2026年PMP项目管理专业人士认证题库案例分析题

2026年PMP项目管理专业人士认证题库案例分析题案例一：医疗行业数字化转型项目（共3题，每题10分）题目1：某三甲医院计划实施电子病历系统（EMR）升级项目，以提升诊疗效率和数据共享能力。项目团队由医院信息科、临床科室代表及外部技术供应商组成。项目启动阶段，项目经理小王发现部分临床医生对系统变革存在抵触情绪，担心操作复杂影响工作效率。同时，医院高层对项目预算控制严格，要求项目在6个月内完成。小王应如何制定初步的项目章程，以平衡各方需求并确保项目顺利启动？题目2：在项目执行过程中，小王发现EMR系统与医院现有实验室信息系统（LIS）存在数据接口不兼容问题，可能导致部分患者检验数据无法自动导入系统。技术供应商建议开发定制化接口，但预计将超出原定预算并延长项目周期。此时，小王应采取哪些风险应对措施，并如何与干系人沟通这一变更请求？题目3：项目进入收尾阶段时，临床科室反馈系统部分功能（如智能诊断辅助模块）未能完全满足实际需求。小王需准备项目验收报告，并评估项目成功与否。根据PMBOK指南，哪些关键绩效指标（KPI）可用于衡量项目成功？小王应如何处理未达预期功能的后续改进？答案与解析题目1答案与解析：答案：1.明确项目目标与范围：在项目章程中清晰定义EMR系统升级的核心目标（如提升数据共享效率、优化诊疗流程），并明确系统覆盖的临床科室范围及功能模块。2.识别关键干系人并制定沟通计划：列出医院高层、临床医生、信息科、技术供应商等干系人，分析其利益诉求（如高层关注成本与进度，医生关注操作便捷性）。针对医生抵触情绪，可组织早期用户参与测试，提供操作培训并收集反馈。3.制定预算与时间计划：在章程中明确6个月时间节点及预算红线，同时预留5%应急储备金应对突发问题。4.确立成功标准：设定可量化的验收标准，如系统上线后临床科室满意度≥80%、数据传输准确率≥99%等。解析：PMBOK指南强调项目章程需定义高层级目标、范围、干系人及成功标准。小王需结合医院实际需求，平衡成本、进度与干系人期望，通过早期沟通减少抵触情绪。题目2答案与解析：答案：1.评估风险并制定应对计划：将接口兼容性问题定性为“高概率-高影响”风险，制定应对策略：-规避：与LIS供应商协商标准化接口方案；-转移：若定制开发成本过高，可考虑外包给第三方集成商；-接受：若时间紧迫，可先上线核心模块，后续迭代解决接口问题。2.干系人沟通：-向医院高层汇报风险及备选方案，说明延期或超预算的必要性；-组织临床科室代表参与技术评审，确保解决方案符合实际需求。3.变更管理：启动变更请求流程，提交详细影响分析（如成本增加30%、周期延长2个月），经变更控制委员会（CCB）审批后方可执行。解析：PMBOK第11章强调风险与变更管理。小王需基于风险矩阵制定应对策略，并通过干系人沟通争取支持，确保变更透明化。题目3答案与解析：答案：1.KPI评估：-范围完成度：已实现的功能模块占比；-干系人满意度：通过问卷调查评估临床科室满意度；-成本绩效指数（CPI）：实际成本与预算对比；-进度绩效指数（SPI）：是否按计划完成。2.未达预期功能的处理：-若智能诊断模块未达标，需分析原因（技术限制或需求变更）；-若供应商责任重大，可启动合同索赔；-若预算允许，可纳入二期项目改进。解析：PMBOK第6章指出项目成功需多维度衡量。小王需结合量化指标与定性反馈，合理评估项目成果，并制定后续改进计划。案例二：新能源行业智能电网建设项目（共3题，每题10分）题目1：某能源公司计划在西部省份建设光伏储能智能电网项目，以支持“双碳”目标。