美容行业美发师造型及顾客满意度绩效考核表

美容行业美发师造型及顾客满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分发型设计创意发型设计符合顾客需求比例30%90%根据顾客满意度调查，设计符合顾客需求的发型比例达到90%及以上为满分，每低1%扣0.5分创新造型数量每周至少设计2种新造型每周设计新造型数量达到目标为满分，每少设计1种扣2分造型作品完成度顾客对造型完成度满意度达95%以上根据顾客满意度调查，造型完成度满意度达到95%及以上为满分，每低1%扣0.5分造型技术难度独立完成3种以上高难度造型能独立完成3种以上高难度造型为满分，每少完成1种扣2分造型作品展示效果每月至少获得3次顾客推荐每月获得顾客推荐次数达到目标为满分，每少1次扣2分顾客满意度顾客满意度评分35%平均评分4.5分以上根据顾客满意度调查评分，平均分达到4.5分为满分，每低0.1分扣1分顾客复购率月复购率达到40%月复购率达到目标为满分，每低1%扣0.5分顾客投诉率月投诉率低于5%月投诉率低于5%为满分，每高1%扣2分顾客意见反馈处理100%及时响应并解决顾客意见100%及时响应并解决顾客意见为满分，未解决或响应不及时每次扣1分顾客推荐率月推荐率达到30%月推荐率达到目标为满分，每低1%扣0.5分专业技能提升新技能学习数量20%每月至少学习1种新技能每月学习新技能数量达到目标为满分，每少学习1种扣2分技能考核通过率新技能考核通过率达到100%新技能考核通过率达到100%为满分，每低1%扣1分技术操作规范性顾客对操作规范性满意度达95%以上根据顾客满意度调查，技术操作规范性满意度达到95%及以上为满分，每低1%扣0.5分工具设备维护每日清洁保养工具设备每日清洁保养工具设备为满分，未做到或保养不及时每次扣1分同行交流学习每月至少参加1次行业交流活动每月参加行业交流活动数量达到目标为满分，每少参加1次扣2分服务态度与团队协作顾客接待及时性15%顾客等待时间不超过5分钟顾客等待时间不超过5分钟为满分，每超过1分钟扣0.5分服务主动性主动提供护理建议或产品推荐每月主动提供护理建议或产品推荐次数达到目标为满分，每少1次扣1分团队协作精神无顾客投诉因团队协作问题无顾客投诉因团队协作问题为满分，发生相关投诉每次扣2分店内环境维护保持个人及工作区域整洁保持个人及工作区域整洁为满分，未做到或整洁度不佳每次扣1分同事支持度获得同事3次以上积极评价获得同事3次以上积极评价为满分，每少1次扣2分本考核表旨在全面评估美发师在发型设计创意、顾客满意度、专业技能提升、服务态度与团队协作四个维度的综合表现。请根据各指标目标值和评分标准进行自评或互评，确保考核结果的客观公正。权重分配已综合考虑岗位职责重要性，其中顾客满意度和发型设计创意为核心业绩类维度，权重较高。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：