2026年旅游管理考试旅游服务法规与质量标准题库

2026年旅游管理考试：旅游服务法规与质量标准题库一、单选题（共10题，每题2分）1.《旅游法》规定，旅行社组织团队旅游，应当向参团游客提供的服务中，不包括以下哪一项？A.提供行程安排和导游服务B.负责游客的交通工具安排C.承担游客个人购物消费的债务D.提供旅游意外保险建议2.某游客在境外旅游时，因旅行社安排的住宿未达合同标准，要求赔偿。根据《旅游法》，旅行社应承担赔偿责任的前提是？A.游客自行要求更换住宿B.合同中明确约定住宿标准C.住宿设施存在安全隐患D.旅行社未履行告知义务3.景区门票价格调整需经过哪些程序？A.景区自行决定并公示B.由当地旅游主管部门批准C.经过听证会并报政府批准D.由行业协会统一管理4.《旅游服务质量等级划分》中，5A级景区的核心指标不包括以下哪项？A.旅游资源吸引力B.服务设施完善度C.游客满意度达90%以上D.安全保障措施5.游客在旅游过程中，因旅行社未尽安全保障义务导致受伤，旅行社的赔偿责任适用以下哪项规定？A.严格责任原则B.过错责任原则C.不可抗力免责D.自愿风险自负6.在线旅游平台（OTA）在销售旅游产品时，必须向游客明确告知的内容不包括？A.产品价格和费用构成B.旅行社的资质和联系方式C.旅游行程的具体安排D.游客的隐私数据使用政策7.《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉处理机构应在收到投诉后多少日内作出处理决定？A.7日B.15日C.30日D.60日8.国际旅游服务质量标准中，关于导游服务的要求，以下哪项不属于核心内容？A.语言表达能力B.突发事件处理能力C.个人学历背景D.文化知识储备9.某游客在海南三亚旅游时，因酒店未按合同提供空调服务，要求退房。根据《旅游法》，酒店应如何处理？A.拒绝退房并要求支付违约金B.免费为游客更换同等级酒店C.退房但扣除部分押金D.提供临时住宿并补偿误工费10.《旅行社服务质量等级划分》中，3A级旅行社的核心指标不包括以下哪项？A.旅游服务质量达标率B.游客投诉处理满意度C.旅游安全保障能力D.旅行社注册资本规模二、多选题（共5题，每题3分）1.《旅游法》规定，旅行社在招揽旅游业务时，必须遵守哪些原则？A.真实合法B.公平竞争C.收费合理D.诱导消费2.景区服务质量等级评定中，4A级景区的核心指标包括哪些？A.旅游资源吸引力B.服务设施完善度C.游客满意度达80%以上D.安全保障措施达标3.游客在旅游过程中，因旅行社未尽安全保障义务导致财产损失，旅行社的赔偿责任适用哪些条件？A.旅行社存在过错B.损失与旅行社行为有因果关系C.损失是不可避免的D.游客自身存在故意或重大过失4.在线旅游平台（OTA）在销售旅游产品时，必须向游客明确告知的内容包括哪些？A.产品价格和费用构成B.旅行社的资质和联系方式C.旅游行程的具体安排D.游客的隐私数据使用政策5.《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉处理机构在处理投诉时，可以采取哪些措施？A.调查取证B.主持调解C.判决赔偿D.建议投诉人撤回投诉三、判断题（共10题，每题1分）1.《旅游法》规定，旅行社可以以低于成本的价格招揽游客，但必须保证服务质量。（对/错）2.景区门票价格调整需经过听证会并报政府批准，但可以绕过旅游主管部门。（对/错）3.《旅游服务质量等级划分》中，5A级景区的游客满意度要求必须达到90%以上。（对/错）4.游客在旅游过程中，因旅行社未尽安全保障义务导致受伤，旅行社必须承担赔偿责任。（对/错）5.在线旅游平台（OTA）在销售旅游产品时，可以隐瞒旅行社的资质信息。（对/错）6.《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉处理机构应在收到投诉后30日内作出处理决定。（对/错）7.国际旅游服务质量标准中，导游的语言表达能力不属于核心内容。（对/错）8.某游客在海南三亚旅游时，因酒店未按合同提供空调服务，酒店可以拒绝退房。（对/错）9.《旅行社服务质量等级划分》中，3A级旅行社的核心指标包括旅行社注册资本规模。（对/错）10.景区服务质量等级评定中，4A级景区的旅游资源吸引力必须达到国家规定标准。（对/错）四、简答题（共3题，每题5分）1.简述旅行社在组织团队旅游时，必须向参团游客提供的服务内容。2.简述景区门票价格调整的程序和条件。3.简述在线旅游平台（OTA）在销售旅游产品时，必须向游客明确告知的内容。五、案例分析题（共2题，每题10分）1.案例：某游客在云南丽江旅游时，因旅行社安排的住宿未达合同标准，要求赔偿。旅行社以“合同中未明确住宿标准”为由拒绝赔偿。请问：根据《旅游法》，旅行社是否应承担赔偿责任？为什么？2.案例：某游客在海南三亚旅游时，因酒店未按合同提供空调服务，要求退房。酒店以“游客已入住超过3天”为由拒绝退房。请问：根据《旅游法》，酒店应如何处理？为什么？