2026年共享办公空间运营公司会员等级晋升管理制度

2026年共享办公空间运营公司会员等级晋升管理制度第一章总则第一条为规范公司共享办公空间会员等级晋升管理工作，建立公平、透明、可落地的会员成长体系，提升会员粘性与使用体验，稳定核心客户群体，结合共享办公空间“灵活入驻、按需使用、服务多元”的运营特点，依据《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》及公司客户服务相关规定，制定本制度。第二条本制度所称“会员”，是指与公司签订共享办公空间使用协议，按约定缴纳费用，使用公司办公工位、独立办公室、会议空间及配套服务的企业客户或个人客户；“会员等级”是指公司根据会员消费金额、入驻时长、履约情况、合作贡献等维度划分的客户层级，不同等级对应差异化的权益与服务标准。第三条本制度适用于公司运营部、各共享办公空间站点所有会员的等级评定、晋升、保级、降级及权益调整全流程；公司客服、销售、运营等岗位人员开展会员等级相关工作的，需严格遵守本制度；会员申请等级晋升、提出权益申诉的，参照本制度相关条款执行。第四条会员等级晋升遵循“公平公正、透明可查、权益对等、动态调整、价值导向”的核心原则：公平公正指所有会员统一晋升标准，无差异化对待；透明可查指晋升条件、流程、结果全程公开，会员可查询自身晋升进度；权益对等指会员等级与所享权益相匹配，等级越高权益越丰富；动态调整指会员等级随消费、履约等情况实时更新，并非终身制；价值导向指优先激励长期合作、高消费、无违约的优质会员。第五条公司运营部设立会员管理岗，统筹负责会员等级体系的制定与修订、晋升标准的落地执行、会员数据统计分析、权益兑现监督、申诉处理等工作；各站点客服人员负责本站点会员等级信息的日常维护、晋升提醒、权益讲解、申请材料收集等工作；销售岗位协助对接高价值会员的晋升需求，同步会员合作动态至会员管理岗。第六条会员等级管理实行“一人一档、数据溯源、实时更新、权益闭环”的模式：为每位会员建立唯一档案，记录入驻时间、消费明细、履约记录、等级变动、权益使用情况；所有等级晋升、降级的判定数据均留存记录，可追溯、可核查；会员等级随考核指标变化实时更新，每月公示等级变动名单；会员权益从申请到兑现形成闭环，确保权益落地无遗漏。第二章会员等级体系第七条公司会员等级分为五个层级，从低到高依次为：基础会员、银卡会员、金卡会员、铂金会员、钻石会员，各等级核心定位如下：（一）基础会员：指新入驻或首次签订使用协议的会员，享受公司基础办公服务，是会员等级体系的入门层级；（二）银卡会员：指满足基础晋升条件的会员，享受办公空间使用折扣、基础增值服务等权益，是公司的核心普通会员群体；（三）金卡会员：指长期稳定合作、消费达到一定规模的会员，享受更高折扣、优先预订、专属客服等权益，是公司的核心优质会员；（四）铂金会员：指高消费、高粘性的重点会员，享受定制化服务、免费增值服务包、费用减免等权益，是公司的核心价值会员；（五）钻石会员：指消费金额、合作时长、行业影响力均达到较高标准的顶级会员，享受专属服务团队、定制化办公方案、全场景权益等，是公司的战略级合作会员。第八条各会员等级的有效期及考核周期：基础会员无考核周期，自入驻之日起生效；银卡、金卡会员考核周期为3个月，有效期为考核通过后12个月；铂金、钻石会员考核周期为6个月，有效期为考核通过后12个月；所有会员等级有效期届满前1个月，公司启动保级考核，未达标则按规则调整等级。