交通运输物流调度员配送效率绩效评定表

交通运输物流调度员配送效率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送准时率当日订单准时送达率35%95%按实际准时送达订单数/当日总订单数，每低1%扣2%，最低得分为0紧急订单响应时间达标率90%按紧急订单响应时间是否小于15分钟统计，每低1%扣1.5%，最低得分为0异常延误处理率98%按延误订单是否在2小时内完成协调处理统计，每低1%扣2%，最低得分为0节假日配送准时率92%按节假日订单准时送达率统计，每低1%扣1.5%，最低得分为0客户投诉率1%按客户投诉次数统计，每增加1次扣1%，最高扣10%，最低得分为0配送成本控制单位配送成本25%10元/单按总配送成本/总订单数计算，每高于目标值0.5元扣2%，最低得分为0燃油/能源消耗控制率5%按实际消耗与预算差异率统计，每高于目标值1%扣1%，最低得分为0车辆维护成本达标率90%按车辆维护成本是否低于年度预算统计，每低1%扣1%，最低得分为0包装材料节约率8%按实际使用包装材料与标准用量差异率统计，每低于目标值1%扣1%，最低得分为0额外补贴申请率3%按因配送问题申请额外补贴次数统计，每增加1次扣2%，最高扣10%，最低得分为0配送路径优化效率平均配送路线长度20%15公里/单按总配送距离/总订单数计算，每高于目标值1公里扣1%，最低得分为0配送路线规划准确率98%按路线规划与实际行驶路线偏差是否小于5%统计，每低1%扣1.5%，最低得分为0多订单合并配送率60%按合并配送订单数/总订单数统计，每低1%扣1%，最低得分为0实时路况响应调整率85%按收到实时路况预警后调整路线的订单比例统计，每低1%扣1%，最低得分为0配送区域覆盖完整性100%按所有计划配送区域是否全部覆盖统计，每遗漏1%扣5%，最低得分为0客户满意度与投诉处理客户满意度评分20%4.5分按客户满意度调查评分统计，每低0.1分扣2%，最低得分为0投诉问题解决时效率90%按投诉问题在24小时内解决的比例统计，每低1%扣1%，最低得分为0投诉升级率2%按投诉升级至主管处理的次数统计，每增加1次扣3%，最高扣15%，最低得分为0客户反馈采纳率75%按客户合理化建议被采纳的比例统计，每低1%扣1%，最低得分为0配送异常主动告知率95%按配送异常时主动告知客户的比例统计，每低1%扣2%，最低得分为0本考核表用于评估交通运输物流调度员的配送效率绩效，包含四个主要维度：配送准时率、配送成本控制、配送路径优化效率、客户满意度与投诉处理。请根据各指标实际表现进行评分，权重分配分别为35%、25%、20%、20%。所有指标评分标准已在各维度内详细说明，最终得分=Σ(各维度得分*各维度权重)。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：