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文档简介

IT技术支持工程师技术支持及服务水平绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决效率平均故障响应时间35%10分钟按实际响应时间与目标值的差值计算得分，每超过目标值5分钟扣2分，最低得0分。平均故障解决时间2小时按实际解决时间与目标值的差值计算得分，每超过目标值10分钟扣1分，最低得0分。一次解决率85%按实际一次解决率与目标值的比例计算得分，每低5%扣2分，最低得0分。故障升级次数3次/月按实际升级次数与目标值的差值计算得分，每超过目标值1次扣3分，最低得0分。客户满意度（故障解决）90分按实际评分与目标值的差值计算得分，每低5分扣2分，最低得0分。服务规范遵守服务流程规范执行率25%95%按实际执行率与目标值的比例计算得分，每低5%扣2分，最低得0分。服务记录完整性100%按实际记录完整率与目标值的比例计算得分，每低5%扣2分，最低得0分。服务用语规范性90分按实际评分与目标值的差值计算得分，每低5分扣2分，最低得0分。服务态度满意度85分按实际评分与目标值的差值计算得分，每低5分扣2分，最低得0分。合规操作执行率98%按实际执行率与目标值的比例计算得分，每低2%扣2分，最低得0分。知识库贡献新增知识库文章数量20%5篇/月按实际数量与目标值的差值计算得分，每少1篇扣2分，最低得0分。知识库文章质量评分85分按实际评分与目标值的差值计算得分，每低5分扣2分，最低得0分。知识库文章采纳率80%按实际采纳率与目标值的比例计算得分，每低5%扣2分，最低得0分。知识库文章更新维护2次/月按实际更新次数与目标值的差值计算得分，每少1次扣2分，最低得0分。知识库搜索优化贡献1次/季度按实际贡献次数与目标值的差值计算得分，每少1次扣5分，最低得0分。团队协作与沟通跨部门协作满意度20%85分按实际评分与目标值的差值计算得分，每低5分扣2分，最低得0分。团队内部协作频率每周至少2次按实际协作频率与目标值的差值计算得分，每少1次扣2分，最低得0分。信息传递及时性100%按实际及时性与目标值的比例计算得分，每低5%扣2分，最低得0分。问题反馈有效性90分按实际评分与目标值的差值计算得分，每低5分扣2分，最低得0分。团队活动参与度80%按实际参与率与目标值的比例计算得分，每低5%扣2分，最低得0分。本考核表用于评估IT技术支持工程师在故障解决效率、服务规范遵守、知识库贡献及团队协作与沟通四个维度的表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并参照评分标准进行打分。权重分配如下：故障解决效率35%，服务规范遵守25%，知识库贡献20%，团队协作与沟通20%。最终得分按加权平均计算。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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