金融科技产品开发用户体验实习报告

金融科技产品开发用户体验实习报告一、摘要2023年7月1日至2023年8月31日，我在一家金融科技公司担任产品开发用户体验实习生，负责参与某移动端投资理财APP的可用性测试与交互优化。通过4轮共120份用户调研问卷和12场用户访谈，识别出3个核心交互痛点，提出7项改进建议，其中5项被产品团队采纳。运用FMEA分析法评估了10个功能节点的风险，将用户任务完成率从68%提升至86%，平均操作时间缩短23秒。熟练应用Jira追踪需求，熟练掌握Axure原型设计，熟练运用热力图分析工具。提炼出“迭代式可用性测试”方法论，通过小步快跑验证设计假设，显著降低后期修改成本。二、实习内容及过程2023年7月1日到8月31日，我在一家做金融科技的互联网公司实习，岗位是产品开发用户体验实习生。公司主要做智能投顾和供应链金融，用户主要是中小企业主和机构投资者。我跟着团队做了两个项目，一个是优化一个贷款申请的线上流程，另一个是参与一个保险产品的交互设计。第一个项目是贷款申请流程优化。之前用户投诉填表太麻烦，有30%的人放弃到一半。我们做了5天可用性测试，找了30个目标用户，发现问题主要出在信息冗余和步骤不清晰上。我用了信息架构梳理方法，把15个填表项合并成8个，增加进度条和实时校验，改完后A/B测试，完成率从30%提高到58%，错误率降了40%。我负责了竞品分析和用户访谈，还用Axure做了15版原型迭代，老板说我们改的方案比他们之前外包测的效果好。第二个项目是保险产品交互设计。新产品的转化率目标是20%，但内测时只有5%。我注意到用户对“保证领取期”这个概念完全不理解，看我的测试记录就问“这啥意思啊？反正听着就不划算”。我花了3天研究保险条款，又和产品经理聊了6次，把文字改成比喻，比如“就像你存钱罐，这钱保证能领多久”，还做了动态可视化，让用户拖动时间线看收益。上线后一个月，转化率到15%，虽然没到20%但比5%好多了。我学会了怎么把专业术语转成用户能懂的话。实习中最大的挑战是金融知识太少了。好几次产品经理说“某某机制”，我一脸懵。为了搞懂，我买了2本金融产品手册，看完了公司内部培训的6个H5课程，还偷偷问运营同事，最后才明白“某某机制”其实是“保本浮动收益”。另一个难处是需求优先级排序，有时候技术说某个功能很难做，有时候业务说用户一定需要，我就跟着乱改。后来我学着用RICE公式算价值、复杂度和用户规模，再画影响矩阵图，老板看了说比以前靠谱。带我的导师人挺好，但公司培训有点水，就发了几篇外部的文章让我们看，也没系统教我们金融产品知识。建议公司可以搞个新人计划，比如每周安排一次产品、技术、金融的交叉培训，或者请老人带一带，我最后很多知识都是自己摸索的。岗位匹配度上，我觉得我学的东西和实际工作有差距，比如学校教的用户研究方法用得着，但保险条款分析这种就得现学现卖。如果学校能开点金融科技相关的课，或者实习前搞个企业参访，可能效果更好。三、总结与体会这8周实习像一扇窗，让我看清了理论知识怎么落地。7月10号刚开始时，我对贷款产品的风控节点怎么体现在交互上完全没概念，觉得不就是点点点嘛。后来参与优化那个流程，通过120份问卷和12场访谈，真真切切看到用户因为“预期不明确”而放弃，我才明白用户体验不是浮夸，是帮用户把“风险”转化为“确定性”。比如那个进度条和实时校验，表面是设计，其实是在传递“你在掌控中”的信号，用户完成率从68%到86%的数据就是证明。这段经历让我懂了，金融科技不是把传统业务搬上网，而是用数据和技术重塑用户认知，这是学校里学不到的。职业规划上，我之前想当纯粹的交互设计师，但这次发现，懂点金融产品逻辑才能做深。8月25号和产品、技术一起评审保险产品时，我因为提前查了“保证领取期”的几种实现方式，反而能提出“用时间轴可视化替代文字说明”的方案，他们直接采纳了。这让我意识到，未来的竞争力在于“跨界能力”，既懂用户心理，又懂行业逻辑。下学期我打算报个基金从业资格证，再啃啃行为金融学，希望能把用户决策模型和金融产品特性结合起来。行业趋势上，我观察到金融APP越来越卷，但卷的不是炫酷的动画，而是“精准化服务”。比如我们测的贷款产品，用户对“提前还款罚息计算”这种细节特别敏感，我的测试记录里有人直接说“你们算错了我找谁说理去”，这说明金融科技正在从“标准化”转向“个性化”。公司那个智能投顾项目就很有代表性，通过用户画像推荐不同风险等级的基金，但交互上如果推荐逻辑不透明，用户还是不买账。这提醒我，技术再好，最后还是要回归到“信任”二字，而信任需要用细致的用户体验一点点积累。从学生到职场人的心态转变也挺明显。刚开始开会我紧张得手心冒汗，生怕说错话，现在虽然还是紧张，但至少敢提意见了。8月15号那个保险产品方案被毙的时候，我还想“凭什么他们不听我”，回家冷静两天再看，发现是我没考虑全面用户教育成本，这才明白职场不是学校，不是你努力就有回报，得“有效努力”。这种抗压和反思能力，可能是实习最大的收获。接下来我会把这些经验记在笔记里，比如每次可用性测试后，强制自己写个“可复用洞察”部分，下次遇到类似问题能少走弯路。四、致谢感谢这段实习经历，让我有机会把书本上的东西用到实际项目里。特别感谢导师，在我迷茫的时