连锁美容院服务标准协议模板

连锁美容院服务标准协议模板甲方（服务提供方）：【连锁美容院品牌名称】旗下【具体门店名称，若适用】（以下简称“甲方”，统一代表品牌连锁体系下提供服务的美容机构）乙方（服务接受方/顾客）：姓名：________________________联系方式：____________________（以下简称“乙方”）本协议由以下双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商一致订立，旨在明确甲乙双方在美容服务过程中的权利、义务及服务标准，共同维护双方合法权益。一、服务内容与标准1.1服务项目确认乙方自愿选择并接受甲方提供的以下美容服务项目（可多选或填写具体项目，详情可另附服务清单作为本协议附件）：*□面部护理系列：________________________（具体名称及规格）*□身体护理系列：________________________（具体名称及规格）*□美甲美睫系列：________________________（具体名称及规格）*□脱毛服务：________________________（具体部位及方式）*□其他特色服务：________________________（具体名称）*具体服务项目、时长、频次及单价以双方确认的价目表或服务方案为准。甲方承诺向乙方明示所有服务项目的详细内容、预期效果及可能的注意事项。1.2服务流程标准1.专业咨询与皮肤/身体状况评估：服务前，由专业美容师对顾客进行详细咨询，了解顾客的皮肤状况、健康史、生活习惯、护理期望及当前使用的护肤品情况（如有）。必要时，使用专业仪器进行辅助检测，确保服务方案的适用性与安全性。2.个性化方案建议：基于评估结果，美容师应向乙方推荐合适的服务项目及产品，并对服务流程、使用产品、预期效果、可能的不适感及注意事项进行充分告知，征得乙方同意后方可开始服务。3.服务环境与准备：服务区域保持清洁、卫生、安静、舒适，符合国家及地方卫生标准。床品、毛巾等一次性或重复使用的物品均经过严格清洗消毒。服务所需仪器设备定期维护保养，确保性能良好。4.操作规范与技术要求：美容师需身着统一、洁净的工作服，佩戴口罩（根据服务类型及卫生要求），操作前按规定进行手部清洁消毒。严格按照甲方制定的标准化服务流程及技术规范进行操作，动作轻柔、专业。服务过程中，应关注乙方感受，适时沟通调整。5.产品使用规范：所使用的美容产品均为甲方统一采购或指定的、符合国家质量标准及甲方连锁体系规定的专业产品。产品应在有效期内使用，开封后按规定条件储存。甲方确保产品来源可追溯。6.服务后关怀与指导：服务结束后，美容师应告知乙方服务后皮肤/身体的正常反应、近期护理注意事项、家居护理建议及下次服务的最佳间隔时间。1.3卫生与安全标准1.人员健康与资质：甲方确保所有美容师及相关服务人员持有有效的健康证明，并经过专业培训合格后方可上岗，具备相应的服务技能与知识。2.消毒杀菌：严格执行消毒制度，对美容工具、仪器接触面、操作台、床单位等进行定期和每次服务前后的清洁消毒。3.应急处理：配备基本的急救用品，美容师需接受过基础急救知识培训，以应对服务过程中可能出现的轻微不适或意外状况。如遇严重情况，立即停止服务并协助乙方就医。4.产品安全：严禁使用假冒伪劣、过期或来源不明的产品。对可能引起过敏的产品成分，应提前向乙方进行询问和告知。二、双方权利与义务2.1甲方权利与义务1.权利：*有权要求乙方如实提供个人健康状况、皮肤情况等信息。*有权按照双方约定的服务项目和收费标准向乙方收取服务费用。*有权对乙方在接受服务过程中的不当行为（如损坏物品、不配合服务等）进行劝阻，并要求赔偿相应损失。2.义务：*严格按照本协议约定的服务内容、标准及流程为乙方提供服务。*保障服务环境、设施设备、产品及操作的安全卫生。