旅行社安全管理制度-旅行社安全管理制度规定

旅行社安全管理制度_旅行社安全管理制度规定一、总则（一）目的为加强旅行社的安全管理工作，保障游客的生命、财产安全，维护旅行社的正常经营秩序，根据国家相关法律法规和旅游行业的特点，特制定本安全管理制度。（二）适用范围本制度适用于本旅行社所有部门及员工，以及在本旅行社组织的旅游活动中的游客。（三）遵循原则安全管理工作遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，坚持“谁主管、谁负责”的原则，实行全面、全员、全过程的安全管理。二、安全管理组织与职责（一）安全管理领导小组1.旅行社成立以总经理为组长，各部门负责人为成员的安全管理领导小组。安全管理领导小组是旅行社安全管理的决策机构，负责全面领导和管理旅行社的安全工作。2.安全管理领导小组定期召开安全工作会议，至少每月召开一次，分析安全形势，研究解决安全工作中的重大问题，制定安全工作计划和措施。（二）总经理安全职责1.总经理是旅行社安全工作的第一责任人，对旅行社的安全工作全面负责。2.组织制定和实施旅行社的安全管理制度、安全操作规程和安全应急预案。3.保证安全投入的有效实施，为安全管理工作提供必要的人力、物力和财力支持。4.督促、检查安全管理工作，及时消除安全事故隐患。5.组织制定并实施安全事故应急救援预案，及时、如实报告安全事故。（三）部门负责人安全职责1.各部门负责人是本部门安全工作的第一责任人，对本部门的安全工作负责。2.贯彻执行旅行社的安全管理制度和安全操作规程，组织本部门员工开展安全培训和教育活动。3.定期检查本部门的安全工作，及时发现和消除安全事故隐患。4.制定本部门的安全应急预案，并组织演练。5.发生安全事故时，及时报告并组织救援，保护事故现场。（四）员工安全职责1.严格遵守旅行社的安全管理制度和安全操作规程，自觉接受安全培训和教育。2.发现安全事故隐患或其他不安全因素，及时向本部门负责人或安全管理领导小组报告。3.掌握必要的安全知识和技能，提高自我保护能力。4.积极参与安全事故应急救援工作。三、旅游产品安全管理（一）产品设计安全要求1.在设计旅游产品时，必须充分考虑旅游目的地的安全状况、交通条件、旅游设施等因素，选择安全可靠的旅游线路和旅游项目。2.对于高风险旅游项目，如登山、探险、潜水等，必须进行充分的风险评估，并制定相应的安全保障措施。3.旅游产品的行程安排要合理，避免游客过度疲劳。（二）合作供应商安全评估1.选择旅游供应商时，要对其进行严格的安全评估，包括供应商的资质、信誉、安全管理水平等方面。2.与供应商签订合作协议时，要明确双方的安全责任和义务，要求供应商提供必要的安全保障措施。3.定期对供应商进行安全检查和评估，发现问题及时要求整改，对于不符合安全要求的供应商，要及时终止合作。四、游客安全管理（一）行前安全告知1.在游客报名参团时，要向游客详细介绍旅游行程、旅游目的地的安全状况、注意事项等信息，提供《游客安全须知》。2.对于高风险旅游项目，要向游客进行特别的风险提示，并要求游客签署《高风险旅游项目免责声明》。3.提醒游客购买旅游意外保险。（二）行程中安全保障1.导游人员要全程陪同游客，负责游客的安全管理。导游人员要具备必要的安全知识和应急处理能力，熟悉旅游线路和旅游目的地的安全情况。2.在旅游行程中，导游人员要及时向游客传达安全信息，提醒游客注意安全。3.对于高风险旅游项目，导游人员要严格按照安全操作规程进行组织和管理，确保游客的安全。4.安排专人负责游客的行李安全，防止行李丢失或被盗。5.关注游客的身体健康状况，对于身体不适的游客，要及时采取相应的措施。（三）特殊游客安全管理1.对于老年人、儿童、残疾人等特殊游客，要给予特别的关注和照顾。在行程安排上要充分考虑他们的身体状况和需求。2.为特殊游客配备必要的辅助设备，如轮椅、拐杖等。3.要求特殊游客的家属或监护人全程陪同，并签订《特殊游客安全责任书》。五、交通安全管理（一）旅游车辆选择1.选择具有合法运营资质、信誉良好的旅游车辆租赁公司。2.要求旅游车辆具备有效的行驶证、营运证、保险等证件，车辆技术状况良好，符合安全标准。3.与旅游车辆租赁公司签订租赁合同，明确双方的安全责任和义务。（二）驾驶员管理1.要求旅游车辆驾驶员具备相应的驾驶证、从业资格证等证件，具有良好的驾驶技能和安全意识。2.对驾驶员进行安全培训和教育，至少每月组织一次，内容包括交通安全法规、驾驶技能、应急处理等方面。3.建立驾驶员档案，记录驾驶员的基本信息、驾驶经历、安全事故等情况。4.严禁驾驶员疲劳驾驶、酒后驾驶、超速行驶等违法行为。（三）行程中车辆安全管理1.导游人员要提醒驾驶员注意交通安全，遵守交通法规。2.定期检查车辆的安全状况，如刹车、轮胎、灯光等，发现问题及时要求驾驶员处理。