2026年航空运输管理与服务考核题

2026年航空运输管理与服务考核题一、单选题（每题2分，共20题）1.在航空运输中，负责制定和实施安全检查标准的机构是？A.国际航空运输协会（IATA）B.国际民航组织（ICAO）C.各国海关总署D.航空公司内部安全部门2.中国民航局（CAAC）最新发布的《民航旅客携带个人电子设备（PED）安全指南》中，对锂电池的携带要求不包括以下哪项？A.电池容量不得超过100WhB.必须使用原厂包装盒C.无人陪伴儿童可携带不超过160Wh的锂电池D.大容量锂电池必须托运3.在国际航空运输中，使用“OS”作为机票票号前缀的国家或地区通常是？A.美国B.欧盟成员国C.中国D.日本4.以下哪种情况下，航空公司有权拒绝旅客登机？A.旅客携带符合规定的婴儿车B.旅客因身体不适自行服用感冒药C.旅客未按规定申报携带宠物D.旅客行李重量轻微超出免费额度5.根据中国民航局规定，航空器在起飞和降落前，机组人员必须向旅客进行安全演示，其中不包括以下哪项内容？A.紧急出口位置和逃生方法B.禁止使用手机通话的规定C.机舱内吸烟的处罚措施D.灭火器的使用方法6.在航空货运中，属于“活体动物”运输范畴的是？A.冷冻海鲜B.宠物（猫、狗）C.鲜花D.机械设备7.航空公司因天气原因导致航班延误，旅客要求退票时，通常按照以下哪种标准赔偿？A.完全免费退票B.按延误时间比例退还部分票款C.仅限改签或里程兑换D.航空公司自行决定赔偿方案8.在机场值机柜台，工作人员发现旅客的行李中存在违禁品，正确的处理方式是？A.允许旅客自行处理并放行B.立即报警并移交公安机关C.告知旅客可自行申报或补缴罚款后放行D.直接没收违禁品但不通知旅客9.中国民航局推出的“智慧机场”建设方案中，重点提升的旅客服务环节不包括？A.自助值机与行李托运B.机位分配优化C.旅客生物识别通关D.传统人工安检流程10.航空公司提供的“无陪儿童”服务中，以下哪项不属于其服务范围？A.机场内陪伴至登机口B.协助购买儿童票并办理托运C.航班延误期间的食宿安排D.航空公司代为管理儿童财物二、多选题（每题3分，共10题）1.航空公司制定行李托运收费标准时，通常考虑的因素包括？A.行李重量和体积B.航班类型（国内/国际）C.旅客会员等级D.航空公司运营成本2.以下哪些属于航空运输中的“特殊货物运输”范畴？A.医疗急救用品B.易碎品（如玻璃器皿）C.活体动物（如熊猫）D.旅客随身携带的笔记本电脑3.旅客在乘坐国内航班时，可以免费携带的行李物品包括？A.20kg免费托运行李B.1件随身携带的背包C.笔记本电脑及充电器D.2岁以下的婴儿可占用一定免费行李额度4.航空公司因天气原因导致航班取消，旅客要求改签时，以下哪些情况通常需要支付改签费？A.旅客自行选择非原定航班B.航空公司因资源调整需要重新安排航班C.旅客未在规定时间内提出改签请求D.航班恢复后旅客主动放弃改签5.机场安检过程中，对旅客携带的以下物品可能进行抽查的是？A.手机和充电宝B.眼镜和隐形眼镜盒C.旅行途中购买的化妆品D.旅客的身份证件6.航空货运中，属于“危险品”运输范畴的是？A.氧气瓶B.易燃液体（如酒精）C.冷冻肉类食品D.电池组（如手机电池）7.中国民航局推出的“民航安全管理体系（SMS）”中，核心要素包括？A.风险管理B.安全保证C.安全促进D.安全文化8.航空公司提供的“商务舱”服务通常包含？A.更高的行李额度B.优先登机与候机室服务C.航班延误时的食宿安排D.免费升舱机会9.旅客在机场值机时，以下哪些情况可能导致航班延误？A.行李超重或未通过安检B.旅客证件不齐全C.航空公司机组人员未按时到岗D.目的地机场因天气关闭10.航空公司为提升旅客满意度，可以采取的服务措施包括？A.推出积分兑换免费机票B.优化登机口分配流程C.提供机上Wi-Fi服务D.加强航班准点率管理三、判断题（每题1分，共10题）1.