辅调员考核制度

PAGE辅调员考核制度一、总则（一）目的为了加强公司辅调员队伍建设，提高辅调员的工作质量和效率，规范辅调员的工作行为，确保各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有辅调员岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有辅调员在同等条件下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对辅调员进行全面考核，以准确评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的辅调员给予奖励，激励其不断提升工作水平；对不符合要求的辅调员进行相应的约束和改进措施，促进整体队伍素质的提高。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.任务完成情况（30分）按时、高质量完成各项辅助调度任务，得2530分。基本按时完成任务，但存在一些小问题，得2024分。未能按时完成任务或任务质量较差，得15分以下。2.工作成果效益（10分）通过优化工作流程、提出有效建议等方式，为公司带来显著效益，得810分。有一定的工作成果，对工作有一定帮助，得57分。工作成果不明显，得4分以下。3.业务指标达成（10分）各项业务指标均达到或超过目标要求，得810分。部分业务指标完成情况较好，部分接近目标，得57分。多项业务指标未完成，得4分以下。（二）工作能力（30分）1.专业知识技能（15分）具备扎实的专业知识，熟练掌握工作所需技能，能独立解决复杂问题，得1215分。专业知识和技能基本掌握，能处理常见问题，得911分。专业知识和技能不足，在工作中常需他人协助，得8分以下。2.沟通协调能力（10分）与同事、上级、其他部门沟通顺畅，协调工作高效，得810分。沟通协调能力较好，能解决一般性沟通问题，得67分。沟通存在障碍，协调工作能力较弱，得5分以下。3.学习创新能力（5分）主动学习新知识、新技能，不断创新工作方法，得45分。有一定的学习意识，能适应工作中的变化，得3分。学习积极性不高，创新能力不足，得2分以下。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作高度负责，积极主动承担任务，得810分。责任心较强，能认真完成本职工作，得67分。责任心一般，工作有时敷衍，得5分以下。2.敬业精神（5分）全身心投入工作，加班加点无怨言，得45分。敬业精神较好，能按时完成工作，得3分。敬业精神不足，工作态度不积极，得2分以下。3.团队合作（5分）积极参与团队协作，主动帮助他人，得45分。能与团队成员合作，完成团队任务，得3分。缺乏团队合作意识，影响团队工作，得2分以下。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由上级领导和同事根据辅调员日常工作表现进行记录和评价。2.定期考核：每季度进行一次全面考核，根据日常考核记录、工作成果汇报、相关数据统计等进行综合评价。3.专项考核：针对特殊任务或项目，进行专项考核，重点评估辅调员在该任务或项目中的表现。（二）考核周期考核周期为自然季度，即每年的1月3月、4月6月、7月9月、10月12月。四、考核流程（一）个人自评每季度末，辅调员需根据本季度工作情况进行自我评估，填写《辅调员考核自评表》，总结工作业绩、分析工作能力和态度方面的优点与不足，并提出改进措施。（二）上级评价上级领导根据辅调员日常工作表现、任务完成情况、工作汇报等，对其进行评价，填写《辅调员考核上级评价表》。评价应客观、公正，明确指出优点和存在的问题，并给出相应的建议。（三）同事互评组织辅调员所在团队的同事进行互评，填写《辅调员考核同事互评表》。同事互评可以从不同角度反映辅调员的工作情况，促进团队成员之间的相互监督和学习。（四）综合评定考核小组根据个人自评、上级评价和同事互评结果，结合日常工作记录和相关数据，对辅调员进行综合评定，确定考核得分和考核等级。（五）结果反馈考核结果以书面形式反馈给辅调员本人，由上级领导与辅调员进行沟通，反馈考核情况，肯定成绩，指出不足，并共同商讨改进计划。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，具体如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1。考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0。考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8。考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升连续两个季度考核得分在85分以上的辅调员，在有岗位晋升机会时，将优先考虑。（三）培训与发展1.考核得分较低的辅调员，将根据其存在的问题，安排针对性的培训课程，帮助其提升工作能力。2.根据考核结果，为表现优秀的辅调员提供更高级别的培训和学习机会。（四）警告与辞退1.连续两个季度考核得分在60分以下的辅调员，给予警告处分，并要求其制定详细的改进计划。2.若连续三个季度考核得分仍在60分以下，公司将视情况予以辞退。六、申诉与处理（一）申诉受理辅调员如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的5个工作日内，向考核小组提出书面申诉。申诉应说明申诉理由，并提供相关证据。（二）申诉处理考核小组在收到申诉后，应在10个