家护考核制度

PAGE家护考核制度一、总则（一）目的为加强家庭护理服务质量管理，规范护理人员行为，提高护理服务水平，保障服务对象的权益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有从事家庭护理服务的护理人员及相关管理人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应基于客观事实，确保公平公正，不受主观因素干扰。2.全面考核原则：涵盖护理人员的工作态度、专业技能、服务质量等方面，进行全面评价。3.激励改进原则：通过考核激励护理人员不断提高工作绩效，促进个人和团队的发展。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.责任心（10分）对服务对象的需求高度关注，积极主动承担护理任务，得810分。能完成基本护理任务，但主动性一般，得47分。责任心不强，对护理工作敷衍了事，得03分。2.敬业精神（10分）严格遵守工作时间，无迟到、早退、旷工现象，且工作认真负责，积极投入，得810分。偶有迟到或早退情况，但不影响工作，工作态度尚可，得47分。经常迟到、早退或旷工，工作态度不认真，得03分。3.团队协作（10分）与同事密切配合，积极参与团队活动，共同解决问题，得810分。能与同事合作完成工作，但协作主动性不足，得47分。不配合团队工作，影响团队氛围，得03分。（二）专业技能（40分）1.护理知识与技能（20分）熟练掌握各类护理操作技能，能准确执行护理计划，得1620分。基本掌握护理技能，但存在一些小失误，得1115分。护理技能不熟练，操作经常出错，得010分。2.病情观察与判断（10分）能及时准确观察服务对象病情变化，并做出合理判断，为医生提供有效信息，得810分。能观察到病情变化，但判断不够准确，得47分。对病情观察不仔细，判断失误，延误治疗，得03分。3.专业知识更新（10分）积极参加专业培训，不断学习新知识、新技能，能将所学应用于工作中，得810分。参加培训但学习效果一般，对新知识应用较少，得47分。不参加培训，知识陈旧，无法满足工作需求，得03分。（三）服务质量（30分）1.服务态度（10分）对待服务对象热情、耐心、周到，语言文明，得到服务对象高度好评，得810分。服务态度较好，偶尔与服务对象沟通不畅，得47分。服务态度差，与服务对象发生冲突，得03分。2.服务效果（10分）护理措施有效，服务对象身体状况得到明显改善，得810分。护理措施基本有效，服务对象状况有一定改善，得47分。护理措施无效，服务对象状况未改善甚至恶化，得03分。3.用户满意度（10分）用户满意度达到90%以上，得810分。用户满意度在70%90%之间，得47分。用户满意度低于70%，得03分。三、考核方式（一）日常考核1.护理组长或管理人员对护理人员日常工作进行不定期检查，记录工作表现，如工作态度、操作规范等。2.服务对象可通过电话、问卷等方式对护理人员的服务质量进行评价，评价结果纳入日常考核。（二）定期考核1.每月进行一次定期考核，护理人员需提交工作总结，包括本月工作内容、遇到的问题及解决方法等。2.由考核小组根据日常考核记录、服务对象评价、工作总结等对护理人员进行综合评分。（三）专项考核1.针对某项特殊护理任务或技能进行专项考核，如急救技能考核、新护理技术应用考核等。2.考核小组制定专项考核标准和流程，对护理人员进行考核评估。四、考核结果应用（一）绩效奖金1.根据考核结果发放绩效奖金，考核得分越高，绩效奖金越高。2.具体绩效奖金发放标准如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。考核得分8089分，绩效奖金系数为1.0。考核得分7079分，绩效奖金系数为0.8。考核得分6069分，绩效奖金系数为0.6。考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.4。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分在90分以上的护理人员，在晋升、评优等方面优先考虑。2.对在考核中表现突出的护理人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。（三）培训与辅导1.考核得分低于60分的护理人员，需参加公司组织的专项培训和辅导，提升专业技能和工作态度。2.培训后再次考核仍不合格的，予以警告、调岗或辞退处理。五、考核申诉1.护理人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内，向考核小组提出书面