答案与解析一、单选题答案与解析1.C解析：《旅游法》规定，旅行社组织团队旅游，应当向参团游客提供的服务包括行程安排、导游服务、交通工具安排等，但旅行社不承担游客个人购物消费的债务。2.B解析：《旅游法》规定，旅行社组织团队旅游，应当向参团游客提供的服务中，住宿标准必须符合合同约定。若未达标准，旅行社应承担赔偿责任。3.C解析：《旅游法》规定，景区门票价格调整需经过听证会并报政府批准，不得擅自提高。4.C解析：《旅游服务质量等级划分》中，5A级景区的核心指标包括旅游资源吸引力、服务设施完善度、安全保障措施等，但游客满意度要求并非固定为90%以上。5.A解析：《旅游法》规定，旅行社未尽安全保障义务导致游客受伤，适用严格责任原则，即旅行社必须承担赔偿责任，除非能证明损失是不可避免的。6.D解析：《旅游法》规定，在线旅游平台（OTA）在销售旅游产品时，必须向游客明确告知产品价格、费用构成、旅行社资质、行程安排等，但游客的隐私数据使用政策不属于必须告知内容。7.C解析：《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉处理机构应在收到投诉后30日内作出处理决定。8.C解析：国际旅游服务质量标准中，导游的核心能力包括语言表达能力、突发事件处理能力、文化知识储备等，但个人学历背景不属于核心内容。9.B解析：《旅游法》规定，游客在旅游过程中，因旅行社未尽合同义务（如未提供空调服务），有权要求退房并要求旅行社承担违约责任。酒店应免费为游客更换同等级酒店。10.D解析：《旅行社服务质量等级划分》中，3A级旅行社的核心指标包括旅游服务质量达标率、游客投诉处理满意度、旅游安全保障能力等，但旅行社注册资本规模不属于核心指标。二、多选题答案与解析1.A、B、C解析：《旅游法》规定，旅行社在招揽旅游业务时，必须遵守真实合法、公平竞争、收费合理的原则，但不得诱导消费。2.A、B、C、D解析：《旅游服务质量等级划分》中，4A级景区的核心指标包括旅游资源吸引力、服务设施完善度、游客满意度达80%以上、安全保障措施达标等。3.A、B解析：《旅游法》规定，游客在旅游过程中，因旅行社未尽安全保障义务导致财产损失，旅行社的赔偿责任适用过错责任原则和因果关系原则，即旅行社存在过错且损失与旅行社行为有因果关系时，应承担赔偿责任。4.A、B、C、D解析：《旅游法》规定，在线旅游平台（OTA）在销售旅游产品时，必须向游客明确告知产品价格、费用构成、旅行社资质、联系方式、行程安排、隐私数据使用政策等。5.A、B、D解析：《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉处理机构在处理投诉时，可以采取调查取证、主持调解、建议投诉人撤回投诉等措施，但无权判决赔偿。三、判断题答案与解析1.错解析：《旅游法》规定，旅行社不得以低于成本的价格招揽游客，否则必须保证服务质量，否则将承担法律责任。2.错解析：《旅游法》规定，景区门票价格调整需经过听证会并报政府批准，不得绕过旅游主管部门。3.错解析：《旅游服务质量等级划分》中，5A级景区的游客满意度要求并非固定为90%以上，具体标准由文化和旅游部制定。4.对解析：《旅游法》规定，旅行社未尽安全保障义务导致游客受伤，适用严格责任原则，即旅行社必须承担赔偿责任。5.错解析：《旅游法》规定，在线旅游平台（OTA）在销售旅游产品时，必须向游客明确告知旅行社的资质信息，不得隐瞒。6.对解析：《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉处理机构应在收到投诉后30日内作出处理决定。7.错解析：国际旅游服务质量标准中，导游的语言表达能力属于核心内容之一。8.错解析：《旅游法》规定，游客在旅游过程中，因旅行社未尽合同义务（如未提供空调服务），有权要求退房并要求旅行社承担违约责任。酒店不得拒绝退房。9.错解析：《旅行社服务质量等级划分》中，3A级旅行社的核心指标包括旅游服务质量达标率、游客投诉处理满意度、旅游安全保障能力等，但旅行社注册资本规模不属于核心指标。10.对解析：景区服务质量等级评定中，4A级景区的旅游资源吸引力必须达到国家规定标准。四、简答题答案与解析1.旅行社在组织团队旅游时，必须向参团游客提供的服务内容包括：-提供行程安排和导游服务；-负责交通工具安排；-提供住宿服务；-承担游览过程中的安全保障责任；-提供旅游意外保险建议；-告知相关旅游信息和注意事项。2.景区门票价格调整的程序和条件：-程序：景区需经过听证会并报政府批准；-条件：需符合市场需求、合理反映成本、保障游客权益。3.在线旅游平台（OTA）在销售旅游产品时，必须向游客明确告知的内容：-产品价格和费用构成；-旅行社的资质和联系方式；-旅游行程的具体安排；-旅游风险提示。五、案例分析题答案与解析1.答案：旅行社应承担赔偿责任。解析：《旅游法》规定，旅行社组织团队旅游，应当向参团游客提供的服务中，住宿标准必须符合合同约定。若未达标准，旅行社应承担赔偿责任。本案中，游客因住宿未达合同标准要求赔偿，旅行社以“合同中未明确住宿标准”为由拒绝赔偿，但根据《旅游法》规定，即使合同未明确，旅行社也