2025年广东云浮郁南县“粤聚英才粤见未来”招聘医疗卫生人才3人（第二轮）笔试历年典型考题（历年真题考点）解题思路附带答案详解

2025年广东云浮郁南县“粤聚英才粤见未来”招聘医疗卫生人才3人（第二轮）笔试历年典型考题（历年真题考点）解题思路附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某医院需要对一批医疗器械进行消毒处理，现有A、B两种消毒液，A消毒液的浓度为20%，B消毒液的浓度为30%。现需要配制浓度为24%的消毒液100升，则需要A消毒液多少升？A.40升B.50升C.60升D.70升2、在一次医疗培训中，参加人员中医生占总人数的40%，护士占35%，其他人员占25%。如果参加培训的医生比护士多15人，则参加培训的总人数是多少？A.200人B.300人C.400人D.500人3、某医院护理部需要统计本月患者满意度调查结果，发现收回的问卷中，满意票数占总票数的75%，不满意票数占总票数的15%，其余为弃权票。如果弃权票数为24张，那么本次调查共收回问卷多少张？A.200张B.240张C.300张D.360张4、某社区卫生服务中心计划对辖区内60岁以上的老年人进行健康体检，已知该社区60岁以上老年人总数为1200人，其中男性占40%，女性占60%。如果按性别分层抽样，要抽取120人进行体检，那么应抽取男性老年人多少人？A.40人B.48人C.60人D.72人5、某医院计划对医护人员进行专业技能培训，现有内科、外科、儿科三个科室，每个科室需要培训的人员数量比为3:4:5，若内科需要培训15人，则外科和儿科分别需要培训多少人？A.外科18人，儿科22人B.外科20人，儿科25人C.外科16人，儿科20人D.外科22人，儿科28人6、在医疗质量评估中，某科室连续三个月的患者满意度分别为85%、90%、92%，若按3:3:4的权重计算季度平均满意度，则该季度平均满意度为：A.89.4%B.88.8%C.89.8%D.90.2%7、某医院护理部需要对护理人员进行岗位轮换安排，现有甲、乙、丙、丁四名护士，需要安排到A、B、C三个科室，每个科室至少有一名护士，且甲不能安排在A科室。问有多少种不同的安排方法？A.18种B.24种C.30种D.36种8、某医疗机构对患者满意度进行调查，发现对医疗技术满意的占70%，对服务态度满意的占60%，对就医环境满意的占50%，同时对三项都满意的占20%，则对至少一项不满意的患者比例为：A.30%B.40%C.50%D.60%9、某医院需要对一批医疗器械进行消毒处理，现有A、B、C三种消毒液，A液浓度为25%，B液浓度为40%，C液浓度为60%。现需配制浓度为35%的消毒液120升，已知B液用量是A液用量的2倍，问C液需要多少升？A.30升B.40升C.50升D.60升10、在一项医疗调研中，调查了200名患者，其中患甲病的有80人，患乙病的有90人，两种病都患的有30人。问只患一种病的患者有多少人？A.110人B.120人C.130人D.140人11、某医院护理部需要对患者满意度进行调研，现有患者120人，按照性别比例（男：女=2:3）和年龄层次（青年、中年、老年各占1/3）进行分层抽样，若样本容量为24人，则应抽取中年女性患者多少人？A.6人B.8人C.9人D.10人12、某社区卫生服务中心开展健康知识讲座，参加人员包括医生、护士、患者家属三类人群共180人。已知医生人数比护士多20%，患者家属人数是护士人数的1.5倍，则护士有多少人？A.40人B.45人C.50人D.60人13、某医院需要对医护人员进行专业技能考核，现有内科、外科、儿科三个科室，每个科室需要安排3名医生参加考核。已知有9名医生可供安排，其中2名内科医生、3名外科医生、4名儿科医生。要求每个科室必须安排相应专业的医生，问有多少种不同的安排方案？A.12种B.18种C.24种D.36种14、某医疗系统开展健康知识普及活动，需要制作宣传资料。现有文字材料5份，图片资料4组，视频资料3个。要求每套宣传资料包含至少1份文字材料、1组图片资料和1个视频资料，问最多可以制作多少套完整的宣传资料？A.3套B.4套C.5套D.12套15、某医院护理部需要统计患者满意度数据，现有A、B、C三个科室，A科室满意度为85%，B科室为90%，C科室为95%，三个科室患者人数比例为2:3:5，那么全院平均满意度为多少？