芜湖市湾沚区(2025年)网格员面试题库及答案

芜湖市湾沚区(2025年)网格员面试题库及答案一、综合分析类1.湾沚区2024年提出“全域网格化、网格全要素”治理目标，要求网格员成为“政策宣传员、民情收集员、矛盾调解员、服务代办员”。请结合岗位要求，谈谈你对这“四员”职责的理解与实践思路。参考答案：“四员”职责是湾沚区对网格员在基层治理中功能的精准定位。政策宣传员需主动学习《湾沚区基层治理条例》等文件，通过“湾沚微邻里”微信群、入户走访等方式，用方言俚语解读“暖民心行动”“乡村振兴补贴”等群众关切政策；民情收集员要建立“一网格一档案”，重点记录空巢老人、留守儿童、困难家庭等特殊群体需求，每周更新“民情台账”，通过“智慧湾沚”平台实时上报；矛盾调解员需掌握“湾沚区矛盾调解六步法”（现场安抚-背对沟通-法理讲解-利益平衡-协议签署-跟踪回访），尤其针对农村土地流转、邻里建房纠纷等高频问题，联合“乡贤评理团”协同化解；服务代办员要熟悉“15分钟便民服务圈”事项清单，为行动不便居民代办医保缴费、老年证办理等12类高频事项，用“代跑”换“群众少跑”。实践中需注重“四员”联动，例如在走访中发现某村民因不知晓“种粮补贴”政策未申请，可同步履行宣传员、收集员职责，帮助填写材料并代办，实现服务闭环。2.湾沚区部分社区存在“网格划分与实际需求不匹配”问题，如老旧小区网格覆盖户数过多、城乡结合部网格边界模糊。如果你是新入职网格员，会通过哪些方式调研并提出优化建议？参考答案：首先，采用“三步法”调研：一是“数据核查”，调取区网格化服务管理中心的网格基础数据，统计各网格人口密度、特殊群体数量、事件发生率等指标，重点标注覆盖300户以上的“超大网格”和城乡结合部交叉区域；二是“实地踏查”，利用1周时间对责任片区逐栋楼、逐条路走访，记录商铺密集区、出租屋集中区等管理难点，与物业、业委会、老网格员座谈，了解日常巡查耗时、事件响应效率等痛点；三是“群众访谈”，在社区广场、便利店设置“网格优化意见箱”，通过“湾沚区民生热线”转接网格优化建议，重点收集“希望网格更小更贴心”“建议按楼栋划分”等群众诉求。提出优化建议时，需遵循“湾沚区网格划分三原则”：一是“规模适度”，城镇社区网格调整为150-200户，农村网格按“自然村+居住片区”划分，覆盖不超过50户；二是“边界清晰”，以道路、河流、小区围墙等物理标识为界，城乡结合部增设“过渡网格”，明确与相邻网格的协同机制；三是“功能适配”，对商铺集中的“商业网格”增配“商户联络员”，对拆迁安置区的“流动网格”建立“租客动态登记”制度。建议形成后，通过“街道-社区-居民”三级论证会征求意见，最终提交区网格管理中心备案。二、应急处理类3.你负责的网格内有一独居老人（78岁，有高血压病史），深夜11点拨打社区值班电话，称头晕恶心、无法站立。此时你正在家休息，接到通知后会如何处理？参考答案：第一时间启动“湾沚区独居老人应急响应流程”：①核实信息：立即回拨老人电话，保持通话安抚情绪，询问是否服用降压药、有无呕吐等细节，同时联系物业调取老人所在楼栋监控，确认其房间灯是否开启、有无异常声响；②同步行动：拨打120急救电话，说明老人住址、病史及当前症状，要求派车时携带血压测量设备；联系老人家属（提前掌握的子女联系方式），告知情况并请其尽快赶往医院；③现场支援：通知就近的“网格志愿者”（日常组建的2人应急小组）10分钟内到达老人住处，在门外持续喊话确认意识状态，若老人无法开门，立即联系社区民警、开锁匠（提前备案的合作方）协助破门；④后续跟进：陪同120送医，向医生详细交接老人病史、近期用药情况；待家属到达后，说明处置过程并留下联系方式；次日回访老人病情，协调社区卫生服务中心安排家庭医生上门随访，同时将此次事件录入“湾沚区特殊群体关爱档案”，建议为老人安装“一键呼叫”设备。4.