模块九日常沟通试卷（一）答案

模块九日常沟通试卷（一）答案一、单项选择题答案：B解析：表达是沟通中“信息发送”环节，通过语言、动作等传递思想情感，对应材料中“按沟通环节分：表达、倾听、反馈”。答案：B解析：按沟通目的分类为赞美、批评、说服、拒绝，倾听属于“沟通环节”分类，故B错误。答案：C解析：日常沟通的特点包括随意性、情感性、情境性、互动性、多样性，“单向性”不符合互动性特点，故选C。答案：B解析：“站在对方角度理解感受”是“同理共情”原则的核心，对应材料中“用语文明，同理共情”原则。答案：A解析：非语言反馈包括肢体动作、表情等，点头属于非语言反馈；B、C、D均为语言反馈。答案：B解析：赞美需“内容详实”，即具体明确。B句指出“报告逻辑清晰、数据案例有说服力”，符合详实要求；其他选项过于笼统。答案：B解析：批评的目的是“帮助对方认识问题、改错向善”，对应材料中“批评的注意事项：惩前毖后，助力成长”。答案：C解析：倾听需“避免打断对方”“耐心听完”，中途频繁反驳违反倾听方法，故选C。答案：A解析：“调节氛围，以退为进”通过营造和谐氛围降低对方抵触，使其更易接受观点，对应材料中说服方法的案例。答案：B解析：“陈明利害”适用于违反原则的请求，通过讲清后果明确拒绝，对应材料中“陈明利害，坦言相告”的适用场景。二、填空题倾听解析：按沟通环节分：表达、倾听、反馈。促进交流，推动进步解析：日常沟通的五大作用包括传递信息、改善关系、增强合力、获取知识、促进交流推动进步。选择性倾听解析：倾听的注意事项包括避免“心不在焉，选择性倾听”，即只关注感兴趣的内容。中性反馈解析：反馈按性质分为正面（肯定）、负面（指出不足）、中性（客观陈述）。把握时机解析：赞美的注意事项：真心诚恳、内容详实、因人而异、把握时机。错误行为解析：批评应“就事论事”，针对行为而非人格，对应材料中“批评的方法：指出实际错误的行为”。以情感化解析：说服的方法包括“消除戒心，以情感化”，通过关心建立信任。心理预期解析：“提出方案，委婉拒绝”通过提供替代方案，降低对方被拒绝的失落感（心理预期）。接收者解析：互动性指沟通双方兼具发送者和接收者身份。批评解析：“三明治法则”结构为“肯定优点→指出不足（批评）→鼓励改进”。三、简答题日常沟通的基本原则：（1）尊重对方，真诚沟通：尊重对方身份、观点，不歧视或剥夺发言权；（2）用语文明，同理共情：使用礼貌用语，站在对方角度理解处境；（3）认真倾听，清晰表达：专注接收信息，表达时条理清晰；（4）灵活应对，积极建议：根据场合调整风格，提供建设性意见。倾听的3种方法：（1）专注对方，避免打断：停止其他事务，通过眼神、点头示意关注，不中途打断；（2）换位思考，有同理心：站在对方角度理解问题，通过提问让对方感受到被关注；（3）适时提问，避免偏见：在适当时候澄清信息（如“你的意思是……”），保持开放心态。有效的反馈方法：（1）态度真诚，充满善意：平等对待对方，不盛气凌人；（2）调整方式，营造氛围：先肯定优点，再提改进建议（如“创意独特，细节完善后效果更好”）；（3）优化内容，表达明确：围绕核心内容，避免模糊（如具体指出“报告数据清晰”而非“做得好”）；（4）见机行事，把握时机：选择对方空闲、情绪平稳时反馈。四、案例分析题1.张丽的沟通体现的批评方法：（1）保持谦和诚恳的态度：张丽用“是有什么事吗”表达关心，语气温和，未指责李萌“不负责”，而是以平等姿态沟通，体现尊重；（2）指出实际错误的行为：明确提及“连续两周未参加班级学习小组讨论”这一具体行为，而非泛泛批评“你不重视学习”，做到就事论事；（3）选择适当的场合时机：通过“私下找她沟通”避免在室友或同学面前提及，照顾李萌的自尊心，符合大学生交往中“给对方留面子”的特点；（4）先肯定再批评：先赞美李萌“上次分享的论文思路清晰”，再委婉指出未参加的问题，符合“三明治法则”，降低对方抵触情绪；（5）提供改进建议：主动提出“整理好资料”“抽空看看”等具体办法，帮助李萌解决“没时间准备”的困难，体现批评的建设性。2.对大学生人际关系的积极影响：（1）减少冲突，增强信任：张丽的温和态度和尊重让李萌感受到被理解（“社团活动忙可以理解”），避免了因直接指责引发的矛盾，反而让李萌更愿意坦诚原因（“忙到半夜”）；（2）促进互助，强化协作：张丽主动提供资料的行为，体现了大学生交往中的互助精神，让李萌感受到支持，进而更愿意配合（“今晚就看资料，下次一定参加”）；（3）维护群体和谐：通过沟通既提醒了李萌参与集体活动的重要性，又未伤害室友关系，有助于保持宿