第三章会员等级晋升条件第九条会员等级晋升通用条件：（一）遵守公司共享办公空间使用管理制度，无违规使用办公空间、损坏公共设施、拖欠费用等违约记录；（二）按时足额缴纳办公空间使用费、服务费等相关费用，近3个月内无逾期缴费行为；（三）配合公司完成会员信息核验，信息真实有效，无虚假填报、冒用他人信息等情况；（四）对公司服务的满意度评价达到合格标准，近3个月内无有效投诉记录（有效投诉指经核实确因公司服务问题导致的投诉，不含无依据的恶意投诉）。第十条各等级具体晋升条件：（一）基础会员晋升银卡会员：需同时满足通用条件，且入驻时长满1个月，累计消费达到规定金额，或推荐1名新会员成功入驻并签订使用协议；（二）银卡会员晋升金卡会员：需同时满足通用条件，且入驻时长满3个月，近3个月累计消费达到规定金额，或累计推荐2名及以上新会员成功入驻，且无任何违约记录；（三）金卡会员晋升铂金会员：需同时满足通用条件，且入驻时长满6个月，近6个月累计消费达到规定金额，或长期租赁独立办公室且租赁期不少于12个月，或为公司带来重大合作资源；（四）铂金会员晋升钻石会员：需同时满足通用条件，且入驻时长满12个月，近12个月累计消费达到规定金额，或在所属行业具有较高影响力，或与公司签订年度框架合作协议且合作金额达到规定标准。第十一条特殊晋升情形：（一）会员为行业头部企业、上市公司、重点招商引资企业，与公司签订长期（24个月及以上）合作协议的，可直接晋升为金卡及以上会员，具体等级根据合作规模核定；（二）会员为公司带来重大品牌价值或合作资源（如推荐5名及以上优质新会员入驻、协助公司完成大型招商活动等），经运营部审核、管理层审批后，可破格晋升1个等级；（三）会员在突发情况（如自然灾害、公共卫生事件）中配合公司开展应急保障工作，或为公司发展提出重大建设性建议并被采纳的，经审批后可给予等级晋升奖励。第四章会员等级晋升流程第十二条自动晋升流程：（一）数据统计：公司会员管理系统每月自动统计会员消费、入驻时长、推荐新客户等数据，筛选出满足晋升条件的会员名单；（二）资格核验：站点客服人员对系统筛选的名单进行人工核验，确认会员是否符合通用条件（无违约、无逾期、无有效投诉）；（三）结果公示：核验通过后，运营部在公司会员服务平台、各站点公示晋升名单，公示期为3个工作日；（四）等级生效：公示无异议后，会员等级自动升级，系统同步更新会员等级信息，客服人员通过短信、邮件等方式告知会员晋升结果及权益调整内容。第十三条主动申请晋升流程：（一）申请提交：会员认为自身满足晋升条件但未被系统自动筛选的，可向站点客服提交《会员等级晋升申请表》，并附消费凭证、推荐新客户证明等相关材料；（二）材料审核：客服人员收到申请后3个工作日内完成材料初审，审核通过后提交运营部会员管理岗复核；（三）复核判定：会员管理岗在5个工作日内完成复核，结合会员档案数据、履约记录等判定是否符合晋升条件；（四）结果反馈：复核完成后，客服人员1个工作日内将结果反馈给申请会员，符合条件的按自动晋升流程公示、生效；不符合条件的，说明具体原因并告知改进方向。第十四条破格晋升流程：（一）申请提报：会员或站点客服向运营部提交《会员破格晋升申请表》，附相关证明材料（如合作协议、推荐新客户证明、行业资质等）；（二）审核评估：运营部组织评估，核实材料真实性及会员贡献价值，形成评估意见；（三）审批决策：评估意见报公司管理层审批，审批周期不超过7个工作日；（四）结果执行：审批通过后，运营部公示破格晋升名单（公示期3个工作日），无异议则执行晋升，同步更新会员等级及权益。第五章会员等级降级与保级规则第十五条会员等级降级情形：（一）会员在等级有效期内出现违约行为，如拖欠费用超过15天、损坏公共设施拒不赔偿、违规转租办公空间等；（二）保级考核未达标，如银卡会员近3个月消费未达到保级金额、金卡会员入驻时长未满足保级要求等；（三）会员存在恶意投诉、诋毁公司品牌、扰乱办公秩序等行为，经核实后按情节轻重降级1-2个等级；（四）会员主动申请降级的，需提交书面申请，经运营部审核后执行，降级后12个月内不得申请晋升。