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文档简介

交通行业列车长调度员绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分行车安全与正点率列车正点发车率35%98%每低1%，扣除0.5分；超过正点率目标值，每高1%，加0.5分，最高不超过100分。列车运行事故率0发生一般事故扣5分，重大事故扣10分，无事故为满分。应急处置能力90分根据突发事件处理报告评分，90-100为优秀，80-89为良好，低于80为需改进。行车计划执行准确率95%每低1%，扣除1分；超过计划执行率目标值，每高1%，加1分，最高不超过100分。安全培训参与度100%全勤参与培训得满分，缺勤一次扣除2分。服务质量与乘客满意度乘客投诉率30%2%每高1%，扣除3分；低于2%，每低1%，加3分，最高不超过100分。服务规范执行率98%每低1%，扣除1分；超过服务规范执行率目标值，每高1%，加1分，最高不超过100分。乘客表扬次数5次每增加1次，加1分，最高加10分。特殊乘客服务成功率95%每低1%，扣除2分；超过特殊乘客服务成功率目标值，每高1%，加2分，最高不超过100分。服务态度评分4.5分根据乘客满意度调查评分，4.5-5为优秀，4-4.4为良好，3-3.9为需改进。调度效率与资源利用率调度指令响应时间20%10秒每超过10秒，扣除1分；低于10秒，每快1秒，加0.5分，最高不超过100分。列车资源调度合理率95%每低1%，扣除2分；超过列车资源调度合理率目标值，每高1%，加2分，最高不超过100分。调度系统操作准确率99%每低1%，扣除5分；超过调度系统操作准确率目标值，每高1%，加5分，最高不超过100分。突发事件处理效率90分根据处理报告评分，90-100为优秀，80-89为良好，低于80为需改进。调度计划优化建议采纳率80%每低1%，扣除1分；超过调度计划优化建议采纳率目标值，每高1%，加1分，最高不超过100分。团队协作与沟通能力跨部门沟通顺畅度15%90分根据相关方评价评分，90-100为优秀，80-89为良好，低于80为需改进。团队协作参与度100%全勤参与团队会议和活动得满分，缺勤一次扣除2分。新员工培训支持度85分根据培训反馈评分，85-100为优秀，70-84为良好，低于70为需改进。意见反馈质量90分根据反馈的合理性和建设性评分，90-100为优秀，80-89为良好，低于80为需改进。冲突解决能力90分根据冲突解决报告评分，90-100为优秀，80-89为良好，低于80为需改进。本考核表旨在全面评估列车长调度员在行车安全、服务质量、调度效率及团队协作等方面的表现。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行评分。最终得分=各维度得分*权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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