机场免税店培训

机场免税店培训PPTXX有限公司汇报人：XX目录第一章免税店概述第二章机场免税店特点第四章销售技巧提升第三章产品知识培训第六章营销与推广策略第五章顾客服务与管理免税店概述第一章免税店定义免税店定义免税店是经海关批准，在特定区域内向指定对象销售免税商品的零售场所。免税店类型市内免税店位于城市内，方便消费者在离境前选购免税品。口岸免税店设于机场等出入境口岸，为旅客提供免税商品。0102免税店优势免税店商品免除关税等费用，价格更具竞争力。价格优惠汇聚全球知名品牌与特色商品，满足多样需求。商品丰富机场免税店特点第二章客流量分析早晚航班起降密集时，客流量显著增加，免税店需加强人手。高峰时段特征节假日期间，旅客数量大幅上升，免税店应提前备货并优化布局。节假日效应销售模式提供线上预订服务，方便旅客提前选购，到店自提或享受送货服务。线上预订服务现场销售为主机场免税店以现场销售为主，顾客可直观挑选商品，享受即时购物体验。销售模式服务特色01多语言服务提供多国语言服务，满足不同国籍顾客需求。02便捷退税设有便捷退税服务，简化顾客购物后的退税流程。产品知识培训第三章商品分类介绍美妆护肤类涵盖国际知名品牌，提供肌肤保养与彩妆产品知识。烟酒食品类介绍各国特色烟酒及零食，包括产地、口感与搭配建议。热销产品推荐美妆护肤精品精选国际大牌美妆，满足旅客多样护肤美妆需求。时尚配饰热款推荐潮流箱包、手表，提升旅客出行时尚感。产品陈列技巧按品牌、类型或价格分区，便于顾客快速找到所需商品。分类清晰陈列将热销或新品置于显眼位置，搭配灯光或标识吸引顾客注意。突出重点产品销售技巧提升第四章客户沟通技巧耐心聆听顾客需求，提供个性化推荐，增强购物体验。倾听客户需求使用积极、鼓励性语言，引导顾客做出购买决定。积极语言引导推销策略详细介绍免税商品独特卖点，如品牌、质量、价格优势，吸引顾客。产品优势突出根据顾客需求和偏好，提供个性化商品推荐，提升购买意愿。个性化推荐处理异议方法针对顾客异议，提供积极、合理的解决方案或解释。积极回应耐心倾听顾客异议，确保完全理解其需求和关注点。倾听理解顾客服务与管理第五章顾客服务标准保持热情友好，耐心解答顾客疑问，提供专业建议。服务态度快速响应顾客需求，高效处理顾客问题，减少等待时间。服务效率投诉处理流程礼貌接待顾客，详细记录投诉内容与顾客诉求。接收投诉根据投诉情况，迅速协调资源，给出解决方案。处理投诉及时向顾客反馈处理结果，并跟进后续满意度。反馈跟进员工管理与激励清晰界定员工职责，制定服务标准与流程，确保工作有序开展。明确职责规范01设立奖励机制，如绩效提成、荣誉表彰，激发员工工作积极性。激励措施实施02营销与推广策略第六章营销活动策划结合节日氛围设计特色促销，如春节红包、圣诞礼盒，吸引顾客。节日主题促销为会员提供专属折扣、积分兑换等福利，增强顾客忠诚度。会员专享活动会员制度建立会员权益设计提供积分累积、专属折扣及优先购物权，增强会员粘性。会员分层管理根据消费频次与金额划分会员等级，提供差异化服务。品牌合作案例01联名产品推广与知名品牌联名推出限定