第十六条会员等级降级流程：（一）降级触发：系统或人工发现会员符合降级条件后，运营部会员管理岗启动降级审核流程；（二）情况核实：客服人员核实会员违约、考核未达标等情况，收集相关证据，形成核实报告；（三）结果告知：核实完成后，客服人员提前7个工作日书面告知会员降级原因、降级后等级及权益调整内容；（四）等级生效：告知期满后，系统更新会员等级，权益同步调整，运营部留存降级记录备查。第十七条会员等级保级规则：（一）保级申请：会员等级有效期届满前1个月，公司向会员推送保级提醒，会员可在7个工作日内确认是否参与保级考核；（二）保级考核：运营部根据对应等级保级标准，考核会员有效期内的消费、履约、投诉等情况；（三）保级结果：考核达标则延续原等级有效期12个月，未达标则降级至符合条件的等级；（四）特殊保级：会员因不可抗力（如疫情、自然灾害）导致考核未达标的，可提交相关证明申请特殊保级，经运营部审批后可延长原等级有效期3-6个月。第六章会员等级权益调整与告知第十八条各等级核心权益：（一）基础会员：享受办公空间基础使用服务、公共区域免费使用、常规报修响应服务；（二）银卡会员：享受办公空间使用费9.5折优惠、每月2小时免费会议空间使用、基础打印复印优惠；（三）金卡会员：享受办公空间使用费9折优惠、每月5小时免费会议空间使用、专属客服对接、优先预订热门办公区域；（四）铂金会员：享受办公空间使用费8.5折优惠、每月10小时免费会议空间使用、免费茶水咖啡服务、年度1次办公空间布局调整服务；（五）钻石会员：享受办公空间使用费8折优惠、不限时长免费会议空间使用、专属服务团队、定制化办公软装、年度1次商务接待支持服务。第十九条权益调整规则：（一）公司可根据运营策略、市场环境调整各等级权益内容，调整前需提前30天在会员服务平台公示；（二）会员等级变动后，权益自等级生效之日起同步调整，原等级未使用完的免费权益（如会议时长）可在30天内继续使用；（三）会员权益不可转让、不可折现，仅限会员本人/本企业使用，违规使用的取消对应权益。第二十条权益告知义务：（一）会员晋升/降级后，客服人员需在3个工作日内告知会员权益变化，明确可享受/取消的权益内容；（二）公司调整权益体系时，需通过短信、邮件、会员平台等多渠道告知所有会员，确保信息触达；（三）会员咨询权益相关问题的，客服人员需在1个工作日内给予明确答复，提供权益使用指引。第七章监督与申诉机制第二十一条监督机制：（一）日常监督：运营部每周抽查会员等级变动记录、权益兑现情况，确保晋升/降级流程合规、权益落地到位；（二）会员监督：设立会员监督反馈渠道，接受会员对等级晋升、权益兑现等工作的监督建议；（三）内部审计：公司每季度开展会员等级管理专项审计，核查数据真实性、流程合规性，杜绝违规操作。第二十二条申诉机制：（一）申诉条件：会员对等级晋升/降级结果、权益兑现情况有异议的，可在收到结果/发现问题后15个工作日内提出申诉；（二）申诉提交：会员向运营部提交《会员等级申诉表》，附相关证明材料，明确申诉诉求及理由；（三）申诉核查：运营部在收到申诉后7个工作日内完成核查，调取相关记录、凭证，形成核查报告；（四）结果反馈：核查完成后，运营部在2个工作日内将申诉结果反馈给会员，属实的立即纠正并补偿相关权益，不属实的说明核查依据。第八章附则第二十三条本制度未尽事宜，参照《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》及公司客户服务、会员管