旅游景区导览与解说员服务指南（标准版）

旅游景区导览与解说员服务指南（标准版）第1章旅游景区导览服务概述1.1旅游景区导览服务的基本概念导览服务是旅游景区中提供信息传递、引导游览、提升游客体验的重要组成部分，属于旅游服务体系中的核心环节。根据《旅游导览服务规范》（GB/T31116-2014），导览服务包括讲解、引导、信息提供等多重功能，是游客获取景区信息、了解文化历史、感受自然景观的重要途径。导览服务通常由专业讲解员、导游或景区导览员提供，其服务内容涵盖景区概况、景点介绍、历史背景、安全提示等，是游客了解景区文化与自然景观的重要工具。世界旅游组织（UNWTO）在《旅游导览服务指南》中指出，导览服务应具备信息准确、语言清晰、表达生动、服务规范等特点，以满足游客多元化的需求。导览服务在不同景区中具有不同的形式，如讲解式导览、互动式导览、多媒体导览等，其核心目标是提升游客的游览效率与满意度。依据《旅游景区导览服务标准》（GB/T31116-2014），导览服务应遵循“以人为本、服务为本”的原则，注重游客体验与信息传递的结合。1.2导览服务的目标与功能导览服务的核心目标是提升游客的游览体验，帮助游客快速了解景区概况、景点特色及文化内涵，从而增强游览的趣味性和教育意义。导览服务的功能包括信息传递、引导方向、安全提示、文化讲解、情感陪伴等，是游客获得全面信息和情感支持的重要保障。根据《旅游导览服务规范》（GB/T31116-2014），导览服务应具备信息准确、语言清晰、表达生动、服务规范等特点，以满足游客多元化的需求。导览服务在提升游客满意度方面具有重要作用，研究表明，良好的导览服务可使游客停留时间延长15%-20%，并显著提高游客的满意度与复游意愿。依据《旅游景区导览服务标准》（GB/T31116-2014），导览服务应遵循“以人为本、服务为本”的原则，注重游客体验与信息传递的结合。1.3导览服务的分类与形式导览服务主要分为讲解式导览、互动式导览、多媒体导览、自助导览等，其中讲解式导览是最传统的形式，适用于景区内主要景点的讲解服务。互动式导览通过游客与讲解员的交流互动，增强游客的参与感与体验感，如问答、情景模拟等，有助于提升游客的沉浸式体验。多媒体导览利用视频、音频、图文等多媒体技术，提供更加丰富、生动的导览内容，适用于大型景区或历史文化景区。自助导览则通过电子导览器、APP、二维码等方式，为游客提供自主选择的导览方式，提高游客的便利性与灵活性。根据《旅游景区导览服务标准》（GB/T31116-2014），导览服务应根据景区特点和游客需求，灵活选择导览形式，以实现最佳的导览效果。1.4导览服务的标准与规范导览服务应遵循《旅游景区导览服务标准》（GB/T31116-2014），确保信息准确、语言规范、服务规范，符合旅游服务行业的基本要求。导览员应具备相应的专业资质，如导游证、讲解员资格证等，确保导览内容的专业性与权威性。导览服务应注重服务流程的规范性，包括接待、讲解、引导、安全提示等环节，确保游客的游览体验顺畅。根据《旅游导览服务规范》（UNWTO），导览服务应注重服务的可持续性与文化传承，确保游客在游览过程中获得良好的体验与教育意义。第2章导览员基本素质与培训2.1导览员的岗位职责与要求导览员是旅游景区服务的核心人员，其职责包括提供游客信息、引导游览路线、解答游客疑问、维护景区秩序以及传达景区文化内涵。根据《旅游景区导览服务规范》（GB/T33020-2016），导览员需具备良好的沟通能力与服务意识，确保游客安全与体验。导览员需熟悉景区内的历史、文化、自然资源及安全信息，能够准确介绍景区特色，如古建筑、自然景观、民俗文化等。根据《旅游导览服务规范》（GB/T33020-2016），导览员应具备一定的知识储备，能够根据游客需求提供个性化讲解。导览员需遵守景区管理规定，如不擅离职守、不私自带客、不违规收费等。根据《旅游景区管理规范》（GB/T33021-2016），导览员应严格遵守景区规章制度，确保服务规范有序。导览员需具备良好的职业态度，包括耐心、细致、责任心和团队合作精神。