外包项目考核制度

PAGE外包项目考核制度一、总则（一）目的为了加强对外包项目的管理与监督，确保外包项目的顺利实施，达到预期目标，提高项目质量和效率，保障公司/组织的利益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织所有外包项目，包括但不限于软件开发、系统集成、业务流程外包、人力资源外包等各类外包业务。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正地评价外包商的表现。2.全面考核原则：涵盖外包项目的各个方面，包括项目进度、质量、成本、服务等，进行综合评价。3.动态跟踪原则：对项目实施过程进行动态跟踪，及时发现问题并采取措施解决，确保项目按计划推进。4.激励改进原则：通过考核结果的应用，激励外包商不断改进工作，提高项目管理水平和服务质量。二、考核主体与对象（一）考核主体由公司/组织成立的外包项目考核小组负责对外包项目进行考核。考核小组成员包括项目负责人、质量管理人员、财务人员、相关业务部门代表等，确保考核的全面性和专业性。（二）考核对象与公司/组织签订外包合同的各类外包商，包括但不限于专业服务公司、软件开发商、系统集成商等。三、考核内容与标准（一）项目进度1.考核内容外包商是否按照合同约定的项目计划和里程碑节点按时完成任务。项目实际进度与计划进度的偏差情况，包括提前或延迟的天数及原因分析。对外包商在项目进度管理方面采取的措施及效果进行评估。2.考核标准严格按照合同约定的项目计划和里程碑节点完成任务，得[X]分。项目进度出现轻微偏差（延迟或提前不超过[X]天），且能及时采取有效措施进行调整，得[X]分。项目进度偏差较大（延迟或提前超过[X]天），但能说明合理原因并积极采取措施追赶进度，得[X]分。项目进度严重滞后（延迟超过[X]天），且未采取有效措施解决，得[X]分以下。（二）项目质量1.考核内容外包项目交付成果是否符合合同约定的质量标准和技术要求。项目实施过程中的质量控制措施是否有效，包括质量检验、测试、验收等环节的执行情况。客户对项目质量的反馈意见及处理情况。2.考核标准项目交付成果完全符合合同约定的质量标准和技术要求，无任何质量问题，得[X]分。项目交付成果存在少量轻微质量问题，但能及时整改并达到质量要求，得[X]分。项目交付成果存在较多质量问题，需要多次整改才能达到质量要求，得[X]分。项目交付成果严重不符合质量标准，给公司/组织造成重大损失，得[X]分以下。（三）项目成本1.考核内容外包项目实际成本是否控制在合同预算范围内，包括直接成本和间接成本。成本控制措施的有效性，如成本核算、成本分析、成本节约措施等。因外包商原因导致的成本超支情况及责任界定。2.考核标准项目实际成本严格控制在合同预算范围内，且有明显的成本节约措施，得[X]分。项目实际成本超出合同预算[X]%以内，且能说明合理原因并采取措施控制成本，得[X]分。项目实际成本超出合同预算[X]%[X]%，得[X]分。项目实际成本超出合同预算[X]%以上，得[X]分以下。（四）服务水平1.考核内容外包商的服务响应速度，包括对公司/组织提出的问题、需求的响应时间。服务态度和沟通协作能力，如是否积极配合、及时反馈信息、解决问题等。售后服务质量，包括对项目的维护、升级、技术支持等方面的表现。2.考核标准服务响应速度快，能在规定时间内及时响应公司/组织提出的问题和需求，得[X]分。服务态度良好，沟通协作顺畅，积极配合解决问题，得[X]分。售后服务质量高，能及时有效地进行项目维护、升级和技术支持，得[X]分。服务响应不及时，沟通协作存在问题，售后服务不到位，得[X]分以下。（五）风险管理1.考核内容外包商在项目实施过程中对风险的识别、评估和应对能力。针对可能出现的风险是否制定了有效的风险预案和应对措施。实际发生风险时的处理情况及对项目的影响程度。2.考核标准能全面识别项目实施过程中的各类风险，并制定详细有效的风险预案和应对措施，且在项目实施过程中未发生重大风险事件，得[X]分。能识别大部分风险，有一定的风险应对措施，但在项目实施过程中发生了少量轻微风险事件，未对项目造成重大影响，得[X]分。对风险的识别和评估不够全面，风险应对措施不够完善，在项目实施过程中发生了较多风险事件，对项目造成了一定影响，得[X]分。对风险认识不足，未制定有效的风险应对措施，在项目实施过程中发生了重大风险事件，给公司/组织造成严重损失，得[X]分以下。四、考核流程（一）考核准备1.项目负责人提前收集外包项目的相关资料，包括合同文件、项目计划、进度报告、质量检验报告、成本核算报表、服务记录等，为考核提供依据。2.考核小组成员熟悉考核内容和标准，明确各自的职责和分工。（二）项目实施过程考核1.考核小组定期（每周/每月）对项目实施情况进行检查和评估，通过现场检查、会议沟通、文件审查等方式获取项目进展信息。2.及时记录项目实施过程中发现的问题和不足之处，并与外包商进行沟通，要求其限期整改。（三）项目阶段性考核1.在项目的重要里程碑节点或阶段结束后，考核小组对外包项目进行阶段性考核。2.外包商提交项目阶段性总结报告，包括项目进度、质量、成本、服务等方面的情况。3.考核小组根据收集的资料和外包商的报告，按照考核标准进行评分，并形成阶段性考核意见。（四）项目终期考核1.项目结束后，外包商提交项目终期总结报告和验收申请。2.考核小组组织相关人员对项目进行全面验收，包括项目成果的质量检验、功能测试、文档审查等。3.根据验收结果和考核标准，对外包项目进行终期考核评分，形成终期考核报告。（五）考核结果反馈1.考核小组将考核结果及时反馈给外包商，明确指出其在项目实施过程中的优点和不足之处，并提出改进建议。2.外包商对考核结果如有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组将进行复查和核实。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，按照合同约定的比例对外包商的绩效奖金进行发放。考核得分越高，绩效奖金比例越高；考核得分低于一定标准的，扣减相应比例的绩效奖金。（二）合作关系评价考核结果作为公司/组织对外包商合作关系评价的重要依据。连续多次考核优秀的外包商，将优先获得后续项目合作机会；考核结果较差的外包商，公司/组织将考虑减少合作项目或终止合作关系。（三）改进与培训支持针对考核中发现的问题，公司/