物业清洁卫生规范管理预案

物业清洁卫生规范管理预案一、总则（一）编制目的为规范物业项目清洁卫生管理作业流程，明确各岗位工作标准，提升公共区域环境卫生质量，保障业主（用户）良好生活环境，预防因清洁不当引发的安全与环境问题，特制定本预案。（二）编制依据依据《_________固体废物污染环境防治法》《城市市容和环境卫生管理条例》《物业管理条例》及地方环境卫生管理相关规定，结合物业项目实际情况制定。（三）适用范围本预案适用于某物业项目内所有公共区域（含大堂、楼道、电梯、停车场、公共卫生间、绿化带、垃圾中转站等）及指定服务区域（如物业服务中心、设备房周边等）的清洁卫生管理工作。二、组织架构与职责分工（一）组织架构物业清洁卫生管理实行“主管负责制”，下设清洁主管、保洁组长、区域保洁员、质检员四个层级，具体架构物业服务中心└─清洁主管├─质检员├─保洁组长（A区/B区/C区）│└─区域保洁员（按楼栋/区域划分）└─专项清洁员（外墙、垃圾清运、消毒等）（二）岗位职责说明1.清洁主管直接上级：物业服务中心经理主要职责：统筹清洁团队日常工作，制定年度/季度/月度清洁计划及预算；组织开展清洁人员岗前培训与在岗技能提升培训；清洁作业质量，处理业主（用户）关于环境卫生的投诉；管理清洁工具、物资与消毒剂的采购、发放与库存控制；定期组织专项清洁（如外墙清洗、垃圾中转站消毒）与应急清洁处理。任职要求：具备3年以上物业清洁管理经验，熟悉清洁作业流程与标准；持有健康证及环境卫生管理相关资格证书；具备较强的沟通协调能力与问题解决能力。2.保洁组长直接上级：清洁主管主要职责：根据月度计划分配每日清洁任务，区域保洁员作业进度；检查清洁工具使用状态，及时上报损坏或需更换工具；协助质检员完成每日区域清洁质量自检，落实整改问题；新入职保洁员的岗位操作指导与日常安全提醒。任职要求：具备2年以上物业清洁经验，熟悉所分管区域的清洁重点；持有健康证，具备基础管理能力。3.区域保洁员直接上级：保洁组长主要职责：严格按照清洁频次与标准完成所分配区域的日常清洁作业；正确使用、维护清洁工具（如保洁车、拖把、吸尘器等），作业后归位；发觉公共设施损坏（如照明故障、水管漏水）及时上报；配合专项清洁工作，如搬运清洁物资、临时增加清洁任务等。任职要求：身体健康，持有有效健康证；具备基本的清洁操作技能，能识别常见清洁剂使用方法。4.质检员直接上级：清洁主管主要职责：每日对公共区域清洁质量进行检查，填写《清洁质量检查评分表》；每周汇总检查结果，向清洁主管汇报不合格项并跟踪整改；每月对保洁员工作质量进行考核，与绩效挂钩；定期检查消毒剂配比浓度、作业记录等，保证符合卫生标准。任职要求：具备1年以上物业清洁或质检经验，熟悉清洁质量标准；细心严谨，具备较强的记录与分析能力。（三）组织架构与职责说明表岗位名称直接上级核心职责概述任职资格要求清洁主管物业经理统筹清洁管理、计划制定、团队培训、质量、物资管理3年+经验，健康证，相关资格证书保洁组长清洁主管任务分配、工具管理、自检协助、新员工指导2年+经验，健康证，基础管理能力区域保洁员保洁组长按标准完成日常清洁、工具维护、上报设施故障健康，健康证，基础操作技能质检员清洁主管质量检查、结果汇总、整改跟踪、月度考核1年+经验，熟悉质量标准，严谨细致三、日常清洁管理规范（一）日常清洁区域划分与标准1.大堂及公共区域清洁范围：小区/楼宇主入口大堂、门廊、电梯厅、信报箱、公示栏等。清洁频次与标准：清洁项目频次标准说明地面每小时巡查保洁1次无纸屑、积水、污渍；大理石/瓷砖表面光亮，边角无积灰玻璃门窗每日2次（8:00、18:00）玻璃无手印、污渍，窗框无灰尘，门把手无锈迹电梯轿厢每日4次（8:00、12:00、16:00、20:00）轿厢四壁无污渍，地面无杂物，按键表面消毒（每日2次），镜面光洁信报箱/公示栏每日1次表面无灰尘，玻璃无破损，公示栏玻璃无手印，内部无杂物堆积操作步骤：（1）地面清洁：推尘/吸尘器清除表面灰尘→局部污渍用中性清洁剂擦拭→拖把拖净地面（大理石地面需用干拖把抛光）；（2）玻璃门窗：玻璃刮刮除表面污渍→干布擦拭边角→无水痕残留；（3）电梯厅：清洁电梯按键（75%酒精棉片擦拭）→擦拭轿厢内壁→地面吸尘/拖拭。