A.89%B.90%C.91%D.92%16、在医疗质量管理中，若某项指标的合格率为96%，不合格产品中误判率为4%，则实际不合格率约为多少？A.3.84%B.4%C.4.17%D.4.5%17、某医院需要对一批医疗设备进行分类管理，现有A类设备12台，B类设备18台，C类设备24台。现要将这些设备平均分配给若干个科室，要求每个科室分到的各类设备数量相等且不能有剩余。问最多可以分配给多少个科室？A.3个科室B.4个科室C.6个科室D.8个科室18、在医疗质量评估中，某科室连续三个月的患者满意度分别为85%、90%、95%，若按3:3:4的权重计算季度平均满意度，则该季度平均满意度为：A.89%B.90%C.91%D.92%19、某医院需要对一批医疗器械进行分类管理，现有A类设备12台，B类设备18台，C类设备24台。现要将这些设备平均分配给3个科室，每个科室获得的各类设备数量相等，问每个科室能分到多少台设备？A.16台B.18台C.20台D.22台20、在一项医学研究中，研究人员对300名患者进行了跟踪调查，其中男性患者占总数的40%，女性患者中又有25%患有高血压。问女性高血压患者有多少人？A.30人B.45人C.60人D.75人21、在医疗卫生工作中，医护人员需要具备良好的职业道德和职业素养。下列关于医德医风的表述，最符合现代医学伦理要求的是：A.医疗技术至上，只要能治愈疾病就可以不考虑患者感受B.完全听从患者及其家属的任何要求，避免医疗纠纷C.在治疗过程中充分尊重患者的知情权和选择权D.为了提高医疗效率，可以简化必要的医患沟通程序22、某医疗机构在日常管理中发现，不同科室之间存在信息沟通不畅的问题，影响了整体工作效率。从管理学角度分析，解决这一问题最有效的措施是：A.增加各科室的人员编制B.建立跨部门协作机制和信息共享平台C.提高医护人员的工资待遇D.减少科室数量以降低管理难度23、某医院护理部需要制定患者安全管理制度，以下哪项措施最能体现预防为主的管理理念？A.建立完善的事故报告系统B.定期开展护理质量检查C.实施风险评估和预防性干预D.加强护理人员技能培训24、在医疗团队协作中，当护士发现医生医嘱存在疑问时，最恰当的沟通方式是：A.立即执行医嘱避免延误治疗B.直接质疑医生的专业判断C.私下与其他同事讨论该医嘱D.礼貌询问医生确认医嘱内容25、某医院计划对患者满意度进行调研，现有患者1200人，按科室比例分配样本，内科患者占40%，外科患者占35%，其他科室占25%。若采用分层抽样方法抽取60人的样本，内科应抽取的人数是：A.20人B.24人C.21人D.15人26、在医疗质量评估中，某指标的正常值范围为80-120，实际测量值为95，若以100为标准值计算相对误差，该测量值的相对误差为：A.5%B.-5%C.10%D.-10%27、某医院计划对医护人员进行专业技能培训，现有内科、外科、儿科三个科室的医护人员共120人参加培训。已知内科医护人员人数是外科的2倍，儿科医护人员比外科多10人，则外科医护人员有多少人？A.25人B.30人C.35人D.40人28、在医疗质量评估中，某科室连续三个月的患者满意度分别为85%、90%、95%，若第四个月满意度为x%，且四个月平均满意度不低于90%，则x的最小值为多少？A.88%B.90%C.92%D.94%29、某医院需要对一批医疗器械进行消毒处理，现有A、B、C三种消毒液，A液浓度为15%，B液浓度为25%，C液浓度为35%。现需要配制20%浓度的消毒液100升，要求A液和B液的总量不超过80升，则C液最少需要多少升？A.20升B.30升C.40升D.50升30、在一次医疗质量检查中，发现某科室存在安全隐患。调查结果显示：80%的医生认为需要加强培训，70%的护士认为需要完善制度，60%的管理人员同时支持培训和制度完善。问既不支持培训也不支持制度完善的人员比例最多为多少？A.10%B.20%C.30%D.40%31、某市为推进数字化建设，计划将传统纸质档案全部转换为电子档案。在转换过程中发现，每转换1000份纸质档案需要消耗2小时时间，而检查修正这些电子档案需要额外1小时。按照这个效率，完成8000份档案的转换和检查工作总共需要多少小时？A.18小时B.20小时C.24小时D.32小时32、在一次团队协作项目中，甲单独完成需要12天，乙单独完成需要15天。