项目涉及跨区域输电线路、储能设施及智能调度系统，但当地政府要求项目需优先保障居民用电稳定。项目经理小李如何制定项目章程以协调企业战略与地方政策？题目2：项目执行中，突遇极端天气导致部分输电线路受损，供应商需3周时间修复。同时，储能系统调试延迟，可能影响项目整体进度。小李应如何运用关键路径法（CPM）优化资源分配，并制定赶工策略？题目3：项目交付前，政府能源局要求增加碳排放监测模块，但需额外投入200万元并延长1个月工期。小李需评估该变更请求的可行性，并准备变更影响报告。根据PMBOK，哪些干系人需参与决策？答案与解析题目1答案与解析：答案：1.战略与政策协调：章程中明确项目需“兼顾企业盈利与地方民生”，将“居民用电保障率≥95%”列为关键验收标准。2.干系人识别：-内部：能源公司高层、技术团队；-外部：政府能源局、电网运营商、环保部门。3.里程碑设定：将政策审批、线路验收、居民用电测试设为关键里程碑。解析：PMBOK第4章强调干系人管理。小李需通过章程明确多方诉求，确保项目符合政策红线。题目2答案与解析：答案：1.CPM优化：-重新绘制关键路径，识别“输电线路修复→储能调试”为瓶颈任务；-调整资源优先修复线路，同步加速储能系统并行测试。2.赶工策略：-增加人力投入修复线路；-与供应商协商24小时作业；-若延期不可避免，需提前向政府报备延期计划。解析：PMBOK第6章指出进度压缩需权衡成本。小李需动态调整计划，确保核心功能优先交付。题目3答案与解析：答案：1.变更评估：-范围基准影响：新增模块需调整WBS及进度计划；-成本影响：需追加200万元，重新计算CPI；-干系人影响：政府能源局需获知变更及额外投资。2.决策干系人：-能源公司高层（审批预算）；-政府能源局（确认政策合规性）；-技术供应商（确认可行性）。解析：PMBOK第4章要求变更需影响分析。小李需全面评估变更影响，并确保关键干系人参与决策。案例三：金融行业区块链支付系统试点项目（共3题，每题10分）题目1：某银行计划在华东地区试点区块链支付系统，以提升跨境交易效率。项目经理小张发现系统需与现有SWIFT系统对接，但技术架构差异较大。小张应如何制定项目范围说明书，以明确接口开发边界？题目2：项目测试阶段，发现区块链账本数据同步存在延迟，导致部分交易超时。小张需组织技术团队排查原因，同时协调合规部门确认交易时差是否违反监管要求。根据PMBOK，他应如何记录与跟踪问题？题目3：试点项目成功后，银行高层计划将系统推广至全国。小张需准备项目总结报告，并建议未来项目如何改进。根据PMBOK，哪些经验教训需重点记录？答案与解析题目1答案与解析：答案：1.范围说明书结构：-主要交付物：区块链支付平台、SWIFT对接模块；-验收标准：接口交易成功率≥99%、时差≤2秒；-排除项：不涉及现有本地清算系统改造。2.干系人确认：组织技术、合规部门共同评审范围，确保无遗漏。解析：PMBOK第5章强调范围定义需清晰。小张需通过WBS及验收标准明确接口边界，避免后期返工。题目2答案与解析：答案：1.问题记录与跟踪：-使用缺陷跟踪系统（如Jira）记录问题（如“账本同步延迟→交易超时”）；-定期召开技术复盘会，分析根本原因（如网络拥堵或共识算法效率）。2.合规确认：-调阅《反洗钱法》等监管文件，确认交易时差是否超限；-若合规风险，需调整算法或申请监管豁免。解析：PMBOK第8章强调缺陷管理。小张需系统化记录问题，并确保合规性，避免法律风险。题目3答案与解析：答案：1.经验教训总结：-技术方面：区块链算法优化、跨链技术选型；-管理方面：早期引入合