2026年公共关系管理专业笔试试题集

2026年公共关系管理专业笔试试题集一、单选题（每题2分，共20题）1.在危机公关中，企业采取“沉默是金”策略的主要依据是（）。A.法律法规禁止发布信息B.避免引发公众恐慌C.危机尚未严重到必须公开D.争取更多调查时间答案：D解析：危机公关中，“沉默是金”策略通常适用于危机初期，企业需时间调查真相，若过早发声可能因信息不足引发更大信任危机。选项A、B、C均非核心依据，D项最符合策略逻辑。2.以下哪项不属于公共关系“三权”理论的核心内容？（）A.议程设置权B.议题定义权C.意见塑造权D.舆论监督权答案：D解析：三权理论指公关主体对公众议程、议题及意见的主动操控能力，D项属于公众权利范畴而非公关主体权力。3.某地方政府在疫情管控期间通过短视频平台直播新闻发布会，这种传播方式最突出的优势是（）。A.提升政府透明度B.降低传播成本C.增强互动性D.扩大覆盖范围答案：C解析：直播形式直接互动，能即时解答公众疑问，缓解焦虑情绪，其他选项虽有一定作用但非最核心优势。4.在处理与媒体关系时，以下哪项行为最符合“双向对称沟通”原则？（）A.坚持官方口径不容置疑B.主动邀请媒体参加企业庆典C.针对媒体报道及时反馈D.禁止员工私自发布公司信息答案：C解析：双向对称强调沟通平等与互信，及时反馈是平衡信息发布与公众关切的关键环节。5.某食品企业因产品添加剂问题被曝光，其危机应对方案中“真诚道歉”的核心作用在于（）。A.推卸责任B.维护品牌形象C.建立信任基础D.延迟赔偿答案：C解析：真诚道歉是修复信任的第一步，其他选项均与公关伦理相悖。6.公共关系策划中，“SMART”原则指（）。A.目标具体（Specific）、可衡量（Measurable）等B.策划步骤系统化（Systematic）等C.预算合理（Reasonable）等D.时间紧迫（Urgent）等答案：A解析：SMART是目标管理工具，具体用于确保公关目标可执行、可评估。7.以下哪项不属于组织形象塑造的“CIS系统”核心构成？（）A.企业理念B.企业标志C.企业行为规范D.产品包装设计答案：D解析：CIS包括理念系统（MIS）、行为系统（BIS）、视觉系统（VIS），产品包装属营销范畴。8.在处理与政府关系时，企业最应遵循的原则是（）。A.尽可能争取政策倾斜B.保持高度的政治敏感性C.主动披露所有经营数据D.依赖政府公关部门协调答案：B解析：政府关系需兼顾合规与沟通，政治敏感性是避免风险的保障。9.某企业通过赞助地方文化节提升品牌知名度，这种公关活动属于（）。A.媒体关系策略B.事件营销策略C.社区关系策略D.产品促销策略答案：B解析：事件营销借势公共活动扩大影响力，与媒体、社区等关联较弱。10.公共关系效果评估中，“传播效果评估”主要衡量（）。A.销售额增长B.公众态度转变C.员工满意度提升D.市场占有率变化答案：B解析：传播效果核心是信息对受众心理行为的影响，其他选项属营销效果范畴。二、多选题（每题3分，共10题）1.危机公关中的“五步模型”通常包括（）。A.危机预警B.危机应对方案制定C.信息发布D.后续效果评估E.媒体关系维护答案：A、B、C、D解析：五步模型涵盖预警、准备、应对、恢复、评估全流程，E项仅是其中环节。2.公共关系调研的常用方法有（）。A.问卷调查B.深度访谈C.观察法D.大数据分析E.文献研究答案：A、B、C、D、E解析：调研方法多元，上述均为经典手段。3.组织内部公共关系工作应关注（）。A.员工沟通机制B.企业文化塑造C.股东关系维护D.媒体关系管理E.社区公益参与答案：A、B解析：内部公关核心是组织内部沟通与文化建设，C、D、E属外部关系范畴。4.以下哪些行为可能引发政府公关危机？（）A.违反环保法规B.员工集体罢工C.发布虚假广告D.偷税漏税E.与竞争对手发生价格战答案：A、D解析：政府关注企业合规经营，A、D直接涉及政府监管领域。