2026年共享办公空间运营公司会员培训课程合作管理制度

2026年共享办公空间运营公司会员培训课程合作管理制度第一章总则第一条制定目的为规范共享办公空间运营公司（以下简称“公司”）旗下各共享办公空间会员培训课程的合作管理行为，建立标准化、品质化、会员导向的课程合作体系，提升会员培训课程质量与交付效果，保障会员学习权益，优化合作方管理效率，降低课程合作风险，结合共享办公行业“会员群体多元化、培训需求差异化、课程合作方类型丰富”的特性及公司实际经营情况，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司总部及旗下所有共享办公空间（含直营、联营模式）会员培训课程合作的全流程管理，覆盖合作方准入、课程研发、课程交付、质量管控、费用结算、合作评估、合作终止等所有环节，涉及总部运营管理部、市场部、教研部、财务部、法务部、各空间运营团队等相关职能部门，以及为公司会员培训课程提供服务的所有合作方（含课程研发机构、专业讲师、培训执行服务商、课程技术支持方等）。第三条管理原则合规合法原则：课程合作全流程符合国家教育培训、知识产权、财税管理等法律法规要求，合作方具备相应从业资质，课程内容无违法违规、虚假宣传等内容，确保合作行为合法合规。品质优先原则：以课程质量和会员学习体验为核心，优先选择教学能力强、课程体系完善、服务口碑好的合作方，杜绝低质课程进入会员服务体系。会员适配原则：课程研发与合作需基于公司会员画像（行业类型、职业层级、学习需求），确保课程内容、授课形式、定价标准适配会员实际需求，提升会员学习获得感。互利共赢原则：在保障公司及会员核心利益的前提下，兼顾合作方合理收益与发展诉求，建立长期稳定的合作关系，通过资源互补实现双方价值提升。动态管理原则：对合作方及课程实行全周期动态评估，根据课程交付效果、会员反馈、合作履约情况及时调整合作策略，持续优化课程合作体系。第四条管理职责总部运营管理部：作为会员培训课程合作管理的归口部门，负责制定课程合作管理细则及合作方评估标准；统筹建立公司级课程合作方资源库；监督各空间课程合作执行情况；汇总分析课程合作数据，形成年度合作优化报告。市场部：负责调研会员培训需求，梳理会员学习偏好与痛点；收集行业同类培训课程合作信息及定价标准；协助运营管理部筛选适配的课程合作方；负责课程推广内容的合规审核。教研部：负责审核合作方提交的课程大纲、授课内容、教学计划；组织课程试讲与质量评估；制定课程质量标准；跟踪课程交付效果，提出课程优化建议。财务部：负责课程合作费用的核算、定价测算、结算支付；监督合作费用使用的合规性；审核合作方发票资质，管控税务风险；建立课程费用结算台账。法务部：审核课程合作协议的法律条款，规避合同风险；核查合作方是否存在法律纠纷、行政处罚等不良记录；处理课程合作过程中的法律纠纷，维护公司及会员合法权益。各空间运营团队：执行公司课程合作管理标准；负责本空间会员培训课程的现场组织、学员签到、课堂监督；收集会员课程反馈并上报总部；配合完成合作方绩效评估。第二章合作方准入与评估规范第五条准入范围与类型准入范围：所有为公司会员培训课程提供研发、授课、执行、技术支持的外部主体，包括但不限于：课程研发类合作方（企业管理、创业孵化、职业技能等领域的课程研发机构）、讲师类合作方（行业资深从业者、专业培训师、高校讲师等）、培训执行类合作方（课程现场执行、学员管理、课后答疑服务商）、技术支持类合作方（线上课程平台、直播技术、学习数据统计服务商）。合作方类型划分：根据合作深度与频次，分为临时合作方（单次/少量课程合作）、常规合作方（月度/季度稳定合作）、战略合作方（年度长期深度合作），不同类型合作方适用不同的准入评估流程。第六条准入条件要求基础资质条件：合作方需具备合法有效的营业执照，讲师类合作方需提供相应专业资质证书（如职业培训师证书、行业认证证书等），课程研发类合作方需具备课程研发相关资质，近3年内无重大行政处罚、失信记录及教学纠纷。