2.楼道与楼梯间清洁范围：楼层公共走道、楼梯台阶、扶手、防火门、声控开关等。清洁频次与标准：清洁项目频次标准说明楼道地面每日1次（上午9:00前）无杂物、积水、痰渍；瓷砖/地板无污渍，墙角无蛛网楼梯台阶每日1次台阶无积灰、污渍，防滑条无杂物，扶手无灰尘（高度1.2m以下每日消毒1次）扶手/防火门每日1次扶手光滑无污渍，防火门无浮灰，门把手无锈迹操作步骤：（1）楼道：从上至下清扫地面→拖净地面→擦拭墙面开关、消防栓箱（湿布拧干擦拭）；（2）楼梯间：从顶层向下清扫台阶→拖净台阶→消毒扶手（含氯消毒剂500mg/L擦拭，作用30分钟后清水擦净）。3.地下停车场清洁范围：通道地面、车位、垃圾桶、排水沟、指示牌等。清洁频次与标准：清洁项目频次标准说明地面每日2次（7:00、19:00）无油污、杂物、积水；排水沟无淤泥、垃圾堆积垃圾桶每日1次（垃圾清运后）桶身无污渍，内胆清洗消毒，底部无渗漏指示牌/消防设施每周2次表面无灰尘，标识清晰，消防器材周边无遮挡操作步骤：（1）地面：高压水枪冲洗油污→推水器推除积水→吸尘器吸干边角；（2）垃圾桶：清空垃圾→内胆用消毒液浸泡→刷洗桶身→晾干后归位。4.公共卫生间清洁范围：男/女卫生间、洗手台、镜面、隔间、便器、地漏等。清洁频次与标准：清洁项目频次标准说明便器每日3次（10:00、14:00、18:00）无污渍、尿垢、异味，便器内壁无黄渍洗手台/镜面每日3次台面无积水、皂垢，镜面无水痕、手印地面每日2次无积水、杂物，防滑地砖无污渍，地漏无堵塞空气质量全天候无异味，定时开启排风扇（每2小时运行30分钟）操作步骤：（1）便器：专用清洁剂刷洗内壁→清水冲洗→消毒（含氯消毒剂500mg/L擦拭）；（2）洗手台：清洁剂擦拭台面→镜面用玻璃刮刮净→地漏倒入疏通剂（每周1次）；（3）地面：吸尘器清除毛发→拖把拖拭→消毒（地面含氯消毒剂500mg/L喷洒，作用15分钟后拖净）。（二）日常清洁工具与物资管理1.工具分类与配置标准工具类型常用工具名称配置数量（按1000户小区标准）管理责任人基础清洁工具扫把、拖把、水桶、簸箕扫把50把、拖把80把、水桶30个保洁组长电动清洁工具吸尘器、洗地机、高压水枪吸尘器10台、洗地机2台、高压水枪3台清洁主管消毒与清洁剂84消毒液、中性清洁剂、洁厕灵84消毒液50L/月，清洁剂30L/月清洁主管防护用品橡胶手套、口罩、防护服手套50双/月、口罩100个/月保洁组长2.物资使用规范清洁剂配比：84消毒液按1:100比例兑水用于一般物体表面消毒，1:50比例用于呕吐物、血液等污染区域；中性清洁剂按1:50兑水擦拭地面；工具标识：区分“卫生间专用”“地面清洁”“厨房油污清洁”工具，避免交叉污染；库存管理：建立《清洁物资库存台账》，每周盘点1次，保证物资充足且未过期。（三）日常清洁管理规范表区域类型核心清洁项最低频次质量标准要点大堂及公共区域地面、电梯轿厢每日4次地面光亮无污渍，轿厢按键每日消毒2次楼道与楼梯间楼梯台阶、扶手每日1次台阶无积灰，扶手每日消毒（1.2m以下高度）地下停车场地面、垃圾桶每日2次无油污积水，垃圾桶每日清洗消毒公共卫生间便器、洗手台、地面每日3次便器无尿垢异味，地面无积水，镜面无水痕四、专项清洁管理流程（一）外墙清洗作业流程1.适用场景物业项目外墙（含玻璃幕墙、涂料墙面、马赛克墙面）积灰、污渍严重，影响项目美观时（建议每年1-2次，雨季前完成）。2.操作步骤（1）作业前准备勘察外墙材质（涂料、玻璃、石材等）确定清洁剂类型（严禁使用强酸强碱清洁剂）；检查清洗设备：吊篮/吊绳（承重测试≥200kg）、高压水枪（工作压力≤20MPa）、安全带；清洁主管与保洁员签订《高空作业安全责任书》，佩戴安全帽、防滑鞋、防护绳。（2）现场防护在楼下设立警戒线，放置“高空作业，禁止通行”警示牌，安排专人监护；遮盖楼下绿化带、空调外机，避免清洁剂污染。