2025-2026秋后勤服务满意度调查报告：优化服务流程提升服务质量增强师生生活满意度与幸福感

2025-2026学年秋季学期后勤服务满意度调查报告：优化服务流程，提升服务质量，增强师生生活满意度与幸福感后勤服务是学校教育教学工作有序开展的重要保障，是校园文明建设的重要组成部分，更是提升师生生活质量、增强师生幸福感与归属感的关键举措。为全面掌握2025-2026学年秋季学期我校后勤服务工作的落实情况，精准排查服务过程中存在的问题与不足，广泛收集师生对后勤服务的意见和建议，进一步优化服务流程、提升服务质量，切实满足师生学习、工作和生活需求，学校后勤保障部门于本学期期末，组织开展了全校师生后勤服务满意度调查工作。本次调查坚持客观公正、全面覆盖、实事求是、靶向发力的原则，全面梳理后勤服务各环节情况，形成本调查报告。一、调查基本概况本次后勤服务满意度调查覆盖全校各年级、各班级学生及全体教职工，采用线上问卷调研与线下随机访谈相结合的方式开展。其中，线上问卷共发放XX份，回收有效问卷XX份，有效回收率XX%；线下访谈师生代表XX人，涵盖学生、班主任、任课教师、行政人员等不同群体，全面收集各类意见建议XX条。调查内容围绕后勤服务核心板块展开，主要包括校园环境卫生、食堂餐饮服务、校园安保服务、宿舍管理服务、水电维修保障、物资供应服务、后勤服务态度、服务响应效率及其他个性化服务需求等九大方面，设置满意度评价（非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意）、问题反馈、意见建议三个维度，确保调查内容全面、针对性强，能够真实反映后勤服务工作的实际情况和师生的真实诉求。本次调查过程严格规范，问卷设计科学合理，访谈对象选取具有代表性，调查数据真实有效，能够全面、客观地反映本学期我校后勤服务工作的整体水平，为后续后勤服务优化提升提供了坚实的数据支撑和现实依据。二、调查结果汇总与分析结合线上问卷数据统计和线下访谈情况，本次调查整体呈现“整体满意、局部有短板、诉求有导向”的特点，具体分析如下：（一）整体满意度情况从有效问卷统计结果来看，本学期我校后勤服务整体满意度为XX%，其中非常满意占比XX%、满意占比XX%、基本满意占比XX%，不满意占比XX%、非常不满意占比XX%。从线下访谈情况来看，绝大多数师生对本学期后勤服务工作给予了肯定，认为后勤保障部门能够立足本职、履职尽责，及时响应师生合理需求，有效保障了学校教育教学工作的有序开展和师生的正常学习生活，师生的满意度和幸福感得到了一定提升。（二）各板块服务满意度具体情况1.校园环境卫生服务：满意度XX%。师生普遍认可校园公共区域（教学楼、办公楼、操场、走廊等）的清洁频次和清洁质量，认为校园整体整洁有序，垃圾分类处理规范，校园绿化养护到位，为师生营造了干净、舒适、优美的校园环境。不足主要集中在教学楼卫生间部分时段清洁不及时、校园角落（如绿化带、楼梯间）存在卫生死角、垃圾桶清理频次有待提升等方面。2.食堂餐饮服务：满意度XX%。这是师生关注的核心板块之一，多数师生认为食堂菜品种类较为丰富、口味适中，食材新鲜安全，餐饮卫生符合标准，食堂工作人员服务态度良好。存在的主要问题的是部分菜品价格偏高、菜品保温效果不佳，部分时段就餐拥挤，个别菜品口味单一、更新不及时，食堂餐具消毒细节有待加强等。3.校园安保服务：满意度XX%。师生对校园安保工作整体认可，认为安保人员执勤认真负责，校园门禁管理规范，校外人员及车辆入校登记严格，校园内巡逻频次充足，有效保障了校园安全稳定。不足主要是安保人员部分时段执勤态度不够热情，校园夜间部分路段照明不足，学生上下学时段校门口安保疏导力度有待加强等。4.宿舍管理服务：满意度XX%。针对住宿学生及宿舍管理员的调查显示，宿舍整体整洁有序，管理员执勤到位，能够及时排查宿舍安全隐患（如违规用电、消防隐患等），宿舍公共区域（楼道、卫生间）清洁及时。