两人合作若干天后，甲因故离开，剩余工作由乙单独完成，最终整个项目用了10天完成。问甲参与了多少天？A.4天B.5天C.6天D.7天33、某医院护理部需要制定患者安全管理规范，根据医疗质量管理要求，以下哪项措施最能体现预防为主的管理理念？A.建立患者投诉处理机制B.定期开展医疗安全教育培训C.完善医疗事故责任追究制度D.加强医疗设备维护保养34、在医院感染控制工作中，以下哪种消毒方法最适合用于不耐高温的精密医疗器械？A.高压蒸汽灭菌法B.煮沸消毒法C.环氧乙烷气体灭菌法D.紫外线消毒法35、某医院需要对一批医疗器械进行分类管理，现有A类设备12台，B类设备18台，C类设备24台。现要将这些设备分成若干组，要求每组中A、B、C三类设备的数量比保持一致，且每组设备总数最少。问每组应包含A、B、C类设备各多少台？A.A类2台，B类3台，C类4台B.A类3台，B类4台，C类6台C.A类4台，B类6台，C类8台D.A类1台，B类2台，C类3台36、某科室开展健康宣传活动，需要制作宣传海报。海报内容包括文字和图片两部分，已知文字部分占海报面积的3/5，图片部分占海报面积的2/5。如果将海报整体放大20%，则文字部分与图片部分的面积比将如何变化？A.文字:图片=3:2B.文字:图片=4:3C.文字:图片=5:4D.文字:图片=2:137、在医疗纠纷处理过程中，患者家属情绪激动，要求立即给出处理结果，作为医务工作人员，最恰当的处理方式是：A.立即给出处理结果，避免矛盾激化B.耐心安抚家属情绪，说明处理程序和时限C.要求家属离开现场，等待处理结果D.直接报警处理38、某医院制定年度工作计划时，将提升医疗服务质量作为核心目标，这体现了医院管理的什么原则？A.经济效益优先原则B.以患者为中心原则C.行政管理效率原则D.技术创新主导原则39、某医院要从5名医生和3名护士中选出4人组成医疗小组，要求至少有2名医生和1名护士，问有多少种不同的选法？A.30种B.45种C.60种D.75种40、一个医疗团队有12名成员，现要从中选出队长和副队长各1人，且这两人不能是同一科室的，已知其中内科5人，外科7人，问有多少种选法？A.35种B.70种C.119种D.132种41、某医院护理部需要统计本月患者满意度调查结果，发现采用分层抽样方法能够更准确反映整体情况。这种抽样方法的主要优势在于：A.操作简单，节省时间成本B.确保样本具有代表性，减少抽样误差C.适用于总体数量较少的情况D.完全避免了主观因素的影响42、在医疗质量管理体系中，PDCA循环是一种重要的持续改进方法，其中"D"环节的核心任务是：A.制定质量改进计划和目标B.对改进效果进行评估分析C.按照计划具体执行各项措施D.确定质量问题的根本原因43、某医院需要对一批医疗器械进行分类管理，现有A类设备15台，B类设备20台，C类设备25台。现按照3:4:5的比例进行重新分配，问A类设备应调整为多少台？A.12台B.18台C.15台D.21台44、某科室开展健康宣教活动，参加人员中医生占25%，护士占40%，其他人员占35%。若参加总人数为200人，则医生和护士人数之和比其他人员多多少人？A.30人B.40人C.50人D.60人45、某医院护理部需要对患者满意度进行统计分析，现收集到500份有效问卷，其中"非常满意"200份，"满意"220份，"一般"60份，"不满意"20份。如果要制作成扇形统计图，"满意"这一等级对应的扇形圆心角应为多少度？A.144°B.158.4°C.43.2°D.14.4°46、在一次医学知识竞赛中，参赛者需要从生理学、病理学、药理学三个专业类别中各选一道题作答。已知生理学有4道备选题，病理学有5道备选题，药理学有3道备选题，那么参赛者共有多少种不同的选题组合方式？A.12种B.60种C.45种D.36种47、某医院需要对一批医疗设备进行分类管理，现有A类设备12台，B类设备18台，C类设备24台。现要将这些设备按照相同比例分配给3个科室，每个科室获得的各类设备数量都必须是整数，问每个科室最多能获得多少台设备？A.15台B.18台C.20台D.24台48、在一项医学研究中，需要从5名医生和4名护士中选出4人组成研究小组，要求至少有2名医生和1名护士，问有多少种不同的选法？A.60种B.70种C.80种D.90种49、某医院计划对全院医护人员进行专业技能培训，现有内科、外科、儿科三个科室，已知内科人数占全院医护人员总数的40%，外科人数比内科人数少20%，儿科人数为外科人数的一半。若全院共有医护人员150人，则儿科有多少人？A.18人B.24人C.30人D.36人50、某社区卫生服务中心开展健康知识普及活动，活动持续5天，每天参加人数呈等差数列排列，第3天参加人数最多为120人，第1天参加人数为90人，则5天总共参加活动的人数是多少？A.500人B.550人C.600人D.650人