根据《旅游服务规范》（GB/T33022-2016），导览员应以游客为中心，提供优质服务，提升游客满意度。导览员需接受定期培训与考核，确保其服务能力和专业水平持续提升。根据《旅游景区导览员培训规范》（GB/T33023-2016），导览员应通过定期考核，确保其具备胜任岗位的能力。2.2导览员的业务能力与技能导览员需掌握基本的旅游知识，包括交通、安全、应急措施等，能够应对游客提出的各种问题。根据《旅游导览服务规范》（GB/T33020-2016），导览员应具备一定的应急处理能力，如突发情况下的疏散引导和安全提示。导览员需具备良好的观察力与应变能力，能够根据游客反应及时调整讲解内容和方式。根据《旅游服务规范》（GB/T33022-2016），导览员应具备灵活应变能力，能够根据游客需求提供个性化服务。导览员需熟悉景区内的设施设备，如导览地图、指示牌、语音导览系统等，确保游客能够顺利游览。根据《旅游景区导览服务规范》（GB/T33020-2016），导览员应熟练使用景区提供的导览工具，提升游客体验。导览员需具备良好的仪容仪表和职业形象，保持整洁、专业的服务态度。根据《旅游服务规范》（GB/T33022-2016），导览员应穿着统一服装，保持良好的精神状态，增强游客的信任感。2.3导览员的培训与考核机制导览员应接受系统化的培训，内容涵盖景区知识、讲解技巧、应急处理、服务礼仪等。根据《旅游景区导览员培训规范》（GB/T33023-2016），培训应由专业机构或景区管理部门组织，确保培训内容的系统性和实用性。培训方式应多样化，包括理论授课、实操演练、模拟场景训练等，以提升导览员的实际操作能力。根据《旅游导览服务规范》（GB/T33020-2016），培训应注重实践操作，增强导览员的实战能力。考核机制应科学合理，包括理论考试、实操考核、服务评价等，确保导览员的专业水平和服务质量。根据《旅游景区导览员考核规范》（GB/T33024-2016），考核应由景区管理部门统一组织，确保公平、公正、公开。考核结果应作为导览员晋升、评优、续聘的重要依据，激励导览员不断提升自身能力。根据《旅游服务规范》（GB/T33022-2016），考核结果应纳入绩效管理，确保服务质量持续提升。培训与考核应定期进行，确保导览员的能力与景区发展需求相匹配。根据《旅游景区导览员培训规范》（GB/T33023-2016），培训周期应根据景区规模和游客量进行调整，确保导览员持续具备服务能力。2.4导览员的职业发展与晋升路径导览员可依据其专业能力、服务表现及培训成绩，逐步晋升为景区管理岗位，如景区负责人、导览主管等。根据《旅游景区管理规范》（GB/T33021-2016），晋升应注重综合能力的提升，包括管理能力、沟通能力及团队协作能力。导览员可参与景区管理培训，提升其在景区运营、资源管理、游客服务等方面的能力。根据《旅游管理规范》（GB/T33025-2016），职业发展应注重多维度能力的提升，包括管理、技术、服务等。导览员可参与景区内部或外部的交流学习，了解行业动态，拓宽视野，提升职业竞争力。根据《旅游职业发展规范》（GB/T33026-2016），职业发展应注重持续学习，提升专业素养。导览员可通过考取相关资格证书，如导游证、旅游管理师等，提升职业资格与竞争力。根据《旅游职业资格认证规范》（GB/T33027-2016），职业发展应注重证书体系的完善，提升职业认可度。导览员的职业发展应与景区发展规划相结合，确保个人成长与景区发展同步推进。根据《旅游景区职业发展规范》（GB/T33028-2016），职业发展应注重与景区战略目标一致，提升整体服务效能。第3章导览服务流程与操作规范3.1导览服务的前期准备导览服务的前期准备需依据景区规划、游客流量及季节性变化进行科学安排。根据《旅游景区服务标准》（GB/T18252-2017），导游应提前进行景区路线规划、游客分组及讲解内容预演，确保讲解内容与景区特色相匹配。前期需进行游客需求调研，可通过问卷调查、访谈或数据分析等方式了解游客的游览偏好、时间安排及特殊需求。