（3）清洁作业采用“从上至下”原则，吊篮匀速移动，高压水枪与墙面保持30-50cm距离；油污区域先用中性清洁剂刷洗，再用清水冲净；玻璃幕墙用玻璃刮刮除水渍。（4）现场清理作业后清理地面污水、杂物，撤除警示牌；清洁主管检查墙面清洁效果，无污渍、水印为合格。3.外墙清洗申请表申请部门清洗区域清洗原因计划时间安全防护措施负责人清洁部1#-3#楼外墙积灰严重2024-05-10（晴）吊篮承重测试、警戒线、专人监护某某（二）垃圾清运与分类管理流程1.适用场景物业项目生活垃圾、装修垃圾、大件垃圾的日常清运与分类处理。2.操作步骤（1）垃圾分类设置在小区主出入口、单元楼下设置“四分类垃圾桶”（可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾），张贴标识；垃圾中转站（1处）配备压缩设备，定期消毒（每日1次）。（2）垃圾清运频次厨余垃圾：每日清运2次（8:00、20:00），夏季增加至3次（14:00）；其他垃圾：每日1次（21:00后），避免影响业主出行；可回收物：每周1次（与回收单位预约上门）；有害垃圾：每月1次（联系环保部门专业处理）。（3）作业规范垃圾清运员佩戴口罩、手套，垃圾袋扎口严实，避免散落；垃圾中转站每日冲洗、消毒（含氯消毒剂500mg/L喷洒），定期除臭（每周喷洒1次生物除臭剂）。3.垃圾清运记录表日期清运类型清运时间清运量（袋）收运去向操作人监管人2024-05-10厨余垃圾8:10、20:15120袋市环卫局指定点某某某某2024-05-10可回收物10:0030袋废品回收公司某某某某（三）公共区域消毒作业流程1.适用场景日常预防性消毒（如电梯按钮、门把手）、传染病疫情期（如流感、新冠）强化消毒。2.操作步骤（1）消毒区域与频次区域类型消毒频次消毒剂配比作用时间电梯按钮每日4次（8:00、12:00、16:00、20:00）75%酒精棉片擦拭-门把手/扶手每日2次（9:00、17:00）含氯消毒剂500mg/L30分钟公共卫生间每日3次（10:00、14:00、18:00）含氯消毒剂500mg/L15分钟垃圾桶周边每日1次（垃圾清运后）含氯消毒剂1000mg/L30分钟（2）消毒操作规范消毒前先清洁表面（无灰尘、油污），保证消毒剂有效接触；喷洒消毒剂时覆盖均匀，避免留死角；消毒后用清水擦拭（食品接触面如食堂餐桌需清水彻底擦净）；消毒员佩戴橡胶手套、口罩，避免消毒剂直接接触皮肤。3.消毒作业记录表日期消毒区域消毒时间消毒剂名称配比浓度操作人检查人2024-05-10电梯按钮8:00、12:0075%酒精-某某某某2024-05-10门把手9:00、17:0084消毒液1:100某某某某五、清洁质量检查与考核（一）检查方式日常检查：质检员每日上午9:00前完成公共区域清洁质量检查，填写《清洁质量每日检查表》；周度抽查：清洁主管每周随机抽取2个楼栋/区域，重点检查易忽略位置（如楼道顶棚、消防通道）；月度综合考核：月末组织全员清洁质量检查，结合业主反馈（投诉率、表扬率）进行评分。（二）清洁质量检查评分表检查区域检查项目标准分扣分标准实际得分整改要求整改时限大堂地面无污渍、积水10分每发觉1处污渍扣3分，积水扣5分8分清理地面污渍当日17:00前电梯按钮消毒无遗漏10分每遗漏1个按钮扣2分9分补充消毒当日12:00前公共卫生间便器无异味、尿垢10分异味扣4分，尿垢每处扣2分7分刷洗便器当日14:00前评分结果应用：月度评分≥95分：保洁员当月绩效+10%；80≤评分＜95分：绩效不奖不罚，需针对扣分项参加1次培训；评分＜80分：绩效-20%，连续2个月评分＜80调岗或辞退。（三）业主反馈处理机制设立环境卫生投诉专线（物业服务中心电话），2小时内响应，24小时内给出整改方案；每月发放《环境卫生满意度调查表》（线上+线下），满意度低于85%时，清洁部需制定《提升计划》并公示。六、应急处理预案（一）突发污染事件（如油污泄漏、呕吐物污染）处理步骤：立即隔离污染区域，设置警示标志，避免人员踩踏；佩戴防护手套、口罩，用吸附材料（如沙土、抹布）覆盖污染物（液体类）；使用专用清洁剂（油污用中性清洁剂，呕吐物用含氯消毒剂1000mg/L）处理污染面，作用30分钟后擦拭干净；填写《突发污染事件处理记录表》，上报清洁主管。