3.合理安排行车时间和路线，避免驾驶员疲劳驾驶。4.发生交通事故时，导游人员要及时报告并组织救援，保护事故现场。六、食品安全管理（一）餐厅选择1.选择具有合法经营资质、卫生条件良好的餐厅。2.对餐厅的卫生状况进行实地考察，包括餐厅的环境、厨房卫生、食品原材料采购等方面。3.与餐厅签订合作协议，明确双方的食品安全责任和义务。（二）食品卫生监督1.导游人员要提醒游客注意饮食卫生，不吃不洁食物和生冷食物。2.监督餐厅的食品加工过程，确保食品符合卫生标准。3.要求餐厅提供食品留样，留样时间不少于48小时。（三）食品安全事故处理1.如发生食品安全事故，导游人员要及时报告并组织游客就医，保护好现场。2.协助有关部门进行调查和处理，提供相关信息。七、住宿安全管理（一）酒店选择1.选择具有合法经营资质、安全设施完备、服务质量良好的酒店。2.对酒店的安全状况进行实地考察，包括酒店的消防设施、安全通道、电梯等方面。3.与酒店签订合作协议，明确双方的安全责任和义务。（二）入住安全管理1.导游人员要提醒游客注意住宿安全，如保管好个人财物、遵守酒店的规章制度等。2.协助游客办理入住手续，告知游客酒店的紧急疏散通道和安全出口位置。3.定期检查游客的住宿情况，发现问题及时处理。（三）酒店安全事故处理1.如发生酒店安全事故，导游人员要及时报告并组织游客疏散，保护好现场。2.协助有关部门进行调查和处理，提供相关信息。八、安全培训与教育（一）新员工安全培训1.新员工入职后，必须进行三级安全培训，即公司级、部门级和班组级安全培训。2.公司级安全培训由安全管理领导小组组织实施，培训时间不少于24小时，培训内容包括旅行社的安全管理制度、安全操作规程、安全事故案例等方面。3.部门级安全培训由各部门负责人组织实施，培训时间不少于16小时，培训内容包括本部门的安全工作特点、安全操作规程、安全事故案例等方面。4.班组级安全培训由班组长组织实施，培训时间不少于8小时，培训内容包括本岗位的安全操作规程、安全注意事项等方面。5.新员工经安全培训合格后，方可上岗工作。（二）定期安全培训1.旅行社定期组织全体员工进行安全培训，至少每季度组织一次，培训时间不少于4小时。2.培训内容包括国家有关安全法律法规、旅游行业安全标准、安全管理制度、安全操作规程、安全事故应急处理等方面。（三）专项安全培训1.对于从事高风险旅游项目的员工，如导游、领队等，要进行专项安全培训，培训时间不少于24小时。2.培训内容包括高风险旅游项目的安全操作规程、风险评估、应急处理等方面。3.专项安全培训合格后，员工方可从事高风险旅游项目的工作。（四）游客安全宣传教育1.旅行社要通过多种形式向游客宣传安全知识，如发放安全宣传资料、举办安全讲座等。2.在旅游行程中，导游人员要及时向游客传达安全信息，提醒游客注意安全。九、安全检查与隐患排查（一）日常安全检查1.各部门要进行日常安全检查，每天至少检查一次。检查内容包括办公场所、旅游车辆、旅游设施等方面的安全状况。2.导游人员在旅游行程中要随时检查游客的安全情况，发现问题及时处理。（二）定期安全检查1.旅行社每季度组织一次全面的安全检查，由安全管理领导小组组织实施。2.检查内容包括安全管理制度的执行情况、安全设施的配备情况、安全事故隐患等方面。（三）专项安全检查1.根据旅游行业的特点和安全形势，旅行社不定期组织专项安全检查，如交通安全检查、消防安全检查、食品安全检查等。2.专项安全检查由相关部门负责人组织实施。（四）隐患排查治理1.对安全检查中发现的安全事故隐患，要建立隐患排查治理台账，明确隐患的名称、位置、类型、整改措施、整改责任人、整改期限等内容。2.对于一般安全事故隐患，要立即组织整改；对于重大安全事故隐患，要制定整改方案，明确整改措施、责任、资金、时限和预案，限期整改。3.隐患整改完毕后，要进行复查验收，确保隐患得到彻底消除。十、安全事故应急预案（一）应急预案制定1.旅行社要制定完善的安全事故应急预案，包括火灾、交通事故、食品安全事故、自然灾害等方面的应急预案。2.应急预案要符合国家有关法律法规和旅游行业的特点，具有可操作性。（二）应急演练1.旅行社要定期组织应急演练，至少每年组织一次综合应急演练和专项应急演练。2.通过应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高员工的应急处理能力和游客的自我保护意识。（三）事故报告与救援1.发生安全事故时，现场人员要立即报告本部门负责人和安全管理领导小组。2.安全管理领导小组接到报告后，要立即启动应急预案，组织救援，保护事故现场。3.及时向上级主管部门和有关部门报告事故情况，报告内容包括事故发生的时间、地点、伤亡情况、事故原因等方面。4.积极配合有关部