模块九日常沟通试卷（三）答案

模块九日常沟通试卷（三）答案一、单项选择题答案：B解析：互动性指双方轮流发送和接收信息，“轮流分享近况”体现这一特点。答案：C解析：“先肯定再指出不足”目的是帮助对方改进，符合“惩前毖后，助力成长”的注意事项。答案：A解析：“寻求一致，异中求同”指先让对方认同小观点，再引导接受核心观点，故选A。答案：B解析：倾听需关注对方的情感（语气、表情），忽略感受会误解本意，对应材料中“只听内容，忽略感觉”的弊端。答案：D解析：“写得不错”是正面反馈，“数据可更详细”是负面反馈，故既有正面也有负面。答案：A解析：赞美具体指出“提前预习、勤奋”，内容详实，符合“内容详实”的注意事项。答案：B解析：以“身体不舒服”这一客观原因拒绝，属于“借助外因”。答案：B解析：“图书馆音量降低”是根据场合调整沟通方式，体现“注意场合”。答案：B解析：批评需“冷静理性”，愤怒时指责违反“冷静批评，理性沟通”的注意事项。答案：B解析：眼神交流是倾听时的非语言反馈，表明在认真接收信息。二、填空题情境性解析：情境性指沟通与具体场景相关，随场景变化。回应（反应）解析：反馈是接收者对信息发送者的回应环节。内容详实解析：赞美需具体，避免笼统，即“内容详实”。就事论事解析：批评应针对错误行为，不攻击人格，即“就事论事”。嘘寒问暖解析：消除戒心可通过“嘘寒问暖、给予关心”等方式，建立信任。过度解释解析：拒绝需语言简洁，避免过度解释引发追问。避免偏见（保持开放心态）解析：倾听需放下偏见，客观接收信息。理解反馈解析：理解反馈用于确认对信息的理解，如重复对方的话。团队工作（协作）解析：“增强合力”指团队成员通过沟通高效协作，提升效率。坚持底线解析：拒绝需坚定立场，不轻易动摇，即“坚持底线”。三、简答题赞美与批评的对比：维度目的注意事项赞美肯定优点，增强自信，改善关系真心诚恳、内容详实、因人而异批评指出不足，帮助改进，助力成长就事论事、冷静理性、提供建议反馈的重要性：（1）确保信息准确传递：通过反馈确认对方是否理解信息（如“你说的截止日期是周五对吗？”）；（2）促进沟通深入：反馈让对方知道自己的表达被关注，推动话题继续（如“你对这个方案的想法很有道理”）；（3）调节沟通氛围：正面反馈增强对方积极性，建设性反馈帮助改进，避免误解；（4）建立信任关系：真诚的反馈体现尊重和理解，有助于维护良好关系。3.“投其所好，借助权威”的做法：投其所好：了解对方兴趣，将说服内容与其关联（如同学喜欢游戏，用“辩论像游戏锻炼反应力”类比）；借助权威：引用对方认可的权威（如老师、专家）的观点增强说服力（如“班主任说辩论能提升学习效率”）。举例：说服喜欢篮球的同学参加英语角时，可说“英语好能看懂NBA英文报道，教练也说英语对国际交流很重要”。四、案例分析题（1）班长运用的说服方法：①投其所好：结合同学可能喜欢游戏的兴趣，将“辩论”与“游戏”类比（“锻炼反应力和逻辑思维”），拉近与对方的距离；②借助权威：引用班主任的观点（“参加活动能提升学习效率”），增强说服力，降低对方抵触。（2）可采用的其他方法：①调节氛围，以退为进：用轻松语气说“先去观摩一次，觉得不合适再退出也可以”，降低对方压力；②寻求一致，异中求同：先认同对方“学习重要”的观点，再