专业能力条件：课程研发类合作方需提供不少于3个同类型会员培训课程的研发案例，课程内容需具备实用性、系统性；讲师类合作方需具备不少于2年相关领域授课经验，提供完整的授课大纲及试讲视频；执行类合作方需具备完善的服务流程，应急处理能力达标。合作适配条件：理解并认同公司会员服务理念，课程内容与公司会员定位相匹配；能够配合公司完成课程调整、会员反馈响应、课后服务等工作；服务报价合理，符合公司课程成本预算。第七条准入评估流程申请提交：意向合作方需向公司运营管理部提交准入申请，包含营业执照、资质证书、课程案例、讲师简历、报价单、服务承诺书等材料；公司内部部门推荐的合作方，需由推荐部门出具推荐说明，附合作方基础信息。初审阶段：运营管理部联合法务部完成合作方资质审核、法律风险核查，教研部完成专业能力初步评估，形成初审意见，初审不合格的终止准入流程并告知原因。综合评审：对初审合格的合作方，由运营管理部组织教研部、市场部、财务部开展综合评审，通过面谈、课程试讲、案例核验等方式评估其课程质量、授课能力、适配程度，评审结果分为“准入”“暂缓准入”“不予准入”三类。准入公示与入库：评审结果为“准入”的合作方，在公司内部公示3个工作日，无异议后纳入公司课程合作方资源库，根据合作类型标注初始合作等级；“暂缓准入”的合作方需限期整改，整改完成后重新评审。协议签订：入库后首次合作前，运营管理部需与合作方签订标准化合作协议，明确课程标准、交付要求、费用结算、违约责任、知识产权归属等核心内容，无协议不启动课程合作。第三章课程合作全流程管理第八条课程需求与研发管理需求调研：市场部每季度开展会员培训需求调研，结合会员行业分布、职业需求、学习反馈确定下一季度课程研发方向，形成《会员培训课程需求报告》提交运营管理部。课程研发：运营管理部根据需求报告，协调合作方开展课程研发，合作方需在10个工作日内提交课程大纲、授课计划、教学素材；教研部在5个工作日内完成课程内容审核，重点核查内容合规性、实用性、适配性，提出修改意见。课程试讲：审核通过的课程需组织内部试讲，由教研部、运营管理部、部分会员代表参与评估，试讲评分≥85分方可进入推广阶段，未达标的需由合作方调整后重新试讲。第九条课程推广与报名管理推广规范：各空间运营团队需按照总部统一的课程推广素材开展宣传，推广内容需如实标注课程内容、授课讲师、课时时长、收费标准，严禁夸大宣传、虚假承诺。报名管理：会员报名课程需填写《课程报名登记表》，明确课程选择、缴费方式、学习需求；运营团队需核对会员信息，告知课程注意事项，同步更新课程报名台账。第十条课程交付执行管理课前准备：课程开展前1个工作日，运营团队需与合作方确认授课时间、场地、设备、教学素材等，完成场地布置与设备调试；提前提醒报名会员课程时间及参与方式。课中管控：现场运营人员需全程监督课程交付过程，核查讲师授课内容是否与审核通过的大纲一致、授课时长是否达标、课堂秩序是否良好；对授课过程中出现的问题（如内容违规、设备故障）及时协调解决，无法当场解决的立即上报总部运营管理部。课后反馈：课程结束后1个工作日内，运营团队需通过问卷、面谈等方式收集会员课程反馈，重点关注课程内容、授课质量、服务体验等维度，反馈结果同步提交教研部与合作方。第四章费用结算与财务管理第十一条课程定价与收费规范定价依据：课程定价需综合核算合作方服务费、场地使用费、人力成本、物料成本等直接成本，结合市场同类课程价格、会员付费能力确定，确保定价覆盖成本且具备市场竞争力。收费规范：课程收费标准需在各空间公示栏、会员服务平台清晰公示，明确费用包含的服务内容（如课程学习、课后答疑、资料发放等）；支持线上支付（微信、支付宝、对公转账）、线下刷卡等方式，所有收费均需纳入财务部资金监管，严禁私收费用。