旅客在乘坐国际航班时，必须携带护照和签证，无需其他额外文件。（×）2.航空公司对婴儿的免费行李额度与成人相同。（×）3.航班延误时，航空公司必须为旅客提供免费餐饮和住宿服务。（×）4.旅客携带超过100ml的液体化妆品必须托运。（√）5.航空货运中的“DHL”属于全球知名的快递物流公司，与航空公司直接合作运输货物。（√）6.机舱内禁止使用手机通话，但可以连接Wi-Fi。（√）7.旅客因自身原因（如迟到）未能赶上航班，航空公司无需承担任何责任。（√）8.航空公司提供的“头等舱”服务通常包含免费按摩和SPA服务。（×）9.中国民航局规定，旅客携带宠物登机时，必须提前7天申报并缴纳相关费用。（√）10.航空公司因自身原因（如机组调配）导致航班延误，旅客可以要求全额退票。（√）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述航空运输中“行李丢失”的处理流程。答：旅客发现行李丢失后，应立即到机场行李查询柜台提交《行李丢失报告》，填写详细信息并拍照留存。航空公司会根据规定进行核实，若确认丢失将启动赔偿程序。一般情况下一经确认，会立即赔偿现金或等值货物，具体标准参照承运合同。2.中国民航局对“危险品”运输有哪些主要限制？答：禁止携带爆炸品、压缩气体、易燃液体、氧化剂、有机过氧化物、毒害品、放射性物质等。部分低危险品经特殊包装和处理后可托运，但必须明确标注危险品标识并符合承运人规定。旅客需提前查询航空公司清单，违者将面临罚款或法律责任。3.航空公司如何通过“智慧机场”技术提升旅客体验？答：通过生物识别技术实现自助通关，优化行李处理系统减少延误，利用大数据分析预测旅客流量，推广移动端自助值机和航班动态查询，以及引入机器人服务等，全面提升机场运行效率和服务质量。4.航空运输中“航班延误”的主要原因有哪些？答：天气因素、空中交通管制、航空公司自身资源不足（如机组调配）、机场安检拥堵、突发事件（如飞机故障）等。航空公司需根据延误原因制定相应补偿方案，如免费餐食、改签或退票。五、论述题（每题10分，共2题）1.结合中国民航局近年的政策变化，分析“安全管理体系（SMS）”对航空运输行业的影响。答：中国民航局自2018年起全面推行SMS，要求航空公司建立系统化的风险管理机制，通过数据分析和持续改进提升安全水平。这一政策推动行业从传统经验管理转向科学化监管，减少人为差错，如2023年因SMS机制提前预警某架飞机发动机隐患，避免重大事故。未来仍需加强基层执行力度，确保政策落地。2.论述航空公司在“国际航线”运营中面临的挑战及应对策略。答：国际航线需应对各国不同的航空法规（如美国对锂电池限制更严格）、货币汇率波动、跨文化服务差异（如中东地区对头等舱需求高）以及地缘政治风险。航空公司可通过加强法规培训、推出多币种支付方案、定制化服务（如阿拉伯语乘务员），以及建立灵活的航班调配机制来应对挑战。答案与解析一、单选题1.B（ICAO负责制定全球民航安全标准）2.C（儿童可携带不超过160Wh，但需提前申报）3.C（中国机票票号前缀为“9C”）4.C（携带宠物需申报，未申报属违规）5.B（安全演示不涉及手机通话规定）6.B（宠物属于活体动物运输）7.B（延误时间越长，赔偿比例越高）8.B（违禁品需移交公安机关处理）9.B（机位分配优化属于运营环节）10.C（无陪儿童服务不包含食宿安排）二、多选题1.ABCD2.ABC3.ABD4.AC5.ABCD6.AB7.ABCD8.BCD9.ABCD10.ABCD三、判断题1.×2.×3.×4.√5.√6.√7.√8.×9.√10.√四、简答题1.行李丢失处理流程：提交报告→核实信息→启动赔偿→记录存档。2.危险品限制：禁止易燃易爆品，低危险品需特殊包装并申报。3.智慧机场技术：生物识别通关、行李自动化、大数据分析