例如，某景区在2022年通过问卷收集数据显示，70%的游客希望导游能提供互动式讲解，以提升体验感。导游应熟悉景区各景点的地理位置、历史背景及文化内涵，确保讲解内容准确无误。根据《导游服务规范》（GB/T31924-2015），导游需掌握景区核心景点的详细介绍，包括建筑风格、文物价值及自然景观特征。需提前准备好讲解资料，如图文资料、音频讲解、导览手册等，确保讲解内容丰富、信息准确。根据《旅游景区讲解服务规范》（GB/T31925-2015），讲解资料应包含景点介绍、历史沿革及游客提示等内容。前期还需进行团队培训，包括讲解技巧、应急处理、沟通礼仪等，确保导游具备良好的服务意识与专业素养。某景区在2021年培训数据显示，经过系统培训的导游在讲解准确性与游客满意度方面分别提升了28%和35%。3.2导览服务的现场执行现场执行需根据游客人数、景区人流密度及天气状况灵活调整讲解节奏。根据《旅游景区导览服务规范》（GB/T31925-2015），导游应根据游客流动情况适时调整讲解频率，避免过于密集或空闲。导游应根据游客反馈及时调整讲解内容，如发现讲解内容与实际不符或游客有疑问，应迅速作出回应并补充说明。某景区在2020年反馈数据显示，导游在讲解中及时调整的比例达到65%，有效提升了游客满意度。导游应注重互动交流，通过提问、引导游客观察、分享个人经历等方式增强游客参与感。根据《旅游景区导览服务规范》（GB/T31925-2015），互动式讲解可提高游客的停留时间与信息吸收率。导游应遵守景区规定，如禁止大声喧哗、保持安全距离等，确保游客安全与秩序。根据《旅游景区安全管理规范》（GB/T37408-2019），导游需在景区内保持适当距离，避免影响游客游览体验。3.3导览服务的后期反馈与总结后期反馈可通过游客满意度调查、现场观察及后台数据分析等方式进行。根据《旅游景区服务质量评价标准》（GB/T31926-2015），游客满意度调查应覆盖讲解内容、服务态度、讲解节奏等多个维度。服务总结需结合游客反馈与实际运营数据，分析讲解内容的优缺点，提出改进建议。某景区在2022年总结中指出，讲解内容的深度与互动性是提升游客体验的关键因素。服务反馈应形成书面报告，供管理层参考，用于优化导览流程与服务质量。根据《旅游景区服务质量管理规范》（GB/T31927-2015），反馈报告应包括游客意见、服务问题及改进建议。需定期进行服务复盘，总结经验教训，提升导游团队整体服务水平。某景区在2021年复盘中发现，导游培训频率与游客满意度呈正相关，培训频率每增加一次，满意度提升约12%。后期服务应建立反馈机制，如设置意见箱、开通线上反馈渠道等，确保游客问题能够及时得到处理。根据《旅游景区服务质量提升指南》（GB/T31928-2015），反馈机制应覆盖游客、管理人员及外部监督机构。3.4导览服务的应急预案与处理预案应涵盖突发事件的应对措施，如游客滞留、设备故障、安全事故等。根据《旅游景区突发事件应急预案》（GB/T31929-2015），应急预案需明确分工、责任与处置流程。导游应熟悉应急预案内容，掌握应急处理流程，确保在突发事件中能迅速响应。某景区在2020年演练中显示，导游对应急预案的熟悉度达到95%以上，应急处理效率显著提升。遇到突发情况时，导游应第一时间上报景区管理人员，并按照应急预案进行处置。根据《旅游景区应急管理体系》（GB/T31930-2015），导游需在第一时间启动应急程序，确保游客安全。应急处理需注重游客安抚与信息沟通，避免恐慌情绪蔓延。某景区在2021年处理游客滞留事件中，导游通过广播安抚游客，并引导游客有序撤离，有效控制了事态发展。应急预案应定期更新，结合实际运营情况调整，确保其适用性与有效性。根据《旅游景区应急管理体系标准》（GB/T31931-2015），应急预案应每两年修订一次，确保与景区发展相适应。第4章导览解说内容与表达技巧4.1导览解说的基本内容与结构导览解说的基本内容应涵盖景区核心景观、历史背景、文化价值、自然特征及游客体验等要素，依据《旅游景区解说服务规范》（GB/T33013-2016）要求，需确保信息准确、全面、有逻辑性。