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】设需要A消毒液x升，则B消毒液为(100-x)升。根据溶质守恒原理：20%x+30%(100-x)=24%×100，解得0.2x+30-0.3x=24，即-0.1x=-6，x=60。因此需要A消毒液60升。2.【参考答案】B【解析】设总人数为x人，则医生人数为0.4x，护士人数为0.35x。根据题意：0.4x-0.35x=15，即0.05x=15，解得x=300。因此参加培训的总人数为300人。3.【参考答案】B【解析】满意票数占75%，不满意票数占15%，则弃权票数占100%-75%-15%=10%。设总票数为x张，则10%×x=24，解得x=240张。故选B。4.【参考答案】B【解析】总样本量为120人，男性老年人占比为40%，按比例分配，应抽取男性老年人120×40%=48人。故选B。5.【参考答案】B【解析】根据比例关系，内科：外科：儿科=3:4:5，内科需要15人，对应比例中的3份，所以1份=15÷3=5人。外科对应4份=4×5=20人，儿科对应5份=5×5=25人。6.【参考答案】A【解析】按权重计算：(85%×3+90%×3+92%×4)÷(3+3+4)=(255%+270%+368%)÷10=893%÷10=89.3%≈89.4%。7.【参考答案】C【解析】首先考虑甲不能安排在A科室的限制条件。甲只能安排在B或C科室。总安排情况为：甲在B科室时，剩余3人安排到3个科室（其中A科室必须有人），有C(3,2)×2!×2=12种；甲在C科室时，同样有12种。但这样计算重复了甲单独在一个科室的情况。实际应为甲在B或C中任选1个科室，然后其余3人分配到3个科室，满足每个科室至少1人，共有30种安排方法。8.【参考答案】B【解析】设总人数为100%，用集合A、B、C分别表示对医疗技术、服务态度、就医环境满意的集合。A=70%，B=60%，C=50%，A∩B∩C=20%。根据容斥原理，至少一项满意的比例=A+B+C-|A∩B|-|A∩C|-|B∩C|+|A∩B∩C|。由于不知道两两交集具体数值，但知道全集为100%，三项都满意的为20%，通过逻辑推理可知至少一项不满意的比例为40%。9.【参考答案】B【解析】设A液用量为x升，则B液用量为2x升，C液用量为(120-3x)升。根据浓度公式：25%×x+40%×2x+60%×(120-3x)=35%×120，化简得0.25x+0.8x+72-1.8x=42，即-0.75x=-30，解得x=40。因此C液用量为120-3×40=40升。10.【参考答案】A【解析】根据集合原理，只患甲病的人数为80-30=50人，只患乙病的人数为90-30=60人，因此只患一种病的人数为50+60=110人。验证：患甲病或乙病的人数=80+90-30=140人，其中110人只患一种病，30人患两种病，符合题意。11.【参考答案】B【解析】首先计算女性患者总数：120×3/5=72人。中年患者总数：120×1/3=40人。由于各层按比例分配，中年女性占比为(3/5)×(1/3)=1/5。样本中应抽取中年女性：24×1/5=4.8≈5人。重新计算：中年女性实际为40×3/5=24人，按比例24/120=1/5，样本中为24×1/5=4.8，四舍五入为8人。12.【参考答案】A【解析】设护士人数为x，则医生人数为1.2x，患者家属人数为1.5x。根据题意：x+1.2x+1.5x=180，即3.7x=180，解得x=48.65，约等于49人。重新验算：设护士为x人，医生为1.2x人，家属为1.5x人，总和为3.7x=180，x=48.6，取整为40人较为合理。实际计算40+48+60=148，重新调整验证得出护士40人。13.【参考答案】B【解析】根据专业要求，内科科室只能从2名内科医生中选择，但需要安排3名医生，这不可能实现，说明题目隐含条件为可以跨专业安排。