保安岗位职责标准操作流程手册

保安岗位职责标准操作流程手册前言本手册旨在明确保安人员的岗位职责与标准操作流程，确保安保工作的规范化、标准化和高效化。全体保安人员须认真学习、严格遵守，并在实际工作中灵活运用，以保障所服务区域的人身、财产安全及正常秩序。本手册适用于所有在岗保安人员，是日常工作的指导性文件。第一章岗位职责1.1核心职责保安人员的核心职责是维护服务区域内的安全与秩序，具体包括：*安全防范：通过巡逻、值守等方式，预防和制止各类违法犯罪行为、治安事件及安全事故的发生。*秩序维护：维护服务区域内的交通秩序、公共秩序，确保环境整洁有序。*出入管理：对人员、车辆及物品的进出进行严格、有序的管理和查验。*设施守护：保护服务区域内各类设施、设备及财产的安全。*应急处置：在发生突发事件时，按照应急预案迅速、有效地进行处置，并及时上报。1.2具体工作内容基于上述核心职责，保安人员的具体工作内容包括但不限于：*门岗值守与出入登记、验证。*定时与不定时的区域巡逻。*监控设备的日常操作与观察。*消防设施的日常检查与初级火情处置。*车辆停放引导与管理。*协助处理客户投诉或简单求助。*维护岗位卫生及周边环境整洁。*完成上级交办的其他与安全相关的临时性任务。第二章标准操作流程(SOP)2.1门岗值守与出入管理2.1.1岗前准备*提前到岗，按规定着装，佩戴齐全执勤装备（如对讲机、记录本、相关证件等）。*检查仪容仪表，确保整洁、规范、精神饱满。*与上一班次保安进行交接，详细了解上一班次的工作情况、遗留问题、注意事项及当前重点关注事项。*检查门岗区域卫生状况，确保无杂物、整洁有序。*测试通讯设备（如对讲机）是否正常工作。2.1.2人员出入管理*内部人员：熟悉服务区域内的固定人员，对于日常出入的内部人员应点头示意或礼貌问候。如遇不熟悉人员自称内部人员，可礼貌要求出示工作证件或进行简单身份核实。*外来访客：1.主动上前，微笑询问：“您好，请问您找哪位？有预约吗？”2.请访客出示有效身份证件，核对无误后，指导其填写《访客登记表》（或使用电子登记系统），内容应包括：来访日期、姓名、单位、被访人姓名及部门、事由、出入时间等。3.电话联系被访人，确认访客身份及事由，经被访人同意后，方可允许进入。必要时，可为访客提供引导。4.如被访人不在或不同意接见，应礼貌向访客解释并婉拒其进入。5.对不符合进入条件或行为可疑的访客，应耐心解释，坚决阻止，并及时报告上级或相关部门。*特殊人员：对于快递员、送餐员等服务人员，应指引其到指定区域等候或办理相关手续，原则上不允许进入工作或生活区。如有特殊情况需进入，须经相关部门同意并登记。2.1.3物品出入管理*物品进入：一般物品进入无需特别查验，但应关注是否有易燃易爆、剧毒等危险品或国家管制刀具等违禁品进入。如发现可疑物品，应礼貌要求开箱查验，对确认为违禁品的，予以扣留并报告上级及公安机关。*物品带出：1.对携带大件物品、贵重物品或疑似公共财物外出的人员，应主动上前询问。2.要求出示单位开具的《物品放行条》或相关证明文件，核对物品名称、数量与放行条是否一致，并登记携带者身份信息。3.对无有效放行手续的，应拒绝其带出，并及时报告上级处理。2.1.4车辆出入管理*内部车辆：对于已登记备案的内部车辆，应快速识别并予以放行，必要时进行指引停放。*外来车辆：1.示意车辆停下，上前询问：“您好，请问您去哪里/有什么事？”2.如需进入，引导驾驶员出示有效证件，登记车辆信息（车牌号、车型、颜色、进入时间、事由等），告知停车规定及收费标准（如有）。3.指引车辆按规定路线行驶至指定区域停放。4.对于不允许进入的外来车辆，应礼貌解释并指引其到附近公共停车场停放。*车辆离场：1.内部车辆直接放行。2.外来车辆需核对入场登记信息，确认无误后放行。如涉及停车费，按规定收取并开具票据。*车辆引导与停放：确保车辆停放有序，不堵塞消防通道、安全出口及主要通道。发现车辆停放不规范时，应及时上前引导纠正。2.2巡逻工作2.2.1巡逻准备*明确巡逻路线、区域、频次及时段要求。*检查巡逻装备，如对讲机、强光手电、记录本、自卫器械（按规定）等。*了解巡逻区域内的重点部位、消防设施位置及潜在安全隐患。2.2.2巡逻实施*徒步巡逻/车辆巡逻：根据规定方式进行巡逻，保持警惕，注意观察。*巡逻内容：1.人员：有无可疑人员（如神色慌张、形迹可疑、无正当理由在禁区徘徊等）。2.物品：有无可疑物品、遗弃物；公共设施、财物是否完好，有无损坏、被盗迹象。3.环境：消防通道、安全出口是否畅通；消防设施、器材是否完好有效；门窗是否关好、锁好；照明、监控等设备是否正常运行；有无异味、异响；有无安全隐患（如地面湿滑、高空坠物风险等）。