(2025年)漳州市长泰区社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

(2025年)漳州市长泰区社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.漳州市长泰区网格化服务管理的基本单元划分依据是（）。A.社区人口数量B.社区地理位置C.社区管辖范围和服务半径D.社区行政级别答案：C2.长泰区某网格内出现独居老人突发疾病情况，网格员首要应采取的措施是（）。A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.记录事件并上报社区D.现场初步救助并安抚答案：B3.根据《福建省社区网格化服务管理条例》，网格员日常巡查频次应不低于（）。A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次答案：A4.长泰区推进“多网融合”工作中，整合的主要网格类型不包括（）。A.党建网格B.环保监测网格C.综治网格D.城管网格答案：B5.网格员在采集流动人口信息时，需重点核实的内容是（）。A.学历水平B.就业单位C.居住地址及有效联系方式D.宗教信仰答案：C6.长泰区某社区开展“邻里节”活动，网格员的主要职责是（）。A.主导活动策划B.协调场地与物资C.邀请媒体宣传D.组织居民参与并收集反馈答案：D7.对于网格内发现的消防通道堵塞问题，网格员应优先对接的部门是（）。A.应急管理局B.消防救援大队C.社区物业D.综合执法局答案：C8.长泰区2024年重点推进的“智慧社区”建设中，网格员需掌握的基础技能是（）。A.数据分析建模B.智能设备故障维修C.网格管理平台操作D.无人机巡检答案：C9.某网格内居民因宠物犬未牵绳引发争执，网格员调解时应遵循的首要原则是（）。A.维护社区和谐B.依据《漳州市养犬管理条例》C.偏向弱势方D.快速平息矛盾答案：B10.长泰区“1+4+N”社区治理模式中，“1”指的是（）。A.社区党组织B.社区居委会C.网格长D.志愿者队伍答案：A11.网格员在录入特殊群体信息时，以下哪类不属于必录内容（）。A.残疾等级B.健康状况C.经济来源D.社交圈子答案：D12.长泰区某网格内发生雨水管网堵塞导致内涝，网格员应通过哪个平台上报（）。A.12345便民服务热线B.社区微信工作群C.区网格化服务管理信息系统D.直接联系市政部门答案：C13.下列不属于网格员“采集信息”职责的是（）。A.登记出租屋信息B.统计社区党员数量C.记录商铺营业执照到期情况D.拍摄消防设施损坏照片答案：B14.长泰区推行的“网格议事会”制度中，参与主体不包括（）。A.网格内居民代表B.驻区单位负责人C.区人大代表D.流动商贩答案：D15.网格员在开展防诈骗宣传时，最有效的方式是（）。A.张贴宣传海报B.入户讲解典型案例C.群发手机短信D.组织广场文艺演出答案：B16.某网格内独居老人反映家中水管漏水，网格员正确的处理流程是（）。A.联系专业维修人员→告知老人费用→完成维修→反馈结果B.上报社区→社区联系维修→网格员跟进→反馈老人C.自行购买配件维修→收取成本费→记录台账D.建议老人自行联系维修→记录诉求→定期回访答案：B17.长泰区社区工作者职业体系中，网格员的岗位等级不包括（）。A.初级网格员B.中级网格员C.高级网格员D.特级网格员答案：D18.网格员在日常巡查中发现某商铺存在“三合一”（住人、经营、仓储混合）现象，应立即（）。A.拍照取证并上报消防部门B.要求商铺立即搬离居住人员C.联系市场监管部门核查D.记录台账并纳入重点巡查答案：A19.长泰区“社区吹哨、部门报到”机制中，网格员的角色是（）。A.问题发现者和吹哨人B.问题解决的责任主体C.部门协调的决策者D.结果验收的评估者答案：A20.网格员在整理网格档案时，应遵循的保密要求是（）。A.仅对社区工作人员开放B.按规定限制查阅范围C.上传至公共云盘备份D.向网格内居民公开答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.长泰区网格员的核心职责包括（）。A.基础信息采集B.安全隐患排查C.政策宣传解读D.矛盾纠纷调解答案：ABCD2.下列属于长泰区社区网格化服务管理“四必到”要求的是（）。A.困难家庭必到B.矛盾纠纷必到C.突发事件必到D.重点人员必到答案：ABCD3.网格员在开展人口信息核查时，需核对的关键信息有（）。A.姓名与身份证号B.户籍地址与现住址C.联系方式D.婚姻状况答案：ABC4.长泰区推进“红色网格”建设的具体措施包括（）。A.在网格建立党小组B.党员网格员亮身份C.组织党员参与志愿服务D.网格事务由党员决策答案：ABC5.网格员处理居民投诉时，应注意的沟通技巧有（）。A.耐心倾听，不随意打断B.明确回应处理时限C.避免使用专业术语D.承诺超出职责范围的事项答案：ABC6.长泰区网格内“一老一小”服务重点包括（）。A.老年人健康监测B.儿童课后托管C.老年食堂运营D.青少年心理辅导答案：ABCD7.网格员在预防电信诈骗工作中可采取的措施有（）。A.推广“国家反诈中心”APPB.分享近期本地诈骗案例C.定期检查居民安装反诈设备情况D.代替居民操作手机拦截诈骗电话答案：ABC8.长泰区社区网格化服务管理考核指标包括（）。A.信息采集准确率B.事件处置及时率C.居民满意度D.