记录表模板：日期时间地点事件类型处理过程负责人2024-05-1014:30地下停车场C区汽油泄漏沙土覆盖→清洁剂刷洗→清水冲净某某（二）恶劣天气应急处理（暴雨、台风、雾霾）暴雨应对：提前检查排水沟、雨水篦子，清除落叶、淤泥；地下车场入口放置挡水板、沙袋，开启排水泵；雨后1小时内完成主干道、车库积水清理，防滑垫铺设。雾霾应对：增加楼道、电梯公共区域地面清洁频次（每日3次），减少灰尘扬尘；关闭公共区域窗户，开启新风系统；提醒业主减少户外活动，保洁员佩戴防尘口罩作业。七、执行保障与特别提醒（一）人员健康管理保洁员每年进行1次健康体检，持有效健康证上岗；作业期间佩戴口罩、手套，接触公共卫生间后及时洗手；出现发热、腹泻等传染病症状立即停岗，就医后持康复证明返岗。（二）安全作业规范高空作业（如外墙清洗）必须系安全带，严禁酒后作业；电动工具（吸尘器、洗地机）使用前检查线路，避免触电；清洁剂单独存放，远离火源，避免与漂白粉等混用产生有毒气体。（三）持续改进机制每月召开清洁工作例会，分析检查问题，优化作业流程；定期调研行业先进经验（如智能清洁设备引入），提升管理效率；建立“业主建议箱”，每月梳理建议并公示整改结果。本预案自发布之日起执行，由物业清洁部负责解释与修订，每年根据实际运行情况更新1次。八、清洁人员培训与发展体系（一）岗前培训流程1.培训对象新入职保洁员、保洁组长、质检员等岗位人员。2.培训内容与周期培训模块核心内容培训时长考核方式基础理论清洁卫生管理制度、岗位职责、安全操作规程（如消毒剂配比、工具使用）4学时笔试（≥80分合格）操作技能不同区域清洁技巧（大堂抛光、卫生间消毒、垃圾清运）、设备操作（吸尘器、洗地机）8学时（含模拟演练）现场操作评分（≥90分合格）应急处理突发污染事件处理、恶劣天气应对流程2学时情景模拟测试职业素养服务礼仪、业主沟通技巧、节能环保意识2学时行为观察评估3.培训实施步骤（1）资料发放：新员工领取《清洁作业手册》《安全操作指南》《岗位考核标准》；（2）集中授课：清洁主管讲解制度与理论，经验丰富的老员工示范操作；（3）岗位带教：安排保洁组长”一对一”带教3天，每日记录《培训进度表》；（4）考核认证：理论+操作双考核通过后，颁发《上岗资格证》，未通过者补训1次。4.岗前培训进度表日期培训阶段培训内容负责人学员签到考核结果2024-05-15理论培训制度规范、安全操作某某全员到岗笔试90分2024-05-16操作演练消毒剂配比、设备使用某某全员到岗操作95分2024-05-17岗位带教楼道清洁流程指导某某全员到岗评估合格（二）在岗提升培训1.培训频次基础技能：每季度1次，侧重操作标准化；新技术应用：每半年1次（如智能清洁设备使用、新型环保清洁剂应用）；应急演练：每年2次（结合汛期、冬季等特殊节点）。2.培训形式案例复盘：每周例会分析典型投诉案例（如”楼道地面未及时清理导致业主滑倒”）；技能比武：每年举办”清洁技能大赛”，设置”快速保洁”“精准消毒”等项目，优胜者奖励；外部学习：每年选派1名骨干参加行业清洁管理研讨会。3.在岗培训效果评估表培训主题培训日期参与人数满意度评分（1-5分）技能提升率后续改进方向新型消毒剂应用2024-06-2015人4.8分90%增加操作模拟环节智能洗地机操作2024-09-1010人4.5分85%编制设备简易操作手册九、清洁工作档案管理（一）档案分类与保存要求1.日常管理档案档案类型内容示例保存期限责任部门清洁计划台账年度/季度/月度清洁计划、专项清洁方案（如外墙清洗）3年清洁部作业记录《每日清洁作业日志》《垃圾清运记录》《消毒作业记录》1年清洁部质检报告《清洁质量每日检查表》《月度考核评分表》《业主满意度调查结果》2年质检组2.人员管理档案档案类型内容示例保存期限责任部门员工资料入职登记表、健康证复印件、培训考核记录、劳动合同员工离职后1年行政部绩效档案月度考核表、奖惩记录、晋升审批表5年人事部3