危机复盘会议中，最应关注的环节是？A.成本损失统计B.各部门响应速度C.媒体报道数量D.公众情绪变化二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）1.危机管理中，“利益相关者分析”需重点考虑哪些群体？A.股东与投资者B.受影响消费者C.竞争对手企业D.员工与内部员工E.政府监管机构2.危机传播中的“沉默的螺旋”理论强调？A.公众意见会因群体压力而趋同B.媒体报道直接影响舆论走向C.舆情发酵前存在“意见真空”D.网民更倾向于转发官方信息E.知情人士因恐惧而不发声3.企业在处理产品安全事故时，以下哪些措施属于“危机准备”范畴？A.制定应急预案并定期演练B.建立媒体沟通数据库C.设立危机专项预算D.采购第三方公关服务E.培训高管危机应对技巧4.危机沟通中，以下哪些属于“同理心策略”的运用？A.公开致歉并承认错误B.呈现受害者真实案例C.强调企业社会责任感D.避免使用专业术语E.提供情感补偿方案5.危机后企业如何进行“品牌修复”？A.赞助公益项目提升形象B.推出“负责任营销”活动C.持续发布透明运营数据D.撤换涉事高管以示决心E.降低市场推广投入三、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）案例一：某快消品公司产品被曝含有有害物质某日，消费者张某在社交媒体发布视频，指控某快消品公司“XX”饮料含有不明杂质，引发广泛传播。公司初期回应称“视频可能剪辑伪造”，但随后检测报告证实存在微量超标。舆情迅速发酵，多城市门店遭抵制，股价下跌15%。问题：1.该公司应如何调整初期公关策略？2.危机期间需优先协调哪些部门？3.如何设计长期信任修复方案？案例二：某车企因自动驾驶事故致人死亡某品牌电动车在自动驾驶模式下发生碰撞事故，造成乘客死亡。事故后，车企迅速发布声明“系统存在优化空间”，但消费者质疑其刻意淡化责任。事故地舆论激烈，监管部门介入调查，竞争对手借机宣传自身安全技术。问题：1.该车企如何回应“系统优化”声明引发的争议？2.危机传播中需警惕哪些风险？3.如何与受害者家属达成和解？四、简答题（共3题，每题8分，合计24分）1.简述“危机公关五阶段”模型及其适用场景。2.如何利用社交媒体进行危机监测与预警？3.危机后企业如何评估公关效果？五、论述题（1题，共17分）结合中国汽车行业现状，分析“产品安全危机”对企业品牌的长远影响，并提出系统性预防措施。答案与解析一、单选题1.A（初期需快速响应，公开透明是关键，延迟回应易加剧信任危机）2.B（归咎消费者属于典型推卸责任，其他选项均体现责任承担）3.C（文化争议需解释差异，其他选项或显强硬或缺乏针对性）4.B（早期信号指风险萌芽阶段，此时干预效果最佳）5.C（持续施压下需分析公众情绪，其他选项或治标不治本）6.B（三T原则强调真实、持续、全面，夸大优势违背原则）7.C（纠纷需一对一协商解决，法律诉讼易激化矛盾）8.B（专家论证比单纯禁止讨论更有效，官方声明需具体）9.C（专项基金最具诚意，其他选项效果有限）10.B（响应速度决定危机控制力，其他环节相对次要）二、多选题1.A、B、D、E（股东、消费者、员工、监管机构是核心群体，竞争对手需关注但非优先）2.A、C、E（沉默的螺旋强调群体压力下的意见真空，网民沉默是关键现象）3.A、B、C、E（预案、数据库、预算、培训是准备核心，外包服务非必要）4.A、B、D（同理心策略需真诚致歉、呈现案例、避免专业术语，营销活动效果有限）5.A、B、C、D（公益赞助、负责任营销、透明数据、人事调整均有效，减少投入治标不治本）三、案例分析题案例一：1.初期策略调整：立即撤回“可能剪辑”言论，公开致歉并承诺召回检测；成立专项小组全权负责，避免高管过度发声。2.优先协调部门：公关部（主导舆论）、法务部（处理索赔）、质检部（复检产品）、销售部（门店管控）。3.长期修复方案：公布改进后的质检报告，长期赞助食品安全公益，邀请权威机构监督，逐步恢复消费者信任。案例二：1.回应争议：承认事故责任但强调技术局限性，公布事故调查报告并承诺优化算法，设立赔偿基金；避免使用“优化空间”等模糊表述。2.警惕风险：技术漏洞被竞争对手利用、受害者家属维权升级、监管处罚加码、股价持续下跌。3.达成和解：成立专项工作组与家属一对一沟通，提供经济补偿及终身安全承诺，邀请第三方评估赔偿方案。四、简答题1.五阶段模型：预防（预案）、准备（演练）、检测（监测）、应对（发布）、恢复（复盘）。适用场景：企业日常风险管控、突发事件管理。2.社交媒体监测：建立关键词矩阵（品牌+负面词）、追踪KOL动态、分析用户评论情感倾向、利用舆情平台（如新浪微博指数）。3.效果评估：舆情热度变化、媒体正面报道比例、消费者满意度调研、股价波动对比、危机后品牌提及量。五、论述题核心观点：汽车安全危机对企业品牌造成毁灭性打击，需系统性预防。分析：-短期影响：股价暴跌、销量锐减、品牌形象崩塌、监管处罚；-长期影响：消费者信任永久受损、供应链断裂、技术路线被质疑。预防措施：1.技术层面：严格测试自