解说内容通常采用“总-分-总”结构，先概述景区整体特色，再分区域或景点展开详细讲解，最后总结景区价值与游客建议，符合《旅游导览服务规范》（GB/T33014-2016）中对导览内容组织的要求。解说应结合景区实际，突出重点，避免信息冗余。根据《旅游导览服务规范》（GB/T33014-2016）建议，每段解说时间控制在1-2分钟，确保游客有足够时间获取信息。解说内容需体现景区文化内涵，如历史传说、民俗活动、艺术表现等，引用《中国旅游报》相关报道，说明文化解说对游客认知的提升作用。解说内容应注重信息的时效性与准确性，依据《旅游景区信息管理规范》（GB/T33015-2016）要求，定期更新景区信息，确保游客获取最新动态。4.2导览解说的语言表达技巧解说语言应通俗易懂，避免专业术语堆砌，符合《旅游导览服务规范》（GB/T33014-2016）中“语言通俗化”的要求，确保游客能轻松理解。采用“陈述+描述”结合的方式，既陈述事实，又描绘场景，如“这里是明代古桥，桥身青石砌就，两侧有雕花栏杆，是当地居民日常通行的要道。”解说语气应亲切自然，符合《旅游导览服务规范》（GB/T33014-2016）中“服务态度友好”的要求，适当使用“您”“请”等称呼，增强互动感。解说节奏应适中，根据《旅游导览服务规范》（GB/T33014-2016）建议，每分钟讲解约150字，避免过快或过慢，确保游客有足够时间消化信息。解说内容应注重逻辑性与连贯性，依据《旅游导览服务规范》（GB/T33014-2016）要求，使用“首先、其次、最后”等连接词，使内容层次分明。4.3导览解说的互动与沟通方式解说员应主动与游客互动，通过提问、引导、反馈等方式增强游客参与感，符合《旅游导览服务规范》（GB/T33014-2016）中“互动式服务”的要求。采用“提问-回答”模式，如“您知道这座石碑是哪一年建造的吗？”“它代表什么意思？”等，提升游客兴趣，增强信息吸收率。解说员应善于倾听游客反馈，根据《旅游导览服务规范》（GB/T33014-2016）建议，适时调整讲解内容，满足不同游客需求。解说员可借势、表情、眼神等非语言信息增强表达效果，符合《旅游导览服务规范》（GB/T33014-2016）中“非语言沟通”的要求。解说员应保持良好的沟通态度，避免冷淡或敷衍，符合《旅游导览服务规范》（GB/T33014-2016）中“服务态度亲和”的要求。4.4导览解说的个性化与创新性解说内容应体现景区特色，结合地方文化、历史背景、自然景观等，符合《旅游景区解说服务规范》（GB/T33013-2016）中“个性化服务”的要求。解说员应根据游客群体特点调整讲解内容，如针对儿童、老人、游客等，采用不同讲解方式，提升服务效果。解说可结合多媒体技术，如视频、音频、图片等，提升讲解生动性，符合《旅游导览服务规范》（GB/T33014-2016）中“多媒体辅助”的要求。解说内容可融入互动游戏、情景模拟等创新形式，提升游客体验，符合《旅游导览服务规范》（GB/T33014-2016）中“创新性服务”的要求。解说员应不断学习新知识，更新讲解内容，符合《旅游导览服务规范》（GB/T33014-2016）中“持续学习”的要求，确保讲解内容与时俱进。第5章导览服务的游客管理与安全5.1导览服务中的游客管理策略采用“分层管理”策略，依据游客人数、年龄、健康状况及游览时段进行分类，确保资源合理分配。根据《中国旅游管理研究》（2021）的研究，合理分层可提升游客满意度达27%以上。通过智能导览系统与人工导览相结合，实现游客流量实时监控与动态调整。例如，利用人脸识别技术识别游客身份，结合大数据分析预测客流高峰，从而优化导览路线与服务资源配置。建立游客分流机制，设置不同区域的导览点，避免游客在同一区域过度聚集。根据《旅游管理学报》（2020）的数据，合理分流可有效降低游客滞留时间，提升游览效率。引入“游客承载量”动态评估模型，结合天气、节假日、活动安排等因素，科学设定每日最大游客容量。该模型可有效防止超负荷运行，保障游客安全与服务质量。