交通运输调度员协调沟通能力考核表

交通运输调度员协调沟通能力考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分日常调度效率准时发车率30%98%按实际发车时间与计划发车时间的偏差比例计算，偏差率低于2%得满分，每增加1%扣除2%分数，最高扣除20%调度指令准确率99%统计错误指令数量，每出现1次错误指令扣除1%分数，最高扣除20%异常情况响应时间5分钟内按实际响应时间计算，5分钟内响应得满分，每延迟1分钟扣除2%分数，最高扣除20%客户投诉处理率100%统计未按时处理的投诉数量，每出现1次未处理投诉扣除5%分数，最高扣除50%调度系统操作熟练度无操作失误通过系统操作测试，无失误得满分，每出现1次失误扣除3%分数，最高扣除30%跨部门沟通协作信息传递及时性25%100%按信息传递时间计算，100%及时传递得满分，每延迟1小时扣除2%分数，最高扣除40%跨部门问题解决率95%统计未解决的问题数量，每出现1个未解决问题扣除2%分数，最高扣除40%沟通会议参与度100%按实际参与会议次数计算，100%参与得满分，每缺席1次扣除5%分数，最高扣除50%跨部门协作满意度4.5分（满分5分）通过问卷调查统计满意度评分，4.5分及以上得满分，每低0.1分扣除3%分数，最高扣除30%沟通文档完整性100%按文档完整度计算，100%完整得满分，每缺失1项信息扣除2%分数，最高扣除40%突发事件处理能力应急响应速度25%10分钟内按实际响应时间计算，10分钟内响应得满分，每延迟1分钟扣除3%分数，最高扣除30%现场指挥有效性100%通过现场评估统计指挥有效性，100%有效得满分，每出现1次失误扣除4%分数，最高扣除40%资源调配合理性95%通过资源调配评估统计合理性，95%合理得满分，每低1%扣除2%分数，最高扣除30%事后总结报告质量优秀通过报告质量评估，优秀得满分，良好扣除10%，一般扣除30%，较差扣除50%次生事件发生率0统计次生事件数量，未发生得满分，每出现1次次生事件扣除10%分数，最高扣除50%客户服务满意度客户满意度评分20%4.5分（满分5分）通过问卷调查统计满意度评分，4.5分及以上得满分，每低0.1分扣除5%分数，最高扣除50%投诉解决时效24小时内按实际解决时间计算，24小时内解决得满分，每延迟1小时扣除3%分数，最高扣除40%服务态度评价优秀通过服务态度评估，优秀得满分，良好扣除10%，一般扣除30%，较差扣除50%客户信息保密性100%统计信息泄露数量，100%保密得满分，每出现1次泄露扣除10%分数，最高扣除50%客户反馈响应率100%按实际响应次数计算，100%响应得满分，每延迟1天扣除5%分数，最高扣除50%本考核表用于评估交通运输调度员的协调沟通能力，包括日常调度效率、跨部门沟通协作、突发事件处理能力、客户服务满意度四个维度。请根据实际工作表现填写相关数据，并对照评分标准进行打分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：