第十二条合作方结算管理结算依据：合作方结算以课程交付验收单、会员签到记录、课程质量评估结果为核心依据，验收不合格的课程需扣减相应服务费，具体扣减标准在合作协议中明确。结算流程：合作方完成课程交付并经运营团队验收合格后，提交结算申请及合规发票；运营管理部审核交付材料，财务部审核发票资质与金额，审核无误后按协议约定流程付款。结算时限：临时合作方课程交付验收合格后10个工作日内完成结算；常规合作方实行月度集中结算，结算时限不超过次月15日；战略合作方可根据协议约定实行季度结算，结算时限不超过协议约定周期。第十三条票据与台账管理发票开具：会员完成课程付费后，财务部需在5个工作日内根据会员需求开具增值税普通发票或专用发票，发票内容需与实际课程服务一致；合作方需提供合规发票后方可办理结算付款。台账管理：财务部建立课程费用结算台账，详细记录每门课程的定价依据、会员付费金额、到账时间、合作方结算金额、付款时间等信息；各空间建立本空间课程报名及收费台账，每月与财务部对账，确保数据一致，台账保存期限不少于5年。第五章合作评估与优化第十四条评估周期与维度评估周期：临时合作方完成单次课程后1个工作日内完成单次评估；常规合作方实行月度评估、季度综合评级；战略合作方实行季度评估、年度综合评级。评估维度：一是课程质量维度，包含内容合规性、实用性、会员满意度等指标；二是履约能力维度，包含交付及时性、问题整改响应速度、应急处理能力等指标；三是结算合规维度，包含发票合规性、结算金额准确性等指标。第十五条评估结果应用优秀合作方（综合评分≥90分）：纳入公司核心合作方资源库，优先获得新课程合作机会；常规合作方可升级为战略合作方；给予一定的合作费用优惠或合作范围扩大等激励。合格合作方（70分≤综合评分＜90分）：维持现有合作等级，针对评估中发现的短板提出改进要求，要求其在15个工作日内提交整改方案，运营管理部跟踪整改效果。不合格合作方（综合评分＜70分）：暂停新课程合作机会，限期30个工作日整改；整改后重新评估仍不合格的，移出合作方资源库，终止合作关系；存在严重违约行为的，追究其违约责任。第十六条合作终止管理终止情形：合作方课程质量持续不达标、会员投诉率过高、报价大幅上涨、存在违规行为等，导致不再适配公司需求的，经总部运营管理部审批后终止合作；合作协议到期，双方未达成续签意向的，自然终止合作；合作方资质失效、出现重大违法违规行为的，立即终止合作。终止流程：决定终止合作的，由运营管理部向合作方出具《合作终止通知书》，明确终止原因、终止时间及费用结算、资料返还等要求；完成合作费用最终结算，收回公司提供的课程资料、授权文件等，删除合作方资源库中的相关信息。第六章监督考核与责任追究第十七条监督检查机制总部运营管理部每月对各空间课程合作管理情况开展抽查，重点检查合作方准入合规性、课程交付监督记录、会员反馈收集完整性、费用结算准确性；每季度开展一次全面检查，形成《会员培训课程合作管理检查报告》。建立课程质量公示机制，每月公示各空间课程会员满意度、合作方评估结果、整改完成情况，督促各空间规范执行课程合作管理要求。第十八条考核指标体系核心考核指标包括：合作方准入合规率（要求≥100%）、课程交付合格率（要求≥98%）、会员课程满意度（要求≥90%）、合作方结算及时率（要求≥98%）、课程投诉率（要求≤2%）。考核结果与各空间运营团队、教研部绩效奖金挂钩：月度考核综合得分低于85分的，扣减相关团队当月绩效奖金的5%-10%；连续2个月考核不达标的，责令负责人限期整改，并提交整改报告。第十九条责任追究情形对违反本制度规定的行为，视情节轻重追究相关部门及责任人的责任：未按要求审核合作方资质、虚报评估数据、违规引入不合格合作方的，责令整改，扣减相关人员当月绩效分值，通报批评；课程交付过程中未履行监督职责，导致课程内容违规、授课质量不达标引发会员投诉的，对责任人进行批评教育，多次违规的调离相关岗位；违规收取会员费用