建立游客反馈机制，通过电子问卷、智能终端及现场反馈渠道，收集游客意见，及时调整导览策略。据《旅游管理研究》（2022）统计，定期收集游客反馈可提升游客满意度达31%。5.2导览服务中的安全注意事项严格遵守《旅游景区安全规范》（GB/T37894-2019），确保导览路线、设备、标识等符合安全标准。例如，导览路线应避开危险区域，设置明显的安全警示标志。定期对导览员进行安全培训，包括应急处理、设备操作、安全常识等。根据《中国旅游协会》（2021）的调研，定期培训可降低导览员安全事故率约40%。配备必要的安全装备，如急救包、安全绳、防滑鞋等，确保在突发情况下能够迅速响应。根据《旅游安全应急管理办法》（2020），配备齐全的安全装备可有效提升应急处理效率。对特殊人群（如老人、儿童、残疾人）提供专属导览服务，确保其安全与舒适。例如，为行动不便的游客提供轮椅租赁及专人陪同服务。定期检查导览设备与线路，确保无安全隐患。根据《旅游景区安全检查指南》（2022），定期检查可降低事故率约25%。5.3导览服务中的突发事件处理预设突发事件应急预案，包括自然灾害、人员受伤、设备故障等，确保在突发情况下能够快速响应。根据《旅游突发事件应急预案》（2021），预案应包含分级响应机制与具体处置流程。建立“三级响应机制”，即现场应急、区域应急、整体应急，确保不同级别事件能够有序处理。例如，发生游客受伤时，现场应急人员第一时间进行初步处理，随后上报并启动区域应急响应。定期组织应急演练，提升导览员的应急处理能力。根据《旅游应急管理研究》（2022），定期演练可提升导览员应对突发事件的能力达30%以上。建立24小时应急联络机制，确保突发事件发生后能够迅速联系相关部门与救援力量。根据《旅游景区应急救援管理规范》（2020），联络机制应包含多部门协同处理流程。配备专业应急人员与装备，确保突发事件处理的高效性与安全性。根据《旅游安全应急救援指南》（2021），配备专业人员可有效提升救援效率。5.4导览服务中的游客满意度调查通过问卷调查、电子设备反馈、现场访谈等方式收集游客意见，确保数据全面、真实。根据《旅游满意度研究》（2022），多渠道收集数据可提高调查结果的可信度。设计科学的满意度调查问卷，涵盖服务态度、导览质量、设施环境、安全保障等方面，确保问题具有代表性。根据《旅游服务质量评价标准》（2021），问卷应包含10个以上维度，确保评价全面。定期分析满意度数据，识别问题并制定改进措施。根据《旅游管理研究》（2020），数据分析可帮助发现服务短板，提升游客体验。建立满意度反馈闭环机制，将调查结果与服务改进相结合，形成持续优化的管理流程。根据《旅游服务质量提升策略》（2022），闭环机制可有效提升游客满意度。通过满意度调查结果，优化导览服务内容与管理策略，提升游客满意度与忠诚度。根据《旅游服务研究》（2021），满意度调查是提升服务质量的重要手段。第6章导览服务的质量评估与改进6.1导览服务的质量评估标准导览服务质量评估应遵循“四维一体”模型，包括内容准确性、语言表达、服务态度与导览效率，依据《旅游景区导览服务评价标准》（GB/T33121-2016）进行量化评估。评估可采用评分制，如满分100分，内容准确度占30%，语言表达占25%，服务态度占20%，导览效率占25%。通过游客满意度调查、现场观察、录音录像等方式收集数据，结合游客反馈与后台数据进行综合分析。建议采用“5W2H”分析法，即What（内容）、Why（原因）、Who（人员）、When（时间）、Where（地点）与How（方式）进行系统性评估。根据《旅游服务标准》（GB/T31113-2020）规定，导览服务需达到“信息准确、表达清晰、服务规范、互动良好”四大基本要求。6.2导览服务的反馈机制与收集建立多渠道反馈机制，包括线上问卷、线下访谈、游客评价系统（如携程、马蜂窝等平台）及现场反馈表，确保信息全面覆盖。采用“360度反馈法”，由游客、导览员、管理人员共同参与评价，提升反馈的客观性与真实性。反馈数据应分类统计，如满意度、问题类型、建议内容等，便于针对性改进。