浴室考核制度

PAGE浴室考核制度一、总则1.目的为了加强公司浴室的管理，提高浴室服务质量，保障员工的正常使用需求，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于公司内所有使用浴室的员工。3.考核原则公平公正原则：对所有员工一视同仁，考核过程透明、客观。全面考核原则：涵盖浴室使用的各个环节，包括设施维护、卫生状况、服务态度等。激励改进原则：通过考核激励员工积极参与浴室管理，不断改进工作。二、考核内容与标准设施维护1.设施完好率考核标准：每日检查浴室设施，包括淋浴喷头、水龙头、排水管道、通风设备等，设施完好率应达到95%以上。评分方法：设施完好得10分，每发现一处设施损坏扣2分，扣完为止。2.设施维修及时性考核标准：对于员工反馈的设施损坏问题，维修人员应在[X]小时内响应，[X]个工作日内完成维修（紧急情况除外）。评分方法：及时响应并完成维修得10分，未按时响应每次扣3分，未按时完成维修每次扣5分。卫生状况1.日常清洁考核标准：浴室地面、墙壁、洗手台、淋浴间等每日清洁，无积水、无污渍、无异味。评分方法：清洁达标得10分，发现一处不清洁扣2分，有明显异味扣5分。2.定期消毒考核标准：每周对浴室进行全面消毒，消毒记录完整。评分方法：消毒工作到位得10分，无消毒记录扣5分，消毒不彻底扣3分。服务态度1.员工满意度考核标准：通过问卷调查或现场询问等方式收集员工对浴室服务的满意度，满意度应达到80%以上。评分方法：满意度达标得10分，每降低5个百分点扣2分。2.投诉处理考核标准：对于员工的投诉，应及时处理并反馈处理结果，投诉处理率达到100%。评分方法：投诉处理及时得当得10分，每出现一次投诉未处理扣5分。安全管理1.防滑措施考核标准：浴室地面铺设防滑垫，防滑垫完好且定期更换。评分方法：防滑措施到位得10分，无防滑垫或防滑垫损坏扣5分。2.用电安全考核标准：浴室电器设备无漏电现象，电线无破损、老化。评分方法：用电安全达标得10分，发现一处安全隐患扣5分。三、考核方式1.日常检查由浴室管理人员每日对浴室设施、卫生状况等进行检查，做好记录。2.定期考核每月末对当月的考核情况进行汇总，按照考核标准进行评分。3.员工反馈鼓励员工对浴室管理提出意见和建议，对于合理的反馈进行记录并纳入考核参考。四、考核结果应用1.绩效奖金挂钩考核结果与员工的绩效奖金挂钩，根据得分情况发放相应比例的奖金。具体比例如下：90分及以上：发放绩效奖金的120%。8089分：发放绩效奖金的100%。7079分：发放绩效奖金的80%。6069分：发放绩效奖金的60%。60分以下：不发放绩效奖金，并对相关责任人进行警告。2.晋升参考考核结果作为员工晋升的重要参考依据，连续三个月考核优秀的员工在晋升时予以优先考虑。3.培训与改进对于考核中发现的问题，及时组织相关人员进行培训和改进，不断提升浴室管理水平。五、申诉与处理1.申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向浴室管理部门提出书面申诉。2.申诉处理浴室管理部门收到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉员工。如申诉成立，应重新调整考核结果。六、附则1.本制度自发布之日起生效实施，如有