5.公共关系策划的可行性评估需考虑（）。A.预算限制B.时间周期C.风险控制方案D.媒体资源配合E.组织内部支持答案：A、B、C、D、E解析：全面评估需覆盖资源、时间、风险、合作、内部协同等维度。6.企业在处理与媒体关系时应遵循（）。A.提供新闻线索B.建立长期合作机制C.严格审核信息D.及时回应质疑E.限制媒体报道角度答案：A、B、D解析：E项违反媒体独立性原则，C项虽重要但非核心。7.社区关系活动的主要形式包括（）。A.赞助地方教育项目B.组织员工志愿者活动C.举办社区开放日D.参与地方市政建设E.发布企业社会责任报告答案：A、B、C、D解析：E项偏重对外宣传，其他均为直接互动形式。8.公共关系伦理原则包括（）。A.诚实守信B.公平公正C.尊重隐私D.维护利益相关者权益E.避免利益冲突答案：A、B、C、D、E解析：完整伦理体系涵盖上述全部内容。9.危机公关中的“黄金24小时”原则强调（）。A.快速发布信息B.主动承担责任C.保持信息一致性D.避免过度承诺E.建立应急沟通渠道答案：A、B、C解析：D项需谨慎评估，E项虽重要但非黄金时段最优先事项。10.公共关系活动效果评估指标可包括（）。A.媒体报道量B.公众知晓度C.品牌美誉度变化D.员工参与率E.销售额增长答案：A、B、C、D解析：E项属营销效果，其他为公关效果核心指标。三、简答题（每题5分，共6题）1.简述公共关系与广告、宣传的区别。答案：-公关强调双向沟通与互信，广告单向促销，宣传偏政治动员；-公关注重长期关系维护，广告聚焦短期销售，宣传目标集中；-公关强调真实客观，广告允许艺术夸张，宣传强调思想灌输。2.简述政府公共关系的主要职能。答案：-政策沟通、形象塑造、民意反馈、危机管理、资源整合等。3.简述“公共关系四要素”及其相互关系。答案：-组织、公众、传播、关系，四者动态平衡：组织行为影响公众认知，传播媒介塑造关系，关系变化反作用于组织行为。4.简述社交媒体时代公关工作的特点。答案：-传播即时化、互动性强、舆论发酵快、信息碎片化、需要快速反应。5.简述企业危机公关的“准备阶段”主要工作。答案：-建立预警机制、制定预案、组建危机团队、培训员工、准备沟通素材。6.简述公共关系策划的SMART原则具体要求。答案：-目标具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可达成（Achievable）、相关性强（Relevant）、时限明确（Time-bound）。四、论述题（每题15分，共2题）1.试论公共关系在全球化背景下的新挑战与应对策略。答案：新挑战：-文化差异导致沟通障碍；-跨国危机易引发国际舆论；-法律体系多元增加合规成本；-数字鸿沟导致受众分化。应对策略：-建立跨文化沟通团队；-制定全球统一与本地化结合的预案；-加强国际法律咨询；-运用多平台精准传播。解析：需结合具体案例（如跨国企业公关事件）展开分析。2.试论企业社会责任（CSR）与公共关系的关系及实施路径。答案：关系：-CSR是公关内容延伸，公关是CSR传播渠道；-CSR提升公关可信度，公关助力CSR价值实现。实施路径：-明确CSR目标（如环保、公益）；-将CSR融入企业文化；-通过活动传播（如植树日）；-定期发布责任报告；-监测公众反馈。解析：需结合知名企业CSR实践（如宁德时代、海底捞）说明。五、案例分析题（20分）案例：某三线城市家电企业因产品故障引发投诉潮，社交媒体上出现“XX牌质量差”的负面标签，公司公关部面临以下困境：1.部分经销商要求降价促销平息事态；2.技术部门质疑立即召回会损害销量；3.媒体要求采访涉事门店负责人。问题：请设计危机公关方案，并说明核心策略。答案：方案：1.48小时内：发布官方声明致歉，承诺免费维修，成立专项调查组；2.3天内：召回问题批次产品，同步公布改