巡查日志完整度答案：ABCD9.网格员发现网格内存在以下哪些情况需立即上报（）。A.疑似传销活动B.高空广告牌松动C.居民家庭内部争吵D.流浪犬只聚集答案：ABD10.长泰区“网格+物业”协同机制的主要内容有（）。A.共享小区基础信息B.联合开展环境整治C.共同处理业主投诉D.物业人员兼任网格员答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以以个人名义在网格内开展收费服务。（）答案：×2.网格内发生突发事件时，网格员应在30分钟内到达现场并初步处置。（）答案：√3.网格员采集的居民信息可以提供给社区合作的商业机构用于便民服务。（）答案：×4.长泰区网格员需参与社区年度工作计划的制定。（）答案：√5.网格内商铺未办理营业执照，网格员应直接责令其停业。（）答案：×6.网格员在调解邻里纠纷时，应避免评价双方对错，专注解决问题。（）答案：√7.长泰区“网格议事会”决议对全体网格居民具有法律约束力。（）答案：×8.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应联系农业农村部门处理。（）答案：√9.网格员可以将巡查记录拍照上传至工作群代替系统录入。（）答案：×10.长泰区网格员培训内容应包括方言沟通技巧。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：长泰区武安街道某网格内，72岁独居老人王奶奶因子女长期在外务工，近期频繁忘记关燃气阀门，上周还因忘记关火导致厨房轻微冒烟。网格员小张在日常巡查中发现这一情况。问题：1.小张应如何开展后续处置？（8分）2.为预防类似事件再次发生，小张可采取哪些长效措施？（7分）答案：1.处置步骤：①立即检查王奶奶家中燃气设施，确认无安全隐患；②联系王奶奶子女，告知情况并建议增加联系频次；③上报社区，协调燃气公司上门安装自动关闭阀门等安全装置；④与社区志愿者对接，安排每日至少1次上门探访；⑤记录事件详情，录入网格化管理系统，标注为高风险户。2.长效措施：①建立“独居老人安全档案”，定期更新健康及生活状态；②联合社区卫生服务中心开展防遗忘、防跌倒等安全知识讲座；③推广“一键呼叫”设备，方便老人紧急求助；④动员楼组长、邻居加入“结对帮扶”，形成互助网络；⑤建议社区将独居老人关爱纳入年度民生项目，争取专项资源支持。案例二：长泰区岩溪镇某网格内，居民李女士反映楼下商铺（早餐店）每天5点开始制作早点，噪音和油烟严重影响其休息，多次沟通无果后情绪激动，声称要“堵门维权”。网格员小陈接到投诉后介入处理。问题：1.小陈应如何与李女士沟通？（7分）2.小陈需协调哪些部门解决问题？具体流程是什么？（8分）答案：1.沟通要点：①耐心倾听李女士诉求，表达理解其困扰（如“李阿姨，您每天休息不好确实难受，我们一定尽力解决”）；②安抚情绪，说明过激行为可能带来的法律风险（如“堵门可能影响其他居民通行，还可能被治安处罚，咱们一起想合法办法”）；③明确处理时限（如“3天内给您反馈处理进展”）；④引导提供证据（如噪音产生时间、油烟影响照片等）。2.协调部门及流程：①协调部门：市场监管局（核查商铺经营资质）、生态环境局（检测噪音及油烟排放）、城管执法局（查处违规经营）、社区物业（督促商铺整改）。②具体流程：第一步：现场勘查，记录噪音产生时间、设备类型及油烟排放口位置；第二步：联系商铺负责人，告知居民诉求，要求其采取隔音、安装油烟净化器等措施；第三步：若商铺拒不整改，联合生态环境局进行检测，若超标则由城管执法局下达整改通知书；第四步：整改期间，网格员每日巡查，跟进整改进度；第五步：整改完成后，邀请李女士及商铺共同验收，反馈处理结果。五、论述题（20分）结合长泰区“打造全国社区治理现代化示范区”目标，谈谈网格员应如何提升网格服务效能。要求：结合实际，条理清晰，不少于300字。答案要点：1.强化信息采集精准度：网格员需通过“敲门行动”“错时巡查”等方式，动态更新人口、房屋、商铺等基础信息，特别是特殊群体（独居老人、困境儿童、残疾人）的需求信息，为精准服务提供数据支撑。例如长泰区推行的“一网格一档案”制度，要求网格员每月核对信息，确保系统数据与实际情况一致。2.提升问题处置时效性：依托区网格化服务管理信息平台，落实“发现-上报-分办-处置-反馈”闭环机制。对网格内发生的事件，能当场解决的（如简单矛盾调解、垃圾清理）立即处理；需部门协同的（如违建拆除、污水管道疏通）及时通过平台上报，跟踪办理进度，确保“小事不出格、大事不过夜”。长泰区2024年试点的“网格微工单”功能，可将问题直接推送至对应部门，缩短流转时间。3.深化服务供给多元化：结合长泰区“邻舍家”社区服务品牌，网格员应联动社区社会组织、志愿者、驻区单位等力量，开展个性化服务。例如针对老年群体，联合社区卫生服务中心开展“健康微课堂”；针对青少年，组织“暑期公益托管班”；针对商户，协调市场监管部门开展“合规经营培训”。同时，利用“网格议事会”收集居民需求，将“政府配菜”与“居民点单”结合，提升服务匹配度。4.推动治理参与全民化：通过“网格故事会”“邻里互助日”等活动，增强居民对网格的认同感，引导其参与环境整治、文明宣传等公共事务。长泰区部分社区推行的“网格积分制”，居民参与志愿服务可兑换生活用品，有效激发了参与热情。网格员还应注重培育“草根领袖”，如楼组长、热心党员，发挥其“传帮带”作用，形成“人人有责、人人