台风“杜苏芮”过境期间，你巡查发现网格内一老旧瓦房屋顶破损，雨水倒灌，屋内有2名留守儿童（10岁、8岁）。此时风力加大，可能引发房屋坍塌，你会如何处置？参考答案：按“湾沚区自然灾害应急处置预案”执行：①快速评估：观察房屋倾斜度、墙面裂缝情况，判断10分钟内存在坍塌风险；②人员转移：立即进入屋内，告知儿童“叔叔带你们去安全的地方”，用床单包裹随身物品（重点拿取书包、儿童证件），搀扶撤离至最近的社区避灾点（提前标注的社区活动中心，距离约300米）；③现场警戒：在房屋周围5米外设置警戒线，用反光锥和警示带隔离，联系物业关闭该区域电源，防止触电；④信息上报：通过“湾沚区应急管理平台”上传现场照片、位置坐标，同步向街道应急办报告，请求安排住建部门评估房屋安全性；⑤家属联系：拨打儿童父母电话（已录入网格档案），说明情况并发送避灾点地址；联系儿童监护人（祖辈），若老人因台风无法前来，协调避灾点工作人员提供餐食、临时休息区；⑥后续保障：台风过后，协助家属清理屋内财物，联系民政部门申请临时救助，对接社区维修队修复屋顶，确保儿童返家安全。三、人际关系与沟通类5.入户采集“居民健康档案”时，某居民（中年男性）开门后质疑：“你们天天登记信息，是不是要卖我们隐私？”拒绝提供身份证号、联系方式等信息。你会如何沟通？参考答案：采用“共情+解释+承诺”三步沟通法：①共情理解：微笑回应：“大哥，您担心信息泄露特别能理解，现在网上诈骗多，换作我也会小心。”递上工作证（印有湾沚区网格化服务管理中心公章）：“我是咱们社区的网格员小张，这是我的工作证，您可以拍个照留底。”②政策解释：“这次采集是区卫健委联合民政局开展的‘健康湾沚’行动，主要是为65岁以上老人建档，方便社区医院上门体检，给高血压、糖尿病患者做用药指导。您看，系统里已经有您家地址，身份证号只是用来关联医保信息，不会外传的。”掏出手机打开“皖事通”APP，展示“湾沚区健康档案”查询页面：“您看，以后您自己也能登录查看，信息都是加密的。”③承诺保障：“如果您实在不放心，我们可以签一份《信息保密承诺书》（提前准备的制式文件），上面写清楚信息仅用于公共服务，泄露要承担法律责任。您要是现在忙，我明天晚上再来，或者您方便的时候去社区服务中心填，我陪您去。”若居民仍犹豫，可邀请其拨打社区电话（提前告知的24小时热线）核实，或联系其熟悉的楼长、党员作证，消除疑虑后再登记。6.网格内某商铺（早餐店）长期将泔水桶堆放在公共过道，居民多次投诉“气味大、招虫子”。你上门沟通时，店主反驳：“我交了物业费，过道是公共区域，我有权用！”你会如何回应？参考答案：运用“法理+情理+解决方案”沟通策略：①法理说明：“老板，《湾沚区文明行为促进条例》第17条明确规定，公共区域不得堆放杂物影响通行和环境卫生。您看，过道宽度只有1.2米，泔水桶占了半米，老人推轮椅、小孩跑着玩容易绊倒，万一出意外，您可能要担责的。”掏出手机展示条例原文（提前保存的电子版）；②情理共鸣：“我理解您早上忙，收泔水来不及搬进屋，但居民王奶奶昨天跟我说，她孙子被泔水桶绊了一跤，膝盖都破了，现在天一热，味道确实影响楼上住户开窗。咱们都是社区一份子，您的早餐店大家常来照顾，要是因为卫生问题被投诉到市场监管局，影响生意就不划算了。”③解决方案：“我联系了物业，他们愿意在您店后门划一个专用存放区（指给店主看地图），离过道10米，还能装个带盖的防臭桶，您每天早上7点前把泔水交给清运车，这样既方便又不影响邻居。费用方面，社区可以申请‘小微民生项目’补贴一半桶钱，您看这样行不？”若店主仍不配合，告知将联合城管、市场监管所现场核查，若违反《城市市容和环境卫生管理条例》，将面临200元以上500元以下罚款，同时记录其不配合行为，影响“文明商户”评选资格。四、情景模拟与实务操作类7.请现场模拟劝说网格内流动摊贩（卖水果的李阿姨，58岁，家庭困难靠摆摊供孙子上学）配合“湾沚区占道经营专项整治”，搬入指定的临时疏导点。