2026年网络舆情危机应对策略考试题目

2026年网络舆情危机应对策略考试题目一、单选题（共5题，每题2分，共10分）1.某地政府官方网站因系统故障发布错误政策信息，引发网民质疑。以下哪种应对措施最为优先？A.立即删除信息，暂停网站更新B.发表官方声明，解释故障原因并承诺修正C.要求媒体停止传播，私下修复系统D.引导网民理性讨论，避免情绪化发酵2.某知名品牌因员工不当言论被曝光，导致品牌形象受损。以下哪种处理方式最符合危机公关原则？A.指责爆料者恶意中伤，要求道歉B.低调处理，等待舆论自然平息C.立即召开新闻发布会，公开道歉并说明整改措施D.将责任归咎于竞争对手，制造混淆视听3.某电商平台因商品质量问题引发大量消费者投诉，舆情迅速发酵。以下哪种策略最能有效缓解危机？A.强调平台监管严格，暗示消费者过度维权B.立即下架问题商品，启动全面召回程序C.对投诉者进行分组调查，拖延时间以平息舆论D.要求消费者私下与商家协商，避免公开争议4.某地方政府因环保问题被曝光，网民要求问责。以下哪种回应方式最能体现诚意？A.发表长篇报告，详细说明整改计划但无具体时间表B.要求媒体停止报道，声称已采取措施但无需公示C.公开曝光涉事官员，要求其辞职下台D.主动约见网民代表，现场回应质疑并承诺公开进展5.某企业因产品存在安全隐患被举报，舆情初期较为温和。以下哪种监测方式最适用于早期预警？A.仅关注主流媒体和微博大V的评论B.重点监控抖音、快手等短视频平台的传播情况C.全面覆盖社交媒体、论坛、新闻客户端等多渠道D.仅收集正面评价，忽略负面声音二、多选题（共5题，每题3分，共15分）6.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，舆情爆发后，以下哪些措施属于有效应对？A.立即关闭涉事门店，全面排查卫生问题B.在社交媒体发布道歉视频，承诺加强监管C.指责曝光视频为伪造，要求举报者提供证据D.联合行业组织发表联合声明，强调行业整体形象E.推出优惠促销活动，转移公众注意力7.某高校因学术不端事件被媒体曝光，引发社会广泛关注。以下哪些措施有助于危机化解？A.成立专项调查组，公开调查结果并追究责任B.对涉事教师进行内部处理，避免公开曝光C.邀请教育专家撰写评论，淡化事件影响D.组织师生座谈会，回应质疑并承诺加强管理E.紧急发布声明，称学校已采取整改措施8.某医院因医疗纠纷引发网络争议，以下哪些做法可能加剧危机？A.要求患者家属停止发布信息，否则采取法律手段B.公开患者隐私信息以证明医生无过错C.拒绝媒体采访，声称事件正在调查中D.及时公布调查结果，承认错误并赔偿损失E.引导网友理性讨论，避免情绪化对立9.某银行因系统故障导致客户无法取款，舆情迅速扩散。以下哪些措施属于合理应对？A.立即发布公告，解释故障原因并承诺修复时间B.限制社交媒体讨论，要求用户通过客服渠道反馈C.悬挂全行ATM机，避免现金流动引发恐慌D.安排专人回应网友质疑，保持高频次沟通E.推出临时存款方案，缓解客户焦虑情绪10.某景区因游客纠纷引发舆情，以下哪些做法有助于危机管控？A.撤下涉事游客视频，避免进一步传播B.公开景区管理规则，强调游客行为规范C.要求游客签订行为承诺书，预防类似事件D.安排工作人员现场调解，避免冲突升级E.发布旅游安全宣传片，转移公众注意力三、判断题（共5题，每题2分，共10分）11.网络舆情危机爆发时，企业应第一时间删除所有负面评论，以避免舆论扩大。12.政府机构在回应舆情时，应避免使用官方术语，以降低公众理解难度。13.某品牌因产品缺陷被曝光后，及时道歉并召回商品，最终化解了危机。14.舆情监测应重点关注负面信息，忽略正面评价以节约资源。15.网络舆情危机中，政府机构应坚持“捂盖子”原则，避免公开争议。四、简答题（共4题，每题5分，共20分）16.简述网络舆情危机应对的“黄金24小时”原则及其重要性。17.某企业因高管不当言论引发舆情，应如何制定危机公关方案？18.地方政府在处理突发舆情时，如何平衡信息透明与舆论管控？19.结合实际案例，分析网络舆情监测的关键指标有哪些？五、论述题（共1题，10分）20.结合当前网络传播特点，论述政府机构如何构建长效的舆情危机应对机制？答案与解析一、单选题1.B解析：系统故障导致错误信息发布，首要措施是公开解释并承诺修正，以建立信任。删除信息或要求媒体停止传播可能引发不信任感。引导讨论虽有必要，但无法解决根本问题。2.C解析：公开道歉并说明整改措施最能体现诚意，符合危机公关“真诚沟通”原则。指责爆料者或拖延处理可能加剧危机。3.B解析：立即下架商品并启动召回能有效解决核心问题，缓解消费者担忧。其他选项或拖延或转移焦点，无法根本解决问题。4.D解析：主动回应并承诺公开进展最能体现诚意，避免猜疑。其他选项或回避责任或过度强硬，可能激化矛盾。5.C解析：全面覆盖多渠道能早期预警，避免小范围负面发酵为大规模危机。仅关注单一渠道可能错过关键信息。二、多选题6.A、B、D解析：关闭门店排查、公开道歉、联合行业发声是有效措施。指责曝光者或转移注意力可能适得其反。7.A、D、E解析：公开调查、回应质疑、承诺整改是关键。内部处理或淡化影响可能无法平息舆论。8.A、B、C解析：要求停止发布、泄露隐私、拒绝采访可能加剧危机。及时公布调查结果或回应质疑是必要措施。9.A、D、E解析：公开解释、高频沟通、推出临时方案能有效缓解危机。限制讨论或悬挂ATM机可能引发恐慌。10.B、D、E解析：强调规则、现场调解、转移注意力有助于管控。撤下视频可能引发质疑，签订承诺书过于形式化。三、判断题11.×解析：删除评论可能被视为逃避，应先核实信息并回应。12.×解析：官方术语虽需通俗化，但避免使用可能被视为轻视。应兼顾专业性与易懂性。13.√解析：及时道歉和召回是有效危机化解方式，符合“承担责任”原则。14.×解析：监测应兼顾正负面信息，以全面掌握舆论动态。15.×解析：“捂盖子”可能引发更大危机，应坚持透明原则。四、简答题16.“黄金24小时”原则及其重要性解析：指危机爆发后24小时内应公开回应，说明立场并承诺跟进。重要性在于抢占舆论主动权，避免谣言传播。17.高管不当言论的危机公关方案解析：发布声明道歉、撤下高管职位、公开整改计划、加强内部管理，并持续沟通澄清。18.平衡信息透明与舆论管控解析：及时发布权威信息，回应公众关切，同时避免过度煽动性言论，以理性引导舆论。19.网络舆情监测