培训师岗位职责_第1页
培训师岗位职责_第2页
培训师岗位职责_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第第页培训师岗位职责1.负责投诉中心年度、月度培训规划；

2.负责制定与实施专项培训计划；

3.开发培训课题，编制培训教材，编写培训教案；4.跟踪外部培训市场变化，发掘并利用外部培训资源；

5.设计培训课程，开发新课程，讲授培训课程；

6.针对培训学员的情况，及时调整培训思路和方法，以期达到最佳的培训效果；

7.设计培训形式和方法；

8.设计培训评估体系并组织或协助评估培训效果。

9.课程完成后的考核效果的整理、分析、汇总及保存。10.运用合理的科学手段分析企业内外部情况，制定相应培训策略；

11.积极学习相关有关激励、绩效考评等的先进理论，及时补充自己知识体系；

12.结合具体策略帮助培训主管制定培训计划；

13.根据具体计划制定培训课题，组织培训内容；因材施教，设计课件

14

.运用不同的手段，以生动形象的方式讲授所传授的内容；

15.针对具体的培训内容设计考核内容，组织具体的培训后考核；

16.运用合理的调查手段跟踪调查培训后效果；

17.真收集培训效果相关资料及考核资料，进行分析，为下次的培训做准备18.负责对场景案例、资料的收集、整理、汇编工作。19.负责对年度培训计划与实施工作20.负责对具体培训工作的落实与跟进工作，以提升服务人员的综合服务能力21.负责对客服客诉信息培训与疑难支持解答工作22.协助班长主管开展各类服务工作23.参与项目组内部研讨，拟订培训计划。24.参与内外部调研及教材、培训资料的编写。25.知识流程审核26.质检、抽检27.工单处理28.新学员培训及测评29.投诉处理规范维护30.信息点点通31.接班安排及出勤提休记录汇总32.月考出卷及批阅、分析33.培训辅导34.质检下岗35．协助主管听录音、查问题分析及会后跟踪36.参与各种活动，QC、分公

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 对照材料

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论