参考答案：（语气亲切，带本地口音）“李阿姨，早啊！今天这桃子看着真新鲜！（蹲下来挑一个）您这手艺，在疏导点肯定更红火。我知道您担心疏导点远，可您看（掏出地图），新定的疏导点就在菜市场后门，离您现在摆摊的路口就200米，那边人流量大，都是买菜的人，买完菜顺道买水果，生意肯定比现在好。（递上宣传页）区里给疏导点配了遮阳棚、免费水电，还免3个月管理费，您这样的困难户，街道还能申请200元/月的摊位补贴。（拉家常）上次您说孙子要上小学，要是因为占道经营被处罚，影响您开‘无违法证明’可就麻烦了。我跟市场管理方说好了，给您留个靠路口的好位置，明天我帮您搬摊子，您看行不？要是担心孙子没人看，我让社区志愿者帮您带俩小时，咱们一起把这事定下来，行不？”8.湾沚区推行“网格+红色物业”融合模式，要求网格员与物业人员每周联席会商。假设你是网格员，下周要组织第一次联席会议，会如何准备并主持？参考答案：准备阶段：①需求收集：提前3天在网格微信群、公告栏发布“物业问题征集”，收集居民反映的“电梯故障维修慢”“绿化带垃圾清理不及时”“电动车飞线充电”等高频问题，整理成“问题清单”；②资料整理：调取近3个月网格内物业相关事件记录（如12345投诉、上门走访记录），标注重复发生的问题；联系社区民警，获取网格内“物业纠纷警情”数据；③人员邀请：确定参会人员为物业经理、客服主管、维修组长、2名业主代表（热心党员、业委会成员），提前1天电话确认时间地点（社区会议室，周四下午3点）；④材料准备：制作“问题-责任-时限”对照表，准备《湾沚区“网格+物业”协同工作指引》（含信息共享、联合巡查等机制），打印参会人员名单及签到表。主持会议：①开场：“今天咱们开第一次联席会，主要是把居民的问题摆出来，一起想办法解决。先请物业张经理说说近期工作重点。”②问题讨论：“根据收集的情况，电梯故障方面，5栋电梯本月修了3次，居民反映‘修好没几天又坏’，维修组王师傅能不能说说原因？”“飞线充电问题，咱们能不能在1栋、3栋增设充电桩？社区可以帮忙申请‘为民办实事’项目补贴。”③形成决议：“针对电梯问题，物业承诺3日内联系厂家检测，每周公示维修记录；飞线充电问题，网格员下周对接供电部门，15日内完成充电桩选址；绿化带清理由物业增加早7点前一次清扫，网格员每日巡查监督。”④闭环跟踪：“我们建个‘网格物业联络群’，问题解决进度在群里实时更新，下次会议1个月后开，咱们现场检查整改情况。散会前请大家签个到，辛苦各位！”五、专业知识类9.湾沚区2024年修订的《网格化服务管理实施细则》中，明确“网格事项准入负面清单”。请列举3类禁止下沉至网格的事项，并说明原因。参考答案：细则中规定3类禁止下沉事项：①专业性行政执法事项，如市场监管部门的食品卫生检测、生态环境部门的企业排污监测等，网格员无相关资质，强行要求参与可能导致执法程序不合法；②超出网格职责的考核任务，如经济指标统计、招商任务分解等，网格核心是服务群众，不应承担经济类考核压力；③需多部门协同的复杂事项，如重大项目拆迁、群体性事件处置等，应由街道或区直部门统筹，避免网格员因权限不足引发矛盾。例如，某部门要求网格员“统计辖区企业年产值”，属于经济指标统计，违反负面清单；某单位要求网格员“上门张贴行政处罚决定书”，属于行政执法事项，网格员无送达执法文书的法定权限，均应拒绝承接。10.湾沚区正在创建“全国文明城市”，作为网格员，如何在网格内推动“遛狗牵绳”“垃圾分类”等文明行为养成？参考答案：采用“宣传-监督-激励”三位一体工作法：①宣传引导：制作“文明湾沚”漫画手册（含遛狗不牵绳被投诉案例、垃圾分类积分兑换规则），联合社区幼儿园开展“小手拉大手”活动，让孩子回家教父母分类；在宠物集中活动的公园设置“牵绳打卡点”，拍照发朋友圈集赞送宠物粪便袋；②监督提醒：组建“文明督导队”（由党员、退休教师