2025出租车公司管理制度汇编 收藏版

2025出租车公司管理制度汇编收藏版第一章总则第一条目的与依据为规范公司运营管理，保障乘客、驾驶员及公司合法权益，提升服务质量和品牌形象，促进公司健康可持续发展，依据国家相关法律法规、行业标准及公司实际情况，特制定本制度汇编。第二条适用范围本制度汇编适用于公司全体员工，包括但不限于管理人员、行政人员、驾驶员及其他相关岗位人员。所有人员在执行职务过程中，均须严格遵守本制度的各项规定。第三条基本原则公司运营管理遵循以下基本原则：1.安全第一原则：始终将乘客与驾驶员的人身、财产安全放在首位。2.乘客至上原则：以乘客需求为导向，提供安全、便捷、舒适、文明的出行服务。3.规范运营原则：严格遵守交通法规及行业规范，确保运营活动合法有序。4.以人为本原则：尊重和保障驾驶员合法权益，激发驾驶员服务热情。5.持续改进原则：定期评估制度执行效果，根据实际情况及行业发展动态，适时修订完善。第四条职责分工公司各部门及全体员工应明确自身职责，协同配合，共同确保本制度的有效落实。各部门负责人为本部门制度执行的第一责任人。第二章驾驶员管理第五条驾驶员准入与招聘1.驾驶员须年满法定成年年龄，持有相应准驾车型驾驶证并具备规定年限的安全驾驶经历。2.无重大交通事故责任记录、无犯罪记录、无酒驾毒驾等严重交通违法行为记录。3.身体健康，无妨碍安全驾驶的疾病，符合行业体检标准。4.具备良好的职业道德和服务意识，通过公司组织的招聘考核（含理论、实操、面试）。5.需提供真实有效的个人信息及相关证明材料，并签订劳动合同或合作协议。第六条驾驶员培训与教育1.新入职驾驶员必须参加公司组织的岗前培训，内容包括：法律法规、职业道德、服务规范、安全驾驶、车辆操作、应急处置、公司制度等。培训合格后方可上岗。2.公司定期组织在岗驾驶员进行继续教育和技能提升培训，包括：新法规解读、服务礼仪强化、典型案例分析、安全警示教育等。3.鼓励驾驶员参加行业主管部门或公司组织的评优评先活动，提升职业荣誉感。第七条驾驶员行为规范1.仪容仪表：着装整洁规范，保持良好个人卫生，男性驾驶员不留长发、胡须，女性驾驶员淡妆上岗。2.服务用语：使用文明礼貌用语，主动问候乘客，做到“请”字当头，“谢”字结尾，语气亲切自然。3.职业道德：遵守职业道德，诚信经营，不拒载、不议价、不绕路、不多收费用，主动出具发票。4.行车规范：严格遵守交通法规，安全文明驾驶，不超速、不酒驾、不疲劳驾驶、不接打手持电话。5.车辆维护：自觉爱护车辆，保持车容车貌整洁（包括车内卫生、无异味、座套干净），行车前、行车中、收车后检查车辆状况。6.拾金不昧：拾到乘客遗失物品须及时归还失主或上交公司，不得私自占有。第八条驾驶员考核与奖惩1.公司建立驾驶员考核评价体系，考核内容包括：服务质量（乘客投诉、表扬）、安全行车（事故率、违章率）、运营规范（营收、里程）、车辆维护、遵章守纪等。2.考核结果与绩效奖励、评优评先、续聘资格等挂钩。3.对表现优秀、服务突出的驾驶员给予表彰和奖励；对违反公司制度、发生服务投诉或责任事故的驾驶员，视情节轻重给予警告、罚款、停班培训、直至解除劳动合同或合作协议。第三章车辆管理第九条车辆购置与登记1.公司根据运营需求，统一购置符合国家排放标准和行业要求的运营车辆。2.车辆须及时办理注册登记、营运证等相关手续，确保合法运营。3.建立车辆档案，详细记录车辆信息、权属证明、维修保养记录、保险信息等。第十条车辆调度与使用1.公司根据运营计划和市场需求，合理调度车辆，提高车辆利用率。2.驾驶员须按调度指令或平台派单执行运营任务，不得私自调班、借车、转包车辆。3.非运营时段，车辆应停放在公司指定地点或经批准的安全场所。第十一条车辆维护与保养1.严格执行车辆定期维护保养制度，按照车辆使用说明书要求，在指定或认可的维修单位进行保养。2.建立车辆维护保养台账，记录保养时间、项目、费用等信息。3.驾驶员负责每日发车前、收车后的车辆检查（油、水、电、轮胎、制动、灯光等），发现问题及时上报并报修，严禁“病车”上路。4.公司定期组织车辆安全技术状况检查，确保车辆符合安全运营标准。第十二条车辆安全与保险1.车辆须按规定投保交强险、第三者责任险及承运人责任险等相关保险，并确保保险在有效期内。2.配备必要的安全设施，如灭火器、急救包、三角警示牌等，并确保其完好有效。3.