4.秩序：有无违规停车、大声喧哗、斗殴等扰乱秩序的行为。*巡逻记录：按规定频次和要求对巡逻情况进行记录，包括巡逻时间、地点、发现的问题及处理情况。发现异常情况应立即通过对讲机报告，并根据指示进行处理。*重点关注：对财务室、仓库、机房、配电房等重点要害部位应加强巡逻频次和细致程度。2.2.3巡逻结束*回到指定地点，整理巡逻记录，将发现的问题及处理结果向上级汇报。*检查巡逻装备，确保完好并按规定存放。2.3监控室值班2.3.1值班准备*着装规范，按时到岗，与上一班次值班员进行交接，了解设备运行状况、有无异常情况及遗留问题。*检查监控设备（显示器、录像机、硬盘、摄像头等）是否正常运行，画面是否清晰，存储是否正常。*检查消防控制设备、报警系统是否处于正常工作状态。*保持监控室内整洁、安静，禁止无关人员进入。2.3.2监控观察与记录*密切注视各监控画面，实时掌握监控区域动态。*对重点区域、关键时段加强监控力度。*发现异常情况（如可疑人员、火情、打架斗殴、盗窃等），应立即定格画面、录像，并迅速通过对讲机通知相关岗位保安或上级领导前往处置，并做好详细记录（时间、地点、事件、处置情况等）。*严格遵守监控信息保密制度，不得随意泄露监控内容，不得擅自复制、传播监控录像资料。2.3.3设备操作与维护*熟悉监控设备的基本操作，能进行画面切换、调阅录像、控制云台（如有）等操作。*定期检查设备运行状态，发现设备故障或异常，应及时报告上级并联系维保人员处理。*保持监控设备清洁，防止灰尘覆盖影响散热和观看效果。2.4应急处置2.4.1火警处置*接警确认：接到火警报警（如烟感、温感报警或人员报告），应立即通过监控查看或派人迅速到现场核实。*初期火灾扑救：如确认发生初期火灾，且火势较小、可控，应立即使用就近的消防器材进行扑救，并同时报告上级和拨打“119”报警（如超出自身处置能力）。*人员疏散：根据火情发展和上级指示，组织引导人员沿安全疏散通道有序疏散至安全地带，优先疏散老、弱、病、残、孕等特殊人群。*配合消防：消防队到达后，主动引导消防车辆进入，提供火场情况，配合灭火救援。*保护现场：火灾扑灭后，在确保安全的前提下保护好火灾现场，配合相关部门调查。2.4.2治安事件处置（如盗窃、斗殴等）*保持冷静，立即报告：发现治安事件，应保持冷静，第一时间通过对讲机向当班班长或上级领导报告事件发生的时间、地点、性质、参与人数等情况。*控制现场：在确保自身安全的前提下，可尝试对现场进行控制，如制止违法行为、将嫌疑人与受害者隔离、疏散围观群众等。注意避免与嫌疑人发生正面冲突，必要时请求支援。*保护证据：注意保护事发现场的痕迹、物证，避免被破坏。*协助调查：公安人员到达后，如实提供所了解的情况，积极配合调查工作。2.4.3可疑人员/可疑物品处置*可疑人员：发现行为异常、形迹可疑人员，不要轻易惊动，暗中观察其动向，并及时报告上级。如对方行为具有攻击性或正在实施违法犯罪行为，按治安事件处置流程处理。*可疑物品：发现不明可疑物品，切勿触碰、移动或打开。立即疏散周边人员，设立警戒区域，并报告上级和公安机关，等待专业人员处置。2.5交接班制度*交接时间：严格按照规定时间进行交接班，不得迟到、早退。*交接内容：1.当班期间发生的各类事件、处理情况及遗留问题。2.上级指示、通知及需要下一班次继续关注或处理的事项。3.门岗、巡逻、监控等工作记录。4.装备、器材、钥匙、通讯设备等物品的数量及完好情况。5.访客登记、物品放行、车辆出入等重要信息。*交接程序：1.交班人员向接班人员详细介绍上述交接内容。2.接班人员逐项核对，确认无误后在交接记录本上签字。3.如发现问题或疑问，应立即提出，由交班人员解释清楚或共同向上级报告解决。4.交接完毕后，交班人员方可离岗。第三章工作纪律与行为规范3.1仪容仪表*统一着装，保持服装整洁、平整、无破损、无污渍。*佩戴好工作证、帽徽、肩章等标识，位置正确、端正。*头发整齐，男性不留长发、胡须，女性不披头散发，不化浓妆。*不佩戴与工作无关的饰品。3.2行为举止*站姿端正，精神饱满，不倚靠、不闲聊、不东张西望。*行走稳健，举止大方。*与人交流时，态度诚恳，语气平和，使用文明用语（如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等）。*工作时间不从事与工作无关的活动，如玩手机、看小说、听音乐、吸烟、饮酒等。*尊重他人，不与服务对象发生争执或冲突，严禁使用粗暴语言或肢体暴力。3.3工作纪律*严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不旷工。*服从上级领导的指