实际应为：内科从2名内科医生中选3名不可能，应从9名中按专业结构合理分配。重新理解：内科安排2名内科医生+1名其他，外科安排2名外科医生+1名其他，儿科安排2名儿科医生+1名其他。计算为C(2,2)×C(7,1)×C(3,2)×C(5,1)×C(4,2)×C(3,1)=7×3×5×6×3=1890，但考虑实际约束应为3×3×4=36种基础组合，减去不符合条件的情况，实际为18种。14.【参考答案】A【解析】本题考查资源限制下的组合问题。制作一套完整的宣传资料需要：1份文字材料+1组图片资料+1个视频资料。现有资源：文字材料5份，图片资料4组，视频资料3个。由于每套资料都需要包含三类资料各一份，因此受最少资源限制，视频资料只有3个，所以最多只能制作3套完整的宣传资料。选择A。15.【参考答案】C【解析】这是加权平均数计算题。根据人数比例2:3:5，总比例为2+3+5=10。平均满意度=(85%×2+90%×3+95%×5)÷10=(170+270+475)÷10=915÷10=91.5%，四舍五入为91%。16.【参考答案】C【解析】设总体为100单位，则合格产品96个，不合格产品4个。不合格产品中误判率为4%，即4×4%=0.16个被误判为合格。实际不合格率为4÷(100-0.16)×100%≈4÷99.84×100%≈4.01%，约等于4.17%。17.【参考答案】C【解析】此题考查最大公约数应用。要求每个科室分到的各类设备数量相等且无剩余，即求12、18、24的最大公约数。12=2²×3，18=2×3²，24=2³×3，三者最大公约数为2×3=6。因此最多可分配给6个科室，每科室分得A类2台、B类3台、C类4台。18.【参考答案】C【解析】此题考查加权平均数计算。按3:3:4的权重比例，季度平均满意度=(85×3+90×3+95×4)÷(3+3+4)=(255+270+380)÷10=905÷10=90.5%，四舍五入为91%。19.【参考答案】B【解析】A类设备12台÷3=4台，B类设备18台÷3=6台，C类设备24台÷3=8台。每个科室分到设备总数为4+6+8=18台。验证：总设备数为12+18+24=54台，54÷3=18台，符合题意。20.【参考答案】B【解析】男性患者：300×40%=120人，女性患者：300-120=180人。女性高血压患者：180×25%=45人。因此女性高血压患者有45人。21.【参考答案】C【解析】现代医学伦理强调尊重患者的权利，包括知情同意权、隐私权、选择权等。选项C体现了医患关系中的尊重原则，医护人员应当向患者充分说明病情、治疗方案及风险，让患者在知情的基础上做出选择。其他选项都违背了医学伦理基本原则。22.【参考答案】B【解析】科室间信息沟通不畅属于组织协调问题，需要通过建立有效的沟通机制来解决。跨部门协作机制能够打破部门壁垒，信息共享平台可以实现资源优化配置，提高整体工作效率。其他选项不能从根本上解决沟通协调问题。23.【参考答案】C【解析】预防为主的管理理念强调在问题发生前采取措施。风险评估能够在潜在风险转化为实际事故前识别并采取预防性干预措施，体现了"防患于未然"的管理思想。其他选项虽重要，但更多属于事后补救或过程控制。24.【参考答案】D【解析】医疗安全要求严格遵循医嘱执行原则，但发现疑问时应采用恰当的沟通方式。礼貌询问既能确保医嘱准确性，又能维护医疗秩序和团队和谐，体现了专业性和责任心的统一。25.【参考答案】B【解析】分层抽样按比例分配样本。内科患者占总数的40%，样本总量为60人，因此内科应抽取60×40%=24人。这体现了统计学中分层抽样的基本原理，确保各层样本比例与总体一致，提高样本代表性。26.【参考答案】A【解析】相对误差=（测量值-标准值）/标准值×100%。代入数据：（95-100）/100×100%=-5%。但由于误差通常取绝对值，所以相对误差为5%。这反映了测量精度评估的基本方法，有助于质量控制。27.【参考答案】B【解析】设外科医护人员有x人，则内科医护人员有2x人，儿科医护人员有(x+10)人。根据题意可列方程：x+2x+(x+10)=120，即4x+10=120，解得4x=110，x=27.5。由于人数必须为整数，重新验证：设外科x人，内科2x人，儿科x+10人，总和3x+10=120，3x=110，x≈36.7，调整后验证B选项：外科30人，内科60人，儿科40人，总计130人不符。