发生交通事故或车辆故障，驾驶员须立即停车、保护现场、抢救伤员（如有），并按规定程序及时上报公司及交警部门。第十三条车辆清洁与卫生1.每日运营前对车辆内外进行清洁，包括车身、车窗、座椅、地板、后备箱等，确保无杂物、无异味、无污渍。2.根据季节变化和运营情况，定期对车辆进行深度清洁和消毒，特别是空调系统和接触频繁的部位。3.驾驶员应保持车内环境整洁，不向车外抛洒垃圾。第四章运营服务管理第十四条运营范围与调度1.在核定的运营区域内提供服务，不得异地驻点运营（除政策允许外）。2.积极响应乘客呼叫，通过公司调度平台或合规网约车平台接单，公平竞争，不得挑客、拒载。3.高峰期或特殊天气，服从公司统一调度，优先保障重点区域和特殊人群出行需求。第十五条计价收费管理1.严格按照政府定价或备案价格标准收费，使用合格的计价器，并主动向乘客出具足额发票。2.计价器应定期检定，确保准确无误，严禁私自改装、破坏计价器或使用“跑表”等违规手段多收费用。3.明码标价，在车内显著位置张贴收费标准、投诉电话等信息。第十六条服务质量要求1.为乘客提供安全、准点、舒适的乘车环境。2.主动帮助乘客搬运行李，照顾老、弱、病、残、孕等特殊乘客。3.未经乘客同意，不得搭载其他人员，不得无故改变行车路线。4.行车过程中保持安静，不大声喧哗，不随意使用车载音响，尊重乘客隐私。第十七条投诉处理机制1.设立畅通的投诉受理渠道（电话、网络平台、APP等），及时受理乘客投诉。2.对乘客投诉实行首接负责制，专人跟进，调查核实。3.在规定时限内将处理结果反馈给投诉乘客，并做好记录存档。4.对确属驾驶员责任的投诉，按公司奖惩制度处理；对乘客误解或其他原因，做好解释沟通工作。第五章安全生产管理第十八条安全生产责任1.公司实行安全生产责任制，明确各层级、各岗位的安全生产职责。2.总经理是公司安全生产第一责任人，分管安全负责人具体负责安全生产工作。3.定期召开安全生产工作会议，研究解决安全生产问题，部署安全生产工作。第十九条安全检查与隐患排查1.建立日常安全检查、专项安全检查和季节性安全检查相结合的制度。2.重点检查驾驶员资质、车辆安全状况、运营行为规范、安全管理制度落实等情况。3.对检查中发现的安全隐患，建立台账，明确整改责任人、整改措施和整改时限，跟踪落实整改情况。第二十条应急处置预案1.制定完善的突发事件应急处置预案，包括交通事故、自然灾害、群体性事件、恐怖袭击等。2.定期组织驾驶员进行应急演练，提高驾驶员应对突发事件的处置能力。3.建立应急指挥体系，确保突发事件发生时能够快速响应、有效处置。第六章财务与物资管理第二十一条营收管理1.驾驶员应按规定及时、足额上缴运营收入，不得截留、挪用。2.公司财务部门负责营收的核算与管理，确保账实相符。3.严格执行票据管理制度，发票由公司统一申领、发放和回收。第二十二条成本控制1.加强对车辆燃油（气、电）、维修、保养等运营成本的核算与控制。2.鼓励驾驶员养成良好驾驶习惯，降低能耗和维修费用。3.规范物资采购流程，降低采购成本，确保采购物资质量。第二十三条固定资产管理1.建立健全车辆等固定资产台账，定期进行盘点，确保资产安全完整。2.按规定对固定资产进行折旧核算，合理安排车辆更新换代。第七章内部行政管理第二十四条员工考勤与纪律1.公司员工应遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。2.严格执行请销假制度，有事须提前请假，经批准后方可离岗。3.工作时间坚守岗位，认真履行职责，不做与工作无关的事情。第二十五条会议与培训1.定期召开公司例会、部门会议、驾驶员安全学习会等，传达政策信息，部署工作任务，交流工作经验。2.鼓励员工参加各类业务培训和学习，提升综合素质和业务能力。第二十六条档案管理1.建立健全各类档案，包括：员工档案、车辆档案、运营档案、财务档案、安全档案等。2.档案管理应符合国家相关规定，确保档案资料的真实、完整、安全和有效利用。第八章监督与考核第二十七条监督检查1.公司设立专门的管理部门或配备专职管理人员，对各项制度的执行情况进行日常监督检查。2.采用定期检查与不定期抽查、明察与暗访相结合的方式进行。3.接受行业主管部门的监督指导，以及社会各界和乘客的监督。第二十八条考核评估1.建立健全公司内部考核评估机制，对各部门、各岗位人员的工作表现进行定期考核。2.考核结果作为薪酬调整、职务任免、评优