*对乙方的个人信息及在服务过程中获悉的隐私信息予以严格保密，未经乙方同意不得向任何第三方泄露（法律法规另有规定的除外）。*提供真实、准确的服务项目介绍、价格信息及产品信息。*设立并公示服务质量投诉处理机制，及时、公正地处理乙方的合理投诉与建议。2.2乙方权利与义务1.权利：*有权知悉所接受服务的详细内容、流程、收费标准、产品信息及美容师资质。*有权要求甲方按照本协议约定提供安全、卫生、专业的服务。*有权对服务过程中的不满意之处提出异议，并要求甲方进行合理解释或调整。*其个人隐私和消费信息受甲方保护。2.义务：*应向甲方如实告知自身健康状况，包括是否有皮肤敏感史、allergies、正在服用的药物、特殊体质或不宜接受某些美容服务的疾病（如高血压、心脏病、皮肤病急性期等）。如因隐瞒信息导致不良后果，责任由乙方自行承担。*应按照约定的时间到达门店接受服务，如需变更或取消，应提前【例如：24小时】通知甲方，否则可能影响后续预约或产生相应费用（具体参照甲方预约政策）。*应按时足额支付服务费用。*应遵守甲方门店的合理规章制度，爱护店内设施设备，尊重服务人员。*服务过程中如感到不适，应立即告知美容师。三、服务费用与结算1.费用标准：各项服务的具体收费标准以甲方公示的价目表或双方另行确认的服务方案为准。甲方有权根据市场情况及成本调整价格，但应提前公示。2.结算方式：【例如：现金支付/微信支付/支付宝支付/会员卡支付等】。3.预付费/会员卡：如乙方购买甲方的预付卡或会员卡，相关权利义务及使用规则以双方另行签署的《会员卡章程》或相关协议为准，该章程/协议构成本协议的补充部分。四、保密条款甲方承诺对在服务过程中获取的乙方个人信息（包括但不限于姓名、联系方式、身份证信息、消费记录、皮肤状况、健康信息等）予以严格保密。除法律法规规定或政府机关要求外，未经乙方书面同意，甲方不得向任何第三方泄露、出售或用于其他商业目的。此保密义务在本协议终止后仍然有效。五、违约责任1.甲方违约：*若因甲方原因（如服务失误、产品质量问题等）导致乙方皮肤受损或产生其他不良后果，经双方确认或权威机构鉴定后，甲方应承担相应的赔偿责任（包括但不限于医疗费、误工费等直接损失，具体赔偿金额根据实际情况协商或依法确定），并根据情况退还相应服务费用。*若甲方未能按约定提供服务，或服务未达到约定标准，乙方有权要求甲方重做、减免费用或解除协议并退还已支付但未享受服务的费用。2.乙方违约：*乙方未按时支付服务费用的，甲方有权暂停提供服务，直至费用结清，并可按约定收取逾期付款的违约金（如有约定）。*乙方如无故迟到、早退或爽约，给甲方造成服务资源浪费的，甲方有权根据其公示的预约政策收取相应的改期费或损失费。*乙方因故意或过失损坏甲方财物的，应照价赔偿。六、争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定1.协议生效：本协议自甲乙双方签字（或乙方在甲方系统确认接受服务）之日起生效。2.协议期限：本协议有效期自生效之日起至双方约定的服务项目履行完毕之日止。如乙方购买的是系列服务或长期服务，则有效期至所有服务项目完成或会员卡有效期届满之日止。3.协议修改：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致并以书面形式作出，方为有效。4.通知送达：双方在本协议中载明的联系方式（地址、电话、邮箱等）为有效联系方式，任何书面通知按此送达即视为有效。如有变更，应及时书面通知对方。5.可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。6.完整协议：本协议构成双方关于本协议项下美容服务的完整理解，取代先前所有口头或书面的约定、谅解和沟通。甲方（盖章/授权代表签字）：日期：______年____月____日乙方（顾客签字）：日期：______年____月____日---使用说明：1.