房地产公司质量管理制度

房地产公司质量管理制度一、总则（一）目的与依据为全面提升本公司房地产开发项目的工程质量、产品品质及服务水平，强化全过程质量控制，保障客户合法权益，树立公司良好品牌形象，依据国家相关法律法规、行业规范及公司发展战略，特制定本制度。本制度旨在建立健全公司质量管理体系，明确各部门及岗位职责，规范质量管理行为，确保公司开发的项目满足市场需求与客户期望。（二）适用范围本制度适用于本公司所有房地产开发项目的策划、设计、招标采购、施工建设、竣工交付及售后服务等全过程的质量管理活动，公司各部门、各项目部及所有参与项目建设的合作单位（包括但不限于设计单位、施工单位、监理单位、材料设备供应商等）均须遵守本制度。（三）质量管理方针与目标1.质量管理方针：以客户需求为导向，以过程控制为核心，以技术创新为动力，以持续改进为手段，铸就精品工程，打造卓越品牌。2.质量管理目标：工程质量合格率达到行业领先水平，重大质量事故为零，客户满意度稳步提升，争创行业内有影响力的优质项目。（四）基本原则1.客户至上原则：将客户满意度作为衡量质量工作的最终标准，关注客户体验，持续提升产品与服务质量。2.预防为主原则：强化事前策划与过程控制，及时识别和消除质量隐患，变事后补救为事前预防。3.全员参与原则：明确各层级、各岗位的质量职责，形成全员关心质量、参与质量管理的良好氛围。4.过程方法原则：对项目开发全过程进行系统管理，识别关键质量控制点，实施有效监控。5.持续改进原则：建立质量问题反馈与分析机制，定期评估质量管理体系的有效性，不断优化质量管理制度与流程。二、组织架构与职责（一）质量管理组织体系公司建立以总经理为第一责任人，分管工程副总经理（或总工程师）牵头，工程管理部（或质量管理部）为日常管理机构，各相关业务部门及项目部协同配合的质量管理组织体系。（二）主要部门质量管理职责1.总经理：对公司整体质量管理工作负总责，审批公司质量方针与目标，决策重大质量事项，保障质量管理资源投入。2.分管工程副总经理（或总工程师）：协助总经理负责质量管理工作，组织制定和实施质量管理制度，审核重大质量技术方案，协调处理重大质量问题。3.工程管理部（或质量管理部）：*组织制定和修订公司质量管理相关制度、标准及流程。*监督检查各项目质量管理体系的运行情况，对项目质量进行巡查与评估。*组织或参与重大质量事故的调查、分析与处理。*负责公司质量信息的收集、统计、分析与上报。*组织开展质量管理培训与交流活动，推广先进质量管理方法。*参与重要材料设备的进场验收标准制定与抽查。4.设计研发部：*确保设计成果符合国家规范、地方规定及公司品质要求，满足客户使用功能。*负责设计交底、图纸会审，及时处理施工过程中的设计问题。*参与项目重要部位的质量验收。5.成本合约部：*在招标采购过程中，将质量标准作为重要评审因素，选择合格的合作单位。*确保合同条款中明确质量要求、验收标准及违约责任。6.项目部：*是项目现场质量管理的直接责任单位，严格执行公司质量管理制度。*组织编制项目质量计划，明确项目质量目标和控制要点。*负责对施工单位、监理单位的日常质量管理工作进行监督与协调。*组织实施进场材料、设备的检验与验收。*严格执行工序报验制度，组织分项、分部工程的质量验收。*及时上报质量问题，组织整改，并做好质量记录。7.营销客服部：*收集客户对产品质量的意见和建议，及时反馈给相关部门。*负责房屋交付后的质量保修协调工作，提升客户满意度。（三）岗位职责各部门应根据上述职责，进一步明确内部各岗位的质量管理职责，确保责任到人。三、质量管理体系与流程（一）项目策划阶段质量管理1.市场调研与产品定位：充分了解市场需求和客户偏好，确保产品定位准确，从源头把控质量方向。2.项目质量策划：项目部（或公司相关部门）应在项目启动初期编制《项目质量计划》，明确项目质量目标、关键质量控制点、验收标准、质量保证措施及所需资源。3.设计任务书编制：明确设计应满足的功能、性能、安全、环保及美观等质量要求。（二）设计阶段质量管理1.设计单位选择：选择具有相应资质、业绩良好、设计能力强的设计单位。2.设计输入控制：确保设计任务书的完整性和准确性，并进行评审。3.设计评审与验证：在方案设计、初步设计、施工图设计等各阶段组织内部及外部专家进行评审，必要时进行设计验证，确保设计成果质量。4.施工图审查：严格执行施工图审查制度，未经审查合格的图纸不得用于施工。5.设计交底与图纸会审：施工前组织设计单位向施工、监理单位进行详细的设计交底；组织相关单位进行图纸会审，解决图纸中存在的问题。