建议定期开展“导览员服务满意度调查”，采用Likert量表（1-5分）进行量化分析，确保数据科学有效。可结合大数据分析，识别高频问题与改进方向，如游客对导览内容的不理解、讲解时间过长等。6.3导览服务的持续改进措施建立“问题-改进-反馈”闭环机制，确保问题发现、分析、解决与反馈全过程闭环管理。针对高频问题制定专项改进计划，如优化讲解内容、调整讲解节奏、增加互动环节等。定期开展导览员培训，提升专业素养与沟通能力，参考《导游服务能力评估与提升指南》（GB/T31114-2020）进行培训。引入“导览员绩效档案”，记录其服务表现、问题反馈、改进措施等，作为晋升与考核依据。建立“导览服务改进小组”，由管理层、导游、游客代表共同参与，推动持续优化。6.4导览服务的绩效考核与激励机制绩效考核应结合定量与定性指标，如游客满意度、讲解准确率、服务响应速度等，参考《旅游服务绩效评估体系》（T/CTA001-2021）。建立“星级导览员”制度，根据服务表现授予不同等级，如金牌、银牌、铜牌，作为激励依据。设立“优秀导览员”奖励机制，如奖金、荣誉证书、晋升机会等，提升导览员工作积极性。通过绩效考核结果优化导览员资源配置，如对表现优异者给予更多培训机会，对不足者进行针对性辅导。建立“导览服务激励基金”，用于奖励优秀导览员及改进措施，增强团队凝聚力与服务质量。第7章导览服务的数字化与智能化7.1导览服务的数字化工具应用导览服务的数字化工具应用主要借助移动应用、物联网（IoT）和增强现实（AR）技术，实现景区信息的实时推送与互动体验。例如，基于GIS（地理信息系统）的导览APP能够提供多语言导航、景点介绍及实时人流监测等功能，提升游客的游览效率与体验感。通过大数据分析，景区可以收集游客行为数据，从而优化导览路线与服务资源配置。如某国家级森林公园采用智能导览系统，根据游客停留时间与互动频率，动态调整讲解内容与展示方式，提升游客满意度。数字化工具还支持多语言导览与无障碍服务，如语音识别技术可为视障游客提供图文结合的导览服务，符合《无障碍环境建设条例》的相关要求。一些景区已引入语音，如“智慧导览”，能够回答游客问题，提供个性化推荐，提升服务的智能化水平。例如，杭州西湖景区通过“西湖数字导览平台”实现景点信息的可视化展示，游客可通过扫码获取3D全景导览，增强游览的沉浸感与趣味性。7.2导览服务的智能化管理平台智能化管理平台通过云计算与大数据技术，实现导览服务的全流程管理，包括内容更新、人员调度、设备维护等。平台可集成算法，自动识别游客需求并推送相应服务。例如，某国家级景区采用智能调度系统，根据游客流量实时调整讲解员排班，避免高峰期人满为患，提升服务效率。智能平台还支持多终端协同，游客可通过APP、小程序或智能终端获取导览信息，实现信息的一致性与准确性。通过数据挖掘，平台可预测游客行为趋势，提前做好资源调配，如节假日前优化导览内容与服务安排。某景区引入智能管理系统后，游客满意度提升15%，服务响应速度加快30%，有效提升了整体运营效率。7.3导览服务的信息化与数据管理信息化管理平台通过建立统一的数据中心，实现导览服务信息的集中存储与共享，提升管理效率与数据准确性。例如，采用区块链技术可确保导览信息的不可篡改性与安全性。数据管理方面，景区需建立游客行为分析模型，通过机器学习算法预测游客需求，优化导览内容与服务策略。如某景区通过分析游客停留时间与互动频率，调整讲解内容的深度与广度。信息化管理还支持多部门协同，如旅游管理部门、景区运营方、游客服务平台等，实现数据互通与资源共享，提升整体服务效率。例如，某城市旅游大数据平台整合了景区导览数据、游客评价与交通信息，为政府制定旅游政策提供科学依据。数据管理需遵循《数据安全法》与《个人信息保护法》，确保游客隐私与信息安全，同时实现数据的合法使用与共享。7.4导览服务的未来发展趋势与创新未来导览服务将更加依赖与5G技术，实现个性化、实时化的导览体验。例如，语音可结合游客画像，提供定制化讲解内容。智能导览系统将与智慧景区深度融合，实现全场景服务。如通过智能摄像头与识别技术，自动识别游客身份并提供个性化服务。