护理部考核制度

PAGE护理部考核制度一、总则1.目的为加强护理部管理，提高护理质量，确保医疗安全，提升护理人员专业素质和服务水平，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于医院护理部全体护理人员，包括护士、护师、主管护师、副主任护师及主任护师。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保每位护理人员得到公平的评价。全面考核原则：从德、能、勤、绩等方面对护理人员进行全面考核，注重工作业绩和实际表现。激励与约束并重原则：通过考核，激励护理人员积极进取，同时对不符合要求的行为进行约束，促进护理团队整体素质提升。持续改进原则：根据考核结果，发现问题，及时总结经验教训，不断完善护理工作流程和质量标准，实现持续改进。二、考核内容与标准（一）职业道德（德）1.服务态度对待患者热情、耐心、细心、周到，主动关心患者需求，及时为患者解决问题，患者满意度达到[X]%以上。如因服务态度不好引发患者投诉，每次扣[X]分；造成严重后果的，视情节轻重给予相应处罚。2.职业操守遵守法律法规和医院规章制度，廉洁奉公，不以权谋私，不接受患者及家属的红包、礼品等。发现违反职业操守行为，一经查实，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处理。3.团队协作积极与医生、其他科室护理人员及后勤保障部门协作，共同完成医疗护理任务，无推诿、扯皮现象。在团队协作方面表现突出，受到医院或科室表扬的，每次加[X]分；因协作不力影响工作的，每次扣[X]分。（二）专业能力（能）1.护理技术操作熟练掌握基础护理操作技能，如静脉输液、肌肉注射、导尿术、心肺复苏等，操作规范、准确、熟练，符合临床护理技术操作规范要求。定期进行护理技术操作考核，成绩合格者得[X]分；不合格者需补考，补考仍不合格的，扣[X]分，并进行专项培训，直至合格。2.专科护理知识与技能熟悉本科室常见疾病的护理常规、护理要点及急救知识，能够运用专科护理技术为患者提供优质护理服务。参加专科护理知识与技能考核，成绩优秀（[X]分及以上）得[X]分；良好（[X][X]分）得[X]分；合格（[X][X]分）得[X]分；不合格（低于[X]分）扣[X]分。3.病情观察与应急处理能力具备敏锐的病情观察能力，能及时发现患者病情变化，并准确报告医生，采取有效的应急处理措施。在病情观察与应急处理方面表现出色，避免了患者病情恶化或发生医疗事故的，给予[X]分奖励；因观察不仔细、处理不及时导致患者病情加重或出现医疗差错的，视情节轻重给予相应处罚。4.护理文书书写按照护理文书书写规范，及时、准确、完整地记录患者的护理评估、护理措施及护理效果等，字迹清晰，签全名。护理文书书写质量检查，甲级病历率达到[X]%以上，每份甲级病历得[X]分；乙级病历每份扣[X]分；丙级病历每份扣[X]分，并责令整改。（三）工作态度（勤）1.出勤情况严格遵守医院考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。全勤者得[X]分；迟到或早退一次扣[X]分；旷工一天扣[X]分，并按医院规定进行处理。2.工作责任心对工作认真负责，按时完成各项护理任务，无漏项、错项现象。因工作责任心不强导致工作失误的，每次扣[X]分；造成严重后果的，给予相应处罚。3.敬业精神热爱护理工作，具有敬业精神，主动加班加点完成紧急、重要护理任务。在敬业精神方面表现突出的，给予[X]分奖励；无故拒绝加班的，每次扣[X]分。（四）工作业绩（绩）1.护理质量指标各项护理质量指标达到医院规定标准，如基础护理合格率、分级护理落实率、护理差错事故发生率等。护理质量指标完成情况良好得[X]分；未达到标准的，根据具体指标情况扣[X][X]分，并分析原因，制定改进措施。2.患者满意度通过患者满意度调查，了解患者对护理工作的评价，患者满意度达到[X]%以上。患者满意度每提高[X]个百分点，得[X]分；每降低[X]个百分点，扣[X]分。3.科研与教学积极参与护理科研项目，发表护理学术论文，提高护理专业水平。参与护理科研项目并取得一定成果的，给予[X]分奖励；发表护理学术论文的，根据论文级别给予相应加分（省级[X]分、国家级[X]分、核心期刊[X]分）。承担护理教学任务，认真备课、授课，提高实习护生的专业技能。教学工作得到实习护生和带教科室好评的，给予[X]分奖励；因教学不力导致实习护生投诉的，每次扣[X]分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由护士长负责对本科室护理人员进行日常工作考核，包括出勤情况、工作责任心、护理操作等，每周记录一次，每月汇总上报护理部。定期考核：护理部每季度组织一次全院护理人员的定期考核，考核内容包括职业道德、专业能力、工作态度、工作业绩等方面。定期考核可采用理论考试、技能操作考核、病历检查、患者满意度调查等多种形式进行。专项考核：针对护理工作中的重点、难点问题或突发事件，护理部组织专项考核，如急救技能考核、护理新技术应用考核等，以检验护理人员的应急处理能力和专业水平。2.考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。年度考核结果作为护理人员晋升、评优、奖励、处罚的重要依据。四、考核结果应用1.绩效奖金分配根据考核结果，发放护理人员绩效奖金。考核得分高的护理人员，绩效奖金相应提高；考核得分低的护理人员，绩效奖金适当降低。具体分配办法按照医院绩效奖金分配方案执行。2.晋升与评优在职称晋升方面，同等条件下，考核成绩优秀的护理人员优先晋升。评选优秀护士、优秀护士长等荣誉称号时，考核结果作为重要参考依据，优先推荐考核成绩突出的护理人员。3.培训与发展根据考核结果，分析护理人员的优势与不足，为护理人员制定个性化的培训计划，帮助其提升专业能力。对于考核成绩较差的护理人员，安排针对性的培训和辅导，督促其改进工作，提高考核成绩。4.岗位调整连续两次考核不合格的护理人员，视情节轻重给予警告、降职、待岗学习等处理；经待岗学习仍不合格的，予以辞退。对于考核成绩优秀、工作能力强的护理人员，可根据医院岗位需求，优先调整到重要岗位或承担更多的工作职责。五、考核申诉1.护理人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向护理部提出书面申诉。2.护理部接到申诉后，应在[X]个工作日内进行