存在的问题主要是宿舍水电偶尔出现故障后维修不够及时，部分宿舍空调制冷/制热效果不佳，宿舍储物柜容量不足，宿舍晚间熄灯后个别区域噪音管控不到位等。5.水电维修保障：满意度XX%。师生普遍认为水电维修人员响应较为及时，维修质量较好，能够有效解决日常水电使用过程中出现的问题（如灯具损坏、水管漏水等）。不足主要是部分紧急维修（如突发停水停电）响应效率有待提升，部分维修后存在遗留问题，维修公示不够及时，师生对维修进度的知晓度不高等。6.物资供应服务：满意度XX%。针对教学物资、办公物资、学生生活用品等供应情况的调查显示，物资供应整体及时，物资质量符合标准，能够满足师生日常教学、工作和生活需求。存在的问题主要是部分教学物资（如粉笔、作业本）发放不够精准，个别生活用品供应种类不足，物资采购的性价比有待提升等。7.后勤服务态度：满意度XX%。多数师生反映，后勤服务人员（食堂工作人员、保洁人员、安保人员、维修人员等）服务态度良好，能够耐心解答师生咨询，主动配合师生解决相关问题，服务意识较强。不足主要是个别服务人员服务态度不够热情，面对师生诉求时存在推诿扯皮现象，服务礼仪有待进一步规范等。8.服务响应效率：满意度XX%。师生认为，多数后勤服务诉求能够得到及时响应和处理，服务流程较为顺畅。存在的问题主要是部分非紧急诉求响应不及时，服务流程存在繁琐环节，师生诉求反馈渠道不够便捷，诉求处理结果的反馈不够及时等。（三）师生主要意见建议汇总结合线上问卷和线下访谈，师生提出的意见建议主要集中在以下几个方面：一是希望进一步优化食堂餐饮服务，丰富菜品种类、提升菜品口味，合理调整菜品价格，加强菜品保温和餐具消毒，缓解就餐拥挤问题；二是建议加强校园环境卫生精细化管理，加大卫生死角清理力度，提升卫生间、楼梯间等区域的清洁频次；三是希望加快水电维修响应速度，完善维修公示机制，提升维修质量，及时排查和解决水电安全隐患；四是建议优化宿舍管理服务，增加宿舍储物柜容量，维修更换损坏的空调、灯具等设施，加强宿舍噪音管控；五是希望加强校园安保力量，优化夜间校园照明，提升安保人员服务态度，加强上下学时段校门口疏导；六是建议简化后勤服务诉求反馈流程，拓宽反馈渠道，及时反馈诉求处理结果；七是希望增加个性化后勤服务，满足师生多样化需求。三、存在问题的根源剖析结合本次调查结果，针对师生反映的各类问题和不足，深入剖析根源，主要存在以下几个方面：一是服务理念有待进一步提升。部分后勤服务人员存在“重保障、轻服务”的思想，服务意识不够强，缺乏主动服务、靠前服务的理念，对师生的合理诉求重视不够，服务态度和服务质量未能完全满足师生期待。二是服务流程不够优化。部分后勤服务环节流程繁琐，部门之间协同配合不够紧密，存在推诿扯皮现象，导致服务响应效率不高，诉求处理周期较长，影响师生体验。三是管理制度不够完善。后勤服务各板块的管理制度不够细化，部分工作缺乏明确的标准和规范，监督考核机制不够健全，对服务质量、服务效率的管控力度不足，导致部分工作落实不到位、细节把控不严格。四是人员队伍建设有待加强。部分后勤服务人员专业素养和业务能力不足，缺乏系统的培训，服务礼仪、操作规范等掌握不够熟练，尤其是维修、餐饮等专业岗位人员的技能水平有待进一步提升。五是物资保障和设施维护力度不足。部分校园基础设施（如水电设施、宿舍设施、校园照明等）使用年限较长，维护保养不够及时，导致故障频发；部分物资采购和供应的精细化程度不够，未能充分结合师生多样化需求进行优化。四、优化提升措施与下一步工作计划针对本次调查发现的问题、不足及师生意见建议，结合学校后勤服务工作实际，立足“优化服务流程、提升服务质量、增强师生满意度与幸福感”的核心目标，制定以下优化提升措施，并明确下一步工作计划：（一）强化服务理念，提升服务意识1.