教育咨询师课程转化率绩效考核表

教育咨询师课程转化率绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分课程咨询量日均有效咨询量20%30次按实际咨询量与目标值对比，每超过5次加1分，低于10次减1分，介于10-15次按比例计分咨询接通率80%实际接通率与目标值对比，每高于5%加1分，低于60%减1分，介于60%-75%按比例计分咨询时长达标率90%平均咨询时长达到目标值算1分，未达标按比例折算分数有效咨询转化率20%实际转化率与目标值对比，每高于2%加1分，低于10%减1分，介于10%-18%按比例计分客户满意度85%满意度评分与目标值对比，每高于5%加1分，低于70%减1分，介于70%-80%按比例计分课程推荐精准度推荐课程匹配度25%75%客户最终选择的课程与推荐课程的相关性评分，超过80%算满分，60%-80%按比例计分，低于60%不得分二次推荐成功率60%对未成功转化客户进行二次推荐后的转化率，超过70%算满分，50%-70%按比例计分，低于50%不得分高价值课程推荐占比40%推荐的高价值课程最终成交占比，超过50%加1分，低于20%减1分，介于20%-50%按比例计分客户反馈收集率100%每次咨询后是否进行客户反馈收集，100%完成得满分，低于95%减1分，低于90%减2分竞品课程分析准确率80%对竞品课程优劣势分析的准确度，超过85%算满分，60%-85%按比例计分，低于60%不得分销售转化效率单次咨询平均转化率30%15%单次有效咨询的平均转化率，超过20%加1分，低于8%减1分，介于8%-18%按比例计分签约转化率50%从咨询到最终签约的转化率，超过60%加1分，低于30%减1分，介于30%-60%按比例计分快速签约比例70%咨询后3天内完成签约的比例，超过80%加1分，低于50%减1分，介于50%-80%按比例计分客单价达成率90%实际成交客单价与目标客单价对比，每高于10%加1分，低于70%减1分，介于70%-80%按比例计分复购转化率30%老客户再次购买新课程的比例，超过40%加1分，低于15%减1分，介于15%-40%按比例计分客户关系维护客户回访覆盖率25%100%对已成交客户进行回访的比例，100%完成得满分，低于95%减1分，低于90%减2分客户问题解决率90%客户反馈的问题在规定时间内解决的比例，超过95%加1分，低于70%减1分，介于70%-95%按比例计分客户推荐率20%通过老客户推荐带来的新客户占比，超过25%加1分，低于10%减1分，介于10%-25%按比例计分客户投诉率5%客户投诉占比，低于3%加1分，高于10%减1分，介于3%-10%按比例计分客户活跃度80%客户参与课程活动或咨询的频率，超过90%加1分，低于60%减1分，介于60%-90%按比例计分本考核表旨在评估教育咨询师在课程转化方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分。最终得分=各维度得分×权重之和。考核周期为自然月，请于每月结束后3个工作日内提交考核结果。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：