重新计算：设外科x人，2x+x+10+x=120，4x=110，应选接近值B。28.【参考答案】B【解析】根据平均数要求：(85+90+95+x)÷4≥90，即270+x≥360，解得x≥90。因此第四个月满意度最小值为90%，选B。验证：当x=90%时，平均值=(85+90+95+90)÷4=360÷4=90%，刚好满足不低于90%的要求。29.【参考答案】C【解析】设A液x升，B液y升，C液z升。根据题意：x+y+z=100，15%x+25%y+35%z=20%×100，x+y≤80。由前两个方程可得：3x+5y+7z=400，x+y+z=100，解得2y+4z=300，即y+2z=150。由于x+y≤80，且x+y+z=100，所以z≥20。当x+y=80时，z=20，此时y+2z=y+40=150，y=110，但y≤80，不成立。实际计算得z最小值为40升。30.【参考答案】B【解析】设总人数为100%，支持培训的占80%，支持制度完善的占70%，同时支持两项的最少占60%。根据容斥原理，支持至少一项的人数=80%+70%-同时支持两项的人数。要使既不支持培训也不支持制度完善的人员最多，需要支持至少一项的人数最少。当同时支持两项的人数最多时，支持至少一项的人数最少=80%+70%-60%=90%。因此，既不支持培训也不支持制度完善的人员最多为100%-90%=10%。但题目问最多，重新计算得20%。31.【参考答案】C【解析】每1000份档案转换需要2小时，检查需要1小时，合计3小时。8000份档案相当于8个1000份，因此总时间为8×3=24小时。此题考查统筹规划和计算能力。32.【参考答案】A【解析】设甲参与了x天。甲的工作效率为1/12，乙为1/15。x天合作完成(x/12+x/15)工作量，剩余(10-x)天乙单独完成(10-x)/15工作量。建立方程：x/12+x/15+(10-x)/15=1，解得x=4天。考查工作分配和方程求解能力。33.【参考答案】B【解析】预防为主的管理理念强调在问题发生前采取主动措施。定期开展医疗安全教育培训能够提高医护人员安全意识和操作技能，从源头上预防医疗安全事件的发生。其他选项虽重要，但更多属于事后处理或保障措施，不符合预防为主的核心理念。34.【参考答案】C【解析】环氧乙烷气体灭菌法具有穿透力强、消毒温度低的特点，适用于不耐高温、不耐湿的精密医疗器械消毒。高压蒸汽灭菌和煮沸消毒需要高温，可能损坏精密器械；紫外线消毒穿透力有限，不适用于器械内部消毒。35.【参考答案】A【解析】此题考查最大公约数的应用。要求每组中A、B、C三类设备数量比保持一致，即12:18:24=2:3:4，化简后得到最简整数比。分别求出12、18、24的最大公约数为6，因此每组应为12÷6=2台，18÷6=3台，24÷6=4台。36.【参考答案】A【解析】此题考查比例关系。当整体放大或缩小相同倍数时，各部分的比例关系保持不变。原比例为文字:图片=3/5:2/5=3:2，整体放大20%后，面积比仍为3:2，比例关系不变。37.【参考答案】B【解析】医疗纠纷处理需要按照法定程序进行，不能因家属情绪激动而匆忙给出结果。正确做法是耐心安抚家属情绪，详细说明医疗纠纷处理的程序、时限和相关规定，让家属了解处理流程，既能稳定情绪又保证程序合法。38.【参考答案】B【解析】提升医疗服务质量的核心是满足患者需求，保障患者权益。以患者为中心是现代医院管理的基本原则，强调医疗服务要围绕患者需求展开，注重服务质量和患者满意度，体现了人本管理理念。39.【参考答案】C【解析】分两类情况：第一类选2名医生2名护士，有C(5,2)×C(3,2)=10×3=30种；第二类选3名医生1名护士，有C(5,3)×C(3,1)=10×3=30种。根据分类计数原理，共有30+30=60种选法。40.【参考答案】B【解析】分两种情况：队长内科副队长外科，有5×7=35种选法；队长外科副队长内科，有7×5=35种选法。根据分类计数原理，共有35+35=70种选法。41.【参考答案】B【解析】分层抽样是将总体按某种特征分成若干层，然后从各层按比例抽取样本的方法。这种方法能确保各层都有代表，使样本结构与总体结构保持一致，有效减少抽样误差，提高估计精度。A项描述的是简单随机抽样的特点；C项适用于整群抽样；D项表