组织后勤服务全体人员开展服务理念培训，树立“以师生为中心”的服务理念，强化主动服务、靠前服务、优质服务意识，杜绝推诿扯皮、敷衍了事的现象，切实转变服务作风。2.建立服务评价机制，将师生满意度作为评价后勤服务人员工作成效的核心指标，纳入绩效考核，充分调动服务人员的工作积极性和主动性，倒逼服务质量提升。（二）优化服务流程，提升响应效率1.梳理后勤服务各板块工作流程，简化繁琐环节，明确各部门、各岗位的职责分工，加强部门之间的协同配合，建立“一站式”诉求反馈和处理机制，拓宽师生诉求反馈渠道（如线上反馈平台、意见箱、专人对接等），确保师生诉求“事事有回应、件件有落实”。2.明确服务响应时限，紧急维修（如突发停水停电、水管爆裂等）响应时间不超过30分钟，一般维修和诉求处理响应时间不超过24小时，及时向师生反馈诉求处理进度和结果，提升师生体验。（三）完善管理制度，强化监督考核1.细化后勤服务各板块管理制度，制定明确的服务标准和操作规范（如环境卫生清洁标准、食堂餐饮卫生标准、维修质量标准等），确保各项工作有章可循、有据可依。2.建立健全监督考核机制，成立后勤服务监督小组，定期对后勤服务各环节工作进行检查、督查，及时发现和整改问题；定期开展满意度回访调查，跟踪优化措施落实情况，确保各项措施落地见效。（四）加强队伍建设，提升专业素养1.开展后勤服务人员业务培训，重点针对餐饮、维修、安保等专业岗位人员，开展技能培训和服务礼仪培训，提升服务人员的专业素养和业务能力，规范服务行为。2.优化后勤服务人员队伍结构，招聘一批专业能力强、服务意识好的工作人员，充实服务队伍；建立“传帮带”机制，提升现有人员的业务水平，打造一支高素质、专业化的后勤服务队伍。（五）聚焦核心需求，优化服务细节1.校园环境卫生：加大卫生死角清理力度，增加教学楼卫生间、楼梯间等区域的清洁频次，优化垃圾分类处理流程，定期开展校园环境卫生专项整治，营造干净、优美、舒适的校园环境。2.食堂餐饮服务：优化菜品结构，丰富菜品种类、提升菜品口味，合理调整菜品价格，加强食材采购、储存、加工、消毒等环节的管控，确保餐饮安全；改善就餐环境，增加就餐座位，缓解就餐拥挤问题；加强食堂工作人员培训，提升服务态度和服务质量。3.校园安保服务：加强安保人员培训，提升服务态度和执勤水平；优化校园夜间照明设施，及时更换损坏的灯具，消除安全隐患；加强学生上下学时段校门口安保疏导力度，确保师生出行安全；严格落实校园门禁管理制度，筑牢校园安全防线。4.宿舍管理服务：加快宿舍水电设施、空调等损坏设施的维修更换，增加宿舍储物柜容量，优化宿舍布局；加强宿舍噪音管控，规范学生住宿行为；定期开展宿舍安全隐患排查，确保学生住宿安全；提升宿舍管理员服务态度，及时响应学生合理需求。5.水电维修保障：加强校园水电设施的日常维护保养，定期排查水电安全隐患，减少故障频发；优化维修流程，提升维修响应效率和维修质量，建立维修公示机制，及时向师生公示维修进度和结果。6.物资供应服务：优化物资采购和供应流程，精准对接师生需求，丰富物资供应种类，提升物资性价比；规范教学物资、办公物资发放流程，确保物资及时、精准发放到位。（六）建立长效机制，持续优化提升1.建立后勤服务满意度常态化调查机制，每学期开展1-2次全面调查，及时掌握师生诉求，动态调整优化提升措施，形成“调查-分析-整改-提升-回访”的闭环管理。2.定期召开后勤服务工作推进会，总结工作成效，排查存在问题，部署下一步工作任务；加强与师生的沟通交流，定期收集师生意见建议，持续优化后勤服务工作，不断提升师生满意度与幸福感。五、总结2025-2026学年秋季学期，我校后勤服务工作在全体后勤服务人员的共同努力下，取得了一定成效，整体得到了师生的认可，但也存在一些不容忽视的问题和不足。后勤服务无小事，每一项服务都关系到师生的切身利益，关系到学校教育教学工作的有序开展，关系到校园的和谐稳定