（三）招标采购阶段质量管理1.供方管理：建立合格供方名录，对供方的资质、业绩、信誉、质量管理体系等进行评价和动态管理。2.招标文件与合同管理：招标文件中应明确工程或材料设备的质量标准、验收方法、违约责任等；合同条款应与招标文件精神一致，对质量要求进行细化。3.评标管理：评标过程中，质量因素应占有重要权重，避免单纯以价格为导向选择供方。（四）施工准备阶段质量管理1.施工组织设计审查：监理单位负责审查施工单位编制的施工组织设计或专项施工方案，重点审查其质量管理措施、技术保证措施的可行性与有效性。2.施工现场准备检查：检查施工单位的质量管理体系建立情况、管理人员及特种作业人员资质、施工机械设备状况、原材料准备等。3.开工条件审查：项目部组织相关单位对开工条件进行审查，符合要求后方可批准开工。（五）施工过程质量管理1.材料、设备质量管理：*严格执行材料设备进场检验制度，查验产品合格证、出厂检验报告等质量证明文件，必要时进行抽样送检，合格后方可使用。*对重要材料、设备的生产过程可进行驻厂监造或巡查。2.工序质量管理：*严格执行“三检制”（自检、互检、交接检）和专业检查相结合的检验制度。*上道工序未经验收合格，不得进入下道工序施工。*监理单位应严格履行监理职责，对关键工序、重要部位进行旁站监理。3.隐蔽工程验收：隐蔽工程隐蔽前，必须经监理工程师（或建设单位代表）验收合格并签署记录后方可隐蔽。4.质量检查与巡查：项目部及工程管理部（或质量管理部）应定期或不定期对施工现场质量情况进行检查与巡查，对发现的质量问题及时签发整改通知，并跟踪整改情况。5.质量记录管理：施工单位、监理单位及项目部应及时、准确、完整地填写各类质量记录，确保工程质量的可追溯性。（六）竣工交付阶段质量管理1.竣工自检与预验收：施工单位完成合同约定内容后进行竣工自检；自检合格后，监理单位组织预验收。2.竣工综合验收：公司组织设计、施工、监理、勘察等单位进行竣工综合验收，邀请政府相关主管部门进行专项验收或备案。3.分户验收：住宅工程应严格执行分户验收制度，确保每套房屋的工程质量符合验收标准。4.竣工资料审查：对施工单位提交的竣工资料的完整性、规范性、真实性进行审查。5.房屋交付：制定详细的房屋交付方案，明确交付流程、质量问题处理机制，确保顺利交付，维护客户权益。（七）保修阶段质量管理1.保修责任界定：按照国家相关规定及合同约定，明确保修范围、保修期限和保修责任。2.报修处理：建立便捷的客户报修渠道，及时响应客户报修，组织维修单位进行处理，并跟踪维修质量。3.维修质量监督：项目部或委托的维保单位应对维修过程及结果进行监督检查，确保维修质量。4.保修期满评估：保修期满前，对项目质量状况进行评估，总结经验教训。四、质量保障与监督（一）资源保障公司为质量管理工作提供必要的人力资源、物资资源、财务资源和信息资源支持，确保质量管理活动的有效开展。（二）制度保障不断完善公司质量管理相关制度、标准和操作规程，形成系统化、规范化的质量管理文件体系。（三）培训与教育定期组织开展质量管理知识、专业技能、法律法规及公司制度的培训，提高全员质量意识和业务水平。（四）质量监督与考核1.内部监督：工程管理部（或质量管理部）负责对各部门、各项目的质量管理工作进行日常监督和定期考核。2.外部监督：积极接受政府主管部门的监督检查，听取社会各界及客户的意见和建议。3.考核与奖惩：将质量管理工作成效纳入各部门及相关人员的绩效考核体系，对在质量管理工作中表现突出的单位和个人给予表彰奖励；对发生质量事故或质量管理不力的单位和个人进行问责。（五）质量事故处理1.事故报告：发生质量事故时，相关单位应立即向公司报告，不得隐瞒或拖延。2.事故调查：公司组织相关部门对质量事故进行调查，分析事故原因、性质、责任及损失。3.事故处理：根据事故调查结果，制定并实施整改方案，对责任单位和责任人进行处理。4.事故总结：事故处理完毕后，应总结经验教训，采取预防措施，防止类似事故再次发生。（六）质量改进1.质量信息收集与分析：定期收集项目各阶段的质量数据、客户反馈、质量事故等信息，进行统计分析，找出质量管理薄弱环节。2.管理评审：公司定期组织管理评审，评估质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，识别改进机会。3.纠正与预防措施：针对发现的问题，制定并实施纠正措施；针对潜在的质量风险，制定并实施预防措施。4.持续改进：通过PDCA（计划-执行-检查-处理）循环，不断优化质量管理流程和方法，持续提升公司整体质量管理水平